1、LOGO工作分析实践工作分析实践邹红晖邹红晖邹红晖邹红晖2019-11-132019-11-132019-11-132019-11-13工作分析的地位和工作要求职位信息收集分析的方法职位说明书的编写案例讨论 工作分析概述工作分析概述目目 录录2023/7/11前前 言言一个正义的社会必须清楚地认识三件事情：一、不同的人在从事工作的资质方面存在着个体差异；二、不同的职业需要具备不同独特资质的人来完成；三、一个社会想要取得高质量的绩效，就必须努力把每个人都安排到最适合他们资质发挥的职业上去。苏格拉底苏格拉底古希腊古希腊 2023/7/11作为管理者您是否遇到以下问题作为管理者您是否遇到以下问题为什
2、么有些人的工作为什么有些人的工作总是忙不完？可有些总是忙不完？可有些人却总是无所事事？人却总是无所事事？为什么新招录的员工总为什么新招录的员工总是不能很快地胜任本职是不能很快地胜任本职工作？工作？为什么公司对员工为什么公司对员工实际贡献的大小总实际贡献的大小总不能给出科学、公不能给出科学、公正的评价？正的评价？为什么员工的工资等级标准为什么员工的工资等级标准总是难以制订？薪水低的也总是难以制订？薪水低的也骂，薪水高的也骂？骂，薪水高的也骂？为什么公司投入巨资搞员为什么公司投入巨资搞员工培训却总也没有实际效工培训却总也没有实际效果，员工还牢骚满腹？果，员工还牢骚满腹？您是否也遇到过类似的问题？您
3、是否也遇到过类似的问题？2023/7/11困惑的原因困惑的原因 我们迫切需要解决这些问题方法和工具！我们迫切需要解决这些问题方法和工具！为什么会出现这些困惑为什么会出现这些困惑我们并不了解每个人的工作量应该打多少才合适我们并不了解什么样的员工才算是称职的员工我们并不了解员工考核的基础究竟有哪些？我们并不了解员工到底需要什么样的培训我们并不了解员工薪酬标准制订的依据是什么2023/7/11什么是工作分析什么是工作分析 工作分析是对特定职位存在价值、工作分析是对特定职位存在价值、工作目的、职位职责、工作权限、内外工作目的、职位职责、工作权限、内外关联等方面的信息进行调查研究，并以关联等方面的信息进
4、行调查研究，并以此确定正常履行该职位各项工作职责所此确定正常履行该职位各项工作职责所需的知识、技能及其他个人素质的研究需的知识、技能及其他个人素质的研究过程。过程。工作分析工作分析工作分析工作分析 工作分析是一种重要而普遍的人力资源管理技术，即在全面、深入工作分析是一种重要而普遍的人力资源管理技术，即在全面、深入了解既了解既定职位的基础上，提取人力资源管理所需的、与该职位特性相关的各类定职位的基础上，提取人力资源管理所需的、与该职位特性相关的各类信息的信息的过程，也称为职务分析。过程，也称为职务分析。2023/7/11为什么要做工作分析为什么要做工作分析在企业组织内部存在着职责自上而下层层分解
5、的客观需要！在企业组织内部存在着职责自上而下层层分解的客观需要！企业企业部门部门部门部门部门部门职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位层层分解层层分解层层分解层层分解公司使命公司使命部门职能部门职能职位职责职位职责沟通与理解沟通与理解2023/7/11工作分析的作用工作分析的作用任务权限责任素质技能知识工作分析任职资格职责权限人力资源规划员工选拔工作异动培训开发绩效评估薪酬设计安全与健康员工升迁均等就业2023/7/11职位的五大特性是什么职位的五大特性是什么职位的职位的五大特性五大特性工作输出特性工作输出特性（确定工作任务和责任的基础）（确定工作任务和责任的基础）工作输入特性工作输
6、入特性（确定工作资源和工作条件的基础）（确定工作资源和工作条件的基础）工作关联特性工作关联特性（确定工作关系和任职资格的基础）（确定工作关系和任职资格的基础）工作转换特性工作转换特性（确定工作方式的基础）（确定工作方式的基础）工作动态特性工作动态特性（确定工作调整时机的基础）（确定工作调整时机的基础）2023/7/11工作分析的要素是什么工作分析的要素是什么:任职者是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。:员工要完成的工作任务到底都有哪些内容呢？:为谁做，即客户是谁。这里的客户不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级
