1、工作分析与胜任工作分析与胜任特征评估特征评估中国四达人力资源基础服务专家中国四达人力资源基础服务专家第一节第一节工作分析工作分析一、工作分析定义一、工作分析定义采用一定的方法（访谈法、问卷法等）对采用一定的方法（访谈法、问卷法等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（职位目的、职位关系、职位责主要信息（职位目的、职位关系、职位责任、工作环境、素质要求等）的过程任、工作环境、素质要求等）的过程工作分析的六个导向工作分析的六个导向 回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作要如何做，称为行为导向分析；回答工作要如何做，
2、称为行为导向分析；回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作责任是什么，称为责任导向分析。回答工作责任是什么，称为责任导向分析。职位基本信息职位基本信息职位分析的基本信息职位分析的基本信息职位名称职位名称职位名称职位名称职位代码职位代码职位代码职位代码所在部门所在部门所在部门所在部门直接上级的职位名称直接上级的职位名称直接上级的职位名称直接上级的职位名称工作地点工作地点工作地点工作地点现任任职者的姓名现
3、任任职者的姓名现任任职者的姓名现任任职者的姓名该职位的职位等级该职位的职位等级该职位的职位等级该职位的职位等级该职位的薪点范围该职位的薪点范围该职位的薪点范围该职位的薪点范围职位分析的时间职位分析的时间职位分析的时间职位分析的时间职位说明书的有效期职位说明书的有效期职位说明书的有效期职位说明书的有效期职位分析员人名或代码职位分析员人名或代码职位分析员人名或代码职位分析员人名或代码常见的工作标识常见的工作标识一、工作标识一、工作标识常见的工作标识职位名称职位名称指公司内部的工作岗位头衔指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。会计，
4、销售经理。部门名称部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。司，请注明名称后，再同时写明部门名称。分支部门分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。以省略。常见的工作标识直接主管直接主管直接上级主管的工作头衔直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字直接主管签字和任职人签字在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接
5、主管将说明书交给下属，双方签字确认。说明书交给下属，双方签字确认。职位说明书撰写职位说明书撰写/修改人姓名修改人姓名职位说明书撰写职位说明书撰写/修改日期修改日期一、基本信息一、基本信息一、基本信息一、基本信息职位名称职位名称职位名称职位名称招聘配置主管招聘配置主管招聘配置主管招聘配置主管所在部门所在部门所在部门所在部门人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部目前任职者目前任职者目前任职者目前任职者黄黄黄黄 谦谦谦谦职位等级职位等级职位等级职位等级高级主管级高级主管级高级主管级高级主管级工作代码工作代码工作代码工作代码H0001H0001H0001H0001工作地点工作地点工作地点工作地点3M
6、3M3M3M公司总部公司总部公司总部公司总部职位分析员职位分析员职位分析员职位分析员中南林业科技大学人中南林业科技大学人中南林业科技大学人中南林业科技大学人力资源管理教研室力资源管理教研室力资源管理教研室力资源管理教研室分析时间分析时间分析时间分析时间2006200620062006年年年年9 9 9 9月月月月某公司职位说明书工作标识示例某公司职位说明书工作标识示例二、工作概要 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗位存在的原请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗位存在的原因是什么。因是什么。通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职
7、人同时完成着两个或更多的不同的工作。任职人同时完成着两个或更多的不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗位此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。工作依据工作行动工作对象工作目的根据公司的销售战略，利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场，以促进公司经营目标和销售目标的实现销售部经理二、工作概要二、工作概要F完备性：完备性：它表达了该职位所要取得的所有关键成果。F成果导向：成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作
