1、 MOOC 跨境电商全球开店与运营实务-江苏理工学院中国大学慕课答案课内测验1、填空题：2012 年，为了促进跨境电子商务规范发展，国家首批选择( )个城市开展试点工作。正确答案:【5】课内测验1、问题：亚马逊卖家面临的新挑战（ ）选项：A、商标和专利战B、文化差异C、语言D、平台规则和推广方式与国内电商平台不一样正确答案:【商标和专利战】2、问题：亚马逊加拿大站点是加拿大境内规模最大及增长速度最快的零售网站，加拿大拥有和美国相似消费习惯的消费者，相似的季节性，共享相似的畅销品类，且主要语言为英语，一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】随堂测
2、验1、问题：广义的跨境电商包括（ ）选项：A、指出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。B、互联网企业通过天猫、淘宝、京东等电商平台销售商品给国内消费者的经营活动。C、不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。D、国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。正确答案:【指出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。 #不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。 #国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。】 随堂测验1、问题：下列跨境电商平台属于 B2B 平台的是选项：A、速卖
3、通B、阿里巴巴国际站C、亚马逊D、eBay正确答案:【阿里巴巴国际站】2、问题：下列跨境电商平台属于 B2C 平台的是？选项：A、速卖通B、亚马逊C、阿里巴巴国际站D、环球资源网正确答案:【速卖通#亚马逊】随堂测验1、问题：主要通过移动端开展跨境业务的平台有？选项：A、亚马逊B、eBayC、WishD、速卖通正确答案:【Wish】本讲测验1、问题：下述跨境电商平台属于 B2B 平台的是（ ）选项：A、阿里巴巴速卖通B、AmazonC、eBayD、阿里巴巴国际站正确答案:【阿里巴巴国际站】2、问题：以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素？（ ）选项：A、通关结汇易B、产品同质化严重 C、品牌化未
4、建立D、跨境电商人才缺失正确答案:【通关结汇易】3、问题：主要通过移动端开展跨境业务的平台是？（ ）选项：A、AmazonB、WishC、eBayD、速卖通正确答案:【Wish】4、问题：较容易引起知识产权纠纷，后续司法诉讼和赔偿十分麻烦的商务形式是什么？（ ）选项：A、国内电子商务B、跨境电子商务C、国内实体商务D、传统国际贸易正确答案:【跨境电子商务】5、问题：下列哪项不属于跨境电商 3.0 时代的特征？（ ）选项：A、B 类买家成规模B、移动端用户量爆发C、线上撮合线下交易D、大型工厂上线正确答案:【线上撮合线下交易】6、问题：下述跨境电商平台属于 B2C 平台的是（ ）选项：A、阿里巴
5、巴速卖通B、AmazonC、阿里巴巴国际站D、环球资源网正确答案:【阿里巴巴速卖通#Amazon】7、问题：跨境 B2B 平台有哪些？（ ）选项：A、Made-in-ChinaB、AmazonC、阿里巴巴国际站 D、敦煌网E、Globalsources正确答案:【Made-in-China #阿里巴巴国际站 #敦煌网 #Globalsources 】8、问题：广义的跨境电商包括（ ）选项：A、出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。B、互联网企业通过天猫、淘宝、京东等电商平台销售商品给国内消费者的经营活动。C、国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品
6、的商务活动。D、不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。正确答案:【出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为。#国内买家通过电商平台，采用邮寄等方式，从国外采购商品的商务活动。#不同关境的企业间通过线上撮合信息，线下成交的行为。】9、问题：成为跨境电商人必须具备的素质有以下哪些？（ ）选项：A、心态年轻，充满激情B、追求创新C、快速的学习能力和客户反应能力D、复合型的知识结构E、敢冒风险正确答案:【心态年轻，充满激情 #追求创新 #快速的学习能力和客户反应能力 #复合型的知识结构 #敢冒风险 】10、问题：跨境电子商务的参与主体主要有以下几种类型？（ ）
