1、产品质量状况分析工作大纲产品质量状况分析工作大纲主讲：雷喑主讲：雷喑 目 录1、建立产品质量状况分析工作制度的目、建立产品质量状况分析工作制度的目的和意义的和意义 2、建立产品质量状况分析工作制度的背、建立产品质量状况分析工作制度的背景景 3、建立产品质量状况分析工作制度的基、建立产品质量状况分析工作制度的基础础 4、建立产品质量状况分析工作制度的原、建立产品质量状况分析工作制度的原则则 5、产品质量状况分析的定义、内涵和对、产品质量状况分析的定义、内涵和对象象 目 录l6、产品质量状况分析的组织保障及、产品质量状况分析的组织保障及其职责其职责 l7、产品质量状况分析的工作机制、产品质量状况分
2、析的工作机制 l8、产品质量状况分析报告的形成流、产品质量状况分析报告的形成流程程 l9、产品质量状况分析的指标、产品质量状况分析的指标 l10、产品质量状况分析报告的编制、产品质量状况分析报告的编制l11、产品质量状况分析工作的考核、产品质量状况分析工作的考核一、建立产品质量状况分析工作制一、建立产品质量状况分析工作制度的目的和意义（第条）度的目的和意义（第条）1.帮助技术监督部门掌握产品整体质量状况和质量帮助技术监督部门掌握产品整体质量状况和质量监管的工作情况，以提高只管工作的针对性和有监管的工作情况，以提高只管工作的针对性和有效性。效性。l 1）、针对性）、针对性 结合实际落实结合实际落
3、实“抓质量、保安全、促发展、强质抓质量、保安全、促发展、强质检检”12字方针。字方针。l 2）、有效性）、有效性 切实促进经济发展和社会安定，提高质量竞争切实促进经济发展和社会安定，提高质量竞争力。力。一、建立产品质量状况分析工作制一、建立产品质量状况分析工作制度的目的和意义（第条）度的目的和意义（第条）l 2.为政府决策提供科学依据和有力参考，使技术为政府决策提供科学依据和有力参考，使技术监督部门进入经济主战场。监督部门进入经济主战场。l 3.有利于广大消费者和用户获取正确的产品质有利于广大消费者和用户获取正确的产品质量信息，引导市场和消费。量信息，引导市场和消费。l 4.加强和规范我国产品
4、质量状况分析工作，全加强和规范我国产品质量状况分析工作，全面、正确、客观地评价产品质量。面、正确、客观地评价产品质量。l5.及时发布产品质量状况和质量安全风险预警。及时发布产品质量状况和质量安全风险预警。二、建立产品质量状况分析工作制二、建立产品质量状况分析工作制度的背景度的背景(1)l 1.21世纪是质量世纪世纪是质量世纪 美国专家朱兰早在美国专家朱兰早在20世纪世纪90年代年代 就就预言：即将到来的预言：即将到来的21世纪是质量世世纪是质量世纪，人们认识到在纪，人们认识到在21世纪的经济大世纪的经济大战中，质量好坏决定了竞争力的高战中，质量好坏决定了竞争力的高低，质量将成为和平地占领市场最
5、低，质量将成为和平地占领市场最有力的武器，成为社会发展的强大有力的武器，成为社会发展的强大驱动力驱动力.”雅克雅克.戴勒戴勒:我们必须为质量而战我们必须为质量而战!”二、建立产品质量状况分析工作制二、建立产品质量状况分析工作制度的背景度的背景(2)l 2.政府宏观质量管理的客观需要政府宏观质量管理的客观需要 各级政府加强对质量工作的领导，履行对质量安全负各级政府加强对质量工作的领导，履行对质量安全负总责的责任；促进有关部门、行业协会加强合作，形总责的责任；促进有关部门、行业协会加强合作，形成紧密衔接、协调配合的质量安全监管网络和工作合成紧密衔接、协调配合的质量安全监管网络和工作合力；促进企业牢
6、固树立力；促进企业牢固树立“质量第一质量第一”的思想，全面落实的思想，全面落实提升质量和保障质量安全的主体责任；促进全社会不提升质量和保障质量安全的主体责任；促进全社会不断提高质量意识，积极参与质量振兴事业。努力形成断提高质量意识，积极参与质量振兴事业。努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围，推动我国产品质量总体水平不关心质量的良好氛围，推动我国产品质量总体水平不断提升。断提升。社会主义市场经济的要素结构社会主义市场经济主体企业市场商品市场劳动力市场资本市场产权市场规制法律法规标准运动员运动场规则运动会执法部门裁判