7、、下级、同事等。:为什么做，即工作对从事该职位工作者的意义所在。:工作任务应该被要求在什么时候完成呢？:工作的地点、环境等。:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。6W1H2023/7/11n工作要素：工作行为中不能继续分解的最小单位。如：打字工作要素：工作行为中不能继续分解的最小单位。如：打字n任务：为达到某一特定目的所从事的一系列活动。如：打一份文件任务：为达到某一特定目的所从事的一系列活动。如：打一份文件n职责：特定职位需要完成的组织任务。如：为领导打印文件职责：特定职位需要完成的组织任务。如：为领导打印文件n职权：依法赋予特定职位完成特定任务的
8、权力。如：使用专用打印设备职权：依法赋予特定职位完成特定任务的权力。如：使用专用打印设备n职位：个体需要完成的一项或多项组织责任以及个体为此享有的权力的总和。职位：个体需要完成的一项或多项组织责任以及个体为此享有的权力的总和。n 如：总经理秘书如：总经理秘书n职业：由不同时间内不同组织中的相似职位组成的职位群体。如：秘书职业：由不同时间内不同组织中的相似职位组成的职位群体。如：秘书工作分析的基本概念有哪些工作分析的基本概念有哪些2023/7/11职业职业财务人员财务人员经理人员审计人员会计人员出纳人员职位职位会计会计成本会计费用会计结算会计职责职责职责职责职责职责工作分析基本概念示例工作分析基
9、本概念示例2023/7/11工作分析的原则是什么工作分析的原则是什么参与原则参与原则六大原则六大原则应用原则应用原则动态原则动态原则人岗分离原则人岗分离原则经济原则经济原则系统原则系统原则2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法职位说明书的编写职位说明书的编写案例讨论案例讨论 工作分析概述工作分析概述工作分析的地位和工作要求工作分析的地位和工作要求目目 录录2023/7/11工作分析在企业管理中的地位工作分析在企业管理中的地位工作分析是企业战略、组织与人力资源管理联结的桥梁和纽带。工作分析是企业战略、组织与人力资源管理联结的桥梁和纽带。工作分析工作分析人力资源规划人力资源
10、规划选拔录用选拔录用培训开发培训开发绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励企业战略企业战略企业组织企业组织2023/7/11工作分析在人力资源管理中的角色工作分析在人力资源管理中的角色职位体系职位体系工作分析工作分析工作分析开展的时机工作分析开展的时机企业发生重大管理变革企业发生重大管理变革开展工作分析开展工作分析的六大时机的六大时机由于新技术、新方法、新工艺的由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作内容发生变化出现使工作内容发生变化企业因自身发展出现新的组织或企业因自身发展出现新的组织或产生新的职位产生新的职位为适应外部环境变化，组织或职为适应外部环境变化，组织或职位产生新的工作内容位产生新的工作内
11、容企业尚无明确的职位指导文件企业尚无明确的职位指导文件企业战略发生变化企业战略发生变化2023/7/11工作分析的有关责任人工作分析的有关责任人职位任职者职位任职者直接上级直接上级人力资源部人力资源部专业人员专业人员外部顾问外部顾问信息提供信息获取技术支持职位说明职位说明书撰写者书撰写者2023/7/11工作分析工作流程工作分析工作流程专家小组建立专家小组建立培训宣传培训宣传技术指导技术指导收集收集/汇总资料汇总资料分析分析/整合资料整合资料撰写职位说明书撰写职位说明书与任职者确认与任职者确认调整修订调整修订专家小组审核专家小组审核定稿定稿编入公司职位编入公司职位说明文件说明文件2023/7/
12、11您看到了什么？您看到了什么？2023/7/11对职位内涵达成共识对职位内涵达成共识通过开展工作分析和推广工作分析成果，深化外部专家（人力通过开展工作分析和推广工作分析成果，深化外部专家（人力资源专业人员）、管理者和任职者对职位内涵的共同理解，资源专业人员）、管理者和任职者对职位内涵的共同理解，将有助于工作分析工作的有效推进！将有助于工作分析工作的有效推进！三者共同的认识三者共同的认识专家小组专家小组任职者任职者直直接接上上级级2023/7/11目目 录录职位说明书的编写职位说明书的编写案例讨论案例讨论 工作分析概述工作分析概述工作分析的地位和工作要求工作分析的地位和工作要求职位信息收集分析
