1、 模模 块块 三三工工 作作 分分 析析应知目标：工作分析的概念工作分析的概念工作分析的意义与作用工作分析的意义与作用 工作分析信息采集方法工作分析信息采集方法 工作说明书的基本结构工作说明书的基本结构应会目标：结合人力资源管理的基本职能结合人力资源管理的基本职能工作阐述工作分析的地位。工作阐述工作分析的地位。结合企业具体岗位特点采用恰结合企业具体岗位特点采用恰当方法收集工作分析所需信息。当方法收集工作分析所需信息。在收集相关信息的基础上编写在收集相关信息的基础上编写工作说明书工作说明书 导入案例：导入案例：宏伟公司的清扫工作该由谁来做？宏伟公司的清扫工作该由谁来做？请看教材75页 进行工作分
2、析进行工作分析 完善工作说明书完善工作说明书一、工作分析的含义一、工作分析的含义工作分析的含义工作分析的含义（参考（参考P59P59）工作分析工作分析由两大部分组成：由两大部分组成：工作描述&工作规范工作分析工作分析最终形成书面文件：最终形成书面文件：工作描述书&工作规范书工作说明书工作说明书 1 1、工作描述、工作描述是对工作本身的规定，包括：是对工作本身的规定，包括：工作目的工作目的 工作概况工作概况 工作职责工作职责 工作权限工作权限 工作条件和物理环境工作条件和物理环境 工作关系工作关系 2 2、工作规范（任职资格要求）、工作规范（任职资格要求）是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求
3、。是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。包括：包括：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：健康状况、身高、体重等生理要求：健康状况、身高、体重等 心理要求：心理要求：气质气质、能力能力、性格、性格 其他要求：其他要求：二、工作分析的流程二、工作分析的流程 见教材见教材6363页图页图3-13-1 三、工作分析信息的收集方法三、工作分析信息的收集方法1、资料分析法资料分析法2、问卷法问卷法_3、访谈法访谈法4、观察法观察法5、工作实践法工作实践法6、关键事件法关键事件法_7、工作日志法工作日志法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、
4、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法深入具体，对任职者深入的想法有所了解面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点四、工作说明书（四、工作说明书（P70）1 1、工作描述书、工作描述书是对工作本身的规定，包括
5、：是对工作本身的规定，包括：工作目的工作目的 工作概况工作概况 工作职责工作职责 工作权限工作权限 工作条件和物理环境工作条件和物理环境 工作关系工作关系 2 2、工作规范书（任职资格要求）、工作规范书（任职资格要求）是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。是对工作所需要的个人特征和经验提出的要求。包括：包括：一般要求：年龄、性别、学历、工作经验一般要求：年龄、性别、学历、工作经验 生理要求：健康状况、身高、体重等生理要求：健康状况、身高、体重等 心理要求：心理要求：气质气质、能力能力、性格、性格 其他要求：其他要求：3、工作说明书的要求、工作说明书的要求 清楚清楚 准确准确 完整完整 统一
6、统一n 确定你的同伴，四人一组。确定你的同伴，四人一组。n 选择某个岗位（可以是企业中的，也可以是学校学生工作的岗位）。选择某个岗位（可以是企业中的，也可以是学校学生工作的岗位）。n 选择某一种或几种方法收集所需信息，进行该岗位的工作分析。选择某一种或几种方法收集所需信息，进行该岗位的工作分析。n 建议你们可以从以下这些方面入手建议你们可以从以下这些方面入手：v该岗位管理哪些人？v归谁管？v主要责任是什么？v在每周中都有哪些活动？v工作需要些什么知识、技能、经历？v工作做到怎样就可以说做得不错了？vn 利用采集得到的信息，编写该岗位的工作说明书。利用采集得到的信息，编写该岗位的工作说明书。n作
7、业上交形式：作业上交形式：1.电子版：上交工作说明书及电子版：上交工作说明书及PPT （PPT内容主要介绍小组作业完成过程，最好附照片，内容主要介绍小组作业完成过程，最好附照片，3月月30日周三日周三 课上每组派代表介绍）课上每组派代表介绍）作业作业作业作业 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6 6只猴子分别关在只猴子分别关在3 3间空房子里，每间两只，房子里分别间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到房子
8、的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。子也死了。只有第二间房子的猴子活的好好的。岗位难度过低，人人能干，体现不出能力与水平，选拔不出人才，反倒成了内耗式的位子争斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力而不能及，甚至埋没、抹杀了人才，有