7、二、建立产品质量状况分析工作制二、建立产品质量状况分析工作制度的背景度的背景(3)l 3.实现质量兴（强）省（市、县）实现质量兴（强）省（市、县）的要求的要求 深入开展质量兴市（区、县）活深入开展质量兴市（区、县）活动，是落实科学发展观，推动区域动，是落实科学发展观，推动区域经济发展走质量效益型道路的重要经济发展走质量效益型道路的重要途径。近年来，在各地党委、政府途径。近年来，在各地党委、政府的领导下，在质检系统的积极推动的领导下，在质检系统的积极推动下，全国质量兴市活动取得了显著下，全国质量兴市活动取得了显著的成效。已有的成效。已有20多各省市开展了质多各省市开展了质量兴市，质量强省工作量兴
8、市，质量强省工作.二、建立产品质量状况分析工作制二、建立产品质量状况分析工作制度的背景度的背景(4)l 4、开展政府质量奖评审的需要、开展政府质量奖评审的需要 为落实科学发展观，表彰在质量管理和促进质量为落实科学发展观，表彰在质量管理和促进质量改进工作取得卓越绩效的企业或组织，引导和激改进工作取得卓越绩效的企业或组织，引导和激励企业或组织建立和实施卓越绩效模式，提高产励企业或组织建立和实施卓越绩效模式，提高产品、工程、服务和环境质量水平，增强全省经济品、工程、服务和环境质量水平，增强全省经济的综合竞争力的综合竞争力;20多个省多个省(市、区市、区)评迭政府质量奖评迭政府质量奖;湖北、河南等省的
9、市、县全部也评迭政府质量湖北、河南等省的市、县全部也评迭政府质量奖奖.质量发展纲要（质量发展纲要（2011-2020年）年）l四、加强质量监督管理四、加强质量监督管理 （四）加强宏观质量统计分析（四）加强宏观质量统计分析 建立健全以产品质量合格率、出口商品质建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系。各地方、国民经济和社会发展统计指标体系。各地方、各行业要结合实际情况，建立和完善质量状况各行业要结合实际情况，建立
10、和完善质量状况分析报告制度，定期评估分析质量状况及质量分析报告制度，定期评估分析质量状况及质量竞争力水平，比较研究国内外质量发展趋势，竞争力水平，比较研究国内外质量发展趋势，为宏观经济决策提供依据。为宏观经济决策提供依据。三、建立产品质量状况分析工作制三、建立产品质量状况分析工作制度的基础度的基础 1.企业走质量效益型企业走质量效益型B管理模式道路管理模式道路l 1)、以产品高质量、生产高效率、经营高效益为目、以产品高质量、生产高效率、经营高效益为目标；建设一流的职工队伍，培养一流的工作作风，标；建设一流的职工队伍，培养一流的工作作风，掌握一流的生产技术，实行一流的科学管理；提供掌握一流的生产
11、技术，实行一流的科学管理；提供一流的产品；成为一流的企业。一流的产品；成为一流的企业。l2)、坚持以人为本，不断提高企业员工的思想、文化、坚持以人为本，不断提高企业员工的思想、文化和技术素质；建设以质量文化为主体的企业文化，和技术素质；建设以质量文化为主体的企业文化，增强团队作用，提高企业凝聚力。增强团队作用，提高企业凝聚力。l3)、具有精干高效的组织机构、具有精干高效的组织机构，信息反馈灵、管理，信息反馈灵、管理效率高，工作节奏快。效率高，工作节奏快。B管理模式管理模式l4)、实行广泛的社会化专业协作、实行广泛的社会化专业协作，l5)、强化以标准化作业为中心的基、强化以标准化作业为中心的基层
12、管理和现场管理层管理和现场管理，生产经营现，生产经营现场上的人、机、料、环、方法、信场上的人、机、料、环、方法、信息等要素实行最佳组合，环境整洁，息等要素实行最佳组合，环境整洁，设备（设施）良好，物流有序、纪设备（设施）良好，物流有序、纪律严明、安全文明。律严明、安全文明。l6)、应用电子计算机等现代化管理、应用电子计算机等现代化管理手段和手段和ERP信息系统信息系统 l B管理模式图管理模式图GB/T19580企业管理企业管理技术创新技术创新提提高高产产品品质质量量，实实行行科科学学生生产产经经营营管管理理，满满足足顾顾客客需需求求和社会要求和社会要求管理创新管理创新加加强强思思想想政政治治
13、工工作作，开开发发人人力力资资源源，建建设设企企业业文文化化，提提高效率和效益高效率和效益。管理职能自然属性社会属性 推推行行QE，建建立立与与充充实实科科学学完完善善的的组织管理体系组织管理体系营销营销管理管理生产生产管理管理设备设备管理管理技术技术管理管理成本成本管理管理其他其他管理管理标准化管理标准化管理质量工程的产生过程质量工程的产生过程国军标质量工程定义国军标质量工程定义l把现代质量管理理论及其实践与现把现代质量管理理论及其实践与现代科学和工程技术成果结合，以控代科学和工程技术成果结合，以控制、保证和改进产品质量为目标而制、保证和改进产品质量为目标而开发、应用的技术和技能开发、应用的