13、的方法职位信息收集分析的方法2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法访谈法（一）访谈法（一）访谈法是与有关人员一起讨论职位特点和要求，从而取得职位有关信息的调查研究方法。访谈法是应用最广泛的工作分析方法之一通过与有关人员进行访谈能够掌握职位工作活动和行为的特殊性。对做同种工作的员工进行群体访谈对完全了解被分析工作的主管人员进行上级访谈。成功的工作访谈访谈的原则访谈的原则1）明确访谈的意义2）建立融洽的气氛3）准备完整的访谈提纲4）按工作重要性程度顺序访谈5）访谈结果请任职者及其上级审阅修订。对每个员工进行个人访谈2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方
14、法访谈法（二）访谈法（二）能够获得比较完整的职位信息。当对方回答不清楚时可以继续追问，直到将问题搞清楚为止。有利于核实问卷调查中填写不清楚的内容。通过灵活的问题，能够发现一些用其他方法不可能了解到的信息。给任职者提供一个了解工作分析重要性的机会，使他们更容易接受工作分析的结果。尤其适用于对文字理解有困难的人。与问卷调查相比，访谈法不够标准化：不同的访谈者可能会问不同的问题，而同一个访谈者对不同的被访谈对象也会问不同的问题，访谈者有可能会误解被访谈对象所提供的信息。访谈的成本非常高，特别是不能进行群体访谈时。优势劣势2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法观察法（一）观察法
15、（一）观察法是专业人员亲临工作现场，运用感觉器官或其他工具，对任职者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察，并用文字或图表等形式详实记录，而后进行系统分析与归纳总结的调查研究方法阶段观察法情景模拟法成功的现场观察直接观察法2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法观察法（二）观察法（二）观察法适用于短期外显行为特征分析，适合于比较简单、不断重复、又容易观察的职位分析，像流水线上的工人、仓库保管人员、文秘人员等。在进行工作分析时可在从事这些工作的人员中挑选出一、两个代表进行观察。在使用观察法时，工作分析人员应事先准备好观察表格，以便随时进行记录。可以使用
16、摄像机等设备，将员工的工作现场情况记录下来以便进行小组分析。观察法不适用于隐蔽的心理素质的分析，不适合于没有时间规律与表现规律的工作。容易干扰被观察者的工作。有些员工因感到自己受到监视或威胁而难以接受。优势劣势2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法工作日志法工作日志法 工作日志法是要求任职者每天按时间顺序记录下自己所进行的工作活动、职责范围、工作效率、工作的重要性和紧迫性等信息的调查研究方法，工作日志一般要连续记录10天以上。.项目输出资料工作日志填写表工作日志法可以向工作分析者提供一个非常完整的阶段性工作图景。工作日志法经济、方便。在以连续同员工及其主管进行面谈为辅助
17、手段的情况下，这种工作信息搜集方法的效果会更好。工作日志法适用于管理职位或其他工作内容复杂的工作分析。工作日志填写者主观色彩较浓。整理信息的工作量大，归纳工作繁琐。存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。.参考资料工作日志表01.xls优势劣势2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法问卷调查法（一）问卷调查法（一）问卷调查法是通过让员工填写问卷来了解其工作职责权限和任职资格的调查研究方法。调查问卷可以是结构非常完备的它包括关于工作本身、工作要求、工作条件和工作环境等一系列详细问题，也可以是结构化较低的开放式问卷。E:思博若美项目项目输出资料工作岗位分析调查问卷（模板）
18、问卷调查法的工作步骤问卷调查法的工作步骤A.事先征得答卷人直接上级的同意，尽量获取直接上级的支持；B.为答卷人提供安静的场所和充裕的时间，注意尽量不要和答卷人正在进行的工作发生冲突；C.向答卷人简明介绍工作分析的意义，并说明问卷填写的注意事项；D.鼓励答卷人真实客观地填写调查问卷，不要对问卷中填写的任何内容产生顾虑；E.工作分析人员要随时或尽快地解答答卷人填写问卷时所提出的问题；F.答卷人填写完问卷后，工作分析人员要认真地进行检查-核对是否有漏填、误填等现象；或在问卷末尾处提醒答卷人注意检查是否有漏填、误填等现象；G.如果对问卷填写有疑问，工作分析人员要立即向答卷人提问澄清；H.问卷填写经核查