8、，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。F稳定性：稳定性：工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。F独立性：独立性：每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。F系统性：系统性：同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。工作职责的基本特征工作职责的基本特征三、工作职责三、工作职责正向目标正向目标反向目标反向目标支持目标支持目标确保确保确保确保保证保证保证保证促进促进促进促进提高提高提高提高提升提升提升提升完善完善完善完善防止防止防止防止避免避免避免避免防范防范防范防范
9、致使致使致使致使作为作为作为作为供供供供支持支持支持支持提供提供提供提供利于利于利于利于帮助帮助帮助帮助实现实现实现实现控制控制控制控制表达目标的常用词表达目标的常用词1 1、对计划、制度、方案、文件等、对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见2
10、 2、针对信息、资料、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理3 3、某项工作、某项工作(上级上级)主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评
11、估主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估4 4、思考行为、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、5 5、直接行动、直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、组
12、织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、6 6、上级行为、上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定7 7、管理行为、管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督8 8、专家行
13、为、专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价9 9、下级行为、下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作1010、其他、其他维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协维持、保持
14、、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判
15、、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用运用运用运用职责描述的常用动词职责描述的常用动词1、必须采用“动词+名词+目标”或者“工作依据动词名词目标”的书写格式；2、必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等；3、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表
16、达为准确的数量；4、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说明书的附件中予以解释；5、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义，需要进行分别表述。职责描述的书写规则职责描述的书写规则X 负责预算工作X 负责培训工作.X 负责仓库保管工作典型错误一典型错误一X 管理MIS系统X 管理内部银行的运作.X 管理人事配置工作X 领导公司的企业文化建设工作X 领导组织的薪酬与福利管理工作X 领导公司的对外宣传工作典型错误二典型错误二典型错误三典型错误三X 无条件完成领导交办的其他工作典型错
17、误四典型错误四职责描述的典型错误职责描述的典型错误工作的目的成果领域A成果领域B成果领域C成果领域D职责目标a职责目标b职责目标c职责目标d行动行动行动行动第一步第二步第三步第四步第五步基于战略的职责分解步骤基于战略的职责分解步骤关键成果领域关键成果领域所要达成的目标所要达成的目标部门预算部门预算部门预算部门预算确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。人力计划人力计划人力计划人力计划确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。确保人力资源计划与战略、组织结构保持
18、一致。确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。招聘录用招聘录用招聘录用招聘录用提提提提高高高高招招招招聘聘聘聘工工工工作作作作的的的的效效效效果果果果与与与与效效效效率率率率，并并并并确确确确保保保保空空空空岗岗岗岗的的的的关关关关键键键键职职职职位的能够及时得到高质量的人员补充。位的能够及时得到高质量的人员补充。位的能够及时得到高质量的人员补充。位的能够及时得到高质量的人员补充。人力配置人力配置人力配置人力配置提高组织内各部门、各职位的人事匹配。提高组织内各部门、各职位的人事匹配。提高组织内各部门、各职位的人事匹配。提高组织内各部门、各职位的人事匹