14、技术和技能。-GJB1405-1992质量管理质量管理 术语术语中国的质量工程定义中国的质量工程定义l质量工程质量工程 quality engineering 为策划、控制、保证和改进产品为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。业技术相结合而开展的系统性活动。A.满足客户对产品的需求是质量工程追求的唯一目标，满足客户对产品的需求是质量工程追求的唯一目标，B.质量工程应遵循的三个基本原理质量工程应遵循的三个基本原理:人本原理、人本原理、过程监控原理、过程监控原理、体系管体系管理原理理原理.C.质量工程是以质量检测和质
15、量管理为核心的系统工程活动质量工程是以质量检测和质量管理为核心的系统工程活动质量工程的内容质量工程的内容质量工程的方法体系质量工程的方法体系l 为了在我国广泛有效地开展质为了在我国广泛有效地开展质量工程，本标准在确定质量工程概量工程，本标准在确定质量工程概念体系后念体系后,以产品设计开发、采购、以产品设计开发、采购、生产、检验、交付、服务过程为主生产、检验、交付、服务过程为主线，推荐给现代企业尤其是制造业线，推荐给现代企业尤其是制造业开展质量工程所需要的技术和方法。开展质量工程所需要的技术和方法。-GB/T 19030-2009中中“引引 言言”质量工程方法一览表质量工程方法一览表1质量工程方
16、法一览表质量工程方法一览表2市质监局市质监局的产品的产品 市政府 省质检局市质监局区县质监局软件服务执法检查案卷文书质量分析报告行政许可决定技术监督法律法规规章地方法规规章地方经济和社会发展需求技术监督管理要求行政许可申请输入输出2.技术监督部门作为市场监管的主技术监督部门作为市场监管的主要职能部门，应充分发挥市场监管要职能部门，应充分发挥市场监管作用作用,并加强三项基础工作并加强三项基础工作l 1）.标准化与认证认可工作标准化与认证认可工作l 2）.计量工作计量工作l 3）.质量检验工作质量检验工作四、建立产品质量状况分析工作制四、建立产品质量状况分析工作制度的原则（度的原则（第四条）l 1
17、.数据准确原则数据准确原则l 2.分析务实原则分析务实原则l 3.评价客观原则评价客观原则五、产品质量状况分析的定义和对象五、产品质量状况分析的定义和对象l1、定义定义 产品质量状况分析工作是根据统计产品质量状况分析工作是根据统计调查数据，对报告期内全国、行业或调查数据，对报告期内全国、行业或区域内的工业产品质量现状、趋势、区域内的工业产品质量现状、趋势、特点进行分析和评价，查找存在的问特点进行分析和评价，查找存在的问题，提出改进措施和建议的一项综合题，提出改进措施和建议的一项综合性宏观质量管理工作。性宏观质量管理工作。2、产品质量状况分析的、产品质量状况分析的对象对象 l主要是制造业的产品质
18、量主要是制造业的产品质量/安全和突出的质量问安全和突出的质量问题题 产品质量状况分析的内容主要是对制造业产品质产品质量状况分析的内容主要是对制造业产品质量安全和一般性产品质量问题进行分析，量安全和一般性产品质量问题进行分析，可根据实际开展服务质量、工程质量、环境质量可根据实际开展服务质量、工程质量、环境质量状况分析。（第三条）状况分析。（第三条）。必要时，可包括服务、工程和环境质量，甚至必要时，可包括服务、工程和环境质量，甚至是教育质量，经济发展质量和人民生活质量是教育质量，经济发展质量和人民生活质量六、产品质量状况分析的组织保障六、产品质量状况分析的组织保障及其职责（及其职责（第二章）1.国
19、家质检总局及其工作职责国家质检总局及其工作职责 质检总局产品质量状况分析工作职责主要包括：质检总局产品质量状况分析工作职责主要包括：l（1）开展全国产品质量状况统计与分析工作，形成分析报告；）开展全国产品质量状况统计与分析工作，形成分析报告；l（2）组织开展全国、热点或重点产品（行业、区域）的质量状况调查；组织开展）组织开展全国、热点或重点产品（行业、区域）的质量状况调查；组织开展质量政策变动对产品质量影响的跟踪分析，对重大监管措施的有效性进行评估；质量政策变动对产品质量影响的跟踪分析，对重大监管措施的有效性进行评估；l（3）定期或不定期发布产品质量状况分析报告；）定期或不定期发布产品质量状况