19、准确无误后，工作分析人员要向答卷人致谢。2023/7/11职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法问卷调查法（二）问卷调查法（二）信息收集全面、迅速。被调查者可以在工作之余填写，不至于影响正常工作。调查范围广、容易组织且能够同时分析大量职位。调查的信息可以量化，由计算机进行集中统计分析。设计理想的调查问卷要花费较多的时间，人力、物力、费用成本较高。问卷填写由任职者单独进行，缺少交流和沟通；因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查工作的质量。优势劣势2023/7/11职位信息收集分析过程中的工作优化职位信息收集分析过程中的工作优化对各项职位职责的条款要采取方式：对各项职位职责的
20、条款要采取方式：即即“删除（）删除（）简化（）简化（）合并（）合并（）改善（）改善（）创新（）创新（）”的办法进行分析。的办法进行分析。例如，在对薪资主管进行工作分析时，就“员工薪资计算工作”，可以采取以下步骤来确认：1.是否可删除？“考虑取消传统的员工薪资计算与处理方法和容易出错的人工操作？”2.是否可以简化？“考虑把部分薪资处理程序交给相关银行代理”。3.是否可以归并？“考虑将相关功能与财务部合并，实行归口管理”。4.是否可以改善？“考虑对员工出勤记录、请假记录、加班记录等涉及薪资计算的统计资料数据库进行彻底清理整顿，改善效率”。5.是否可以创新？“考虑应用技术及高效软件实施无纸化、网络化
21、操作”。2023/7/112023/7/11据据说说能能看看见见9 9张张脸脸的的智智商商有有一一百百八八职位说明书的编写职位说明书的编写案例讨论案例讨论 工作分析概述工作分析概述工作分析的地位和工作要求工作分析的地位和工作要求职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法目目 录录2023/7/11工作分析的成果工作分析的成果职位说明书职位说明书在职位说明书中，主要包括两大核心内容：一是职责权限；二是任职资格。工作分析，通过对信息的收集、分析与整合，最终要形成工作分析的成果职位说明书。2023/7/11工作分析的成果工作分析的成果职位说明书示例职位说明书示例 职位说明书职位说明书职位名称所属部
22、门职位等级薪等直接上级职位类别职位编号版本号组织关系与工作联系职位使命职位职责具体内容工作权限提出审核审批执行12345678任职资格教育基本要求学历专业知识知识内容掌握程度了解掌握熟悉精通技能技能名称等级要求一级二级三级四级经验工作经验行业经验职位经验职业素质职业素质名称等级要求一级二级三级四级关键业绩领域任职者签字日期上级主管签字日期人力资源部签字日期示例示例2023/7/11职位说明书的内容职位说明书的内容分类内容项目项目内涵核心内容工作标识职位名称、所属部门、职位等级、薪等、直接上级、职位类别、职位编号、版本号职位使命该职位设置的意义和要达成的目标职位职责该职位需要完成的工作任务和必须
23、担负的工作责任组织关系与工作联系工作涉及对象（包括公司内部和公司外部）及有关内容工作权限该职位在人事、财务和业务上职权行使的范围和程度任职资格能够胜任该岗位的资格要求选择性内容工作时间反映任职者工作精力的付出工作负荷职位对任职者造成的工作压力工作地域工作地点转换的频度和特点发展通道该岗位可以直接晋升或轮换的岗位工作环境描述工作物理环境对任职者身体、精神造成的影响2023/7/11职位说明书职位说明书基本信息基本信息示例示例常见工作标识常见工作标识职位基本信息工作分析的基本信息p职位名称p所属部门p职位等级p薪等p直接上级p职位类别p职位编号p版本号一、基本信息职位名称部门经理所属部门职位等级A
24、当前任职者20直接上级总经理职位类别管理类职位编号001版本号0602通过职位评估得出2023/7/11职位说明书职位说明书工作联系工作联系示例示例二、组织关系与工作联系（子公司人力资源部经理）2023/7/11职位说明书职位说明书职位目标职位目标根据（根据（），做（），做（）工作，要达到（）工作，要达到（）目的）目的/结果结果 简单、准确地说明该职位存在的意义及它对整个组织成功的独特价值，可通过思考简单、准确地说明该职位存在的意义及它对整个组织成功的独特价值，可通过思考以下问题来概括：以下问题来概括：（1 1）为什么要设立本职位？）为什么要设立本职位？（2 2）如果不设本职位公司将无法实现哪
