1、工作分析与工作分析与岗位位评价价 About MeCareerTeacher International College,Xiamen UniversityProgram Designer Business School,Xiamen UniversityMarketing Data Analysis Brainscape,New YorkEducationMaster of Science,New York University(2009-2011)InterestsTennis SwimmingReading为什么选择人力资源管理？Why Human Resource Management
2、？A.喜欢人力资源，觉得人力资源有前途！B.我喜欢管人C.人力资源是什么？D.爸妈帮我选的E.没得选，别的都考不上！人力资源管理就业前景人力资源管理师人力资源相关专员公务员Could be anything 课外读物怎样学好人力资源管理？课上系统学习理论积极参与案例讨论互动教学吸收理论及时复习掌握理论阅读和实践提高技能课程要求总课时：总课时：6464课时课时（包括考试）（包括考试）评分方法：评分方法：小组演讲小组演讲*20%*20%平时平时*20%20%期末成绩期末成绩*60%60%考勤要求考勤要求:无故缺课无故缺课3 3次，取消考核资格次，取消考核资格 课堂要求互相尊重积极参与分组46人为一
3、个小组，请选出组长，并取组名！小组成员将共同参与案例讨论、小组项目小组整体表现将占期末成绩的20%2 assistants neededIf you are interest in appling this position email me at 工作分析与工作分析与岗位位评价价思考？什么是人力资源？什么是人力资源？15什么是人力资源？什么是人力资源？人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和 人力资源的最基本方面，包括体力和智力人力资源的最基本方面，包括体力
4、和智力从应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能从应用形态来看，则包括体质、智力、知识和技能所以，人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，所以，人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口 为什么人力资源很重要？7070年代中年代中9090年代中年代中人力资源人力资源20002000年以来年以来信息技术信息技术公司能力资金资金业务战略业务战略公司业务发展各要素中首要问题位置变化公司业务发展各要素中首要问题位置变化技术开发能力技术开发能力8080年代中年代中50-6050-60年代年代知名企业的人才观知名企业的人才观人才是
5、利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家-联想集团总裁柳传志把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司-世界首富比尔盖茨“我觉得我这个团队是我最大的财富，我就最珍惜这个。”-史玉柱联 想微 软巨 人知名企业的人才观“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”“生产人才”，“欲造物，先造人。”“有满意的员工，才有满意的顾客。”宝 洁松 下沃尔玛GE 杰克杰克.韦尔奇的观点韦尔奇的观点1.为什么要做工作分析为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没
6、活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！我们需要改变！？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好
7、是坏？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？Thats why we need job analysis!人力资源管理的起点业务流程再造和组织机构优化工作设计工作分析招聘、绩效、薪酬企业流程再造企业流程再造(Business Process Reengineering，简称简称BPR)流程再造：80年仅在福特汽车公司的北美分公司，财
8、务人员就超过500 人。而福特公司拥有 22%股份的日本马自达公司，做同样工作的人只有 5个人。为此，福特公司决定对其公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底再造。第一章第一章 导论引导案例引导案例1.1.岗位分析岗位分析2.2.岗位评价岗位评价3.3.工作分析与岗位评价的关系与运用工作分析与岗位评价的关系与运用 引导案例Opening Case:秘书门事件谴责信谴责信2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一
9、封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。Opening Case:秘书门事件瑞贝卡的回应瑞贝卡的回应面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封
10、回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责
11、，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”我要给这个秘书回邮件！本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。小组讨论Group Discussion你对这个事件的看法？事件的根源是什么？谁是谁非？有什么更好的解决
12、方法？案例分析Case Analysis制度层面的规定详细规定工作的内容性质任务责任环境时间薪酬关键绩效胜任这项工作的应有的价值观、知识、能力、技能、经验1.岗位分析的概念全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程什么样的人适合这个岗位（员工应该具备的知识、技能、资历、能力）确定岗位工作名称、内容、权限、关系、职责范围1.1 岗位分析的术语要素（job elements）指工作活动中不便再继续分解的最小单位。任务(task)指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述职责(responsibility)由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务