7、选项：A、自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业B、跨境电子商务的第三方平台C、支付企业和银行D、从事跨境电子商务活动的个人E、物流企业正确答案:【自建网站或通过第三方平台进行跨境电商经营的企业#跨境电子商务的第三方平台 #支付企业和银行#从事跨境电子商务活动的个人 #物流企业】11、问题：近几年政府对跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 12、问题：跨境电商有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳增长具有深远意义。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：在 Wish 平台大部分流量和订单来自 PC 端 。选项：A、正
8、确B、错误正确答案:【错误】14、填空题：跨境电商的特征包括：全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化和。正确答案:【快速演进】15、填空题：根据平台性质和侧重功能，跨境 B2B 平台分为 型和交易型。正确答案:【信息】课内提问1、问题：亚马逊是全球最大的跨境电商平台，目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，不包括下列哪一项。（ ）选项：A、消费者大多为发达国家的中产优质客户，流量巨大。B、客单价高，利润率有保障。C、适合资金量少的小卖家入驻。D、自营物流 FBA 系统也给卖家经营带来了极大的帮助。正确答案:【适合资金量少的小卖家入驻。】课内检测1、问题：亚马逊北美站下列哪些
9、不是节日流量档期( )选项：A、Prime Day 会员日B、黑色星期五C、双十二D、网络星期一正确答案:【双十二】 2、填空题：亚马逊对卖家开放的品类达( )多种，销售某些品类的商品需要得到亚马逊的事先审批。正确答案:【20】课内检测1、问题：无论是个人还是公司都可以申请“个人账户(Individual)”;同样，不论你是个人还是公司也都可以申请“专业账户(Professional)”。( )选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、填空题：如果您不使用 FBA，则费用仅包括平台费与 两部分，平台费为美国39.99 美金/月，英国 25 英镑/月,佣金按比例核算，不同品类比例不同。正确答案
10、:【佣金】作业（学生互评批改）本讲测验1、问题：国内的（）平台一直在模仿亚马逊平台。选项：A、唯品汇B、天猫C、京东商城D、滴滴打车正确答案:【京东商城】2、问题：亚马逊全球开店生态圈构建计划不包括下列哪一项选项：A、物流B、金融C、运营D、产品研发正确答案:【产品研发】3、问题：亚马逊是全球最大的跨境电商平台，目前在欧美地区占霸主地位，所以亚马逊平台有着非常明显的优势，不包括下列哪一项。（ ）选项：A、消费者大多为发达国家的中产优质客户，流量巨大。B、客单价高，利润率有保障。 C、适合资金量少的小卖家入驻。D、自营物流 FBA 系统也给卖家经营带来了极大的帮助。正确答案:【适合资金量少的小卖
11、家入驻。】4、问题：亚马逊卖家面临的新挑战是（ ）。选项：A、商标和专利战。B、文化差异。C、语言。D、平台规则和推广方式与国内电商平台不一样。正确答案:【商标和专利战。】5、问题：亚马逊北美站下列哪些不是节日流量档期( )选项：A、Prime Day 会员日B、黑色星期五C、双十二D、网络星期一正确答案:【双十二】6、问题：“禁止的卖家行为”旨在维护销售服务对于买家的安全性，以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。下列哪些不是“禁止的卖家行为”( )选项：A、使用多个卖家账户。B、采用促销活动。C、交易后篡改价格和设置过高的运费。D、提供直接电子邮件地址。正确答案:【采用促销活动。】7、问题：
12、亚马逊平台已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：亚马逊加拿大站点是加拿大境内规模最大及增长速度最快的零售网站，加拿大拥有和美国相似消费习惯的消费者，相似的季节性，共享相似的畅销品类，且主要语言为英语，一键即可将亚马逊美国站商品同步到亚马逊加拿大站点。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】9、问题：无论是个人还是公司都可以申请“个人账户(Individual)”;同样，不论你是个人还是公司也都可以申请“专业账户(Professional)”。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：买家和卖家可以通过电子邮件互相
13、交流。（ ）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、填空题：目前整个亚马逊平台共 大站点，有 4 亿活跃的付费用户。正确答案:【14】12、填空题：随着一些卖家实力增强，亚马逊平台卖家也逐步有了品牌意识，开始通过 作为基本的保护对象。正确答案:【注册商标#%_YZPRLFH_%#商标】13、填空题：亚马逊对卖家开放的品类达 多种，销售某些品类的商品需要得到亚马逊的事先审批。正确答案:【20】14、填空题：以下为亚马逊平台的收费细则：如果您不使用 FBA，则费用仅包括两部分，平台费为美国 39.99 美金/月，英国 25 英镑/月,佣金按比例核算，不同品类比例不同。正确答案:【平台费与佣金
