1、第七章第七章 培训效果评估培训效果评估7.1 培训效果评估概述培训效果评估概述7.2 培训效果评估模式与方法培训效果评估模式与方法7.3 培训效果评估的程序培训效果评估的程序7.4 从财务角度评估培训项目从财务角度评估培训项目思考与复习思考与复习第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1 培训方法概述培训方法概述 企业在某一培训课程或项目结束后，需要根据培训目的和培训要求，运用一定的评估方法对培训效果进行评估和检查，以便了解培训为员工和企业的发展带来了哪些效益及效益的大小。培训效果评估(Training Evaluation)是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个
2、组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。培训效果评估方法主要有笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法(面试法)、案例测验法等。第第7章章 培训效果评估培训效果评估一个好的培训能在下面六个方面为企业带来极大的价值，也应该是企业衡量培训效果真正的关注点。(1)员工是否通过培训学会了一些必要的技能？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不会、会、熟练。(2)员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架？专业水平是否得到了提升？可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是：不懂、懂、很懂。(3)员工是否通过
3、系列的培训有综合水平的提升？换句话说，员工是不是变得“好用”了？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可用、可用、好用。(4)员工是否通过培训开阔了眼界，学会了融会贯通？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：死板执行、优化、创新。(5)员工是否通过培训对公司更忠诚，企业是否更容易留住人？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可靠、可靠、很可靠。(6)员工是否通过培训改变了态度，提高了工作积极性？可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是：不可燃、可燃、自燃。第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.1培训效果评估的目标与内容培训效果评估的目标与内容1.培训效果评估的目标培训效果评估的目标实施培
4、训评估可以解决以下几种问题：(1)确定培训项目是否实现了培训目标；(2)确定培训项目的优缺点，并明确哪些项目获得了预期的培训效果；(3)计算培训项目的投资回报率；(4)确定哪些受训者从项目中获得的收益最大；(5)确定后续培训工作的培训对象；(6)跟踪培训全过程，以保证对培训工作做出改进；(7)评估培训项目的总体成果及不足；(8)搜集资料以支持今后培训项目的设计与完善；(9)分析非量化的和无形的收益与影响；(10)建立培训数据库，支持员工职业生涯管理与管理者的决策。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.培训效果评估的内容培训效果评估的内容按照培训效果评估的项目和具体内容划分，培训效果评估主要包
5、括以下四个方面的内容：(1)对受训者的学习成果进行评估。它包括对培训后的测试，培训后受训者的工作态度、工作方法和工作业绩的改善程度进行评估。(2)对培训组织管理进行评估。它包括对培训时间安排、培训场地环境、培训设备器材等计划、组织、安排方面的评估。(3)对讲师进行评估。它包括对课程内容、授课形式、培训方法、讲师的语言表达等讲授方面的评估。(4)对培训效果、收益进行评估。它包括对培训预算的执行情况、投入产出比、因培训取得的经济效益或收入等效果的评估。第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.2培训效果评估的对象、信息与指标培训效果评估的对象、信息与指标1.培训效果评估的对象培训效果评估的对象
6、培训效果评估的主要对象是培训参与人员。培训参与人员是培训评估的主要人员，它不仅包括受训者在培训中的表现，还包括在培训后的表现，这两个部分共同组成了培训参与人员效果评估的内容。但除了针对培训参与人员的评估外，培训效果评估还需评估培训本身，主要包括培训实施过程、培训课程设置等方面的评估。归根结底，培训效果评估是对于培训的成本效益的评估与分析。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.培训效果评估所需的信息培训效果评估所需的信息 企业在培训时要搜集信息，因为信息是培训效果评估的主要参考数据。企业搜集的信息不仅包括培训后的，还包括培训前的。这样才能将信息搜集全面，做出的培训效果评估才具有科学性和说服力。
7、信息类型简 介包含的内容硬数据类型以数据比例的形式出现，是培训后改进数据的重要衡量指标产出信息、质量信息、成本信息、时间信息软数据类型在很难统计出科学的数据时，软数据就成为评估效果衡量的一个重要指标工作习惯、工作氛围、新技能、员工发展、员工满意度、员工主动性培训效果评估的信息类型培训效果评估的信息类型第第7章章 培训效果评估培训效果评估3.培训效果评估的指标培训效果评估的指标 培训给受训者带来的好处是他们可以学习各种新的技能和行为方式，而企业的收益则可能包括销售收入上升及客户满意人数增加。培训效果评估包括衡量对项目收益起决定作用的特定成果和标准。培训的成果或标准则是指培训师和企业用于评价培训项
