1、鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册-行政系统系统分册培训部制度名称：外派培训管理办法文件编号：鹏润（行政中心-培训部）00*门店保洁工作管理办法生效日期2004年4月20日页次3/3附件数2鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册-行政系统分册总务子册制度名称门店保洁工作管理办法文件编号鹏润行总务004归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行总务004撰写单位：行政中心总务部版 本：第一版生效日期：2004年4月20日机密等级： 机密 一般合计页数：6 正文页数：3附件个数：2 制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、
2、作业内容16、注意事项37、附件3总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的：为规范分部门店的保洁工作，特制定本管理办法。2.范围：2.1适用范围：鹏润投资（国美电器）有限公司各分部及门店。2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）有限公司各分部、各门店。3.名词解释：3.1保洁：指对办公区域或营业厅内部及周边环境的清洁卫生工作；4.职责：4.1总部及分部的保洁管理工作统一由总部总务部及各分部总务部负责，总部总务部负责对全国各地分部及门店的保洁质量进行督查监管；4.2总部行政中心负责保洁合同的审批签订。5.作业内容：5.1作业方式选择5.1.1与专业保洁公司签订保洁合同(合同期限为一年)，将门店的保洁工作
3、以工程承包的方式发包给保洁公司，并将相关的标准在合同中予以约定。 5.2作业要点5.2.1人员：保洁人员数量的多少要根据门店办公区及营业区面积的大小来确定，原则上每1500平方米使用面积配备一人,或按门店楼层数1-2层配备1人。5.2.2保洁的范围：门店办公区及营业厅内外所有门厅、走廊、地面、楼梯、立柱、灯箱、公共区域的玻璃墙面、卫生间等。5.3保洁工作要求5.3.1保洁员每日工作时间为AM7：30PM19：30（分部总务部可根据门店实际情况确定保洁员工作时间）。每日早8：30前完成对门店内外的各项清洁工作。8：30后进行门店各区域清洁的保持工作，每小时巡查一次；5.3.2确保商场楼梯、走廊、
4、地面无烟头、纸屑及其他杂物等，墙面地脚线无灰尘、污迹；5.3.3确保楼梯扶手干净、光亮、无灰尘；5.3.4每日对门厅玻璃进行清洁，早午间擦拭两次，保持玻璃表面无印痕；5.3.5对公共区饰物（花盆、报栏、消防器材等）要每日进行清扫、擦拭及保养，保证无损坏、无灰尘；5.3.6商场内外的垃圾桶应及时清理，垃圾物不可超过容量的三分之二；5.3.7每日早晚要对商场内部的地面进行湿拖处理；5.3.8对卫生间进行随时保洁，卫生间地面保洁应用拖布和尘推来完成，确保地面干燥、光滑。若发生下水道堵塞时，应及时清理疏通；5.3.9门店营业期间的保洁工作应做到快、静、优，若在实施保洁工作中有碍顾客购物时，应有礼貌地向
5、顾客致歉，并说明情况后再进行保洁工作；5.3.10保洁员上岗应统一着工装，做到行为规范、举止有礼；5.3.11若遇到雨、雪天气，保洁员应保证商场内无水无雪，避免路滑，并在商城门口设置“小心路滑”的标牌；5.3.12遇到特殊情况如：商品或展台、展柜被砸坏，玻璃被砸碎，保洁员应及时请示门店经理或门店副经理，获准后方可清扫；5.3.13商场地面每月用洗地机进行一次彻底清洗；5.3.14每周对消防器材、报栏、标示牌、扶手立柱、天花板、垃圾桶、卫生间等公共设施进行一次彻底清洁；凡借用贵重办公用品造成配件丢失的，对当事人给予口头指导一次，行政扣2分处罚，并由当事人负责赔偿；5.4保洁工作与保洁人员的管理5
6、.4.1我方只负责支付合同所标定的保洁工程总费用，不再承担其他任何费用(含保洁工具、消耗品等)。保洁员的工资、福利等费用均由保洁公司自行承担。5.4.2所有保洁用品均由保洁公司承担，保洁工具由其自备，工具所有权归保洁公司。5.4.3保洁公司必须安排一名业务负责人监督各门店的保洁工作，其归属于分部总务部物业主管的业务管理。5.4.4公司有权监督保洁质量并指出存在的问题，由门店副经理负责对保洁公司的工作进行日常监督，并提出整改意见给保洁公司限期整改（见附件7.1门店保洁限期整改单），将整改单上报分部总务部；若到期未整改可予以处罚，并反馈给分部总务部在月度结算时予以扣除（见附件7.2门店保洁意见反馈
7、单）；门店对保洁公司的违规行为有处罚建议权。5.4.5保洁人员应遵守国美电器公司的各项规章制度，服从分部总务部的管理。5.5保洁人员配置标准5.5.1原则上按照门店使用面积每1500平方米配置1名保洁员，或按门店楼层每1层配备1名保洁员。5.6费用标准5.6.1可根据本地区实际情况谈判确定保洁合同内容,费用上报总部总务部审批。一般按以下标准执行。费用标准一类消费地区二类消费地区保洁费用标准(约3000-4000M2/店) 4000 元/店/月 3000 元/店/月6.注意事项：6.1一类消费地区：广州、深圳、北京、上海6.2二类消费地区：除一类以外地区的分部6.3保洁费按月结算，费用包含保洁工作消耗品，包括垃圾袋、清洁剂等。6.4以上单店保洁费的总和即为分部保洁承包工程费用总额，其中包含对分部机关的保洁工作。6.5保洁合同中可将洗手液及卫生纸的提供谈入合同，根据结果确定。7.附件：7.1门店保洁限期整改单7.2门店保洁意见反馈单