14、#%_YZPRLFH_%#平台费和佣金#%_YZPRLFH_%#平台费 佣金#%_YZPRLFH_%#平台费、佣金#%_YZPRLFH_%#平台费,佣金】15、填空题：亚马逊账户类型只有如下两种 。正确答案:【个人销售计划(Individual) 专业销售计划(Professional) 2. 专业销售计划(Professional)#%_YZPRLFH_%#个人销售计划和专业销售计划#%_YZPRLFH_%#个人销售计划 专业销售计划#%_YZPRLFH_%#个人销售计划 专业销售计划#%_YZPRLFH_%#个人销售计划， 专业销售计划#%_YZPRLFH_%#个人销售计划、专业销售计划#
15、%_YZPRLFH_%#个人销售计划与专业销售计划】16、填空题：亚马逊品牌注册是面向要在亚马逊上注册其品牌的品牌所有者的一项计划，该计划可实现更好的品牌保护和 （包括详情页面上的图文版品牌描述、亚 马逊头条搜索广告、以及亚马逊品牌旗舰店）正确答案:【营销功能#%_YZPRLFH_%#营销】作业（学生互评批改）本讲测验(限时测验时间 15 分钟)1、问题：亚马逊商品详情页中的主图背景色一般是（ ）选项：A、红色B、蓝色C、绿色D、白色正确答案:【白色】2、问题：假定亚马逊平台某商品出厂价 25 元，国内运费 5 元，国外运费 15 元，平台佣金率 10%，请问该商品的保底价是（ ）选项：A、4
16、9.5 元B、50 元C、55 元D、45 元正确答案:【50 元】3、问题：影响产品评论最重要的因素是（ ）选项：A、产品价格B、售后服务C、产品质量D、产品包装正确答案:【产品质量】4、问题：以下关于黄金购物车的描述错误的是（ ）选项：A、黄金购物车可以帮助卖家提升业绩B、黄金购物车是固定给某个卖家C、黄金购物车是在众多卖家之间流动D、黄金购物车要求有足够库存正确答案:【黄金购物车是固定给某个卖家】5、问题：以下哪项与产品上架价格没有关系（ ）选项： A、保底价B、产品折扣率C、平台佣金率D、平台利润率正确答案:【产品折扣率】6、问题：以下不属于常见品类角色的是（ ）选项：A、目标性品类B
17、、特殊性品类C、季节性品类D、便利性品类正确答案:【特殊性品类】7、问题：有利于产品的展示和购买的选项是（ ）选项：A、上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光B、保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有于分类查找C、优化产品的搜索关键词，填写有利于产品被搜到的关键词D、确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价正确答案:【上传尽可能多的产品，更有利于产品的曝光#保证产品信息的完整，尤其是推荐分类节点，有于分类查找#优化产品的搜索关键词，填写有利于产品被搜到的关键词#确保所销售的产品都有恰当的主图，合理的报价】8、问题：以下描述错误的是选项：A、商品主图必须要与商品文字信息对应一致如颜色、尺寸
18、、款式等B、商品描述中不能出现任何促销类信息C、全新的商品可以在商品标题中注明 New 或 Brand NewD、为了提醒消费者商品是免运费的，可以在商品标题或 Bullet Point 中注明 FreeShipping正确答案:【全新的商品可以在商品标题中注明 New 或 Brand New#为了提醒消费者商品是免运费的，可以在商品标题或 Bullet Point 中注明 Free Shipping】9、问题：高品质的商品详情页有哪些关键要素（ ）选项：A、描述性标题B、商品要点C、商品价格D、商品图片正确答案:【描述性标题#商品要点#商品价格#商品图片】 10、问题：亚马逊卖家获取黄金购物
19、车的条件包括有（ ）选项：A、必须是专业卖家?B、产品必须是新品C、产品必须有库存?D、卖家账户表现合格正确答案:【必须是专业卖家?#产品必须是新品#产品必须有库存?#卖家账户表现合格】11、问题：优化产品 listing 的好处有（ ）选项：A、增加访问量B、增加转化率C、增加收益D、增加产品评论正确答案:【增加访问量#增加转化率#增加收益】12、问题：品类的宽度管理包括（ ）选项：A、开发维度B、数量规模C、产品梯度D、产品关联性E、产品针对性正确答案:【开发维度#产品关联性】13、问题：亚马逊提供相同商品的卖家可以共用商品详情页。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：亚马逊
