1、知道你的工作收银课收银员的损失防范带训人笔记：确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会了解到收银课收银员损失防范的重点，且你将会有机会练习你所学的内容。这个部分将花费大约1小时时间，并在收银机台进行。这个部分结束后，你将： 了解收银线可能出现的不诚实的行为及特征； 了解并掌握收银线上收银员的损失防范重点。带训人笔记：鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。2、这对你有什么好处？能够了解和掌握收银线损失防范的重点，有效地防范在收银线上可能产生的损失，从而降低门店的损失。知道你的工作之收银课收银员的损失防范部门铜
2、质培训3、你需要知道或做什么？为了防范损失的发生，在收银线上，我们每一位收银员有责任和义务提高防范意识，警惕一些不诚实的行为。一、不诚实的行为表现：（案例）将未结账商品藏匿于衣服或裤子里夹带出卖场。携带未结账商品，直接从收银机台或未购物通道冲关。将小件的商品隐匿于手推车底部或拿在手中，逃避结账。将小件的商品藏于购买的箱包或大件有包装的商品中，逃避结账。3、你需要知道或做什么？（继续）将价格贵的商品调换到价格便宜的商品的包装中。称重商品调换标签。过期收银条冒充，冲关出收银线。直接将衣帽或鞋袜等穿在身上冲关出收银线。3、你需要知道或做什么？（继续）二、不诚实行为的特征表现：1、避开工作人员的目光；
3、2、有意扰乱卖场秩序的人；3、长时间逗留仍未结账的人等。三、收银员防范的重点：1、不得在收银线随意打开钱箱清点钱款；2、不得擅自离开收银台；下机时应锁定键盘，将包装袋放好；3、收银员及时将顾客不要的商品放至收银台下的“孤儿”回收篮内；4、在大量商品结账时，应仔细清点数量和检查品项；5、及时更正错误的条形码；6、收银员应仔细检查未收进的大钞，避免收进假钞；7、不可与未购物的顾客兑换零钞；8、防止漏扫描商品；输入商品数量时，应先清点，再输入数量，并与顾客核对、确认，不可单方面听信顾客所报数量。9、仔细核对生鲜称重商品的重量及价格；10、扫描完所有收银机台上的商品后，检查一下手推车中是否有遗留商品，
4、询问顾客所购商品是否都齐了；11、在扫描箱包类或大件有包装的商品时，应打开箱包和包装检查；12、对酒类或盒装商品应打开扫描，同时检查一下是否被调换过；13、专柜结账商品出收银线，应仔细核对收银条的日期、品名、数量、时间、单价，防止以过期收银条冒充，冲关出收银线。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 花费15分钟的时间跟随你的一个同事在收银机台。在这期间，你注意到她是如何做到损失的防损的。 请站到收银机台内，运用所学的损失防范的重点和注意事项，上机操作。5、检核你知道你的工作1、 顾客不诚实的特征表现在哪些方面？2、 顾客不诚实的行为表现在哪些方面？3、说出3项收银员防范损失的重点事项。带训人笔记：观察你的受训人了解程度，对他们所了解的知识给予反馈。带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。收银课标准营运规范和流程。知道你的工作知道你的工作之收银课收银员的损失防范（7）部门铜质培训培训卡版本12009/05客服
