1、第五章第五章 培训方法与技术培训方法与技术5.1 培训方法概述培训方法概述5.2 培训方法的发展培训方法的发展5.3 培训方法的类型培训方法的类型5.4 培训方法的选择培训方法的选择思考与复习思考与复习第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.1 培训方法概述培训方法概述第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 人类社会的进步与变化，使工作种类、工作技能和使用的工具也发生了很大的改变。为了适应工作的复杂性，以及工作数量和内容的变化，培训工作也随之产生并不断地发展。培训方法是指为有效实现培训目标而采取的手段和技术。培训方法必须适应教育培训需求、培训课程和培训目标的变化。随着科学技术的发展与应用
2、，培训手段和技术也在不断地改变，培训方法的选择必须结合多种因素，进行恰当的选择，才能使培训有显著的效果。5.2 培训方法的发展培训方法的发展第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 在职培训起源于古代，是最早的培训方式。在职培训(OJT)是在工作场所进行的一种面对面、一对一的培训。在这种培训中，工作熟练的人会向另一个工作不熟练的人展示如何完成工作任务。在古代，人们从事的工作是不需要专业知识的非技术性或半技术性工作。家长或小组其他成员通常知道如何完成所有必要的工作，并可以通过直接指导把他们的知识传递给下一代。1.起源于古代的在职培训起源于古代的在职培训 培训费用的花费必须从随机性逐步走向预算管理
3、。从企业的实际情况出发，合理规划培训经费，已经成为许多培训经理关注的重要问题。第第3章章 培训方法与技术培训方法与技术 在职培训在古代应用是因为它不需要学习者能够读或写。即使在书写系统发展之后，大多数农民和工匠也不会读写。因此，有必要进行一种培训，让一个人向另一个人展示如何完成一项工作任务。大多数人从事的工作是种田或制作工艺品，所用的工具相当简单。此外，由于当时工作产量较低，因此每次只需要培训少数人来完成工作任务。学徒制产生的时间要早于中世纪，但学徒制在中世纪才更加普遍。随着劳动工具越来越复杂，使用这些工具所需的知识和技能就越来越专业。在家庭里，父母或族人再也不能教给下一代人所有的东西，所以他
4、们便涌向特定行业会专业技能和使用工具的工匠们做学徒。作为工作的交换，工匠会教授自己所擅长的手艺，学徒通常和工匠师傅吃住在一起，除了维修和培训之外，几乎没有任何报酬。现代学徒制原则上保护师徒双方，对于什么工作要做，培训要怎样完成，学徒制要持续多久，以及在什么条件下进行都有明确的规定。2.兴起于中世纪的学徒制兴起于中世纪的学徒制第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 19世纪工业革命后，工厂学校应运而生，员工们在工厂内的教室里接受培训，在职培训和学徒培训得到了进一步的发展。工业革命开启了工场大规模的生产，需要大量能够操作机器的员工，旧的学徒制度显然不能够满足需要，必须要建立一所工厂学校对员工进行
5、规模培训。工业革命的机器极大地提高了工厂的生产效率，因此需要更多的员工来操作机器。工厂管理者希望工人们能迅速接受培训，以便满足生产出大批量产品的需要。由于使用机器比过去农业社会使用的工具复杂得多，而且需要迅速完成培训，所以过去的培训方法是不够的。3.发生在工业革命时期的课堂培训发生在工业革命时期的课堂培训第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 仿真培训方法是在1900年前后发展起来的，它结合了课堂培训和在职培训的好处，是两次世界大战中都很流行的一种培训方式。在仿真培训中，一间教室或培训室，配备与生产中使用相同的机器。每个培训师负责6到10名员工，培训师
6、均是企业的熟练工人或主管。4.20世纪初出现的仿真培训世纪初出现的仿真培训培训使用机器培训的优点培训的缺点第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 第二次世界大战的爆发，迫切需要迅速培训大批国防工人，以满足应对战争的巨大生产需求。随着工厂的复杂性和规模的不断增加，市场的不断扩大，对生产量的增加产生了强烈的需求。工程专业的不断兴起使工厂工作的管理、控制、协调和规划系统成为一个新的紧迫问题。许多有经验的员工应征入伍，因此不仅需要人员填补这些职位，而且需要填补许多新职位以满足对军需生产的需求。以此为目的，企业就得寻求比以往更迅速和彻底地培训工人的方法。5.二次世界大战中产生的系统性培训二次世界大战中