20、分析报告；l（4）建立质量状况会商制度，按季度召开会商会议，研究质量问题，提出政策建）建立质量状况会商制度，按季度召开会商会议，研究质量问题，提出政策建议；议；l（5）建立健全质量指标体系和分析评价方法，建立数据收集制度，协调开发统计）建立健全质量指标体系和分析评价方法，建立数据收集制度，协调开发统计与分析信息管理系统，并推广使用；与分析信息管理系统，并推广使用；l（6）制定和完善相关工作制度，举办业务培训与交流，指导地方开展分析工作；）制定和完善相关工作制度，举办业务培训与交流，指导地方开展分析工作；l（7）与有关部门、行业组织、科研院所、质检机构等建立合作机制，共同推进产）与有关部门、行业
21、组织、科研院所、质检机构等建立合作机制，共同推进产品质量状况分析工作。（第七条）品质量状况分析工作。（第七条）2.省质检局及其工作职责省质检局及其工作职责 地方各级质检部门产品质量状况分析工作的主地方各级质检部门产品质量状况分析工作的主要职责是：要职责是：la贯彻上级产品质量状况分析工作要求，贯彻上级产品质量状况分析工作要求，lb负责分析和评价本地区及行业产品质量状况，负责分析和评价本地区及行业产品质量状况，lc推动本级产品质量状况分析工作，推动本级产品质量状况分析工作，ld组织指导下一级产品质量状况分析工作。组织指导下一级产品质量状况分析工作。l （第八条）（第八条）七、产品质量状况分析的工
22、作机制七、产品质量状况分析的工作机制（第三章）（第三章）l1.会商会议组织（会商会议组织（第条）质检总局定期或不定期召开产品质量状况分析报告会质检总局定期或不定期召开产品质量状况分析报告会商会议，分析当前质量状况，研究提出加强产品质量商会议，分析当前质量状况，研究提出加强产品质量工作的措施。会商会议由分管质量工作的局领导主持，工作的措施。会商会议由分管质量工作的局领导主持，年度质量状况分析报告或出现重大质量问题时可由局年度质量状况分析报告或出现重大质量问题时可由局长主持，总师、认监委、标准委、相关司（厅、局）长主持，总师、认监委、标准委、相关司（厅、局）主要负责人参加，直属挂靠单位负责人和有关
23、质量专主要负责人参加，直属挂靠单位负责人和有关质量专家视情参加。认监委、标准委、相关司（厅、局）、家视情参加。认监委、标准委、相关司（厅、局）、直属挂靠单位、国家质检中心提供分析素材，质量管直属挂靠单位、国家质检中心提供分析素材，质量管理司负责编写和汇报分析报告。理司负责编写和汇报分析报告。2.质检信息上报（质检信息上报（第条）l 质检系统内所属国家质检中质检系统内所属国家质检中心要在每季度结束后心要在每季度结束后15日内向日内向质量管理司上报前一季度产品质量管理司上报前一季度产品质量状况分析素材。质量状况分析素材。3.业务信息报送（业务信息报送（第二条）l认监委、标准委，质检总局相认监委、标
24、准委，质检总局相关司（厅、局）、直属挂靠单关司（厅、局）、直属挂靠单位要在每季度结束后位要在每季度结束后15日内向日内向质量管理司提供业务专题分析质量管理司提供业务专题分析素材及统计报表。素材及统计报表。4.质量状况调查（质量状况调查（第三条）l质检总局联合或者委托有关部门、行质检总局联合或者委托有关部门、行业组织、科研院所、质检机构等共同业组织、科研院所、质检机构等共同开展质量状况调查工作。可采取全面开展质量状况调查工作。可采取全面调查或抽样调查、经常性调查或一次调查或抽样调查、经常性调查或一次性调查等多种方式，调查结果要形成性调查等多种方式，调查结果要形成调查评估报告或质量状况专题分析报调
25、查评估报告或质量状况专题分析报告。告。八、产品质量状况分析报告的形成八、产品质量状况分析报告的形成流程（流程（第六条）l全国产品质量状况分析报告的形成主全国产品质量状况分析报告的形成主要包括汇总信息、编写报告、审批核要包括汇总信息、编写报告、审批核准、报送发布和后续跟踪五个环节。准、报送发布和后续跟踪五个环节。l 各省可参照全国产品质量状况分析各省可参照全国产品质量状况分析报告形成的流程执行。报告形成的流程执行。产品质量状况分析状况编产品质量状况分析状况编写流程写流程Y九、产品质量状况分析的九、产品质量状况分析的指标指标l1、工业产品质量指标体系（、工业产品质量指标体系（75个个城市城市100