25、些工作目标？）如果不设本职位公司将无法实现哪些工作目标？形式：形式：总是始于一个主动词总是始于一个主动词描述这一动词起着什么样的作用，要达成什么目标描述这一动词起着什么样的作用，要达成什么目标 对职位总体目标的描述不是实现职位目标或结果的具体工作执行过程，而是宏观层面上进行的概括性描述。2023/7/11职位说明书职位说明书职位目标职位目标示例示例三、职位目标 在公司经营管理委员会的指导下，拟定公司人力资源战略规划，建立、完善公司人力资源管理制度和工作流程，组织提升企业员工团队整体能力素质和工作业绩的各项活动，为公司经营目标的实现提供优质、可靠的人力资源保证。基于战略的职责分解基于战略的职责分
26、解基于流程的职责分解基于流程的职责分解成为推动产业升级和技术革命的关键力量一级流程二级流程三级流程2023/7/11职位说明书职位职责职位说明书职位职责职位职责是指该职位通过一系列什么样的活动来实现组织的目标，并希望取得什么样的工作成果。它是在工作标识与职位使命阐述的基础上，进一步对职位工作内容加以细化的部分。成果导向特 点完备性稳定性独立性系统性2023/7/11职位说明书职位说明书基于部门职能的职位职责分解基于部门职能的职位职责分解部门目标部门目标部门职能A部门职能B部门职能C部门职能D课/组职责a课/组职责b课/组职责c课/组职责d岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责第一步第一步第二步第二步
27、第三步第三步第四步第四步2023/7/11职责权限职责权限基于业务流程的职位职责分解基于业务流程的职位职责分解 信息收集信息收集 实施与反馈实施与反馈 计划制订与审批计划制订与审批 调整、执行调整、执行副总裁/总助研发部技术总监总裁事业部汇总分析收集战略信息制订计划收集战略信息子分公司其它职能部门审核审核审批组织实施实施与反馈实施与反馈实施与反馈战略调整执行执行执行审核审核审批组织实施收集战略信息2023/7/11管理者经常性的任务、权力及工作衡量标准可归纳如下：管理者经常性的任务、权力及工作衡量标准可归纳如下：计划和组织工作计划和组织工作组织拟定制订计划，并组织监督检查计划的实施组织拟定制订
28、制度组织开展活动控制工作：控制工作：检查工作监督工作对进行考核考核工作日常工作：日常工作：组织召开会议审核内部管理工作：内部管理工作：部门内部计划的制订、分解与实施部门内部人员的管理部门内部规章制度的执行部门内部安全管理部门内部的成本管理示例示例职位说明书包含的内容职位说明书包含的内容管理职责参考管理职责参考 2023/7/112 23 34 45 5每一职位的职位职责原则上不超过每一职位的职位职责原则上不超过1010条，它们加总起来要体现出该条，它们加总起来要体现出该职位任职者日常工作的主要产出和整体面貌职位任职者日常工作的主要产出和整体面貌各项职位职责按照该职位的主要业务流程的顺序进行；如
29、工作之间各项职位职责按照该职位的主要业务流程的顺序进行；如工作之间缺乏必要的流程关系，则按职位职责重要程度进行排序缺乏必要的流程关系，则按职位职责重要程度进行排序各项职位职责需要描述该项工作的执行过程不是广义、模糊的说明，各项职位职责需要描述该项工作的执行过程不是广义、模糊的说明，而是具有典型个性的实际工作内容而是具有典型个性的实际工作内容列举的职位职责没有具体时限限制；若工作职位不变，职责也不会列举的职位职责没有具体时限限制；若工作职位不变，职责也不会改变改变注意公司内部不同层级职位对于同一项工作的不同职责分配及负责程注意公司内部不同层级职位对于同一项工作的不同职责分配及负责程度，如决策、审
30、批、审核、建议、执行（组织执行、执行）度，如决策、审批、审核、建议、执行（组织执行、执行）1 1职位职责编写（一）编写要求职位职责编写（一）编写要求2023/7/112 23 34 4穷举出职位所必须执行的任务；穷举出职位所必须执行的任务；分析各种任务并将相关任务整合、归并成若干项不同的工作；分析各种任务并将相关任务整合、归并成若干项不同的工作；逐条阐述每项工作的具体执行内容；逐条阐述每项工作的具体执行内容；结合职位总体目标检查各项工作内容，确保职位职责描述清晰、准结合职位总体目标检查各项工作内容，确保职位职责描述清晰、准确地反映了该职位的主要工作产出。确地反映了该职位的主要工作产出。1 1职
