1、 MOOC 金融服务营销-东北财经大学 中国大学慕课答案随堂测验 11、问题：未来市场营销理念将朝着以（）为导向的方向转变。选项：A、市场B、客户C、盈利D、自我偏好正确答案:【客户】2、问题：市场是指进行商品交换的场所，它反映了商品交易过程中各种交换关系。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：商业银行营销战略的 4P 策略是指（）。选项：A、产品策略B、价格策略C、分销策略D、促销策略正确答案:【产品策略#价格策略#分销策略#促销策略】2、问题：4C 即顾客、成本、便利、沟通 4 个营销变数。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 31、问题：金融营销的本质
2、是（）。选项：A、服务营销 B、产品营销C、知识营销D、创新营销正确答案:【服务营销】2、问题：银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销手段，把可盈利的银行产品和服务销售给客户，以满足客户需求并实现银行利润最大化的一系列活动。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第一周测验（新）1、问题：银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。选项：A、债券市场B、金融市场C、货币市场D、商品市场正确答案:【金融市场】2、问题：银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。选项：A、成熟期B、成长
3、期C、投入期D、衰退期正确答案:【成长期】3、问题：金融营销的性质是（ ）。选项：A、关系营销B、综合营销C、直接营销D、服务营销正确答案:【服务营销】 4、问题：营销可以创造的价值不包括（ ）。选项：A、实现一定社会责任B、使公司立于不败之地C、利润最大化D、客户满意正确答案:【使公司立于不败之地】5、问题：优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。选项：A、技术者的手B、艺术家的心C、学者的头脑D、劳动者的脚E、鉴赏者的眼睛正确答案:【技术者的手#艺术家的心#学者的头脑#劳动者的脚】6、问题：银行营销的特点有（ ）。选项：A、非产品质量因素打造金融产品品牌B、银行的市场营销活动不受银行本身影响
4、力的主导C、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导D、金融市场的规范化是银行营销的前提E、服务贯穿于银行营销活动的整个过程正确答案:【非产品质量因素打造金融产品品牌 #银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导 #金融市场的规范化是银行营销的前提#服务贯穿于银行营销活动的整个过程 】7、问题：金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 随堂测验 11、问题：市场细
5、分的原则包括（）。选项：A、可入性B、可量性C、经济性D、差异性正确答案:【可入性#可量性#经济性#差异性】2、问题：无差异市场策略的优势在于大量同质的销售使得金融产品平均营销成本低。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。选项：A、经济性B、差异性C、可衡量性D、可进入性正确答案:【可衡量性】2、问题：政策的变化不属于银行在市场中的威胁。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 31、问题：下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。选项：A、银行目标驱动B、突出特色C、定位有形化
6、D、利益定位正确答案:【利益定位】2、问题：细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第二周测验（新）1、问题：金融市场细分的约束条件是（ ）。选项：A、客户需求的多样性B、客户需求的同质性C、客户需求的变化性D、客户需求的差异性和相似性正确答案:【客户需求的差异性和相似性】2、问题：商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。选项：A、经济性B、差异性C、可衡量性D、可进入性正确答案:【可衡量性】3、问题：银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，
7、并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。选项：A、集中策略B、经济性策略C、差异性策略D、关系策略正确答案:【差异性策略】4、问题：招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。选项：A、形象定位 B、利益定位C、产品定位D、客户定位正确答案:【形象定位】5、问题：机构客户市场细分的标准主要有（ ）。选项：A、企业所处行业的因素B、企业性质因素C、企业信用等级因素D、企业规模因素E、企业地理因素正确答案:【企业所处行业的因素#企业性质因素#企业信用等级因素#企业规模因素】6、问题：市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。选项：A、
8、市场发展趋势B、市场需求C、经济环境的稳定性D、行业经营状况E、市场规模正确答案:【市场发展趋势 #市场需求#经济环境的稳定性#行业经营状况#市场规模】7、问题：银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 11、问题：银行市场营销观念的核心是以（）为出发点。选项： A、金融市场需求B、金融市场价值C、金融市场变化D、金融市场转变正确答案:【金融市场需求】2、问题：银行市场营销就是通过创造金融产品与
9、服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。选项：A、内部关系营销B、外部关系营销C、服务营销D、市场营销正确答案:【内部关系营销】2、问题：银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。选项：A、与个人客户的关系B、与新闻媒体的关系C、与地方政府的关系D、与企业客户的关系正确答案:【与个人客户的关系#与新闻媒体的关系#与地方政府的关系#与企业客户的关系】3、问题：沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个
