1、装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期EQUIPMENTMANUFACTURINGANDEDUCATION收稿日期2023-05-25作者简介贺海渊1987-冤袁女袁重庆文理学院旅游学院讲师袁硕士研究生曰研究方向院旅游大数据分析和旅游遗产开发遥淫基金项目院重庆市教委人文社会科学研究项目渊23SKGH307冤曰重庆市教委科学技术研究计划项目渊KJQN202101310冤遥对森林旅游景区形象感知的分析与研究淫要要要以重庆仙女山 5A 级景区为例贺海袁蔡克信渊1 重庆文理学院旅游学院袁重庆永川402160曰2 四川农业大学商旅学院袁四川都江堰611830冤摘要旅游形象是影响旅游决策
2、的重要因素遥 本文以重庆仙女山 5A 景区为对象袁利用用户生成内容渊UGC冤为基础数据袁对其旅游形象感知进行分析遥 研究发现院渊1冤草原尧火车尧森林尧公园是游客对仙女山景区旅游形象的基本认知袁体现了景区森林旅游资源特色突出曰渊2冤海拔尧门票尧滑雪尧拍照尧避暑尧胜地分别体现了仙女山景区空间尧资源尧服务和体验认知形象曰渊3冤社会网络和语义图呈现野核心-外围冶圈层结构袁以武隆袁仙女山尧草原尧森林为核心袁野草原-火车冶尧野公园-森林冶尧野武隆-重庆冶是网络图中联系较为紧密的关系链曰渊4冤游客对仙女山风景区情感倾向以积极为主曰渊5冤游客对仙女山景区体验感知期望值较高袁但实际满意度较低袁旅游形象核心感知要
3、素期望值和满意度都较低遥今后仙女山国家森林公园 5A 级景区应重视人文旅游资源的推广袁打造多元化旅游产品曰加强智慧景区建设袁提升游客旅游体验质量遥关键词形象感知曰仙女山景区曰文本分析法曰IPA 模型中图分类号院F590.8文献标志码院AAnalysis and Research on Perceptionof the Forest Tourist Scenic Area Image-Taking the 5A Level Scenic Area of Fairy Mountain in Chongqing City as an ExampleHe Hai1,Cai Kexin2(1 Chong
4、qing University of Arts and Sciences,Yongchuan,Chongqing,402160,China2 Sichuan agricultural University,Dujiangyan,Chengdu,Sichuan,611830,China)Abstract:Tourism image is an important factor affecting the tourist decision-making.This article takes the 5AFairy Mountain Scenic Area in Chongqing City as
5、the object,and uses User Generated Content(UGC)as thebasic data to analyze its tourism image perception.Research has found that:渊1冤The grasslands,trains,forests,and parks are the basic perceptions of tourists towards the tourism image of Fairy Mountain scenic area,whichreflects the prominent charact
6、eristics of forest tourism resources in the scenic area;渊2冤The altitude,admissiontickets,skiing,photography,summer vacation,and tourist attractions respectively reflect the spatial,resource,service,and experiential cognitive image of the Fairy Mountain scenic area;渊3冤The social network and se鄄mantic