26、0个重点企业）个重点企业）l1）.产品质量等级品率产品质量等级品率 产品质量等级品率是指企业按照产品质量等级品率是指企业按照不同层次标准组织生产与经营活动不同层次标准组织生产与经营活动时，根据标准水平划分的加权产品时，根据标准水平划分的加权产品产值之和与同期工业总产值的比率产值之和与同期工业总产值的比率”产品质量等级及判定依据产品质量等级及判定依据产品质量等级评定的物理意义产品质量等级评定的物理意义 产品质量等级品率计算公产品质量等级品率计算公式式 l式中；式中；l （1）1、2、3分别为优等品、一等品和合格分别为优等品、一等品和合格品的加权系数。为了鼓励我国各类企业优先采用国品的加权系数。为
27、了鼓励我国各类企业优先采用国际标准和国外先进标准组织生产与经营活动，在现际标准和国外先进标准组织生产与经营活动，在现行工业产品质量指标体系中统一规定行工业产品质量指标体系中统一规定1=1.0、2=0.8、3=0.6。l（2）P1、P2、P3分别为企业报告期的优等品、一分别为企业报告期的优等品、一等品和合格品的产值。等品和合格品的产值。l（3）P为企业报告期的工业总产值。为企业报告期的工业总产值。2）.质量损失率质量损失率l质量损失率是指产品质量成本的内质量损失率是指产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比。工业总产值之比。l计算方法计算方法:内
28、部损失成本是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。如内部损失成本是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。如:a报废损失费报废损失费b返修费返修费c产品质量事故处理费等产品质量事故处理费等;外部损失成本是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所外部损失成本是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。如损失的费用。如:a索赔费索赔费b退货损失费退货损失费c折价损失费折价损失费d保修服务费保修服务费e诉讼费诉讼费f召回费等召回费等;质量成本质量成本(quality-related costs)l为了确保和保证满
29、意的质量所发生的费用以及为了确保和保证满意的质量所发生的费用以及没有达到满意的质量时所造成的损失。没有达到满意的质量时所造成的损失。l注注1：组织根据各自的准则对质量成本进行分类。：组织根据各自的准则对质量成本进行分类。l注注2：某些损失是难以定量的，但很重要，如丧失信誉：某些损失是难以定量的，但很重要，如丧失信誉等。等。l注注3：过程型生产经营组织质量成本方法可以采用过程：过程型生产经营组织质量成本方法可以采用过程成本法。成本法。l注注4：为了降低废次品损失可以采用质量损失法。：为了降低废次品损失可以采用质量损失法。质量成本管理方法质量成本管理方法lA.质量成本法质量成本法 依据依据PAF（
30、即预防、鉴定和损失）成本类型来分析组织内（即预防、鉴定和损失）成本类型来分析组织内部的质量成本要素合理配置，以实现质量成本的有效控制；部的质量成本要素合理配置，以实现质量成本的有效控制；lB.过程成本法过程成本法 过程成本由符合性成本和非符合性成本构成，降低过程的过程成本由符合性成本和非符合性成本构成，降低过程的非符合性成本是采用过程成本法的关键，首要任务是不断降非符合性成本是采用过程成本法的关键，首要任务是不断降低非符合性成本。然后，通过改进现有过程能力，调配技术低非符合性成本。然后，通过改进现有过程能力，调配技术熟练员工、过程再设计等方法降低符合性成本；熟练员工、过程再设计等方法降低符合性
31、成本；lC.质量损失法质量损失法 质量损失是由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并质量损失是由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类，质量损失法不仅要降低和消除有分为有形和无形损失两类，质量损失法不仅要降低和消除有形损失，更要降低和消除无形损失。形损失，更要降低和消除无形损失。3）.工业产品销售率工业产品销售率l工业产品销售率是指报告期工业销工业产品销售率是指报告期工业销售产值与同期工业总产值之比。售产值与同期工业总产值之比。l它反映了工业产品已实现销售的程它反映了工业产品已实现销售的程度。通过工业产品销售率，国家可度。通过工业产品销售率，国家可以获得市场对产品的需求情