19、配。培训开发培训开发培训开发培训开发提高培训组织的效果与效率。提高培训组织的效果与效率。提高培训组织的效果与效率。提高培训组织的效果与效率。薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理保证绩效管理循环的正常运行。保证绩效管理循环的正常运行。保证绩效管理循环的正常运行。保证绩效管理循环的正常运行。员工关系员工关系员工关系员工关系避免员工不满与劳动纠纷的发生。避免员工不满与劳动纠纷的发生。避免员工不满与劳动纠纷的发生。避
20、免员工不满与劳动纠纷的发生。人力资源经理成果目标示例人力资源经理成果目标示例流程型流程型并列型并列型网络型网络型混合型混合型职位目标职位目标类型类型图示图示职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系。上一职责的工作成果构成下一职责完成的工作输入。存在这某一核心职责，其它职责彼此并列，其成果成为该核心职责的工作输入上述几种类型的混合体。应用范围最广。逻辑关系逻辑关系职责内在关系的四种类型职责内在关系的四种类型1、收集、整理、分析主要政府政策及相关市场信息，编辑信息简报，建立顺畅的信息渠道，为领导进行战略决策提供依据。2、与业主沟通，收集业主项目招标意向、资质、标底等信息，融洽客户关系、掌握客户资源，
21、以确保公司的项目投标的成功率。3、拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行策划建议书，以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效的监控4、依据公司对项目标书的具体要求和业主的实际情况，参与制作标书，确保标书的新颖性、实用性和成功率。5、投标结束后，牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档，并逐渐建立客户及竞争对手档案，为下次竟标提供相关信息。6、项目中期，与业主联系，获取业主对项目施工的意见反馈，以利于树立公司的良好形象和业主的二次开发。前期调研阶段前期调研阶段投标与竞标阶段投标与竞标阶段项目计划阶段项目计划阶段项目计划阶段项目计划阶段投标结束总结阶段投标结束总结阶段项目执行
22、阶段项目执行阶段流程型职责示例流程型职责示例某公司的市场部经理某公司的市场部经理1)提供本院教授级以上人员的用车服务。2)提供财务用车、行政用车、外事用车服务。3)到校后勤处联系车队。公务用车服务公务用车服务1)提供来访者在出发地与学校之间的往返用车服务。2)根据来访者需要，协助安排来客食宿接待学院来客接待学院来客1)了解行政人员对办公用品的需求。2)在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。3)协助教务秘书选购相关教材，并提供运输。4)到劳动部、劳动协会、教育部等有关机构取送文件和办理相关手续。行政服务工作行政服务工作1)采购固定资产2)登记固定资产卡片。3)报上级复批。4)日常维护固定资产
23、。5)年底核查、清算固定资产。固定资产固定资产管理工作管理工作基本职责并列型职责示例并列型职责示例某高校院系办公室主任某高校院系办公室主任收集行业信息，分析行业的发展趋势收集竞争对手的信息，监控竞争对手的动态与竞争策略收集并传达国家的产业政策与宏观经济信息，并分析其对本行业和本公司的战略影响分析组织内部的战略资源，发现组织的优势与劣势起草公司的长期、中期战略规划与公司的年度经营计划分析组织内部的战略变革因素，并形成对变革支持与阻力的判断网络型职责示例网络型职责示例某公司的战略分析高级主管某公司的战略分析高级主管1)1)关键性：关键性：即业绩标准变量对该职责的最终完成效果的影响程度。影响程度越大
24、，则该业绩变量越可取。因此，最终结果标准比从关键控制点中寻找出来的过程性标准更好。2)2)可操作性：可操作性：即业绩标准是否可以转化为实际能够衡量的指标。包括是否可以收集到准确的数据或者事实来作为考核该标准的依据；是否可以量化，如果不能量化，则是否可以细化，以避免单纯凭感觉打分的现象发生。3)3)可控性：可控性：即该业绩变量受到任职者的工作行为的影响有多大，是更多受到任职者的控制，还是受到外部环境的控制。一般认为，如果任职者对该业绩变量的控制程度小于70%，则认为该变量必须舍弃。4)4)上级职位的认可：上级职位的认可：业绩变量的选取还必须得到该职位的上级的认可。四、业绩标准四、业绩标准业绩变量
25、的筛选标准业绩变量的筛选标准五、工作联系下属人数下属人数指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。和。内部关联内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。单位或个体有哪些。外部关联外部关联指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应