31、位职责编写（二）编写步骤职位职责编写（二）编写步骤2023/7/11每一项职位职责都可分为两个部分：每一项职位职责都可分为两个部分：（动词（动词+名词）名词）行为动词行为动词 如：审查、拟定、购置、组织、联络如：审查、拟定、购置、组织、联络 工作本身工作本身 即经过归类的任务集合即经过归类的任务集合职位职责编写（三）句型构成职位职责编写（三）句型构成2023/7/11标准范例标准范例财务部出纳的某项职位财务部出纳的某项职位(工作工作)职责为：职责为：记录现金记录现金/银行日记账银行日记账 行为动词行为动词 记录记录 工工作作本本身身 现现金金/银银行行日日记账记账 职位职责编写（四）标准范例职
32、位职责编写（四）标准范例2023/7/11对于不同部门但属同一层级的员工，某些职责是相似的，如各部门的负责人都应对于不同部门但属同一层级的员工，某些职责是相似的，如各部门的负责人都应 当制订本部门的年度计划并负责督导实施；当制订本部门的年度计划并负责督导实施；对于同一部门但属不同层级的员工，要区分其职位职责的范围和程度。职能对于同一部门但属不同层级的员工，要区分其职位职责的范围和程度。职能/业业 务部门负责人对部门负全责；职能务部门负责人对部门负全责；职能/业务部门副职的职责主要在于制订和督导实业务部门副职的职责主要在于制订和督导实 施分管业务领域的规章制度和年度计划；专业人员施分管业务领域的
33、规章制度和年度计划；专业人员/基层员工的职责主要集中在基层员工的职责主要集中在 具体工作的组织执行和执行层面；具体工作的组织执行和执行层面；注意用词的准确性。如：职能注意用词的准确性。如：职能/业务部门负责人可选用业务部门负责人可选用“审定审定”、“审核审核”等动词；等动词；职能职能/业务部门副职可选用业务部门副职可选用“策划策划”、“建议建议”等动词；专业人员等动词；专业人员/基层员工可选用基层员工可选用 针对具体工作的动词，如针对具体工作的动词，如“收集收集”、“填写填写”、“保管保管”、“保存保存”、“办理办理”等。等。职位职责编写（五）编写规则职位职责编写（五）编写规则2023/7/1
34、1规划规划为实现组织长期发展目标和长期利益，对组织的发展方向、资源为实现组织长期发展目标和长期利益，对组织的发展方向、资源 配置、实现目标的途径和手段所做的安排。配置、实现目标的途径和手段所做的安排。计划计划规定组织的目标，制订整体战略以实现这些目标，以及将计划逐规定组织的目标，制订整体战略以实现这些目标，以及将计划逐 层展开，以便协调和将各种活动一体化。层展开，以便协调和将各种活动一体化。起草起草将思想转化成书面文件的过程。将思想转化成书面文件的过程。拟订拟订提出文件（或制度）的草案，并提交上级领导审议的行为。提出文件（或制度）的草案，并提交上级领导审议的行为。制订制订战略、目标、方案、制度
35、、计划等内容在获得批准之前形成的过战略、目标、方案、制度、计划等内容在获得批准之前形成的过 程，包括拟定、修改、讨论、审核等环节。程，包括拟定、修改、讨论、审核等环节。组织组织通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实 现组织的目标而有效地协调工作的过程。现组织的目标而有效地协调工作的过程。管理管理运用组织赋予的权力和资源，同别人一起或通过别人更有效的达运用组织赋予的权力和资源，同别人一起或通过别人更有效的达 成组织目标的过程。成组织目标的过程。职位职责编写动词词库（一）职位职责编写动词词库（一）2023/7/11职位职责编
36、写动词词库（二）职位职责编写动词词库（二）贯彻贯彻在组织中层层下达指令，使组织接受并执行某项规章制度、规定、规范等内在组织中层层下达指令，使组织接受并执行某项规章制度、规定、规范等内 容，并对执行情况进行监督检查，确保达到预期的效果。容，并对执行情况进行监督检查，确保达到预期的效果。指导指导对工作的方法、思路、步骤、规则给予指示、建议、引导。对工作的方法、思路、步骤、规则给予指示、建议、引导。协调协调对工作中出现的矛盾进行调解以使能够顺利进行。对工作中出现的矛盾进行调解以使能够顺利进行。监督监督在执行过程中通过检查发现现状与标准的差距，反馈意见，促使执行者达到在执行过程中通过检查发现现状与标准
37、的差距，反馈意见，促使执行者达到 标准的过程。标准的过程。检查检查将标准与结果对比。将标准与结果对比。检验检验运用仪器设备，检查对象特征并与设定的标准对比，判断对象是否合格的过运用仪器设备，检查对象特征并与设定的标准对比，判断对象是否合格的过 程。程。考核考核对工作过程和结果进行调查、了解，并与标准、计划、目标对比后给予评价。对工作过程和结果进行调查、了解，并与标准、计划、目标对比后给予评价。审查审查检查以验证正确性或是否符合要求。检查以验证正确性或是否符合要求。审核审核根据规章制度和原则，对提交来的文件中所包含信息的真实性、准确性、正根据规章制度和原则，对提交来的文件中所包含信息的真实性、准