32、况和用以获得市场对产品的需求情况和用户对质量的反馈信息，它有利于促户对质量的反馈信息，它有利于促进企业生产适销对路的产品，以满进企业生产适销对路的产品，以满足市场和用户的需要。足市场和用户的需要。4）.新产品产值率新产品产值率l新产品是指采用新技术原理、新设新产品是指采用新技术原理、新设计构思研制、生产的全新产品，或计构思研制、生产的全新产品，或在结构、材质、工艺等某一方面比在结构、材质、工艺等某一方面比原有产品有明显改进，从而显著提原有产品有明显改进，从而显著提高了产品性能或扩大了使用功能的高了产品性能或扩大了使用功能的产品。产品。l新产品产值率是指报告期企业生产新产品产值率是指报告期企业生
33、产的新产品产值与报告期工业总产值的新产品产值与报告期工业总产值之比率，用以反映新产品在整个产之比率，用以反映新产品在整个产品中构成情况。品中构成情况。2、质量竞争力指数、质量竞争力指数 l竞争力就是比竞争者更有效地获取资源和市场的竞争力就是比竞争者更有效地获取资源和市场的能力。能力。l核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特能力。效仿的、能带来超额利润的独特能力。l质量竞争力是指竞争主体在质量维度上所具有的质量竞争力是指竞争主体在质量维度上
34、所具有的综合素质及因此形成的持续性核心竞争能力。综合素质及因此形成的持续性核心竞争能力。企业竞争力的结构因素企业竞争力的结构因素质量竞争力提出的理论背景质量竞争力提出的理论背景 质量竞争力研究的层次结质量竞争力研究的层次结构构 国家质量竞争力国家质量竞争力产业质量竞争力产业质量竞争力区域质量竞争力区域质量竞争力行业质量竞争力行业质量竞争力地区质量竞争力地区质量竞争力企业质量竞争力企业质量竞争力 质量竞争力的相关概念质量竞争力的相关概念 研究及应用过程研究及应用过程 研究及应用过程研究及应用过程 质量竞争力指数评价指标质量竞争力指数评价指标体系体系l从宏观层面及逻辑关系上看，发展能力的改善将有助
35、于提高质量从宏观层面及逻辑关系上看，发展能力的改善将有助于提高质量l水平，而质量水平的提高又将为发展能力的改善创造条件，它们之间水平，而质量水平的提高又将为发展能力的改善创造条件，它们之间l形成某种程度的相互驱动关系，并共同对质量竞争力发挥影响。形成某种程度的相互驱动关系，并共同对质量竞争力发挥影响。质量竞争力指数评价指标质量竞争力指数评价指标体系体系质量竞争力质量竞争力质量水平质量水平质量竞争力质量竞争力发展能力部分发展能力部分 质量竞争力指数权重体系质量竞争力指数权重体系 质量竞争力指数数据来源质量竞争力指数数据来源质量竞争力指数的测算过质量竞争力指数的测算过程程l质量竞争力指数采用对质量
36、竞争力指数采用对12个统计指标的分行业和分地区个统计指标的分行业和分地区的原始数据进行的原始数据进行l标准化变换，再对相应的标准化得分进行线性加权的方标准化变换，再对相应的标准化得分进行线性加权的方法计算获得法计算获得。质量竞争力指数计算示例质量竞争力指数计算示例不同层次质量指标之间的关系模式不同层次质量指标之间的关系模式 全国制造业质量竞争力总全国制造业质量竞争力总体趋势体趋势l由行业层次数据生成的由行业层次数据生成的19992010年的全国制造业质量竞年的全国制造业质量竞l争力指数（争力指数（NQCI）逐年上升，表明我国制造业大中型企业）逐年上升，表明我国制造业大中型企业l的整体质量竞争力
37、正稳步上升。的整体质量竞争力正稳步上升。东中西部质量竞争力指数运行情况东中西部质量竞争力指数运行情况l随着区域经济协调发展战略的实施，中、西部区域质量竞争随着区域经济协调发展战略的实施，中、西部区域质量竞争l力稳步增长，与东部区域的差距逐渐缩小。力稳步增长，与东部区域的差距逐渐缩小。行业质量竞争力指数运行行业质量竞争力指数运行情况情况l排名靠前的行业基本固定为：电子通信、电气机械、专用设备、普通机排名靠前的行业基本固定为：电子通信、电气机械、专用设备、普通机械、黑色金属、有色金属。械、黑色金属、有色金属。l排名靠后的行业基本固定为：食品加工、木材加工、食品制造、皮革制排名靠后的行业基本固定为：