7、 graph present a野core periphery冶 hierarchical structure,with Wulong,Fairy Mountain,grasslands,andforests as the core.The 野Grasslands-trains冶,野Parks-forests冶,and 野Wulong-Chongqing冶 are closely related学术交流主持：周杰066装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究chains in the network graph;渊4冤Tourist
8、s tend to have a positive emotional tendency towards the Fairy Moun鄄tain Scenic Area;渊5冤Tourists have high expectations for the experience of Fairy Mountain scenic area,buttheir actual satisfaction is low.The core perception elements of tourism image have low expectations and satis鄄faction.In the fu
9、ture,the 5A level scenic area of Fairy Mountain National Forest Park should attach impor鄄tance to the promotion of cultural tourism resources and create diversified tourism products,and strengthen theconstruction of smart scenic spots and improve the quality of tourist experience.Key words:image per
10、ception;Fairy Mountain Scenic Area;text analysis method;IPA model旅游形象感知是游客对目的地信任尧意见尧印象及期望等总体形象的感知遥 旅游意向最大影响因素是对目的地的熟悉度袁其次是认知形象和情感形象1遥石培基等渊2006冤认为人际传播媒介具有自发性尧互动频度高等特点2遥 同时袁基于野感知-认知冶因素的旅游形象感知研究不断涌现袁随着互联网的发展袁以人际传播尧 口碑营销尧 网络文本数据为研究视角增多遥陈楠袁乔光辉渊2009冤以入境旅游者的旅游感知形象尧旅游认知形象为内容袁对奥运会举办前和举办后的北京旅游形象进行了动态比较的实证分析3曰
11、刘智兴等渊2015冤认为国庆期间国内游客对北京市旅游形象感知 5 个影响因素的评价从高到低依序为院旅游设施尧旅游氛围尧旅游环境尧旅游价格和旅游服务4遥 李海娥等渊2016冤以当地居民为研究对象袁认为当地居民对所在地旅游形象的感知会形成实用合理性和社会合理性两种判断袁 并分别产生依赖和认同两种态度袁进而影响其对所在地旅游发展支持行为5遥研究方法方面袁 旅游形象感知研究以往多以定性研究为主袁目前定量研究逐渐增多袁同时研究信息采集方法和信息采集对象的研究视角不断出现遥 文本分析法是从文本中提取特征词尧 进行挖掘和信息检索的过程遥 朱峰等渊2006冤通过 e 龙网网友的评论分析了国内游客对饭店的服务质
12、量6袁 陈钢华等渊2008冤基于网络调查研究旅游者重游决策的影响因素7遥 随后文本分析法运用于餐厅游客感知研究8尧历史街区旅游体验质量研究9尧游客满意度影响因素1011尧乡村旅游形象感知12尧山岳型世界遗产地13尧红色旅游革命城市14等领域遥IPA 分析法渊Importance Performance Analysis袁I鄄PA冤袁即重要性-绩效分析法袁IPA 模型是把消费者满意度看成是产品期待渊重要性冤和产品表现渊感知冤的函数遥 宋子斌等渊2006冤运用 IPA 分析法研究了西安居民对海南旅游目的地形象的感知15曰陆杏梅等渊2010冤 基于 IPA 方法研究城市滨水区旅游形象感知影响因子16
13、曰张瑞等渊2019冤基于网络文本与 IPA模型分析研究上海辰山植物园旅游形象感知17遥以森林为依托的森林旅游业发展迅速袁 是人类生态意识提高和社会进步的必然结果18遥 学者们对国家森林公园的研究主要体现在植被尧 空气以及土壤等方面袁从游客视角研究较少遥因此文章运用文本分析与 IPA 模型相结合的方法袁针对仙女山国家森林公园 5A 级景区旅游形象感知进行分析研究渊图 1冤遥图 1基本数字足迹与 IPA 分析应用模型学术交流主持：周杰1研究设计1.1研究地概况重庆仙女山国家森林公园位于重庆市武隆县乌江北岸袁属武陵山系袁海拔 1850-2033 米袁拥有草场尧森林尧湖泊尧湿地等旅游资源袁是国家 5A