20、 listing 上传图片没有数量限制。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：商品的上架价格与销售价格一定是相同的。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】16、问题：产品要点应该把最重要的产品功能放在列表顶部。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】17、问题：产品评级对产品销量影响不大。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】18、问题：跨境选品优先选择“小、便、轻”的产品。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】19、问题：跨境选品优先选择处于成熟期的产品。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】20、填空题：假定亚马逊平台某商品保底价是 45 元，平台利润率是 15%。
21、则该商品的上架价格是?元。正确答案:【51.75】课内习题1、问题：1.在亚马逊单个上传产品时，在标题中可以填写 500 字符，其中包含空格和标点符号选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：2. 标题中可以写 NO.1 Seller，以体现产品销量高，增加吸引力选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】3、问题：3.产品图片的选择决定了产品的曝光率选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：4.产品的标题撰写将影响曝光率和点击率选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：5.产品的价格会影响点击率和转化率选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：6.产品的曝光率受
22、关键词、标题的影响选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：7.产品的包装图只需要展示产品的外包装选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】作业（学生互评批改）本讲测验1、问题：亚马逊卖家账户子账号设置应在“设置”中的哪个栏目进行（ ）选项：A、“账户信息”B、“通知首选项”C、“登录设置” D、“用户权限”正确答案:【“用户权限”】2、问题：网站专业术语中，PV 是指（ ）选项：A、重复访问数量B、每个访问者的页面浏览量C、独立访问者数量D、页面访问数量正确答案:【页面访问数量】3、问题：信用证是一种_信用（ ）选项：A、商业B、银行C、企业D、民间参考正确答案:【银行】4、问题：产品
23、详情中出现图片失效的原因有可能是（ ）选项：A、该图片在图片库中被删除B、图片格式不对C、图片太大D、产品是零效果产片正确答案:【该图片在图片库中被删除】5、问题：为了尽可能保证图片的原始尺寸和清晰度，获取图片时最好的方法是（）选项：A、截图B、拷贝C、下载D、另存为正确答案:【下载】6、问题：以下不属于商标构成的是（ ）选项：A、文字B、字母C、图形 D、著作正确答案:【著作】7、问题：产品相关性最主要表现在什么地方（ ）选项：A、产品描述相关性B、产品标题相关性C、类目相关性D、关键词相关性正确答案:【类目相关性】8、问题：下面的文件格式属于图片素材的是（ ）选项：A、*. MPEGB、*
24、. MidC、*. wavD、*. bmp正确答案:【*. bmp】9、问题：在商品分类编码中，普遍采用的符号有（ ）选项：A、数字代码B、字母代码C、数字字母混合代码D、条形码正确答案:【条形码】10、问题：关于发布新产品，以下描述正确的是（ ）选项：A、只要关键词设置了，标题中没有也没有关系的B、产品图片要越大越好C、产品的类目可以在推荐的三个类目中随便选择一个D、产品属性要填写完整、专业正确答案:【产品属性要填写完整、专业】11、问题：产品曝光跟什么因素有直接关系（ ）选项：A、产品的详细页面B、产品标题C、产品图片D、产品排名正确答案:【产品排名】 12、问题：产品详情中最佳图片像素建
25、议为（ ）选项：A、1000*1000B、1000*750C、1000*800D、750*800正确答案:【750*800】13、问题：亚马逊北美站卖家账号不需要设置税务信息。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】14、问题：亚马逊卖家设置的退货地址可以是中国国内地址。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】15、问题：亚马逊卖家可以修改库存报告，使用库存报告可以更新商品数据。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】16、问题：亚马逊库存绩效指标 IPI 高于 500 表示卖家业务出色。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】17、问题：亚马逊销售指导板块中，库存和定价信息可能无法反映卖家最