26、商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。内外内外 联系对象（部门或单位）联系对象（部门或单位）联系的主要内容联系的主要内容与公司总部各与公司总部各部门的联系部门的联系 财务部财务部财务部财务部薪酬预算、薪酬发放薪酬预算、薪酬发放薪酬预算、薪酬发放薪酬预算、薪酬发放行政部行政部行政部行政部文件、档案管理文件、档案管理文件、档案管理文件、档案管理总部各部门总部各部门总部各部门总部各部门人员招聘、培训、调动、考核人员招聘、培训、调动、考核人员招聘、培训、调动、考核人员招聘、培训、调动、考核与公司子公司与公司子公司的联系的联系 子公司人事部子公司人事部子
27、公司人事部子公司人事部业务指导业务指导业务指导业务指导子公司总经理子公司总经理子公司总经理子公司总经理业务协商业务协商业务协商业务协商与公司外部单与公司外部单位的联系位的联系人才市场、高校、猎头公人才市场、高校、猎头公人才市场、高校、猎头公人才市场、高校、猎头公司司司司人员招聘人员招聘人员招聘人员招聘外部培训机构外部培训机构外部培训机构外部培训机构人员培训人员培训人员培训人员培训五、五、工作联系工作联系示例示例某公司的人力资源部经理某公司的人力资源部经理六、工作压力因素与工作环境六、工作压力因素与工作环境维度维度 具体界定具体界定选择选择工作时间工作时间的波动性的波动性 定定时时制制：一一一一
28、个个个个工工工工作作作作周周周周期期期期内内内内（管管管管理理理理人人人人员员员员一一一一般般般般为为为为一一一一个个个个月月月月，或或或或者者者者更更更更长长长长）基基基基本本本本上上上上，工工工工作作作作量量量量没有太大的变化，比如出纳员。没有太大的变化，比如出纳员。没有太大的变化，比如出纳员。没有太大的变化，比如出纳员。适适度度波波动动：一一一一个个个个工工工工作作作作周周周周期期期期内内内内，出出出出现现现现以以以以天天天天计计计计的的的的工工工工作作作作忙忙忙忙闲闲闲闲不不不不均均均均的的的的情情情情况况况况。比比比比如如如如工工工工资资资资发发发发放放放放的主管，在月末比较忙，而平
29、时工作比较简单。的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。周周期期性性：在在在在长长长长期期期期的的的的工工工工作作作作过过过过程程程程中中中中，出出出出现现现现强强强强烈烈烈烈的的的的反反反反差差差差，比比比比如如如如市市市市场场场场人人人人员员员员，在在在在投投投投标标标标前前前前期期期期工工工工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。出差时间出差时间的比重的比重 经常出差
30、，占总时间的经常出差，占总时间的经常出差，占总时间的经常出差，占总时间的40404040以上以上以上以上出差较为频繁，占总时间的出差较为频繁，占总时间的出差较为频繁，占总时间的出差较为频繁，占总时间的2040204020402040出差时间不多，占总时间的出差时间不多，占总时间的出差时间不多，占总时间的出差时间不多，占总时间的1020102010201020很少出差，占总时间的很少出差，占总时间的很少出差，占总时间的很少出差，占总时间的610610610610偶尔出差，占总时间的偶尔出差，占总时间的偶尔出差，占总时间的偶尔出差，占总时间的0 0 0 05 5 5 5工作负荷工作负荷 轻松：轻松
31、：工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。正正常常：大大大大部部部部分分分分时时时时间间间间的的的的工工工工作作作作节节节节奏奏奏奏、时时时时限限限限可可可可以以以以自自自自己己己己掌掌掌掌握握握握，有有有有时时时时比比比比较较较较紧紧紧紧张张张张，但但但但持持持持续续续续时时时时间间间间不长，一般没有加班情况。不长，一般没有加班情况。不长，一般没有加班情况。不长，一般没有加班情况。满负荷：满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班。工作的节奏、
32、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班。工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班。工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现少量加班。超超负负荷荷：完完完完成成成成每每每每日日日日工工工工作作作作须须须须加加加加快快快快工工工工作作作作节节节节奏奏奏奏，持持持持续续续续保保保保持持持持注注注注意意意意力力力力的的的的高高高高度度度度集集集集中中中中，经经经经常常常常感感感感到到到到疲劳，有经常的加班现象。疲劳，有经常的加班现象。疲劳，有经常的加班现象。疲劳，有经常的加班现象。工作环境工作环境空气空气空气空气油污油污油污油污粉尘粉尘粉尘粉尘液体液体液体液体气体气体气体
33、气体噪音噪音噪音噪音温度温度温度温度通风通风通风通风照明照明照明照明火花飞溅火花飞溅火花飞溅火花飞溅铁屑飞铁屑飞铁屑飞铁屑飞溅溅溅溅电弧光电弧光电弧光电弧光地面清地面清地面清地面清洁洁洁洁设备清洁设备清洁设备清洁设备清洁警觉程警觉程警觉程警觉程度度度度危险程危险程危险程危险程度度度度紧张程紧张程紧张程紧张程度度度度下列各指标按照工作环境条件的恶劣程度，从低到高分为5个等级。等级越低，工作条件越好；等级越高，工作条件越恶劣。1空气：指工作时间内，岗位周边环境的空气质量。清新1 2 3 4 5 污浊2油污：指工作岗位和工作台面上油污的多少。无 1 2 3 4 5 有3粉尘：指工作岗位周围空气中粉尘