13、的集合。Eg.HR经理的职责：监控员工的满意度。职权(authority)指赋予完成特定任务所需要的权力1.1 岗位分析的术语职位(position)由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。工作(job)职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。例如：部门负责人、部门经理职业(occupation)由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。例如：教师、金融分析师、公务员职业生涯（Career）是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。林肯的职业生涯马克思曾经这样评价林肯：马克思曾经这样评价林肯：“他是一位达到了他是一位达到了伟大境界而仍
14、然保持自己优良品质的罕有的人伟大境界而仍然保持自己优良品质的罕有的人物。这位出类拔萃和道德高尚的人竟是那样谦物。这位出类拔萃和道德高尚的人竟是那样谦虚，以致只有在他成为殉道者倒下去之后，全虚，以致只有在他成为殉道者倒下去之后，全世界才发现他是一位英雄。世界才发现他是一位英雄。”林肯：林肯：2121岁时做生意失败；岁时做生意失败；2222岁时，角逐州议岁时，角逐州议员落选；员落选；2424岁时，做生意再次失败；岁时，做生意再次失败；2626岁时，岁时，爱侣去世；爱侣去世；2727岁时，一度精神崩溃，曾想到自岁时，一度精神崩溃，曾想到自杀；杀；3434岁时，角逐联邦众议员落选；岁时，角逐联邦众议员
15、落选；3636岁时，岁时，角逐联邦众议员再度落选；角逐联邦众议员再度落选；4545岁时，角逐联邦岁时，角逐联邦参议员落选；参议员落选；4747岁时，提名副总统落选；岁时，提名副总统落选；4949岁岁时，角逐联邦参议员再一次落选；时，角逐联邦参议员再一次落选；5252岁时，当岁时，当选为美国第选为美国第1616届总统；届总统；5656岁时，再度当选美国岁时，再度当选美国总统。总统。李开复做最好的自己职业生涯职业生涯1988-1990 1988-1990 美国卡内基梅隆大学计算机系助理教授美国卡内基梅隆大学计算机系助理教授 1990-1996 1990-1996 美国苹果电脑公司（语音组经理、多媒
16、体美国苹果电脑公司（语音组经理、多媒体实验室主任、互动多媒体部全球副总裁）实验室主任、互动多媒体部全球副总裁）1996-1998 1996-1998 美国美国SGISGI电脑公司（网络产品部全球副总电脑公司（网络产品部全球副总裁、裁、Cosmo Cosmo 子公司总裁）子公司总裁）1998-2004 1998-2004 美国微软公司（微软中国研究院院长、自美国微软公司（微软中国研究院院长、自然互动部全球副总裁）然互动部全球副总裁）2005.7-2009.9 2005.7-2009.9 李开复离开微软，闪电加盟李开复离开微软，闪电加盟GoogleGoogle20092009年年9 9月月4 4日
17、日 从谷歌离职，现任创新工场董事长兼首从谷歌离职，现任创新工场董事长兼首席执行官席执行官 用勇气改变可以改变的事情，用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，用智慧分辨两者的不同。用智慧分辨两者的不同。Activity 1.1 想想你3-5年的职业目标Instruction 我是谁我想做什么我能做什么环境支持或者允许我做什么1.1 岗位分析的术语职组（group）由工作性质相近的若干职系综合而成的集合例如：医生职系、护理职系、药剂职系职级（class）工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的岗位。实行同样的薪酬制度。例如：中级干部岗位职责说明书的元素
18、说明岗位职责说岗位职责说明书明书岗位编号为便于归类、查阅，给各岗位按一定标准编号职 系所属系列（如技术系列、管理系列等）职 级通过岗位评估可以给每个岗位确定相应的职级。岗位职责说明书上标明的岗位职级将与薪金标准相对应。薪金标准直接上级对岗位进行定位，明确各个岗位在组织中、部门中所处的位置，以及岗位之间的汇报关系。直接下属晋升岗位反映该岗位未来的发展空间岗位概要以一句话概括该岗位主要的工作工作描述分为重点工作、一般工作主要责任该岗位所承担的责任。岗位权力为完成岗位职责而应当具备的权力。任职资格从资历、技能、素质等方面描述该岗位应具备的最低条件重点工作与一般工作：重点工作与一般工作：为为突突出出重
19、重点点，将将岗岗位位工工作作分分为为重重点工作与一般工作。点工作与一般工作。为为便便于于记记忆忆，各各条条工工作作前前以以46个字做为提要；个字做为提要；与部门职能对应：与部门职能对应：每每一一项项部部门门职职能能都都能能分解到相应的岗位；分解到相应的岗位；每每一一条条岗岗位位工工作作也也都都是部门职能的体现是部门职能的体现主主要要责责任任：明明确确责责任任，避避免免“只只对对工工作作负负责责、不对结果负责不对结果负责”。岗岗位位权权力力：通通过过岗岗位位职职责责说说明明书书梳梳理理岗岗位位权权力力，避免避免“有责无权、权责不对等有责无权、权责不对等”。职级：与责任相对应的报酬职级：与责任相对
20、应的报酬1.2 岗位分析的目的和作用why job analysis?实现工作标准化确定人员编制的合理度便于企业制定人力资源计划协助招聘、选拔和培训利于晋升、调动与指派提供薪酬评价标准为组织变革提供依据图图1-1 岗位分析相关术语间的关系岗位分析相关术语间的关系1.3 岗位分析的程序序号主要 步 骤关键环节点备.注1确定岗位分析的目的和适用范围对现有岗位分层分类2选择被分析的工作选择信息来源选择使用者选择适用的方法和系统3分配进行岗位分析活动的责任和权限控制方面管理方面设计方面收集、分析方面结果表达方面运用方面4收集、分析、综合工作执行标准报酬因素工作族表表1-1 岗位分析的实施步骤岗位分析的
21、实施步骤2.岗位评价是指采用一定的方法对企业中各种岗位的相对价值作出评定依据岗位评价的核心和结果是给岗位规定级别2.1岗位评价的功能使企业便于比较岗位之间相对价值的高低，并具体说明其在企业中所处的地位和作用。为建立公平、合理的薪酬制度提供了科学的依据。为企业对未来组织结构和劳动力市场变化做出反应提供了策略性框架。2.2岗位评价的一般程序1信息收集2岗位分类3成立岗位评价委员会4确定岗位评价指标5实施岗位评价3.工作分析与工作分析与岗位位评价的关系与运用价的关系与运用案例：福特 20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种
22、产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利福特在他的传记我的生活和工作一书中，对T型轿车生产的800多道工序对工人的要求进行了详尽的阐述：案例：福特949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人来完成；715道工序由一只手的人来完成；10道工序由失明的人完成。正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。小组讨论：超市收银员的职责Group Discussion:Supermarket Cashiers Responsibility超市收银员的职责职责：为顾客提供结账服务为顾客提供咨询服务现金管理超市防损推广促销活动