38、食品加工、木材加工、食品制造、皮革制品、印刷业。品、印刷业。地方质量竞争力指数测评主要工作（地方质量竞争力指数测评主要工作（1）（一）调研基础数据采集现状（一）调研基础数据采集现状l与当地统计局沟通，确认能否提供上述与当地统计局沟通，确认能否提供上述7个统计指标的个统计指标的基础数据，数据是否细分到所辖区市，以及制造行业。基础数据，数据是否细分到所辖区市，以及制造行业。l与主管产品质量监督及出口商品检验的部门沟通，确与主管产品质量监督及出口商品检验的部门沟通，确认能否提供所辖区市以及制造行业的产品质量监督合认能否提供所辖区市以及制造行业的产品质量监督合格率和出口商品检验合格率。格率和出口商品检
39、验合格率。l调研产品质量等级品率和质量损失率的统计现状，包调研产品质量等级品率和质量损失率的统计现状，包括本地千户企业质量信息监测网和重点工业城市质量括本地千户企业质量信息监测网和重点工业城市质量信息监测网的入网企业个数能否满足分区市、分行业信息监测网的入网企业个数能否满足分区市、分行业的样本量要求，目前的填报质量及存在的主要问题等。的样本量要求，目前的填报质量及存在的主要问题等。l与当地认证认可的主管部门沟通，确认能否提供所辖与当地认证认可的主管部门沟通，确认能否提供所辖区市以及行业的认证证书数。区市以及行业的认证证书数。地方质量竞争力指数测评主要工作（地方质量竞争力指数测评主要工作（2）地
40、方质量竞争力指数测评主要工作（地方质量竞争力指数测评主要工作（3）（三）设计抽样方案（三）设计抽样方案l 设计抽样方案，按照统计抽样原则抽取代表分区市、分行业的样本企业。设计抽样方案，按照统计抽样原则抽取代表分区市、分行业的样本企业。（四）培训（四）培训l 针对政府有关部门工作人员和企业填报人员进行质量竞争力指数培训，确针对政府有关部门工作人员和企业填报人员进行质量竞争力指数培训，确保数据填报的准确性。保数据填报的准确性。（五）数据采集（五）数据采集l 协调及发文要求企业填报数据。协调及发文要求企业填报数据。l 数据收集及审核数据收集及审核（六）计算质量竞争力指数（六）计算质量竞争力指数l 包
41、括本地区所辖地市的质量竞争力指数、制造行业的质量竞争力指数，也包括本地区所辖地市的质量竞争力指数、制造行业的质量竞争力指数，也可根据需要对当地政府比较关心的某个行业，如汽车、农机，计算质量竞可根据需要对当地政府比较关心的某个行业，如汽车、农机，计算质量竞争力指数。争力指数。l 如果采用企业在线填报数据还可计算出各个企业的质量竞争力指数。如果采用企业在线填报数据还可计算出各个企业的质量竞争力指数。（七）编写质量竞争力指数分析报告（七）编写质量竞争力指数分析报告 由收集的原始数据按照行业和地区汇总由收集的原始数据按照行业和地区汇总 生成各统计指标的原始值生成各统计指标的原始值企业质量竞争力指数测评
42、指标体系企业质量竞争力指数测评指标体系2008-2010各地质量竞争力指数（各地质量竞争力指数（1）2008-2010各地质量竞争力指数（各地质量竞争力指数（2）地区质量竞争力指数运行情况l各地区各地区QCI的排名变化不大，基本形成一个比较稳定的格局。的排名变化不大，基本形成一个比较稳定的格局。l排名靠前的地区基本固定为：广东、江苏、上海、北京、浙江、天津。排名靠前的地区基本固定为：广东、江苏、上海、北京、浙江、天津。l排名靠后的地区基本固定为：海南、青海、云南、山西、西藏。排名靠后的地区基本固定为：海南、青海、云南、山西、西藏。厦门市制造业质量竞争力分析报告厦门市制造业质量竞争力分析报告(2
43、010)目目目目 录录录录l一、全市制造业质量竞争力一、全市制造业质量竞争力l（一）、主要特点（一）、主要特点l（二）、存在的不足（二）、存在的不足l（三）、对策建议（三）、对策建议l二、全市分行业及主要产业质量竞争力二、全市分行业及主要产业质量竞争力l（一）、全市制造业（一）、全市制造业29个行业质量竞争力指数个行业质量竞争力指数l（二）、支柱产业、优势特色行业、战略性新型产业等竞争力（二）、支柱产业、优势特色行业、战略性新型产业等竞争力l1、支柱产业、支柱产业l（1）平板显示）平板显示 （2）现代照明和太阳能光伏）现代照明和太阳能光伏l（3）计算机与通讯设备）计算机与通讯设备 （4）汽车）
44、汽车 l（5）工程机械）工程机械 （6）电力电器）电力电器l（7）航空工业）航空工业 （8）船舶制造）船舶制造l2、优势特色产业、优势特色产业l（1）食品加工产业）食品加工产业 （2）纺织服装）纺织服装l（3）化工产业）化工产业 l3、战略新兴产业、战略新兴产业l三、厦门市各行政区制造业质量竞争力分析三、厦门市各行政区制造业质量竞争力分析l（一）湖里区（一）湖里区l（二）翔安区（二）翔安区l（三）思明区（三）思明区l（四）海沧区（四）海沧区l（五）集美区（五）集美区l（六）同安区（六）同安区厦门市制造业质量竞争力分析报告厦门市制造业质量竞争力分析报告(2010)目目目目 录录录录3、产品质量合