7、产生的系统性培训第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 个性化教学实质上是用系统化的或程序化的学习材料代替完全由培训师讲授的一种针对个体差异进行培训的方法。程序化的学习材料就是被分成若干个小步骤进行教学，学习者很容易理解。每一步之后，学习者都需要以回答问题、绘制图表、解决问题等形式做出积极的反应。每次回复后，立即给予反馈。个性化的教学可以是纸质化的、电脑化的学习，也可以是使用其他媒体的教学。6.二战后个性化教学的提出二战后个性化教学的提出第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 个性化教学的进一步发展得益于计算机在培训中的广泛应用，互联网的兴起，使个性化教学步入到了嵌入式培训。嵌入式培训是一
8、种专门的基于计算机的培训形式。嵌入式培训主要由军队开发和使用，包括将整个或部分的培训功能合并到一个作战系统中，如空对空交战和空战机动行动。由于操作系统是基于计算机的，所以培训功能也必须是基于计算机的。军方使用嵌入式培训来教授重要且易逝的任务。易逝性就是特定技能要求的程度没有定期的加固措施就容易遗忘。7.互联网时代的嵌入式培训互联网时代的嵌入式培训第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术 20世纪后期，社会步入了知识社会时期。知识社会是指从事知识和信息的使用为主导工作的劳动力占据了最大比例的人力资源数量。知识社会的显著特征是强调智力工作而不是手工工作，头脑比手显得更重要。人们从事一项工作所需要的
9、知识数量正在稳步增长，工作程序会迅速变化，生产出来的商品往往不是具体的，而是抽象的，如信息。在这样的工作环境中，学习不断变化的程序和完成工作所需的所有信息几乎是不可能的，需要一种新的培训形式来管理这种工作上的变化。工作支持就是新出现的一种培训形式，它不需要员工去学习相关的工作知识，只需知道在哪里可以找到他们需要的不断变化的信息。8.20世纪末新生的工作支持世纪末新生的工作支持第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.3 培训方法的类型培训方法的类型5.3.1 传统培训方法传统培训方法1.知识技能类培训知识技能类培训(1)讲座研讨法。(2)案例研究法。(3)角色扮演法。(4)师徒传承法第第5章
10、章 培训方法与技术培训方法与技术5.3.1 传统培训方法传统培训方法2.综合能力类培训综合能力类培训(1)学习契约法。(2)头脑风暴法。(3)模拟法。(4)辩论法。3.心理培训类培训心理培训类培训(1)敏感性培训法。(2)演练法。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.3.2 传统培训方法传统培训方法 随着信息技术的发展和应用，新技术不断应用到培训中。新技术培训即“结合信息、计算机和通信技术应用的学习”“采用多种媒体来组织、交换信息和进行互动的学习过程”。其主要特点是：以技术为支持基础，跨边界学习，更以受训者为中心。相对于传统培训方法，信息技术条件下的培训，受训者可以完全控制培训时间和地点
11、；可以根据自己的要求获得有关知识和专家的建议；可以自行选择培训媒体，如印刷材料、音频、视频媒体；可以实现电子化培训管理，如课程登记、测验、记录，减少文案工作和管理活动所需的时间；掌控受训者在培训中取得的进步；可以改变传统的集中培训方法，实现员工培训的自主性和灵活性。新技术改变了学习环境，如图所示。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术新技术学习环境改变新技术学习环境改变第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术与传统培训方法相比，运用新技术进行员工培训的特点是：(1)实现远程学习。(2)智能指导系统(intelligent tutoring systems，ITS)。(3)多媒体培训。(4)网
12、络学习。网络学习可以划分为五个层次：第一层次：一般性的沟通和交流。第二层次：在线资料检索。第三层次：培训需求分析、培训管理和测验表。第四层次：以计算机为平台的培训项目的传播。第五层次：多媒体信息的传播。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术网络学习的特征:网络学习特征图网络学习特征图(5)虚拟现实培训(VR)。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术培训方法比较项传统培训计算机辅助培训E-Learning远程培训跨地域性无无应用地域范围极广可在几地同时进行信息流动双向通常为单向通常为单向多向组织形式正规松散松散一定正规性安全有交通危险无无无培训内容会滞后及时及时及时技术设备要求低中高极高培训