10、相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 1、问题：绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。选项：A、分配B、监督C、惩罚D、奖励正确答案:【分配】2、问题：对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。选项：A、派到低一级岗位B、进行本岗位再培训C、交流到其他岗位D、淘汰下岗正确答案:【交流到其他岗位】3、问题：客户经理的甄选和录用包括哪几步？选项：A、发布招聘信息B、甄选测试和面试C、试用和考察D、正式录用正确答案:【发布招聘信息#甄选测试和面试#试用和考察】4、问题：客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问
11、、业务咨询等一揽子服务。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第四周测验1、问题：经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。选项：A、推销员B、联络员C、情报员D、服务员正确答案:【情报员】 2、问题：绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。选项：A、分配B、监督C、惩罚D、奖励正确答案:【分配】3、问题：对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。选项：A、派到低一级岗位B、进行本岗位再培训C、交流到其他岗位D、淘汰下岗正确答案:【交流到其他岗位】4、问题：中国第一家推行客户经理制的是（ ），该行于 1997
12、 年末在厦门分行实习客户经理制。选项：A、中国建设银行B、中国银行C、中国农业银行D、中国工商银行正确答案:【中国建设银行】5、问题：客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。选项：A、公平性B、全面性C、合理性D、科学性E、公开性正确答案:【公平性#全面性#合理性#科学性】6、问题：银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。选项：A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B、更好地为客户提供金融服务C、有利于金融产品的推陈出新D、使银行营销更加专业化E、激发员工的营销积极性 正确答案:【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#
13、激发员工的营销积极性】7、问题：客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】随堂测验 11、问题：马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。选项：A、人的需求按重要性和层次性排成顺序B、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求C、只有未满足的需求才能影响人的行为D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案
14、:【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、问题：有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：银行薪酬体制改革的方向是（ ）。选项：A、更加注重长期激励B、更加注重短期激励C、薪酬与业绩相分离 D、薪酬与业绩相结合正确答案:【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合】2、问题：当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。选项：A、正确B、错误
15、正确答案:【正确】第五周测验1、问题：马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。选项：A、人的需求按重要性和层次性排成顺序B、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求C、只有未满足的需求才能影响人的行为D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求正确答案:【人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求】2、问题：基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。选项：A、期望值B、满意度C、动力D、效价正确答案:【效价】3、问题：在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）选项：A、保健因素B、激励因素C、期间因素D、外部因素正确答案:【
16、激励因素】 4、问题：（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。选项：A、正强化B、负强化C、自然消退D、惩罚正确答案:【自然消退】5、问题：银行薪酬体制改革的方向是（ ）。选项：A、更加注重长期激励B、更加注重短期激励C、薪酬与业绩相分离D、薪酬与业绩相结合E、以岗定薪正确答案:【更加注重长期激励#薪酬与业绩相结合#以岗定薪】6、问题：薪酬系统设计的基本原则有（ ）。选项：A、合法原则B、经济原则C、激励原则D、公平原则E、竞争原则正确答案:【合法原则#经济原则#激励原则#公平原则#竞争原则】7、问题：正强化和负强化都是增强行为的方法。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正
17、确】8、问题：薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 11、问题：CRM 过程管理分为哪几个阶段（）。选项： A、兴趣收集阶段B、方案设计阶段C、营销阶段D、跟踪阶段正确答案:【兴趣收集阶段#方案设计阶段#营销阶段#跟踪阶段】2、问题：客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：下列属于银行实施 CRM 的外部条件的是（ ）。选项：A、要有一家技术过硬的 C