14、 级旅游景区袁拥有中国野最具影响力森林公园冶尧野东方瑞士冶野山城夏宫冶等美誉袁拥有叶印象武隆曳演出尧仙女山音乐节尧研学旅游等遥067装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期1.2数据来源本文从携程网中获取了有关重庆仙女山风景区的游客点评数据袁考虑到数据的时效性袁本文截取了从 2019 年 1 月 1 日到 2021 年 1 月 1 日 渊共 24 个月冤的游客点评遥 初始数据为 1220 条袁经过筛选袁获得有效数据 1000 条袁共计 66879 个字符的文本内容袁作为本文研究的基础数据遥 筛选剔除原则如下院同一游客发表的重复点评曰 带有明显商业性质的宣传点评曰与仙女山风景区旅
15、游无关点评曰诗歌形式的点评遥1.3研究方法文本分析法将非传统和非定量的符合内容 渊如文本尧图像尧图片等冤转化为定量数据袁并利用这些数据对文本的内容进行定量分析尧判断尧推理19遥 在大数据背景下袁以网络文本尧数字足迹为研究对象的文本分析法成为旅游形象感知的研究热点遥 本研究以ROST Content Mining6 文本分析软件为依托袁 该软件有分词尧词频统计尧社会网络和语义分析尧情感分析等功能遥 首先收集携程网特定时间段相关的旅游评论袁 其次利用 ROST 软件对收集到的文本进行分词处理袁中途根据自身景区需要修改自定义词表袁处理后利用词频统计模块尧 语义分析模块得出网络语义分析图尧高频特征词表
16、等袁通过统计高频特征词分析游客对仙女山国家森林公园旅游形象各要素的基本认知形象袁探究游客对仙女山景区的情感形象袁再利用 IPA 模型验证绩效-重要性指数袁 以此为研究提供较科学的理论支撑遥IPA 模型即重要性-绩效模型袁要求受访者对指定调查对象的各项衡量指标从重要性和绩效表现两方面评价袁 重要性和表现形式平均得分为横轴和纵轴的交叉点袁横轴为表现程度袁纵轴为重要程度袁构建 IPA 分析图渊图 2冤遥2数据分析如图 3 图 4 所示袁游客出游淡季为 1-3 月袁尤其2020 年 3 月出游频次最低曰 出游旺季为 8 月尧10 月和 12 月袁 说明仙女山森林公园具有明显的季节性遥2020 年疫情得
17、到有效控制后袁8 月份出现旅游高峰袁因为此时仙女山景区为避暑胜地袁 重庆市直达武隆区交通方便袁游客量增多曰12 月滑雪旅游资源丰富袁又出现一波出游高峰遥 游客出游以亲子游和朋友出游为主袁选择自驾车和高铁为主要交通方式遥2.1高频词分析将处理后文本样本使用 ROST Content Mining软件中的分词和高频词提取功能进行词频分析袁提取出现频率排名前 200 的词汇袁 对意义相近的词汇进行统计合并袁并剔除无具体指代意义的词袁根据从高到低的原则选取前 100 个高频词袁 作为重庆仙女山风景区旅游形象感知的研究基础数据渊见表 1冤遥由表 1 可知袁 重庆仙女山风景区在线点评文本出现频率排在前十的
18、词汇分别是院仙女山尧草原尧景色尧不错尧景区尧重庆尧火车尧森林尧值得尧适合遥 野仙女山冶野景色冶野景区冶被游客提起次数最多遥 野草原冶野森林冶在高频词中位列第二和第八袁说明许多游客去仙女山欣赏草原风光袁 其旖旎美艳的森林草原风光在重庆独树一帜遥位列第七的是野火车冶袁仙女山风景区有著名的复古小火车野雪国列车冶袁为游客提供观光服务遥 野不错冶野值得冶野适合冶说明游客对仙女山景区态度为积极正向袁整体评价较高遥从词性来看渊图 5冤袁名词主要是仙女山风景区旅游目的地形象感知要素袁 包括仙女山风景区的主要景点和旅游吸引物袁如草原尧森林尧林海尧雪景等曰从动词来看袁体现游客在旅游过程中的行为袁如滑雪尧拍照尧排队
19、尧步行等曰从形容词来看袁体现旅游者在旅游过程中的评价和感受袁如适合尧值得尧漂亮尧有趣等遥2.2社会网络和语义网络分析根据重庆仙女山风景区在线点评文本中高频词B 象限 威胁 重要性大，表现性差 A 象限 机会 重要性大，表现性好C 象限 劣势 重要性小，表现性差 D 象限 改进 重要性小，表现性好图 2IPA 分析图图 4游客结伴方式和出游方式图 32019 年和 2020 年各月游客出游频次学术交流主持：周杰贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究068装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期表 1重庆仙女山风景区在线点评前 100 高频词序号 单词 词频 加权百分比(%