8、目的尺度。为了判断某一培训项目的有效性，企业需要对培训进行评估。培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。而为了确保评估的有效性，企业必须确保其信息收集过程的有效性，这就需要进行评估方案设计，即企业设计收集什么样的信息，信息的来源、时间要求、收集方式以及信息与培训项目有效性之间的联系等。第第7章章 培训效果评估培训效果评估成果例子测量方式测量内容认知成果安全规则、电子学原理、评估面谈的步骤笔试、工作样本测试获取的知识技能成果使用拼图、倾听技能、指导技能工作样本测试、等级评定行为方式、技能情感成果对培训的满意度、对其他文化的信仰访谈、焦点小组、态度调查动机、对培训项目的反应、态度绩效成果
9、缺勤率、事故发生率、专利观察、从绩效记录中收集信息企业收益投资回报率收益值确认并比较项目的成本和收益培训的经济价值培训效果评估指标培训效果评估指标第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.3培训效果评估的重要性培训效果评估的重要性 企业管理者有义务合理地使用组织资源，因为每位业务部门的负责人都有责任使企业利益最大化，帮助企业实现目标，从而实现企业愿景。投资是面对未来的价值创造，是一种利用现有资源，创造出未来价值的行为。因此，决定资源分配时，根据投资的性质，要考虑几个问题：在市场营销中需要投入多少已有资源？需要分配多少资源到营销、研究、生产、基础设施及人力资本等方面？如何分配才能够使组织现状与
10、长期发展达到平衡？如何进行投资分配才能为投资者、员工及客户实现长期价值最大化？第第7章章 培训效果评估培训效果评估1.培训效果评估的对象培训效果评估的对象 企业的培训与发展项目需要投入很多的时间和资金。因此，不管你喜不喜欢，培训部门都需要与其他部门、其他需求机会进行相互竞争以获取企业资源。所有提议的商业项目投资对企业来说，都有助于企业的发展。但是，我们不大可能将年度预算的所有资金平均投入于所有项目中。因此，面对这么多商业项目，企业领导者会考虑各个商业项目的战略价值、组织贡献度及成功达成率等，他们会经过多方面的权衡、审慎的评估，再做出决策。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.绩效持续改进绩效
11、持续改进 培训效果评估能够促进绩效持续改进。在当今竞争激烈、不断革新的全球经济形势中，没有一个企业能够保证屹立不倒。如果其他的竞争者在不断提升，而你的企业却止步不前，那么将会落于人后。如果培训与发展项目想要成为高层管理者愿意持续投资、与业务相关且具有竞争优势的项目，那么培训部门就需要像其他业务部门一样持续不断地进行绩效改进。戴明环(PDCA)第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.4培训效果评估的原则培训效果评估的原则 有效的培训效果评估应该坚持四个核心原则：相关性原则、可靠性原则、可行性原则、高效性原则。这四项原则可以作为衡量任何培训项目的检验标准，为培训项目的过程提供指导。1.相关性原
12、则相关性原则(1)与培训项目的目标相关。(2)符合客户利益。1.相关性原则相关性原则(1)易理解性。(2)合理性。(3)公平性。(4)严谨性。(5)有可靠的信息来源。第第7章章 培训效果评估培训效果评估3.可信性原则可信性原则 有效的培训效果评估还体现在为某特定课程的学习行为编撰令人信服的案例，以延续、提高或改变学习积极性。即使培训效果评估具有相关性，而且是可靠的，然而如果不能令人信服的话，评估可能仍然是失败的。令人信服的、可信的案例至少应该是：令人难忘的、有说服力的、简洁的。4.高效性原则高效性原则 评估应该是高效的，并且只有在其满足了相关的、可靠的和可信的这三个原则的前提下，评估才可能是高
13、效的。高效很重要，因为评估本身需要耗费时间和资源。要实现高效，面对的挑战是用最小的成本获得所需的信息。第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.2培训效果评估模式与方法培训效果评估模式与方法 培训效果评估的主要内容是调查搜集与培训相关的人员和培训对象对于培训看法和意见，并对培训是否达到预期目标和培训对企业产生的效益做出评价。培训内容的评估主要反映在采用的培训模式上，其中主要包括培训的课程内容、培训在实际工作中的应用，以及培训的学习效果和培训为企业带来的效益等方面。常见的培训评估模式为三种：柯氏柯克帕特里克模式、CIRO和CIPP模式、菲利普斯五级投资回报率模式。7.2.1培训效果评估模式培训效果
14、评估模式1.柯氏评估法柯氏评估法1)柯氏评估法的内容2)评估层次的选择第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.CIRO和和CIPP模式模式1)CIRO模式2)CIPP模式3.菲利普斯五级投资回报率模式菲利普斯五级投资回报率模式模 式内 容 简 介反应和既定活动 受训人员对此次培训的反应；培训计划的简要说明学习受训人员在知识技能、思想观念等方面的改变在工作中的应用 在工作中，行为的改变；对于培训内容，能够在实际中很好的应用业务结果业务在培训后发生变化投资回报率培训结果效益与培训项目成本的比率菲利普斯五级投资回报率模式菲利普斯五级投资回报率模式第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.2.2培训效果