18、RM 软件供应商B、要有一个与之相适应的内部组织C、要进行业务流程再造D、要有先进的科技网络支持正确答案:【要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商】2、问题：根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。选项：A、70%，30%B、60%，40%C、90%，10%D、80%，20%正确答案:【80%，20%】3、问题：银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第六周测验 1、问题：最早把 CRM 引入银行业的是（）。选项：A、中国工商银行B、花旗银行C、汇丰银行D、渣打银行正确答案:【花旗银行
19、】2、问题：下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。选项：A、以销定产，减少库存积压B、有利于促进企业不断发展C、满足消费者个性化需求D、技术和信息的更新换代快正确答案:【技术和信息的更新换代快】3、问题：下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。选项：A、识别顾客B、顾客差别化C、赢得客户D、双向沟通正确答案:【赢得客户】4、问题：下列属于银行实施 CRM 的外部条件的是（ ）。选项：A、要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商B、要有一个与之相适应的内部组织C、要进行业务流程再造D、要有先进的科技网络支持正确答案:【要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商】5、问题：下列选项，（
20、 ）是银行“一对一”营销的缺点。选项：A、经营成本和风险加大B、经营成本和风险加大C、满足消费者个性化需求D、以销定产，减少库存积压正确答案:【经营成本和风险加大#以销定产，减少库存积压】6、问题：下列选项属于实施银行 CRM 的步骤的有（ ）。选项： A、稳定性和压力测试B、系统维护和修正C、策划和管理D、完成系统的配置和集成E、咨询、调研和分析正确答案:【稳定性和压力测试#系统维护和修正#策划和管理#完成系统的配置和集成#咨询、调研和分析】7、问题：CRM 系统软件的触发中心帮助营销人员鉴别、赢得、留住和发展客户。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：银行“一对一”营销的
21、核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验1、问题：消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。选项：A、品牌B、服务C、广告D、营销正确答案:【品牌】2、问题：下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。选项：A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌有利于维护消费者利益C、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:【品牌有利于约束企业的不良行为】 3、问题：品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护
22、，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：所有品牌均适合挑战领导品牌的营销策略选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第七周测验1、问题：消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。选项：A、品牌B、服务C、广告D、营销正确答案:【品牌】2、问题：下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。选项：A、品牌有利于约束企业的不良行为B、品牌有利于维护消费者利益C、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者正确答案:【品牌有利于约束企业的不良行为】3、问
23、题：下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。选项：A、与名人合作开发名人资源B、名人借势方法C、借住公有资源D、请名人代言正确答案:【借住公有资源】4、问题：下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。选项： A、有助于减少产品组合B、有助于促进产品销售，树立企业形象C、有利于约束企业的不良行为D、可以保护企业合法权益正确答案:【有助于减少产品组合】5、问题：下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。选项：A、感性营销B、名人效应C、挑战领导品牌D、细分市场E、品牌联盟正确答案:【感性营销#名人效应#挑战领导品牌#细分市场#品牌联盟】6、问题：在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量
24、有（ ）。选项：A、地理变量B、心里变量C、市场变量D、行为变量E、人口变量正确答案:【地理变量#心里变量#行为变量#人口变量】7、问题：当市场趋于饱和、相对成熟的时候，产品和营销方法都不断趋于同质化，市场细分的难度增加，竞争的难度也随之加大。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 11、问题：?下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 选项：A、银行理念识别B、银
25、行视觉识别C、银行行为识别D、企业识别系统正确答案:【银行视觉识别】2、问题：下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。选项：A、银行经营理念B、银行经营战略C、银行企业文化D、银行的标志正确答案:【银行经营战略#银行企业文化】随堂测验 21、问题：银行整合营销传播的原则包括（）。选项：A、与银行形象的对称B、与客户群的对称C、与金融产品的对称D、与市场需求的对称正确答案:【与银行形象的对称#与客户群的对称#与金融产品的对称#与市场需求的对称】2、问题：银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。选项：A、正确B、错误正确
26、答案:【错误】第八周测验1、问题：银行整合营销的手段与方式是（）。选项：A、直接营销B、公共关系C、一个声音，一个形象D、广告正确答案:【一个声音，一个形象】 2、问题：下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。选项：A、银行理念识别B、银行视觉识别C、银行行为识别D、企业识别系统正确答案:【银行视觉识别】3、问题：MI 的行为化延伸和展现是（）。选项：A、BIB、MIC、CISD、VI正确答案:【BI】4、问题：下列哪项不属于银行导入 CIS 战略的定位（）。选项：A、银行视觉形象的定位B、银行整合营销的定位C、银行经营哲
