1、企业人力资源管理师（三级）讲师：胡菁菁考试情况08:30-10:00理论知识考试10:30-12:30专业能力考核职业道德选择题125题题卡作答25分10%理论知识100分90%专业能力简答、计算、综合题等纸笔作答100分100%理论知识考核分数构成基础知识20分教材80分题型构成单选：60题，60分多选：40题，40分考试分值分布考试分值分布专业能力考核分数构成教材100分题型构成简答、计算改错、图表分析案例分析方案设计企业人力资源管理师（三级）考试章次名称理论知识专业能力第一章人力资源规划1515第二章人员招聘与配置1520第三章培训与开发1515第四章绩效管理1015第五章薪酬管理102
2、0第六章劳动关系管理1515合计80100第一章人力资源规划第一节 工作岗位分析与设计1第二节 企业劳动定员管理2第三节 人力资源管理制度规划3第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制4第一章人力资源规划一、工作岗位分析与设计工作岗位分析工作岗位设计二、企业劳动定员管理三、人力资源管理制度规划四、人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源规划的内涵广义：是企业所有HR计划的总称是战略规划和战术计划（具体的实施计划）的统一狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业HR供给和需
3、求达到平衡。历年真题广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是()的统一(A)战略计划与战术计划(B)战略规划与组织规划(C)人员计划与组织规划(D)费用计划与人员计划考点：人力资源规划的内涵 参考答案:A人力资源规划的期限长期：5年以上；中期：1-5年；短期：1年及以内。历年真题从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为()。A 长期规划 B 中长期规划 C 中期计划 D 中短期规划 E 短期计划 ABD人力资源规划的内容HR战略规划：是各种HR具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。组织规划：是对企业整体框架的设计。HR制度规划：HR制度是HR总规划目标实现的重要保证。人员规划：现状分
4、析、企业定员、人员需求供给预测及供需平衡HR费用规划：对企业人工成本、HR管理费用的整体规划。企业整体框架图人力资源规划的战略地位人力资源规划在企业规划中起决定性作用；具有先导性、战略性，是HR管理活动的纽带；工作分析、劳动定员定额基础工作是人力资源规划的前提；人力资源规划为招聘、培训、绩效等各个环节提供了详尽的安排。历年真题被称为人力资源管理活动的纽带的是()。A 制度规划 B 人力资源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析 B历年真题人力资源规划的内容包括（）。(A)人员规划(B)制度规划(C)战略规划(D)薪酬规划(E)部门规划考点：人力资源规划的内容参考答案：ABC历年真题 ()是对企业
5、总体框架的设计 (A)战略规划(B)组织规划 (C)人员规划(D)岗位规划 考点：人力资源规划的内容 参考答案：B s性质任务s职责权限s岗位关系s劳动条件和环境s工作对象与资料岗位对员工的素质要求s知识要求s工作经验s心理品质s身体状况人事规范文件s岗位规范s工作说明书员工资格条件岗位属性结 果工作岗位分析概念历年真题工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。(A)性质任务 (B)职责权限(C)岗位关系 (D)劳动环境(E)员工社会关系参考答案：ABCD工作岗位分析的内容对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务
6、、权责等进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件。按一定的程序和标准，将前两项以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的作用11.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；2.为员工的考评、晋升提供依据。3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。通过工作分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理、不科学的部分。工作岗位分析的作用24.是制定有效的HR规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度
7、的基础。员工通过职位说明书等文件可以明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；以及职位晋升路线。历年真题 ()为企业员工的考核、晋升提供了依据 (A)工作岗位分析(B)工作岗位设计 (C)人员流动统计(D)人员需求计划 参考答案：A 历年真题()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析(D)工作岗位调查参考答案:C工作岗位的主要来源书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接的观察。尽管可能会对任职者现场造成一定的影响，但可提供其他方法所不能提供的信息。历年真题 工作岗位分析信息的主要来源有()(A)直接观察(B)事件访谈 (C)工作日志
8、(D)书面资料 (E)同事报告 参考答案：ABCDE岗位规范P4概念：岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准。是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容p41.岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。2.定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。岗位规范的主要内容 p43.岗位培训规范：对本岗位员工的职业技能与开发所作的具体规定。4.岗位员工规范：对某类员工任职资格以及知识水平等素质要求作的规定。历年真题 岗位劳动规则的内容包括()。(A)时间规则(B)行为规则
