1、知道你的工作收银课部门介绍1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，我们将对客服部收银课做部门介绍。这个部分将花费大约1小时。这个部分结束后，你将：了解门店整体环境及课工作环境。了解收银课人员架构。了解收银课岗位分布。2、这对你有什么好处？你能清楚地了解到门店及部门、课别的环境情况以及本课别的岗位分布，有利于你快速熟悉环境，更好地为顾客服务。知道你的工作之收银课部门介绍部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、门店整体环境及课工作环境简介：门店整体环境简介：我们的卖场分为_层，每层的分布情况分别是：_（以门店实际情况说明）。员工每天上下班必须依排班表准时打卡出勤并由员工通道进出，不得
2、从卖场内进出。课工作环境简介：带训人笔记：带领你的受训人将门店楼层的分布、办公区的分布、上下班的通道、工作区域内的安全通道分别走一遍，帮助他们更快地熟悉工作环境。让员工知道由于卖场行业的特殊性，我们的排班是根据营业状况不同来排定班次的，排班表将会事先公布。告知员工须依排班表准时打卡上班，以及如何打卡。专柜收银台线收银线收银办公室收银金库3、你需要知道或做什么？（继续）1、 收银线：主要为在生鲜、杂货、百货卖场购物之顾客提供收银结账的服务（除专柜商品）。2、 专柜收银台：主要为非Tesco自营商品、厂商专柜商品进行结账；同时也会对高损商品进行先行结账来防止损耗。3、 收银办公室：主要提供收银员上
3、班领取备用金、下班解款、领取耗材、员工休息、收银主管办公之场所（任何非授权人员不得进入）。4、 收银金库：收银金库重地（任何非授权人员不得进入），由内勤人员负责收取并核对当日营业款之场所。 二、人员架构：收银课是由课长、组长、外勤人员、内勤人员及若干名员工组成。课长是主要负责人，课长不在时将由其职务代理人代其负责日常工作。（按门店实际人员配置情况说明）带训人笔记：按本门店实际情况，将受训人带到收银课区域，向受训人介绍各区域的组成。 带训人笔记：向你的受训人介绍本课的团队成员：课长、组长、资深员工，告知其可以询问的人是谁。3、你需要知道或做什么？（继续）三、岗位分布：收银员：负责为顾客服务，收取
4、顾客购物之款项并于当日上缴公司。专柜收银员：负责为专柜厂商进行收银，同时也会对高损商品进行先行结账来防止损耗。收银外勤：处理一般客诉，第一时间为收银员解决上机时遇到的困难并协助收银主管管理收银员的工作。收银内勤：收取并核对当日营业款项，以及完成收银课内部各项工作报表。4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动： 如果我是一名新员工，请带领我认识一下收银课的工作环境。 如果我是一名新员工，请带领我考勤打卡。5、检核你知道你的工作1、卖场分为几层，每一层的分布是怎么样的？2、员工上下班通道在哪里？你从何处可以了解你的工作班次？3、你的收银课课长是谁？4、收银课有哪些区域分布？5、收银课有哪些工作岗位？带训人笔记：这个环节将在你觉得你的受训人已经成功地练习所有他所学的内容后进行。请你的受训人将他们的回答记录在他们的培训手册里。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。实践服务。收银课门店标准营运流程。部门铜质培训手册。知道你的工作知道你的工作之收银课部门介绍（6）部门铜质培训培训卡版本12009/05客服