27、学和战略目标的定位D、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位正确答案:【银行整合营销的定位】5、问题：下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。选项：A、银行经营理念B、银行经营战略C、银行企业文化D、银行的标志E、银行行为规范正确答案:【银行经营战略#银行企业文化#银行行为规范】6、问题：下列属于银行导入 CIS 战略关键性的三个定位的是（ ）。选项：A、培育高层次的银行文化的定位B、银行整体营销策略的定位C、银行经营哲学和战略目标的定位D、银行视觉形象定位E、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 正确答案:【银行经营哲学和战略目标的定位#银行视觉形象定位#通过员工的行为准则和工作规范体现
28、企业定位】7、问题：银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：美国的 CIS 模式最主要用于外部宣传，是一种以行销为导向，以最终消费者为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 11、问题：下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。选项：A、提升银行形象B、增加收益C、增加银行产品数量D、满足客户需求正确答案:【增加银行产品数量】2、问题：银行组合产品可以不经过投入期，直接进入成长期。选项：A、正
29、确B、错误正确答案:【正确】随堂测验 21、问题：下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。选项：A、招徕定价B、声望定价C、尾数定价 D、整数定价正确答案:【招徕定价】2、问题：撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第九周测
30、验1、问题：下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（ ）。选项：A、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度B、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润C、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位D、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展正确答案:【加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度】2、问题：银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。选项：A、核心产品B、资产业务产品C、基本产品D、外延产品正确答案:【外延产品】3、问题：下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。选项：A、外延产品
31、B、核心产品C、资产业务产品 D、基本产品正确答案:【核心产品】4、问题：根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。选项：A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价正确答案:【尾数定价】5、问题：按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。选项：A、核心产品B、资产业务产品C、负债业务产品D、中间业务产品E、外延产品正确答案:【资产业务产品#负债业务产品#中间业务产品】6、问题：下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。选项：A、整数定价B、功能折扣C、季节折扣D、招徕定价E、回购与津贴正确答案:【功能折扣#季节折扣#回购与津贴】7、问题：核心产品是为解决
32、某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】 期末考试1、问题：银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。选项：A、债券市场B、金融市场C、货币市场D、商品市场正确答案:【金融市场】2、问题：银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。选项：A、成熟期B、成长期C、投入期D、衰退期正确答案:【成长期】3、问
33、题：银行 CIS 的核心是（）。选项：A、BIB、VIC、DID、MI正确答案:【MI】4、问题：下列哪项不属于银行导入 CIS 战略的定位（）。选项：A、银行视觉形象的定位B、银行整合营销的定位C、银行经营哲学和战略目标的定位D、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位正确答案:【银行整合营销的定位】5、问题：商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。选项：A、经济性B、差异性C、可衡量性 D、可进入性正确答案:【可衡量性】6、问题：银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专
34、门的营销组合是银行市场细分的（ ）。选项：A、集中策略B、经济性策略C、差异性策略D、关系策略正确答案:【差异性策略】7、问题：招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。选项：A、形象定位B、利益定位C、产品定位D、客户定位正确答案:【形象定位】8、问题：下列属于银行产品的子产品的是（）。选项：A、支票B、定期存款C、存款D、外汇正确答案:【定期存款】9、问题：根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。选项：A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价正确答案:【声望定价】10、问题：CRM 指的是（）。选项：A、客