9、(C)组织规则(D)费用规则(E)协作规则参考答案:ABCE历年真题岗位规范中，定员定额标准的内容包括（）(A)编制定员标准 (B)产量定额标准(C)时间定额标准 (D)双重定额标准(E)各类岗位人员标准参考答案：ABCDE岗位规范的结构模式（1-5）（1）管理岗位知识能力规范*职责要求 *知识要求 *能力要求 *经历要求（2）管理岗位培训规范*指导性培训计划 *参考性培训大纲和推荐教材（3）生产岗位技术业务能力规范*应知 *应会 *工作实例岗位规范的结构模式（1-5）（4）生产岗位操作规范*岗位的职责和主要任务 *岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 *完成各项任务的程序和操作方法 *
10、相关岗位的协调配合程度（5）其他种类的岗位规范如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等历年真题 岗位规范的结构模式包括（）（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务能力规范参考答案：ABCDE历年真题 管理岗位培训规范的内容不包括（）。(A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲参考答案：A工作说明书是对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及任职资格条件等事项所作的统一规定。分类岗位工作说明书部门工作说明书：以部门或单位为对象公司工作说明书工作说明
11、书的主要内容基本资料岗位职责监督与岗位关系工作内容与要求工作权限劳动条件和环境工作时间资历身体条件心理品质要求专业知识和技能要求绩效考评历年真题 工作说明书的内容包括（）。（A）监督与岗位关系 （B）资历（C）劳动条件与环境 （D）绩效考评（E）身体条件 参考答案：ABCDE历年真题（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。(A)岗位分析 (B)工作说明书 (C)岗位规范 (D)劳动说明书参考答案：B历年真题 工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称（B）工作权限（C）岗位等级（D）定员标准（E）工作内容参考答案：ACD岗位规范与工作说明书的区别11、从内
12、容看工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心进行分析的结果；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；（如任职资格等）部分内容（如岗位人员规范）有交叉。岗位规范与工作说明书的区别22、突出的主题不同岗位规范：通过岗位系统分析，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”，以便在招聘、培训、考核等环节提供依据；工作说明书：通过岗位系统分析，还说明“该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么？”等。岗位规范与工作说明书的区别33、结构形式工作说明书不受标准限制；岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。历年真题 岗位规范和工作说明书的区别不包括（)（A）涉及的内容不同（B）结构形
13、式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者参考答案：D历年真题以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是()。(A)岗位规范的结构形式呈现多样化(B)工作说明书不受标准化原则的限制(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛(D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉A P7准备阶段调查阶段总结分析阶段 了解情况 设计方案 调查研究 详细记录 深入分析 归纳总结工作岗位分析的程序P7工作岗位分析的程序P7准备阶段初步了解，掌握基本数据和资料岗位调查方案:目的、对象和单位、项目、表格 和填写说明、的时间、地点和方法做好员工思想工作分解工作任务 培训人员工作岗位分析的程序P7调查阶段 访谈法、问卷法、观察法、
14、小组集体讨论总结分析阶段成果：工作说明书、岗位规范等起草和修改工作说明书的具体步骤P91、在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿；2、召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体意见：部门经理、主管及相关管理人员；由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书“审批稿”，最终交由单位总经理或负责人审查批准，并颁布执行。阶段阶段工作内容工作内容准备阶段准备阶段（月月 日日 月月 日）日）1.1.明确工作分析的目的及主要任务明确工作分析的目的及主要任务2.2.前期的宣传、沟通前期的宣传、沟通3.3.工作小组人员的确定工作小组人员的确定4.4.确定收集信息的内容和方法确定收集信息的
15、内容和方法5.5.工作分析过程中必要工具的准备工作分析过程中必要工具的准备6.6.公司现有资料的调研公司现有资料的调研实施阶段实施阶段（月月 日日 月月 日）日）1.1.分发调查问卷分发调查问卷2.2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人3.3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察4.4.收集调查问卷表和工作日志表收集调查问卷表和工作日志表描述、整合阶段描述、整合阶段（月月 日日 月月 日）日）1.1.对收集到的信息进行审核、确认对收集到的信息进行审核、确认2.2.人力资
16、源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性的真实性3.3.形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书4.4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结果存档保管。的结果存档保管。工作分析的实施流程及时间安排（完）第一章人力资源规划一、工作岗位分析与设计工作岗位分析工作岗位设计二、企业劳动定员管理三、人力资源管理制度规划四、人力资源费用预算的审核与支出控制工作岗位的影响因素1.技术状态、劳动设备工具2.劳动条件和环境3.劳动对象的复杂性、