38、确性、正 确性进行检查，否定错误、虚假的信息并提出改正的要求。确性进行检查，否定错误、虚假的信息并提出改正的要求。审批审批指审核并签字批准后，制度、方案或计划即可实施，对内容及实施效果负责。指审核并签字批准后，制度、方案或计划即可实施，对内容及实施效果负责。分析分析将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等将整体解剖、分开以发现其本质、比例、功能、关系等。2023/7/11职位职责编写动词词库（三）职位职责编写动词词库（三）预测预测事先感觉或意识到，预见。事先感觉或意识到，预见。领导领导激励一个组织中的人朝着某个方向、目标努力的过程。激励一个组织中的人朝着某个方向、目标努力的过程。授权授
39、权依照规定授予行使某种权利。依照规定授予行使某种权利。担任担任以明确形式行使职责。以明确形式行使职责。跟进跟进收集任务进展各阶段信息，关注各任务的执行过程。收集任务进展各阶段信息，关注各任务的执行过程。处理处理根据原则、规章制度、程序和权限，解决问题的过程。根据原则、规章制度、程序和权限，解决问题的过程。完善完善在实践中发现修改不合理的内容，补充原来遗漏的内容。在实践中发现修改不合理的内容，补充原来遗漏的内容。修订修订对已有文件中不合理的、过时的、疏漏的内容进行修正、完善和提高。对已有文件中不合理的、过时的、疏漏的内容进行修正、完善和提高。整合整合调整后重新组合。调整后重新组合。解决解决运用组
40、织赋予的权力和资源，依照组织内相关的规章制度和权限，决运用组织赋予的权力和资源，依照组织内相关的规章制度和权限，决 策并采取行动去除矛盾和问题的过程。策并采取行动去除矛盾和问题的过程。控制控制监控各项活动以保证它们按计划进行，比较实际情况是否符合既定的监控各项活动以保证它们按计划进行，比较实际情况是否符合既定的 标准，并纠正各种偏差的过程。标准，并纠正各种偏差的过程。提议提议依据法定的权利提出主张。依据法定的权利提出主张。批准批准正式确认或同意，以言语或行动赞同或认可，签署或授权。正式确认或同意，以言语或行动赞同或认可，签署或授权。2023/7/11职位职责编写忌用词汇职位职责编写忌用词汇做好
41、搞好到位2023/7/11加强职位职责职位职责案例分析案例分析摘录自：某证券公司电脑网络中心总经理职位说明书三主要职位职责（按业务流程或重要性排序）：1.根据公司发展战略规划，制订总部年度工作计划及预算，并监督其执行情况.2.根据公司经营战略和经营策略，制订公司的信息系统发展规划，实现信息系统的建设规模适应公司经营发展的要求。3.针对业务和管理对信息技术的需求，快速决定并解决信息技术工作中存在的问题。4.严格管理和控制各项设备、软件、硬件的需求。5.对于各业务部门提出的新需求或者难以达成的需求，组织本部门和外界部门进行详细的分析，并确定最终的解决方案。6.保障信息系统安全运行。7.设置并掌握信
42、息系统各个环节的风险控制措施，并督促其规范运行。8.主导制订和完善公司信息技术管理的规章制度和技术标准，并督导规章制度和技术标准的执行和落实，确保公司信息技术系统安全运行。9.组织并督促部门内人员完成各项工作任务，.10.完成上级交办的其他工作。2023/7/11职位职责职位职责案例分析案例分析摘录自：某生产型企业车间机台操作工职位说明书三、职位职责1.在机长的安排下配合机台人员进行生产，保质保量完成生产任务；2.严格按照设备生产操作规程和工艺技术要求生产；3.负责提前准备生产所需原辅材料并及时补充，完成本机台的飞达管理和上纸工作，确保生产顺利进行；3.4.负责墨刀、墨槽的清洗，并完成机台的垃
43、圾清理工作；4.5.负责准备好规格正确的坏片，做好坏片及剩纸的整理工作；5.6.负责做好与上班组对应人员的交接工作，了解生产中的注意事项及其他生产安排；6.7.负责做好产品的防护工作；7.8.转产时配合机台人员做好换版、换橡皮、换胶片、清洗压印、清洗胶辊等各项工作；8.9.协助机长做好生产设备(日常保养，一、二级保养)、检测设备、搬运工具的维护及保养；9.10.负责本区域的精益生产管理工作；10.11.完成公司或上级领导下达的其他工作任务。2023/7/11职位说明书职位说明书工作权限（一）工作权限（一）工作权限，是指根据该职位的工作目标与工作权责，组织赋予该职位的决策范围、层级与控制力度，该