20、)相似词 序号单词词频加权百分比(%)相似词 1 仙女山 547 1.87 仙境，仙女山 51世界41 0.14 地球，世界 2 草原 390 1.33 草原 52瑞士41 0.14 瑞士 3 景色 360 1.03 风光，风景，景色，前景，希望53价格39 0.13 价格 4 不错 278 0.95 不错 54公里39 0.13 公里 5 景区 242 0.83 景区 55观光39 0.13 观光 6 重庆 249 0.85 重庆，重庆市 56注意45 0.13 发现，留意，认为，注意7 火车 240 0.82 火车，小火车 57雪景38 0.13 雪景 8 森林 166 0.57 森林 5
21、8选择37 0.13 选择 9 值得 147 0.50 值得 59一定36 0.12 一定 10 适合 137 0.47 好看，和谐，配合，适合，遵守60一点36 0.12 一点 11 地方 155 0.46 场所，地点，地方，地区，位置61开心35 0.12 开心 12 公园 131 0.45 公园 62林海35 0.12 林海 13 体验 125 0.42 感受，经历，品味，审美，体验63南国34 0.12 南国 14 推荐 101 0.35 介绍，推荐 64清新34 0.12 清新 15 滑雪 100 0.34 滑雪 65开车34 0.11 驾驶，开车 16 门票 96 0.33 门票
22、66朋友32 0.11 朋友 17 小时 94 0.32 小时 67上山31 0.11 上山 18 空气 93 0.32 空气，气氛 68东方31 0.11 东方 19 景点 81 0.28 景点 69冬季31 0.11 冬季 20 山上 77 0.26 山上 70雪原31 0.11 雪原 21 方便 75 0.26 方便 71位于30 0.10 位于 22 公路 69 0.24 公路 72设施30 0.10 便利，容易，设施 23 凉快 69 0.24 凉快 73自然29 0.10 自然 24 拍照 72 0.23 拍摄，拍照 74衣服35 0.10 服装，衣服，25 夏天 67 0.23
23、夏天 75跑马29 0.10 跑马 26 游客 67 0.23 游客 76服务29 0.10 服务，供应，有用 27 有趣 66 0.23 有趣 77照片33 0.10 拍摄，照片，照相 28 特别 66 0.23 格外，特别，尤其 78下次28 0.10 下次 29 风景 118 0.22 风景，视野 79下雨28 0.10 下雨 30 旅游 63 0.22 旅游 80景观28 0.10 景观 31 漂亮 59 0.20 漂亮 81蓝天28 0.10 蓝天 32 高山 59 0.20 大山，高山，山脉 82下雪26 0.09 下雪 33 项目 64 0.20 方案，规划，计划，设计，项目83
24、凉爽26 0.09 凉爽 34 游玩 58 0.20 游玩 84天然26 0.09 天然 35 酒店 56 0.19 酒店 85旅行26 0.09 路程，旅程，旅行 36 避暑 55 0.19 避暑 86夏季25 0.09 夏季 37 交通 53 0.18 交通 87大自然25 0.09 大自然 38 孩子 50 0.17 孩子 88工作48 0.09 操作，工作，行为，39 有点 49 0.17 相当，有点 89排队25 0.09 排队 40 环境 54 0.17 环境，情况 90海拔25 0.09 高度，海拔 41 第一 49 0.17 第一 91风筝25 0.09 风筝 42 喜欢 53
25、 0.17 希望，喜欢，愿意 92管理27 0.08 办理，策划，管理 43 冬天 47 0.16 冬天 93乘坐24 0.08 乘坐 44 天气 47 0.16 天气 94优美24 0.08 优美 45 露营 45 0.15 露营，扎营 95其实24 0.08 其实 46 草坪 58 0.15 草地，草坪 96周边24 0.08 周边 47 出发 46 0.15 出发，离开，起点 97宜人24 0.08 宜人 48 步行 43 0.15 跋涉，步行，散步，走路 98帐篷24 0.08 帐篷 49 骑马 42 0.14 骑马 99气温24 0.08 气温 50 世界 41 0.14 地球，世界