45、格率、产品质量合格率l1）、产品监督抽查合格率的不科）、产品监督抽查合格率的不科学性学性 抽查样本产品质量不能代表总抽查样本产品质量不能代表总体产品质量体产品质量.l2）、产品总体中的质量合格产品）、产品总体中的质量合格产品比率。比率。其中，质量合格产品是指其中，质量合格产品是指“实物质实物质量达到法律规定的、明示的或合同量达到法律规定的、明示的或合同要求的质量标准的产品。要求的质量标准的产品。”产品质量合格率指标的研究构建过程产品质量合格率指标的研究构建过程 建立产品质量合格率的思路与原则建立产品质量合格率的思路与原则 统计对象与范围统计对象与范围l产品质量合格率统计指标体系包括全国制造业、
46、产品质量合格率统计指标体系包括全国制造业、31个个省（区、市）制造业以及省（区、市）制造业以及29个制造业行业大类的产品个制造业行业大类的产品质量合格率。质量合格率。l统计对象为制造业产品。统计对象为制造业产品。l统计范围包括国家、统计范围包括国家、31个省和制造业个省和制造业29个行业大类。个行业大类。l29个行业大类依据个行业大类依据GB/T 4754-2011国民经济行业分国民经济行业分类确定，各行业的产品依据国民经济行业分类类确定，各行业的产品依据国民经济行业分类和国家统计局统计用产品分类目录（试用）确定。和国家统计局统计用产品分类目录（试用）确定。l统计周期为年度。统计周期为年度。计
47、算方法及步骤计算方法及步骤 实际使用中，采用加权方法进行产品质量合格率的统实际使用中，采用加权方法进行产品质量合格率的统计与测算。分为三个步骤：计与测算。分为三个步骤：l第一步：进行小类行业产品质量合格率的统计。其中，第一步：进行小类行业产品质量合格率的统计。其中，“小类行业产品质量合格率小类行业产品质量合格率”定义为定义为“该小类行业中，按该小类行业中，按照规定的方法、规定的程序和规定的标准实施产品质照规定的方法、规定的程序和规定的标准实施产品质量抽查（抽样、检查、检测）时，判定为质量合格的量抽查（抽样、检查、检测）时，判定为质量合格的样品数占全部抽查样品数的百分比样品数占全部抽查样品数的百
48、分比”。l第二步：进行地区、行业及全国产品质量合格率的加第二步：进行地区、行业及全国产品质量合格率的加权统计。以各个小类行业的权统计。以各个小类行业的GDP比重作为权重，逐级比重作为权重，逐级进行产品质量合格率的统计。进行产品质量合格率的统计。l第三步：评估统计误差与测算精度。第三步：评估统计误差与测算精度。制造业产品质量合格率统制造业产品质量合格率统计方案计方案l第一阶段是在第一阶段是在31个省（区、市）和个省（区、市）和29个行业大个行业大类的类的3129个交叉单元中抽取一定数量的样本个交叉单元中抽取一定数量的样本层。层。l第二阶段是确定各样本层的典型代表性小类行第二阶段是确定各样本层的典
49、型代表性小类行业。业。l第三阶段是从典型代表性小类行业中采用概率第三阶段是从典型代表性小类行业中采用概率抽样（抽样（PPS）方法抽取规定数量的样本企业。）方法抽取规定数量的样本企业。l第四阶段是从样本企业中随机抽取出若干样品。第四阶段是从样本企业中随机抽取出若干样品。第一阶段：抽取样本层第一阶段：抽取样本层(1)l 由于经济发展的不平衡性，同一行业在不同省（区、由于经济发展的不平衡性，同一行业在不同省（区、市）以及同一省（区、市）不同行业的发展规模差异较市）以及同一省（区、市）不同行业的发展规模差异较大。大。l 在省（区、市）层面上，为准确反映在省（区、市）层面上，为准确反映31省（区、市）省
50、（区、市）制造业的产品质量合格率水平，省（区、市）的抽样范制造业的产品质量合格率水平，省（区、市）的抽样范围就必须覆盖各省（区、市）制造业的全部主导行业。围就必须覆盖各省（区、市）制造业的全部主导行业。l 在行业层面上，为准确反映在行业层面上，为准确反映29个制造行业大类产品的个制造行业大类产品的产品质量合格率水平，行业的抽样范围就必须覆盖各行产品质量合格率水平，行业的抽样范围就必须覆盖各行业的主要聚集地区。业的主要聚集地区。l 各省（区、市）主导行业和各行业聚集地区的确定方各省（区、市）主导行业和各行业聚集地区的确定方法如下：法如下：l 按照各单元工业总产值应达到所在省（区、市）或所按照各单