26、新的库存和价格报表。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】18、问题：同一个电脑可以登录两个 Amazon 邮箱回复邮件。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】19、填空题：亚马逊卖家账号类别有普通卖家和（ ）。正确答案:【专业卖家】20、填空题：礼品选项包括礼品信息选项和（ ）选项。正确答案:【礼品包装】21、填空题：在大多数情况下，亚马逊平台上的买家可以在收到货后的（ ）天内请求退回商品。正确答案:【30】22、填空题：亚马逊平台上的冗余库存定义为超出供货（ ）天或卖家选择的任何天数所需库存量的库存。正确答案:【90】23、填空题：用户浏览商品销售率是亚马逊转换率里面的术语，据数据显
27、示，亚马逊平均用户浏览商品销售率为（ ）%。正确答案:【12.3】24、填空题：亚马逊官方建议所有亚马逊卖家应“努力实现并保持较好的客户服务水平”，以达到其履行绩效标准。订单缺陷率低于（）,订单取消率低于 2.5,延迟发货率低于 4 。正确答案:【1】25、填空题：亚马逊注册分为两种，一种是自注册、一种是（ ）。正确答案:【招商经理注册】26、填空题：某 Amazon Business Buyer 下达一个包含一件 110.00 美元文件柜的订单，该订单需支付（ ）美元的销售佣金。正确答案:【16.5#%_YZPRLFH_%#16.50】随堂测验1、问题：按照亚马逊的物流要求，卖家要做好两种标
28、签，产品标签要贴在产品包装上，外箱标签需要贴在外包装箱上。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 2、问题：产品标签有两种选择: Manufacturer Barcode (制造商标签)和 AmazonBarcode (亚马逊标签)，建议实家选择 Manufacturer Barcode 作为产品标签。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：如果产品发生遗失， 亚马逊只会按照实际发货数量所填写的数量补偿。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】作业（学生互评修改）本讲测验（限时测验时间 15 分钟）1、问题：下列哪一项不是亚马逊 FBA 物流的优点（ ）选项：A、可以提高流量与转化
29、率B、优质的售后服务C、有全天候的亚马逊专业客服D、免费正确答案:【免费】2、问题：适合使用 FBA 的产品具有（ ）特点选项：A、礼品卡、礼券B、体积小、利润高的产品C、特大或者特重的产品D、售价在 5 美元美元以下的商品正确答案:【体积小、利润高的产品】3、问题：下列哪一项不是 FBA 卖家想要合仓的原因（ ）选项：A、合理利用仓储，防止仓库出现爆满或空置的两极分化情况B、减少 FBA 头程费用C、有利于集中管理产品库存和及时补货D、避免出现将单品分散而产生产品积压、滞销的情况正确答案:【合理利用仓储，防止仓库出现爆满或空置的两极分化情况】 4、问题：下列哪一项不是 FBA 发货前应该注意
30、的事项（ ）选项：A、Listing 转换成为 FBA 发货的 ListingB、实际产品和外包装的尺寸、重量填写C、标准产品标签和外箱标签的粘贴D、选择海运方式完成头程物流正确答案:【选择海运方式完成头程物流】5、问题：下列哪一项 FBA 头程物流方式适合在提供大量补货、铺货时使用（ ）选项：A、商业快递B、海运C、空运D、邮政物流正确答案:【海运】6、问题：产品标签有两种选择: Manufacturer Barcode (制造商标签)和 AmazonBarcode (亚马逊标签)，建议实家选择 Manufacturer Barcode 作为产品标签选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7
31、、问题：亚马逊卖家为了减少 FBA 头程费用更倾向于分仓。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】8、问题：FBA 所导致的任何中差评可以由亚马逊移除,减少卖家的客服成本。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、填空题：如果产品的尺寸和重量填写错误，可能导致被分配到错误的 FBA 仓或影响入仓时效。 FBA 发货标准要求单箱重量不超过正确答案:【50 磅 （约 22.7 千克）】10、填空题：在 FBA 发货中， 实际发货数量和 中填写的数量一致，否则会导致入仓慢，甚至会被拒绝入仓。正确答案:【后台发货计划】 作业（学生互评批改）本讲测验（限时测验时间 15 分钟）1、问题：下列关于跨境支