34、的多少。少 1 2 3 4 5 多4液体：指操作时经常接触到的化学液体的有害程度。无害1 2 3 4 5 有害5气体：指操作时经常接触到的化学气体的有害程度。无害1 2 3 4 5 有害6噪音：指工作环境周围（半径30米内）较大声音的程度。小 1 2 3 4 5 大7温度：指工作场所的温度是否适宜。适宜1 2 3 4 5 不适宜8通风：指在有烟雾或其他不良气味的工作环境中空气的流动情况。好 1 2 3 4 5 不好 9照明：指工作场所的光照程度。明 1 2 3 4 5 暗10火花飞溅：指操作时是否有火花溅出。无 1 2 3 4 5 有11铁屑飞溅：指操作时是否有铁屑溅出。无 1 2 3 4 5
35、 有12电弧光：指操作时是否产生电弧光。无 1 2 3 4 5 有13地面清洁：指工作岗位所在地面的清洁程度。洁 1 2 3 4 5 脏14设备清洁：指操作时所用的设备、模具、夹具、工具、量具、辅具的清洁度。洁 1 2 3 4 5 脏15警觉程度：指在操作中是否需要随时注意周围所发生的一切。小 1 2 3 4 5 大 16危险程度：指万一由于操作不慎给操作人员或他人造成的危险的程度。小 1 2 3 4 5 大17紧张程度：指时间上的持续作业和上下工序间的连续作业所形成的压力。小 1 2 3 4 5 大 是完成是完成一项工作一项工作的基本条件的基本条件要求要求技技 能：能：competencec
36、ompetence，主要指心智、行为、人际等方面的潜能和素质，主要指心智、行为、人际等方面的潜能和素质skill skill 主要指操作性实务方面的技术能力，主要指操作性实务方面的技术能力，重点关注外语、计算机、具体业务流程和设备操作方面重点关注外语、计算机、具体业务流程和设备操作方面工作经验：从事从岗位需要的相关工作经验工作经验：从事从岗位需要的相关工作经验教育背景：学历、专业背景等，如：教育背景：学历、专业背景等，如：XX XX及以上及以上 学历，学历，XXXX或或XXXX专业毕业专业毕业七、任职条件（资格）七、任职条件（资格）其他要求：指执业资格、性别、党派、身体状况等其他要求：指执业资
37、格、性别、党派、身体状况等 不代表现有人员的情况，而是指胜任此岗位所需的条件。职前培训：指上岗前需要接受的相关制度、法规等培训职前培训：指上岗前需要接受的相关制度、法规等培训29DocIDHewitt Associates练习练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖
38、人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明31DocIDHewitt Associates任职资格说明 最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析的工具工作分析的
39、工具工作分析的工具工作分析的工具职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书二、工作分析的基本过程二、工作分析的基本过程1 1、确定目的、确定目的、确定目的、确定目的工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求工作分析的内容取决于工作分析的目的和要求招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的招聘侧重点：该岗位的工作职责；对任职者的要求。要求。要求。要求。绩效侧重点：衡量每项工作任务的标准。绩效侧重点：衡量每项工作任务的标准。绩效侧重点：衡量每项工
40、作任务的标准。绩效侧重点：衡量每项工作任务的标准。薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的薪酬侧重点：对岗位的量化评估以确定职务的相对价值。相对价值。相对价值。相对价值。培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容培训侧重点：每项工作任务应达到的要求内容和水平。和水平。和水平。和水平。二、工作分析的基本过程二、工作分析的基本过程2、收集信息、收集信息组织结构图组织结构图工作流程图工作流程图职业分类标准（职位名称词典）职业分类标准（职位名称词
41、典）现有岗位描述现有岗位描述职业名称词典中使用的九种职业名称词典中使用的九种职业类别职业类别1 1、专业人员、技术人员和管理人员、专业人员、技术人员和管理人员、专业人员、技术人员和管理人员、专业人员、技术人员和管理人员2 2、办事员和信货员、办事员和信货员、办事员和信货员、办事员和信货员3 3、服务、服务、服务、服务4 4、农业、渔业、林业及相关行业、农业、渔业、林业及相关行业、农业、渔业、林业及相关行业、农业、渔业、林业及相关行业5 5、加工、加工、加工、加工6 6、机械贸易、机械贸易、机械贸易、机械贸易7 7、法律工作、法律工作、法律工作、法律工作8 8、建筑、建筑、建筑、建筑9 9、其他