35、户关系管理 B、企业识别系统C、银行理念识别D、企业视觉识别正确答案:【客户关系管理】11、问题：下列属于银行实施 CRM 的外部条件的是（ ）。选项：A、要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商B、要有一个与之相适应的内部组织C、要进行业务流程再造D、要有先进的科技网络支持正确答案:【要有一家技术过硬的 CRM 软件供应商】12、问题：下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。选项：A、识别顾客B、顾客差别化C、赢得客户D、双向沟通正确答案:【赢得客户】13、问题：下列哪项不是品牌的要点（）。选项：A、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性B、只强调品牌的某些利益也有风险C、不能只强调品
36、牌的属性D、创造差别使自己与众不同正确答案:【创造差别使自己与众不同】14、问题：下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。选项：A、与名人合作开发名人资源B、名人借势方法C、借住公有资源D、请名人代言正确答案:【借住公有资源】15、问题：以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。选项：A、银行产品营销B、银行服务营销 C、银行市场营销D、银行关系营销正确答案:【银行服务营销】16、问题：银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。选项：A、服务场所的延伸B、服务理念的创新C、客户需求的延伸D、服务内容的延伸正确答案:【服务
37、理念的创新】17、问题：（）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。选项：A、内部关系营销B、外部关系营销C、服务营销D、市场营销正确答案:【内部关系营销】18、问题：绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。选项：A、分配B、监督C、惩罚D、奖励正确答案:【分配】19、问题：激励-保健理论是（ ）提出的理论。选项：A、赫茨伯格B、麦克利兰C、麦格雷戈D、马斯洛正确答案:【赫茨伯格】20、问题：根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。选项：A、高度的效价和低度的期望值B、低度的效价和低度的期望值 C、高
38、度的效价和高度的期望值D、低度的效价和高度的期望值正确答案:【高度的效价和高度的期望值 】21、问题：根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。选项：A、高度的效价和低度的期望值B、低度的效价和低度的期望值C、高度的效价和高度的期望值D、低度的效价和高度的期望值正确答案:【高度的效价和高度的期望值 】22、问题：激励-保健理论是（ ）提出的理论。选项：A、赫茨伯格B、麦克利兰C、麦格雷戈D、马斯洛正确答案:【赫茨伯格】23、问题：基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。选项：A、期望值B、满意度C、动力D、效价正确答案:【效价】24、问题：中国第一
39、家推行客户经理制的是（ ），该行于 1997 年末在厦门分行实习客户经理制。选项：A、中国建设银行B、中国银行C、中国农业银行D、中国工商银行正确答案:【中国建设银行】25、问题：经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。选项：A、推销员 B、联络员C、情报员D、服务员正确答案:【情报员】26、问题：营销是策划的过程，4Ps 营销策略的四个要素是指（ ）。选项：A、人员B、分销C、产品D、定价E、促销正确答案:【分销#产品#定价#促销】27、问题：下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。选项：A、银行经营理念B、银行经营战
40、略C、银行企业文化D、银行的标志E、银行行为规范正确答案:【银行经营战略#银行企业文化#银行行为规范】28、问题：下列属于银行导入 CIS 战略关键性的三个定位的是（ ）。选项：A、培育高层次的银行文化的定位B、银行整体营销策略的定位C、银行经营哲学和战略目标的定位D、银行视觉形象定位E、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位正确答案:【银行经营哲学和战略目标的定位#银行视觉形象定位#通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位】29、问题：个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。选项：A、心理因素B、行为因素C、地理因素D、利益因素E、人口因素正确答案:【心理因素#行为因素#地理因素#利益
41、因素#人口因素】 30、问题：下列属于开发和创新银行产品的方法的是（ ）。选项：A、包装法B、组合法C、移植法D、延伸法E、创新法正确答案:【包装法#组合法#移植法#延伸法#创新法】31、问题：下列属于银行产品的心理定价策略的是（ ）。选项：A、现金折扣B、尾数定价C、整数定价D、招徕定价E、声望定价正确答案:【尾数定价#整数定价#招徕定价#声望定价】32、问题：下列选项中（ ）是银行 CRM 的应用效果。选项：A、发展客户B、全面实施C、赢得客户D、留住客户E、鉴别客户正确答案:【发展客户#赢得客户#留住客户#鉴别客户】33、问题：金融服务的创新主要体现在（）。选项：A、服务理念的创新?B、
42、服务目标的创新C、服务种类的创新D、服务手段的创新E、服务领域的创新正确答案:【服务理念的创新?#服务种类的创新#服务手段的创新#服务领域的创新】34、问题：银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。选项：A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B、更好地为客户提供金融服务C、有利于金融产品的推陈出新 D、使银行营销更加专业化E、激发员工的营销积极性正确答案:【加速银行从银行中心论到客户中心论的转变#更好地为客户提供金融服务#有利于金融产品的推陈出新#使银行营销更加专业化#激发员工的营销积极性】35、问题：银行客户经理的培训方式有（ ）。选项：A、研讨B、传帮带式学习C、开展各类活动D、自学E、外出学习正确答案:【研讨#传帮带式学习#开展各类活动#自学#外出学习】36、问题：基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。选