26、 100秀美24 0.08 秀美 学术交流主持：周杰贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究069装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期图 5重庆仙女山风景区高频特征词云图汇作社会网络分析袁研究各高频词之间的相互关系遥使用 ROST Content Mining 中的社会网络和语义网络分析功并启动 NetDraw 工具袁 形成重庆仙女山风景区旅游形象部分高频词网络语义图渊图 6冤遥 图中每一个高频词代表一个节点袁 其线条之间的密度越大袁 说明这几个词汇共同出现频率越高袁 联系越紧密遥连线数量多的节点是游客评论最多的高频词汇袁是语义网络图中的中线点遥由图 6 可知袁社会网
27、络和语义图呈现野核心-外围冶圈层结构袁以武隆袁仙女山尧草原尧森林为核心袁野草原-火车冶尧野公园-森林冶尧野武隆-重庆冶是网络图中联系较为紧密的关系链遥野仙女山冶是整个图的中心节点袁野森林冶尧野草原冶尧野火车冶是其中重要的节点袁 由其辐射出的语义基本覆盖整个网络图遥图 6重庆仙女山风景区旅游形象部分高频词语义网络图2.3旅游形象感知分析游客在线点评中的相关体验在很大程度上反应了游客对重庆仙女山旅游目的地形象的感知情况遥基于已有文献资料和仙女山风景区自身特征及游客在线点评文本资料袁 本文将旅游形象感知测量指标分为院旅游空间感知尧旅游资源感知尧旅游服务及设施感知尧旅游体验感知遥论文将所获取的高频词汇
28、根据其属性归类到四个指标中袁 分别分析仙女山风景区的空间认知形象尧资源认知形象尧服务及设施认知形象尧体验认知形象遥表 2 是对各维度下频次和排序前 13 的统计结果遥2.3.1旅游空间认知形象分析重庆仙女山风景区空间认知高频词可以分为二种袁 第一种是仙女山风景区所在地理位置袁 如 野重庆冶尧野武隆冶等词袁仙女山风景区位于重庆市武隆区袁以其江南独具魅力的高山草原尧 林海雪原等被誉为野东方瑞士冶和野南国第一牧原冶曰第二种是仙女山风景区海拔高低与周边地区距离袁如野海拔冶尧野公里冶等词袁 仙女山风景区距主城区 180 千米袁 平均海拔1900 米袁最高峰 2033 米遥2.3.2旅游资源认知形象分析从
29、表 2 可以看出袁 仙女山景区旅游资源认知以自然资源为主袁 与自然景观相关的词汇有草原尧森林尧雪景等袁反映出仙女山风景区在游客的旅游资源认知形象中是属于自然类袁 自然风光类景观为游客所熟知尧钟爱遥林海尧奇峰尧草场尧雪原是仙女山的野四绝冶袁是踏青尧消夏尧品秋尧赏雪的休闲度假胜地遥而游客对于人文历史景观提及较少袁 说明游客对仙女山景区的历史文化形象元素感知弱袁 文化旅游资源较自然旅游资源逊色遥 景区要平衡好自然景观与人文景点发展的地位袁 在发展自然景观的同时也要充分重视其蕴藏的人文景观资源遥 人文旅游资源是人类历史文化结晶袁也是遗留的精神财富与物质财富袁景区有关部门应加大对仙女山人文资源的开发力度
30、尧资金投入和宣传力度遥2.3.3旅游服务及设施认知形象分析在旅游服务及设施认知的词频统计中袁 排在第一位的是野门票冶袁仙女山风景区的门票有成人票和学术交流主持：周杰贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究070装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期表 2重庆仙女山风景区旅游形象感知词频统计半价优惠票袁 免票对象和优惠政策都有具体规定和说明遥 但滑雪尧骑马尧越野车等自选项目袁需要另付袁少数游客抱怨自费项目的价钱贵尧 不值遥 在本词条中袁游客提及了野滑雪冶尧野拍照冶尧野避暑冶等袁说明游客对这些服务项目感知强袁 多数游客认为景区服务人员态度良好遥 游客较为关注的仙女山风景区住
31、宿方面袁仙女山度假区已建成商业及酒店等配套设施袁接待能力强遥大多数游客对住宿持正面感知遥交通设施中袁游客认为交通设施完善袁但旺季人多袁进出景区耗费时间长袁存在交通堵塞现象遥 除了住宿和交通袁少数人指出景区卫生差袁休憩场所少遥2.4旅游体验认知形象分析在旅游体验认知的词频统计中袁 排在前五的是野胜地冶尧野适合冶尧野好玩冶尧野值得冶尧野时间冶袁 大多数游客给予了仙女山风景区积极的评价袁野值得冶尧野好玩冶袁认为仙女山风景区景色宜人袁清新美丽袁适合休闲放松遥 但少数游客表示因为天气原因袁如下雨尧化雪等袁游玩体验不佳袁性价比低遥2.5旅游情感形象分析根据重庆仙女山风景区在线点评文本袁 利用ROST An