15、评估方法培训效果评估方法1.定量评估法定量评估法 定量评估法的基础是有一定科学的数据统计，然后将这些统计数据运用统计方法或是数学模型来进行分析，从而对培训的效果进行评估的一种方法。定量评估方法有很多种，如成本收益分析法、加权要素分析法、边际分析法。1)成本效益分析法成本成本效益分析法是指通过计算培训项目的收益或是培训项目的投资回报率来反应培训项目的经济收益，从而进行评估的一种方法。2)加权因素分析法加权因素比较法是指把影响培训效果的各种因素划分成不同等级，并赋予每一个等级一个分值，以此来表示该因素对整个培训效果的满足程度。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.定性评估法定性评估法 3)边际分
16、析法边际分析法是管理经济分析中最基础的概念之一，是对企业单位内部培训进行科学决策的一种有效方法。定量评估法的优点在于可以利用科学和完整的数据来进行分析，得出的结果较为科学、可靠，很少受到主观因素的影响，其缺点是数据的搜集比较困难，导致成本比较高。1)集体讨论法2)测试法3)观察评估法4)问卷调查法5)实验设计法第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.3培训效果评估的程序培训效果评估的程序1.培训需求分析培训需求分析 有效的培训评估应该包括：培训需求分析、界定评估目的、评估培训前的准备、选定评估对象、全面考虑评估活动、完善培训评估数据库、确定培训评估层次、选定评估衡量方法、统计分析评估原始资料、
17、调整培训项目沟通培训项目结果等环节。2.界定评估目的界定评估目的3.评估培训前的准备评估培训前的准备4.选定评估对象选定评估对象5.全面考虑评估活动全面考虑评估活动6.完善培训评估数据库完善培训评估数据库第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.确定培训评估层次确定培训评估层次8.选择评估衡量方法选择评估衡量方法9.统计分析评估原始资料统计分析评估原始资料10.调整培训项目调整培训项目11.沟通培训项目结果沟通培训项目结果第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.4培训效果评估的程序培训效果评估的程序7.4.1培训成本收益评估培训成本收益评估1.培训成本的确定培训成本的确定 所谓的培训成本收益评估
18、，就是将发生在人力资源开发项目实施过程中的成本与该项目为企业带来的收益进行比较。投资回报分析主要有两种形式，成本有效性分析比较(C/E)和成本收益分析比较(C/B)。对培训成本进行一个较为完整的分析估计可以借用布伦尼(Bramley)在1991年提出的培训成本矩阵衡量，它是从培训在不同阶段所要求的资源入手，分析整个培训过程所花费的总成本，如表所示。人员费用场地设施费用设备材料费用培训前(设计)1(a)1(b)1(c)培训中(实施)2(a)2(b)2(c)培训后(评估反馈)3(a)3(b)3(c)培训成本矩阵培训成本矩阵第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.培训收益的确定培训收益的确定 培训收
19、益是指企业从培训项目中所获得的价值，具体的衡量指标包括劳动生产率的提高、产品质量的改进、产品销售量的增加、成本的降低、事故的减少、利润的增长、服务质量的提高等。通过培训对经营业绩的整体影响，进行培训的投入产出分析。进行培训收益分析时需要和预期的培训目标以及效果有机结合起来考虑。通常对收益进行分析的做法主要有：(1)通过以往研究和培训记录，确定培训的收益；(2)在企业范围内进行小样本试验，由此来确定某一培训可能带来的收益，这在企业要推行一些大的培训项目前尤为重要；(3)通过观察培训后绩效特别突出的员工来分析培训的收益，往往和生产力的提高、事故的减少、离职率的降低等联系在一起。在分析了成本和收益后
20、就可以通过公式计算培训的投资回报率了。第第7章章 培训效果评估培训效果评估 除了上述常规投资回报率计算方法之外，还可以用其他的指标进行投资回报率的衡量。这些指标是针对其他财务衡量指标设计的，如还本期、现金量贴现法、内部收益率、效用分析等。7.4.2衡量投资回报率的其他指标衡量投资回报率的其他指标1.还本期还本期 还本期是对资本开支进行评估的常用方法。采用这种方法时，某项投资所产生的年度现金收入(节余)等于该项投资所要求的最初现金支出，衡量单位一般为年月。2.现金流量贴现法现金流量贴现法 现金流量贴现法是一种对投资机会进行评估的方法，它可以对投资所产生收入的时间赋予特定的价值。这种方法需要根据贴
21、现率计算净现值，能够对培训项目进行排名。第第7章章 培训效果评估培训效果评估3.内部收益率内部收益率 内部收益率考虑的是金钱的时间价值，而不会受项目规模的影响，可以用它对各种培训方案进行排名，也可以用它在规定了最低收益率的前提下做出接受或拒绝的决定。4.内部收益率内部收益率 效用分析是指对各种方案的损益进行分析，其主要意义在于给管理层在做出决策时提供依据。在效用分析过程中，往往包含了影响人力资源活动的主要因素(变量)。第第7章章 培训效果评估培训效果评估思考与复习思考与复习培训效果评估指标有哪些？分别可以采用哪些测量方法？为什么说培训效果评估是一项非常有价值的工作？阐述柯克帕特里克模型的四个评估层次。回忆你曾经参加过的一个培训或上过的一堂课，举例说明每个层次可以搜集什么样的数据，以此来证明该培训的效果。菲利普斯模型在柯克帕特里克模型的基础之上又增加了什么内容？并阐述该模型的具体内容。将实验设计的几种类型进行比较，评价它们的优缺点，说明你的理由。如何从财务角度评估培训项目？第第7章章 培训效果评估培训效果评估