42、、其他、其他、其他计划和执行与人事活动的所有阶段有关的政策。招募、面试和选拔员工以填补空缺职位。计划并进行新员工计划和执行与人事活动的所有阶段有关的政策。招募、面试和选拔员工以填补空缺职位。计划并进行新员工的上岗引导以培养对公司目标的积极态度。记录保险费用、养老金计划和像雇佣、提升、调动和解雇这样的的上岗引导以培养对公司目标的积极态度。记录保险费用、养老金计划和像雇佣、提升、调动和解雇这样的人事变动。调查偶然事故和为保险受益人准备报告。在劳动力市场进行工资调查研究以确定具有竞争力的工人事变动。调查偶然事故和为保险受益人准备报告。在劳动力市场进行工资调查研究以确定具有竞争力的工资水平。编制人事工
43、作预算。会见员工及主管人员以处理意见。为因某种原因而离职的员工写离职通告并进资水平。编制人事工作预算。会见员工及主管人员以处理意见。为因某种原因而离职的员工写离职通告并进行离职面谈以确定隐藏在离职后面的原因。准备报告和推荐手续以减少旷工和人员流动。与外部供应商接触行离职面谈以确定隐藏在离职后面的原因。准备报告和推荐手续以减少旷工和人员流动。与外部供应商接触以便为员工提供服务，如食堂、交通和重新安置等服务。可以对受雇员工的特征进行跟踪以便向政府进行报以便为员工提供服务，如食堂、交通和重新安置等服务。可以对受雇员工的特征进行跟踪以便向政府进行报告。可以与劳动工会的商务代表协商集体谈判协议。告。可以
44、与劳动工会的商务代表协商集体谈判协议。166.117.018基本职业类型（基本职业类型（1表示专业、技术和管理人员）表示专业、技术和管理人员）基本职业类型中的门类（基本职业类型中的门类（16表示行政管理方面的职业）表示行政管理方面的职业）基本职业类型中门类的组别（基本职业类型中门类的组别（166表示人事管理方面的职业）表示人事管理方面的职业）关于数据的难度（关于数据的难度（1表示需要对数据进行协调）表示需要对数据进行协调）关于人员的难度（关于人员的难度（1表示需要与人员进行协商）表示需要与人员进行协商）关于事情的难度（关于事情的难度（7表示需要对事情进行处理）表示需要对事情进行处理）如果前六位
45、数字相同则用它来区分一种特定的职业如果前六位数字相同则用它来区分一种特定的职业某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制职责：职责：职责：职责：在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。济
46、、技术指标综合统计工作，归口数据管理。济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。工作标准：工作标准：工作标准：工作标准：综合统计、编制报表、图表。月报于次月综合统计、编制报表、图表。月报于次月综合统计、编制报表、图表。月报于次月综合统计、编制报表、图表。月报于次月6 6日前报出，季、年报表于季后日前报出，季、年报表于季后日前报出，季、年报表于季后日前报出，季、年报表于季后第第第第1 1月月月月7 7日前、次年日前、次年日前、次年日前、次年1 1月月月月1010日前报出，每月日前报出，每月日前报出，每月日前报出，每月1515日前完成图表上墙，每月日前完成图表上墙，每月日前完成图表上墙，每月日前完成
47、图表上墙，每月2828日日日日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达99%99%负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1 1日与烧结厂、原料处结算日与烧结厂、原料处结算日与烧结厂、原料处结算日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。烧结矿、废铁数量，做到准确
48、无差错。负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月2020日前将日前将日前将日前将1616个单位个单位个单位个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。主要指标登入台账，填写图表上墙。主要指标登入台账，填写图表上墙。主要指标登入台账，填写图表上墙。负责提出统计分析，每月负责提出统计分析，每月负责提出统计分析，每月负责提出统计分析，每月2828日前完成。日前完成。日前完成。日前完成。建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范建立健全
49、数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。化。化。化。任职条件：任职条件：任职条件：任职条件：必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一
50、般知识和工业统计理论知识工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识工艺及主要设备生产能力，掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。及统计计算技能。及统计计算技能。及统计计算技能。二、工作分析的基本过程二、工作分析的基本过程3、选择职位、选择职位对公司比较重要的职位对公司比较重要的职位所选职位的组合能反映出公司的组织结构所选职位的组合能反映出公司的组织结构所选取的职位比较稳定所选取的职位比较稳定没有比较频繁的变化没有比较频繁的变化能够尽可能代表更多类似的职位能够尽可能代表更多类似的职位二、工作分析的基本过程二、工作分析的基本过程4、进行分析、进行分析由人力资