17、多样性4.本部门对岗位任务和目标的定位5.不同时段、不同经历的任职者6.企业生产业务系统的决策7.职能性技术专家对岗位设计的影响8.软环境条件的影响历年真题 工作岗位设计的影响因素不包括()。(A)管理信息系统(B)软环境条件 (C)劳动环境条件(D)职能性技术专家参考答案：A岗位设计的基本原则1、明确任务目标的原则2、合理分工协作的原则3、责（人、财、物）权利相对应的原则设置岗位的基本原则-因事设岗：以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。一切从实际出发历年真题96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（）（A）要遵循明确任务目标的原则（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（
18、C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权参考答案：ABE改进岗位设计的基本内容4项1、岗位工作扩大化和丰富化：工作扩大化（Job Enlargement）：使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作；工作丰富化（Job Enrichment）：充实工作内容，增加岗位技术和技能的含量。1.任务的多样化2.明确任务的意义3.任务的整体性4.赋予必要的自主权5.注重信息的沟通与反馈岗位丰富化的要求历年真题96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有（）。（A）
19、有利于提高劳动效率 （B）使工作范围和责任增加（C）有利于员工发挥技术专长 （D）促进员工综合素质提高（E）有利改变员工对工作的单调、乏味感ABCDE扩大化 1.增加任务 2.扩大岗位任务结构 3.任务的内容、形式和手段发生变更丰富化1.工作内容充实2.任务的内容、形式和手段发生变更使岗位的工作变得丰富多彩，更有利于员工身心健康。工作扩大化和丰富化的关系（重）联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。差异：历年真题以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是()。(A)前者增加任务(B)后者扩大岗位任务结构(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高(D)前者使员工完成
20、任务的内容、形式和手段发生变更B2、岗位工作的满负荷：有限的劳动时间应当得到充分利用。这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。避免低负荷、超负荷。改进岗位设计的基本内容4项改进岗位设计的基本内容4项3、岗位的工时制度：科学地安排员工工作轮班和作业时间；4、劳动环境的优化：物质因素：工作地的组织；照明与色彩；自然因素：空气、湿度等；综合多学科：心理学、生理学、人体工程学等。历年真题改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括()。(A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化C历年真题 影响劳动环境的因素不包括()(A)温度与湿度(B)工作地组织 (C)工
21、作丰富化(D)照明与色彩 参考答案：C能力要求：岗位设计基本方法（一）传统的方法研究技术（二）现代工效学的方法（三）工业工程（IE）（一）传统的方法研究运用调查研究的实证方法，观察、记录、分析。步骤：1）选择研究对象；2）用直接观察的方法记录全部事实；3）分析观察记录的事实，找出改善的方案；4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。5）贯彻执行新方法。传统的方法研究应用的具体技术 1、程序分析1)作业程序图:显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验等全部的作业程序。2)流程图:显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图
22、表，比作业程序图更具体更详细。3)流线图：是用平面图和立体图来显示产品加工制作的全过程。传统的方法研究应用的具体技术 1、程序分析4）人-机程序图：是显示机手并动的操作程序图。5）多作业程序图：主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进。6）操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。传统的方法研究应用的具体技术2、动作研究指实现动作经济原则，用以改善工作方法。包括：人体的利用：将动作进行重新组合，使之符合人本身的特性工作地布置和工作条件改善：将工作地布置得将人体消耗降到最小有关工具和设备的设计：将工具和设备设计和摆
23、放得将人体消耗降到最小。传统的方法研究应用的具体技术如何应用程序分析或动作研究首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，员工在做什么(What)，为什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何时做(When)，由谁来做(Who)，如何做(How)等。然后，运用动作经济原理，做好四方面工作，在此基础上，拟定出新方法。最后，对新方法进行评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。现代工效学的方法工效学研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。设计出“人-机-环境”系统，更能适合人的生理心理特点。其他可以借鉴的方法-工业工程IE定义：是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。功能具体表现：规划、设计、评价和创新四个方面总结：工业工程是一门技术科学。ENDThanks!