13、师要求中等自适应学习，培训师仅负责回答和咨询仅负责回答高，同时面对多个培训点，不同培训对象受训者准备性低中等高高受训者主动性一般高高高 新技术培训采用技术手段、组织形式、信息交流渠道等，反映出了与传统培训方法的区别，如表5-1所示。新技术培训与传统培训的区别新技术培训与传统培训的区别第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.3.3 其他常用培训方法其他常用培训方法1.自主学习自主学习 除了前面所讲述的按照不同类型区分的培训方法之外，在实践中，还有经常使用的以下培训方法，企业会根据培训的实际需要进行选择。员工在自主学习中有如下特点：(1)主动学习是自主学习的核心和本质，员工的主体性在学习中体现
14、在内在思想和外在行为上的独立与自主。因此，在自主学习中，员工能表现出强烈的自我意识。(2)自主学习要求员工掌握一定的学习策略，做到“会学”。(3)“自主”贯穿于学习活动始终，从学习目标的明确到学习重点的明晰，从学习方法的选择到学习形式的决定，从学习过程的推进到学习反馈。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术2.现场培训现场培训 现场培训又称“工作现场培训”，是指根据工作的需要在工作现场进行实战性的培训。新员工或没有经验的受训者通过观察并效仿同事或管理者工作时的行为来学习。有效的现场培训必须具备以下特点：(1)企业的政策明确解释了在职培训的目的，并强调了企业的支持。(2)清楚表明谁有资格成为可
15、以为其他受训者提供现场培训的人。(3)对同行业其他企业的现场培训实践进行尽可能详细地调查借鉴。(4)培训由经理或同事根据结构化现场培训的原则进行。(5)制订课程计划、程序手册、培训手册、学习协议、培训进度报告表格。(6)现场培训前，需要评估受训者的基本技能水平。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术3.情景模拟情景模拟 情景模拟是一种模拟现实工作场景的培训方法。这种培训方法能够设定最接近工作场景状况的培训环境，这个环境可以用来向受训者传授业务技能以及管理和沟通技能。(1)实践性。(2)综合性。(3)参与性。(4)实效性。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术4.商业游戏商业游戏 情景模拟是
16、一种模拟现实工作场景的培训方法。这种培训方法能够设定最接近工作场景状况的培训环境，这个环境可以用来向受训者传授业务技能以及管理和沟通技能。商业游戏法具有以下三个特点：(1)游戏往往以小组的形式进行，适合于人际交流能力的提高；(2)参与者从游戏中学到的内容将以备忘录的形式记录下来；(3)仿照商业领域的竞争常态，通过情境逼真、具有趣味性和竞争性的管理游戏，是一种决策模拟。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.行为塑造法行为塑造法 行为塑造培训是指向受训者提供一个演示关键行为的模型，并给他们提供实践的机会。该方法是基于社会学习理论，适应于学习某一种技能或行为，不太适合于事实信息的学习。培训计划
17、的开发包括识别关键行为(完成一项任务所需的一系列行为)、设计演示、提供实际机会以及促进培训结果的转变。该方法有以下特点：(1)有针对性地对某项工作或任务所需技能进行培训，通过关键行为的培训提高工作绩效；(2)着重关键行为的示范演示，通过观察和直接经验进行学习；(3)注重对培训结果的评估与反馈。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术6.团队建设培训团队建设培训 团队建设培训法是用以提高团队或群体成员的技能和团队合作有效性的培训方法。这种培训包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制订计划以将培训中所学的内容应用于工作中提升团队绩效。团队建设法包括冒险性学习法、团队培训法和行动学习法三种
18、基本方法。冒险性学习也被称为野外培训或户外培训，专注于使用有组织的户外活动来培养团队精神和领导能力；团队培训法是通过协调一起工作的个人，实现共同目标的方法，通常利用课堂讲授法或多媒体演示法传授相关知识，然后再运用角色扮演法或情景模拟法为受训者提供实地练习以巩固课堂知识的机会。该方法的特点是：(1)以提高团队或群体成员的技能、团队有效性为目的；(2)通过制订计划将培训中所学的内容应用于工作中；(3)培训过程中，受训者共享各种观点和经历，建立群体统一性，了解人际关系的力量，并审视自身及他人的优缺点，能够有效地提升受训者的团队认知能力、协作精神和合作能力。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术5.