32、alysis Tool 作情感倾向分析袁软件自动生成每条在线点评的心情指数袁 根据该指数可以判断游客的情感倾向遥数值越大袁则情绪越积极袁反之袁数值越小袁情绪越消极遥 结果统计如下渊表 3冤遥由表 3 可知袁 游客对仙女山风景区的情感倾向以正面为主袁积极情绪的评论 785 条渊78.50%冤袁中性情绪的评论 65 条渊6.50%冤袁消极情绪的评论 150条渊15%冤遥 点评中表达积极情绪的词有野值得冶尧野漂亮冶尧野性价比高冶等袁这些词汇表达出了游客高兴尧愉悦的心情袁很多游客表示愿意重游袁这些反映出游客对重庆仙女山风景区感知是积极的情感形象曰 点评中表达中性情绪的词有野一般冶尧野普通冶曰点评中表达
33、消极情绪的词有 野管理混乱冶尧野自然景观破坏冶尧野体验不佳冶等袁这些词汇流露出少数游客对仙女山风景学术交流主持：周杰表 3情感统计结果贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究旅游空间认知 高频词 频次 旅游资源认知 高频词 频次 旅游服务及设施认知 高频词 频次 旅游体验认知 高频词 频次 重庆 249 草原 390 滑雪 100 不错 278 景区 242 景色 360 门票 96 值得 147 地方 155 火车 240 景点 81 适合 137 公园 131 森林 166 方便 75 体验 125 山上 77 空气 93 项目 74 推荐 101 高山 59 草坪 58 拍照 72
34、 凉快 69 公路 69 雪景 38 游客 67 有趣 66 环境 54 林海 35 酒店 56 漂亮 59 步行 43 雪原 31 露营 45 避暑 55 世界 41 蓝天 28 骑马 42 喜欢 53 瑞士 41 下雪 26 价格 39 开心 35 公里 39 白云 24 排队 25 凉爽 26 南国 31 帐篷 24 管理 27 优美 24 情绪类型 点评数量 比例 备注 积极情绪 785 条 78.50%积极情绪分段统计结果：一般（010）：240 条 24%中度（1020）：224 条 22.40%一般（20 分以上）：321 条 32.10%中性情绪 65 条 6.50%消极情绪
35、150 条 15.00%消极情绪分段统计结果：一般（-100）：115 条 11.50%中度（-20-10）：26 条 2.60%高度（-20 以下）：9 条 0.90%总计 1000 条 100%071装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期渊维度1院地理位置曰维度2院海拔高低尧维度3院与周边地区距离曰维度4院林海尧森林曰维度5院草场尧草原曰维度6院雪景尧下雪曰维度 7院避暑尧凉快曰维度8院景区内小火车曰维度9院导游曰维度10院门票曰维度11院旅游住宿曰维度12院交通曰维度13院景区管理曰维度14院体验评价冤遥图 7旅游感知要素 IPA 值分析区的情感形象感知消极遥景区管理落
36、后混乱尧资源破坏严重尧人多拥堵尧娱乐项目收费高是导致负面感知的主要原因遥整体上袁游客对重庆仙女山风景区情感形象的感知以正面为主遥3基于 IPA 模型的旅游景区形象感知IPA 模型又称多因素贡献模型袁 即对影响游客旅游形象感知的重要性因素与实际感知程度进行组合评价袁确定强化因素和弱化因素遥其中以期望值为横轴袁以实际感知为纵轴袁对游客体验要素进行组合评价遥 为旅游形象感知要素袁对文本从 1 开始编码遥设立 A-E 评价登记袁自 A 至 E 分别代表野非常好尧比较好尧一般渊中等冤尧比较差尧非常差冶5 个等级袁并分别赋值 5尧4尧3尧2尧1 分遥 仙女山国家森林公园景区可分为 4 个一级编码和 14
37、个二级编码袁4 个一级编码分别是空间认知形象尧旅游资源认知形象尧服务及设施认知形象尧体验认知形象渊表 4冤遥 具体编码过程如院游记野冬天看雪的好去处袁景区内比较平袁开车像在森林里面穿梭袁风景不错袁感觉负离子很多呢袁有的地方还有马牛之类的袁就在马路边袁可以近距离看看袁其他都挺好的冶为 1A遥I 值=旅游形象感知要素频次/旅游形象感知要素总频次伊100%曰P 值=旅游形象感知要素分值/旅游形象感知要素频次遥表 4仙女山景区旅游感知要素结构编号 形象感知 要素 对应文本示例 频次 分值I 值P 值地理位置 仙女山位于重庆市武隆区境乌江北岸，地属武陵山脉 324 35 7.390.11海拔高低 以其江