44、项目主要应用于管理人员的职责权限与职位评价，以确定职位“对企业的影响大小”和“过失损失程度”知情权知情权执行权执行权组织执行权组织执行权提案权提案权审核权审核权示例示例审批权审批权决策权决策权2023/7/11部门负责人的主要权力主要体现在人事、财务和业务等三个方面：部门负责人的主要权力主要体现在人事、财务和业务等三个方面：人事方面人事方面对下属人员的考核的决策权对下属人员的考核的决策权/建议权；建议权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的决策权对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的决策权/建议建议权。权。财务方面财务方
45、面对部门费用支出的审批（决策权）。对部门费用支出的审批（决策权）。业务方面业务方面对部门（公司）各项工作工作的监督权；对部门（公司）各项工作工作的监督权；对计划的审批权对计划的审批权/审核权；审核权；对计划执行过程的监督权；对计划执行过程的监督权；对制度、规定、规范、标准制订过程的监督权、建议权；对制度、规定、规范、标准制订过程的监督权、建议权；对制度、规定、规范、标准的审核权对制度、规定、规范、标准的审核权/审批权；审批权；对制度、规定、规范、标准执行情况的监督权、考核权。对制度、规定、规范、标准执行情况的监督权、考核权。职位说明书职位说明书工作权限（二）工作权限（二）示例示例2023/7/
46、11四、职位职责工作权限具体内容提案审核审批执行1.根据公司战略定位，组织制订公司人力资源战略和人力资源规划2.根据公司人力资源规划，组织编制公司人力资源年度计划，并组织落实、监督执行、控制和评价3.根据公司人力资源计划，组织编制公司人力资源流动方案，并组织招聘、调配、升降、流出机制的实施4.根据公司人力资源计划，组织编制公司人力资源开发方案，并组织落实公司人员培训、培养及职业生涯设计5.根据公司人力资源计划，组织编制公司人力资源绩效和薪酬福利管理方案，并组织实施与推进6.组织制订公司人力资源工作的制度和政策法规、方案、并组织实施7.组织劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进
47、行劳动诉讼职位说明书职位说明书工作权限示例（部门经理）工作权限示例（部门经理）2023/7/11工作环境工作环境油污空气粉尘液体气体噪音温度通风危险程度紧张程度照明地面清洁电弧光火花飞溅铁屑飞溅警觉程度职责权限工作环境职责权限工作环境工作环境：主要针对操作工人的职责权限，其目标是界定工作的物理环境在多大程度上会对工作造成身体上的不适，或者影响其身体健康。2023/7/11您最先看到了什么？您最先看到了什么？2023/7/11职位说明书职位说明书任职资格的构建任职资格的构建任职资格（），指的是任职者有效履行职责权限的各种客观条件。任职资格包括知识、技能、工作经验、学历、年龄以及个性心理特征等要求
48、2023/7/11任职资格任职资格知识与技能知识与技能知识知识内容掌握程度了解掌握熟练精通人力资源管理知识、劳动法、劳动合同法流程管理知识、计划与目标管理知识、沟通技巧知识等示例示例技能技能名称一级二级三级四级口头表达能力计划组织能力沟通能力办公软件使用英语阅读能力书面写作能力2023/7/11任职资格任职资格经验经验经验工作经验810年行业经验58年职位经验35年职位经验职位经验相关职位工作经验相关职位工作经验行业经验行业经验工作经验工作经验示例示例2023/7/11任职资格任职资格教育程度教育程度任职资格教育基本要求学历本科专业人力资源管理或其他相关专业教育年限专业教育年限专业严格专业化的
49、职位严格专业化的职位 如给排水、建筑设计如给排水、建筑设计非严格专业化的职位非严格专业化的职位如行政管理、市场营销如行政管理、市场营销示例示例2023/7/11职位说明书填写说明职位说明书填写说明2023/7/11E:思博若美项目项目输出资料职位说明书填写说明E:思博若美项目项目输出资料职位说明书（模板）工作分析的地位和工作要求工作分析的地位和工作要求职位信息收集分析的方法职位信息收集分析的方法工作分析概述工作分析概述目目 录录职位说明书的编写职位说明书的编写案例讨论案例讨论 2023/7/11职位说明书职位说明书练习练习贵岗位的直接下级E:思博若美项目项目输出资料职位说明书（模板）THANKS2023/7/11