19、4 培训方法的选择培训方法的选择 不同的培训方法都有自己的优点和缺点，在实际运用中其效果也各不相同。企业培训对采用的培训方法需要有针对性地选择，能够发挥出培训方法的优点，避免其缺点，使员工培训效果最大化。那么，企业在对培训方法选择时需要考虑多种因素的影响，并以其作为选择的依据。1.依据培训目的选择培训方法依据培训目的选择培训方法 企业培训目的是引领方向。通常，企业的培训目的有：更新知识、培养能力(包括工作技巧、工作技能和经验决策能力等内容)、改变态度。不同的培训目的可以选择不同的培训方法，如表所示。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术培训目标培训方法理 由更新知识多采用课堂讲授、影视技术等
20、方法知识性培训涵盖内容较多，且理论性较强，课堂讲授法能够体现其逻辑相关性，对于一些概念性的内容、专业术语性内容通常通过讲授，便于受训者理解。影视技术可以作为补充培养能力多采用角色扮演、工作指导、案例分析、研讨法等方法技能培训要求受训者掌握实际操作能力，如销售技能、生产作业技能等。受训者经过角色扮演、工作指导反复联系，使技能运用自如。对于以培训企业中级以上经营管理人员的经营决策能力为培训目的的则应选择案例研究法、研讨法，通过案例研究和事件研讨来增强解决实际问题的能力改变态度多采用游戏等方法态度培训若采用课堂讲授法会使受训者感到空洞；角色扮演又较难体现态度转化课程的内容，如团队精神的培训等。采用游
21、戏培训可以使受训者通过共同参与的活动游戏，在轻松愉快的游戏中得到启发，通过培训顾问在方法上加以引导，将很快转变成受训者的主动行动培训目的与培训方法的对应关系培训目的与培训方法的对应关系第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术2.依据培训依据培训内容内容选择培训方法选择培训方法“方法为内容服务”是选择方法时的基本逻辑。有关不同的培训内容选择适合的培训方法，如表所示。序号培训课程内容适合培训方法1领导艺术研讨法、角色扮演等2战略决策案例研究、研讨法等3管理常识课堂讲授、影视技术等4产品知识课堂讲授、影视技术等5营销知识课堂讲授、案例研究等6财会知识课堂讲授、影视技术等7跨国经营案例研究、研讨法等8
22、品牌管理案例研究、研讨法等9管理技能角色扮演等10作业技能工作指导、工作轮换等11人际沟通技能角色扮演等12创新技能研讨法、工作指导等13商务谈判技能角色扮演、研讨法等14销售技能角色扮演等15服务技能角色扮演等16团队精神游戏法等17服务心态游戏法等培训内容与培训方法的对应关系第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术3.依据培训对象选择培训方法依据培训对象选择培训方法不同的培训对象有不同的实际情况，如果对于每一类培训对象，都采用同样的方法，多数情况下都得不到好的效果。针对不同的培训对象选择培训方法时应注意以下几点：(1)针对培训对象的学习意愿和学习能力高低差异进行选择。(2)针对培训对象的不
23、同职位要求和所承担的具体职责进行选择。(3)针对培训对象在企业工作的时间和来源背景差别进行选择。第第5章章 培训方法与技术培训方法与技术4.根据班级规模、时间、场地选择培训方法根据班级规模、时间、场地选择培训方法 培训班级的人数多少、时间和场地的确定也会影响培训方法的选择。一般来讲，50人以上比较适合讲授法。如果采用小组讨论等培训方法，人数众多是不合适的。培训时间短可以选择讲授法、模拟演练法。培训时间长，可以进行实习、小组讨论、案例分析、角色扮演、游戏法等。培训场地大可多用互动性的方法，如角色扮演、游戏法等；场地小则可以采用小组讨论法、案例分析法等。思考与复习思考与复习员工培训的方法有哪些？新技术培训方法与传统的培训方法有什么区别？简述培训方法的发展与演变。企业如何选择适用的培训方法？比较分析不同培训方法的优缺点。