9、如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当，循序渐进，如同第二间房子的食物。这样，才能真正体现出能力与水平，发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。气质：人固有的稳定的心理特点气质：人固有的稳定的心理特点多血质：多血质：活泼、好动，情感变化快而不持久，动作敏捷而有活泼、好动，情感变化快而不持久，动作敏捷而有可塑性，热情外倾。可塑性，热情外倾。胆汁质：胆汁质：精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，精力充沛，情感和言语动作的发生强烈而难以控制，反应速度快，但不零活，具有明显的外倾性。反应速度快，但不零活，具有明显的外倾性。黏液质：黏液质：安静、沉着，情
10、感反映慢而持久，且不外露，动作安静、沉着，情感反映慢而持久，且不外露，动作迟缓而不零活，具有明显的内倾性。迟缓而不零活，具有明显的内倾性。抑郁质：抑郁质：敏感、多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外敏感、多疑，感情比较脆弱，情感体验丰富而不外露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。露，严重内倾，反应速度慢，具有刻板性。心理学中把人们能够顺利完成某种活动的心理特征称为心理学中把人们能够顺利完成某种活动的心理特征称为能力能力。能力分为能力分为一般能力一般能力和和特殊能力特殊能力一般能力：一般能力：观察能力、记忆能力、表达能力、抽象思维能力观察能力、记忆能力、表达能力、抽象思维能力特殊能力：特殊能力：
11、适用于某种狭窄活动范围的要求，如数学能力、适用于某种狭窄活动范围的要求，如数学能力、音乐能力等音乐能力等澳籍华裔数学家澳籍华裔数学家陶哲轩陶哲轩获菲尔茨奖获菲尔茨奖 20062006年年8 8月月2222日日国国际际数数学学家家大大会会开开幕幕式式上上，澳澳大大利利亚亚华华裔裔数数学学家家陶陶哲哲轩轩，因因为为在在调调和和分分析析方方面面的的研研究究成成果果而而获获菲菲尔尔茨茨奖奖（数数学学“诺贝尔诺贝尔”奖）。奖）。陶陶哲哲轩轩19751975年年出出生生在在澳澳大大利利亚亚的的阿阿德德莱莱德德，很很小小就就显显示示出出极极强强的的数数学学天天赋赋，1111岁岁至至1313岁岁，先先后后获获
12、得得了了国国际际奥奥林林匹匹克克数数学学竞竞赛铜牌、银牌和金牌。赛铜牌、银牌和金牌。他他2 2岁岁时时便便精精晓晓算算数数，8 8岁岁开开始始上上中中学学，而而在在1212岁时就已经读完大学三年级课程岁时就已经读完大学三年级课程。以下是两个关于人事专员工作的关键事件：以下是两个关于人事专员工作的关键事件：好的行为：好的行为：负责培训班的人事专员负责培训班的人事专员，每次开课前都会先与培训师，每次开课前都会先与培训师联系，询问培训师有哪些额外的要求，如要使用哪些仪器联系，询问培训师有哪些额外的要求，如要使用哪些仪器设备，是否有新的培训材料等。而且每次都会至少提前设备，是否有新的培训材料等。而且每
13、次都会至少提前2020分钟到达教室，准备投影仪、扩音器、录像机和电视机、分钟到达教室，准备投影仪、扩音器、录像机和电视机、录音机等仪器，或印制发放各种材料。使每次培训都能按录音机等仪器，或印制发放各种材料。使每次培训都能按时举行。在培训过程中，他从不缺席，他总能及时解决各时举行。在培训过程中，他从不缺席，他总能及时解决各种临时问题，并协助培训师开展各种培训活动，受到了培种临时问题，并协助培训师开展各种培训活动，受到了培训师和学员们的普遍好评。训师和学员们的普遍好评。不好的行为：不好的行为：人事专员人事专员，负责为市场部经理约见应聘者，由于当天他，负责为市场部经理约见应聘者，由于当天他有事请假了
14、，却把这件事情忘记了，因此没有交待别的同事代有事请假了，却把这件事情忘记了，因此没有交待别的同事代他接待，也没有另外安排时间。当几个应聘者来报到时，人事他接待，也没有另外安排时间。当几个应聘者来报到时，人事部同事不知所措，又一时跟他联系不上，只好到各个部门查询，部同事不知所措，又一时跟他联系不上，只好到各个部门查询，最终才联系上市场部经理，问明具体的面试时间安排。而且几最终才联系上市场部经理，问明具体的面试时间安排。而且几经周折才从经周折才从的档案资料中找到每个应聘者的资料以及面试评的档案资料中找到每个应聘者的资料以及面试评价表。结果，面试迟了半个小时才开始，市场部经理因而要取价表。结果，面试
15、迟了半个小时才开始，市场部经理因而要取消当天的一个既定会议，这个事件打乱了其他工作人员的正常消当天的一个既定会议，这个事件打乱了其他工作人员的正常工作安排，也使一些应聘者产生了不满。工作安排，也使一些应聘者产生了不满。（一）职位分析问卷法（一）职位分析问卷法（PAQ）职位分析问卷法是职位分析问卷法是1972年由麦考密年由麦考密克（克（E.J.McCormick）提出的一种适用）提出的一种适用性很强的工作分析方法。性很强的工作分析方法。PAQ包括包括194个项目，其中的个项目，其中的187项项被用来分析完成工作过程中员工活动的被用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外特征，另外7项涉及薪酬问题