38、南独具魅力的高山草原，南 国罕见的林海雪原 192 60 4.380.311 空间感知形象 与周边地区距离 从重庆市区出发自驾到仙女山约需时 3 小时 323 38 7.370.12林海、森林 森林草甸马儿小公路共同构成了仙女山的迷人美景 138 1363.150.99草场、草原 一个大草原可以耍 543 52512.390.97雪景、下雪 难得看到这样的雪景 274 3236.251.18避暑、凉快 夏天去避暑宿营都比较好，服务也不错 55 3761.266.842 旅游资源感知形象 景区内小火车 服务也不错，小火车必坐 238 83 5.430.35导游 小黄导游人特别好，很有耐心，也很细
39、心 40 84 0.912.10门票 购票方便，验票简单 92 1382.101.50旅游住宿 环境很好 有五张床 朋友多的话住起来很热闹 80 43 1.830.54旅游交通 不堵车好！124 1842.831.483 服务及设施感知形象 景区管理 首先要点赞此次行程导游小黄小姐姐 328 3247.490.994 体验感知形象 体验评价 不错的地方，当时好像是与朋友一起去的 1631 116037.220.71学术交流主持：周杰贺海，蔡克信对森林旅游景区形象感知的分析与研究072装备制造与教育第三十七卷二O二三年第三期总第一百三十二期结果表明渊图 7冤院第一象限为保持区袁即期望和实际感知都
40、高袁 图 7 得知第一象限没有旅游感知要素遥 表明游客对仙女山景区的期望和实际感知都未达到满意的地步曰第二象限为重点优化区渊改进区冤袁包含避暑尧导游尧门票尧交通等 4 个旅游感知要素袁表明游客对此区域期望低袁但实际感知和满意度高袁表明仙女山景区在服务及设施方面赢得了游客认可曰第三象限为改善区渊机会区冤袁包含酒店尧森林尧雪景尧海拔高度尧小火车等 5 个感知元素袁表明游客对此区域期望和满意度都较低袁需引起有关部门的注意遥第四象限为加快推进区渊改进区冤袁包含与周边地区距离尧草原尧总体评价以及景区管理等旅游感知要素遥表明游客对这些感知元素期望值高袁 但实际满意度低遥4结论与建议4.1结论渊1冤 选取携
41、程网网络平台的游客在线评论进行收集筛选以及编码袁 在参考了其他学者文献的基础上袁总结归纳出 14 个旅游感知要素袁基本涵盖了游客对仙女山国家森林公园景区各方面的旅游感知遥渊2冤利用 ROST 软件得出旅游感知要素高频词尧社会和网络语义图尧情感形象袁并对旅游感知高频词结构进行可视化分析遥结果表明袁游客对重庆仙女山风景区情感形象的感知以积极态度为主袁 负面评价集中于景区管理落后混乱尧 资源破坏严重尧 人多拥堵尧娱乐项目收费高方面曰游客对仙女山景区的人文景观形象元素感知弱曰 社会网络和语义图呈现 野核心-外围冶圈层结构袁以武隆袁仙女山尧草原尧森林为核心袁野草原-火车冶尧野公园-森林冶尧野武隆-重庆冶
42、 是网络图中联系较为紧密的关系链遥渊3冤对仙女山国家森林公园旅游感知要素进行IPA 分析袁 维度 5 和维度 13 接近第一象限但没有达到遥 游客对仙女山景区空间感知形象尧旅游资源感知形象尧服务及设施感知形象尧体验感知形象都存在不满意要素袁期望和实际感知没有超过两者平均值遥4.2建议渊1冤重视人文旅游资源的推广袁打造多元化旅游产品遥重庆仙女山风景区拥有丰富的人文旅游资源袁景区有关部门通过新媒体平台宣传仙女山风景区文化旅游资源和文化旅游产品袁 结合本地特色广泛开展群众文化品牌活动和旅游惠民活动袁 以此来增强仙女山风景区人文资源和文化旅游产品的曝光度遥渊2冤 加强智慧景区建设袁 提升游客旅游体验质
43、量遥 依托互联网尧云计算尧大数据等平台推动景区的智能化发展袁 建设智慧景区所需的一系列软硬件设施设备袁为游客提供游览线路尧设施分布尧代理票务尧导游资质信息尧智能停车引导等服务袁从而满足游客旅游需要袁为其提供高端便捷的旅游服务遥参考文献1杨杰.旅游形象感知行为模型研究要要要以重庆市民对上海旅游形象感知为例J.旅游论坛袁2008渊05冤院190-1942石培基袁李先锋.旅游形象传播研究J.西南民族大学学报渊人文社科版冤袁2006渊08冤院212-2143陈楠袁乔光辉.基于感知-认知因素的奥运会后北京旅游形象变化研究要要要以入境游客为例J.资源科学袁2009渊06冤院1000-10064刘智兴袁马耀
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