16、。项涉及薪酬问题。PAQ中中的所有项目被划分为的所有项目被划分为6个部分：个部分：第一部分第一部分包括工人在完成任务过程中使用的信息来包括工人在完成任务过程中使用的信息来 源方面的项目；源方面的项目；第二部分第二部分工作中所需的心理过程；工作中所需的心理过程；第三部分第三部分识别工作的识别工作的“产出产出”；第四部分第四部分工作与其他人的关系；工作与其他人的关系；第五部分第五部分完成工作的自然和社会环境；完成工作的自然和社会环境；第六部分第六部分其他工作的特征。其他工作的特征。PAQ方法所需的时间成本很大，非常繁琐。方法所需的时间成本很大，非常繁琐。（二）管理岗位描述问卷方法（二）管理岗位描述
17、问卷方法(MPDQ)分析管理者的工作，注意两个特殊问题：分析管理者的工作，注意两个特殊问题：（1）管理者经常试图使他们工作的内容去适应）管理者经常试图使他们工作的内容去适应自己的风格，而不是使自己去适应承担的管理工作的自己的风格，而不是使自己去适应承担的管理工作的需要；需要；（2）管理工作具有非程序化特点，经常随时间）管理工作具有非程序化特点，经常随时间的变化而变化。的变化而变化。管理岗位描述问卷法管理岗位描述问卷法(management positiondescription questionnaire，MPDQ)，是由托纳，是由托纳（W.W.Tornow）和平托（）和平托（P.R.Pint
18、o）在）在1976年年提出的，包括提出的，包括208个用来描述管理人员工作的问个用来描述管理人员工作的问题，这题，这208个问题可被划分为个问题可被划分为13个类别。这些类个类别。这些类别包括：别包括：1、产品、市场和财务战略计划、产品、市场和财务战略计划指的是指的是进行思考并制定计划以实现业务的长期增长和公进行思考并制定计划以实现业务的长期增长和公司的稳定性。司的稳定性。2、与组织其他部门和人事管理工作的协调、与组织其他部门和人事管理工作的协调指的是管理人员对自己没有直接控制权的员工个人指的是管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协调。和团队活动的协调。3、内部业务控制、内部业务
19、控制指的是检查与控制公司的指的是检查与控制公司的财务、人事和其他资源。财务、人事和其他资源。4、产品和服务责任、产品和服务责任指的是控制产品和服务指的是控制产品和服务的技术方面以保证生产的及时性并保证质量。的技术方面以保证生产的及时性并保证质量。5、公共与客户关系、公共与客户关系指的是一般通过与人们指的是一般通过与人们直接接触的办法来维护公司在用户和公众中间的名直接接触的办法来维护公司在用户和公众中间的名誉。誉。6、高层次的咨询指导、高层次的咨询指导指的是发挥技术水指的是发挥技术水平来解决企业中出现的特殊问题。平来解决企业中出现的特殊问题。7、行动的自主性、行动的自主性指的是在几乎没有直接指的
20、是在几乎没有直接监督的情况下开展工作活动。监督的情况下开展工作活动。8、财务审批权、财务审批权指的是批准企业大额的财指的是批准企业大额的财务投入。务投入。9、雇员服务、雇员服务指的是提供诸如寻找事实和指的是提供诸如寻找事实和为上级保持记录这样的雇员服务。为上级保持记录这样的雇员服务。10、监督、监督指的是通过与下属员工面对面指的是通过与下属员工面对面的交流来计划、组织控制这些人的工作。的交流来计划、组织控制这些人的工作。11、复杂性和压力、复杂性和压力指的是很大的压力下指的是很大的压力下工作以在规定的时间内完成所要求的工作任务。工作以在规定的时间内完成所要求的工作任务。12、重要财务责任、重要
21、财务责任指的是制定对公司的指的是制定对公司的绩效构成直接影响的大规模的财务投资决策和其绩效构成直接影响的大规模的财务投资决策和其他财务决策。他财务决策。13、广泛的人事责任、广泛的人事责任指的是从事公司中指的是从事公司中对人力资源管理和影响员工的其他政策具有重大对人力资源管理和影响员工的其他政策具有重大责任的活动。责任的活动。（三）功能性工作分析方法（三）功能性工作分析方法（functional jobanalysis,FJA）FJA由美国训练与就业署开发。由美国训练与就业署开发。FJA所依据所依据的假设：每一项工作的功能都反映在它与资料、的假设：每一项工作的功能都反映在它与资料、人和事三项要素的关系上，故可由此而对工作进人和事三项要素的关系上，故可由此而对工作进行分析。行分析。做法：从资料（数据、信息）、人和事三个做法：从资料（数据、信息）、人和事三个方面分析、评估一项工作，并对这项工作在每个方面分析、评估一项工作，并对这项工作在每个方面所涉及的事项的按重要性排序。数值越小，方面所涉及的事项的按重要性排序。数值越小，等级越高；数值越大，等级越小。等级越高；数值越大，等级越小。各项工作都可以得出数值；由数值决定薪酬、各项工作都可以得出数值；由数值决定薪酬、待遇待遇