32、付与结算说法错误的是（）。选项：A、跨境支付可能涉及外汇管制政策问题B、跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致C、两个或两个以上国家或地区之间因国际贸易、国际投资及其他方面发生的国际间债权债务D、跨境支付实现了资金跨国和跨地区转移正确答案:【跨境支付付款方所支付的币种与收款方要求的币种总是一致】2、问题：2015 年 1 月，国家外汇管理局正式发布支付机构跨境外汇支付业务指导意见（以下简称指导意见）。在全国范围内开展支付机构跨境外汇支付业务试点。指导意见将单笔交易金额提升至（ ）美元。选项：A、2 万B、3 万C、4 万D、5 万正确答案:【5 万】3、问题：（ ）是跨境电商运行
33、和发展的生命线，是跨境电商平台必须守住的底线。 若非如此，跨境电商交易会沦为欺诈盛行之地，成为逃避监管的法外“飞地 ”，跨境洗钱、网络赌博、隐瞒贪污贿赂等各种犯罪滋生的温床。选项：A、洗钱和资金的非法流动B、国际收支的申报管理监测C、个人结售汇限制D、交易的真实性正确答案:【交易的真实性】4、问题：下列哪种跨境支付方式是欧美最流行的支付方式，用户人群非常庞大。但接入方式麻烦、需预存保证金、收费高昂、付款额度偏小。（ ）选项：A、国际信用卡收款B、MoneyGramC、PaypalD、西联汇款正确答案:【国际信用卡收款】 5、问题：在结汇单据中，最重要的单据是（ ）选项：A、商业发票B、保险单C
34、、装箱单D、提单正确答案:【商业发票】6、问题：信用证是一种（）信用选项：A、商业B、银行C、企业D、民间参考正确答案:【银行】7、问题：在 T/T 付款方式下，单据是通过（ ）传递的。选项：A、卖方向买方银行B、买方向卖方银行C、卖方直接向买方D、卖方向买方货代正确答案:【卖方直接向买方】8、问题：跨境支付业务按照资金流向可分成进口业务和出口业务。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】9、问题：跨境收单即帮助一个国家的商户从另一个国家的客户收钱。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】10、问题：国际信用卡除了线下 POS 刷卡交易，还能通过在线网关进行支付，实现全球范围内的收单和资金结算
35、。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 11、问题：如果您已经拥有国内支付宝账户，只需绑定国内支付宝账户即可，无需再申请国际支付宝(Escrow)账户。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、填空题：Payoneer 实体卡帐户管理费每年（ ）美元。正确答案:【29.95】13、填空题：PingPong 卡无年费，转款时（ ）%费用封顶，无其它附加费用，目前是亚马逊全球收款最低费率的收款帐户。正确答案:【1】14、填空题：从 Payoneer 提款到银行最低（ ）美元起提，VIP 客户有自动提现功能，设定好提现频次和金额后即可自动提现到银行。正确答案:【50】15、填空题：跨境电商平
36、台亚马逊每隔（ ）天打款到在亚马逊开店的卖家的收款帐户。正确答案:【14】本讲测验(限时测验时间 15 分钟)1、问题：俄罗斯最常用的搜索引擎是（ ）选项：A、GoogleB、YahooC、BaiduD、Yandex正确答案:【Yandex】2、问题：韩国最常用的搜索引擎是（ ）选项：A、NaverB、GoogleC、YandexD、Yahoo正确答案:【Naver】3、问题：以下哪一项是视频分享类的社交平台（ ）选项：A、Facebook B、YoutubeC、InstagramD、Twitter正确答案:【Youtube】4、问题：头条搜索广告的出现位置是（ ）选项：A、搜索结果左侧B、搜
37、索结果右侧C、搜索结果最上方D、搜索结果中间正确答案:【搜索结果最上方】5、问题：如果需要卖家指定广告关键词，则广告投放模式应该选择（ ）选项：A、自动模式B、手动模式C、匹配模式D、自由模式正确答案:【手动模式】6、问题：以下哪些情况可以选择广告自动投放模式（ ）选项：A、对关键词不熟悉B、节省时间C、流量没有达到预期D、想要了解顾客使用哪些关键词搜索产品正确答案:【对关键词不熟悉#节省时间#流量没有达到预期#想要了解顾客使用哪些关键词搜索产品】7、问题：优化广告的方法有（ ）选项：A、调整关键词B、调整每日预算C、调整出价D、添加广告正确答案:【调整关键词#调整每日预算#调整出价#添加广告
38、】8、问题：点击是指广告被买家看到后点击该广告的次数。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】9、问题：广告销售成本比是指广告点击和销售贡献的比值。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】10、问题：创建秒杀的商品库存数量可以暂时为零。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】11、问题：只有在美国注册品牌的卖家，在亚马逊拥有自己的店铺才能发布头条搜索广告。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】12、问题：增加 Review 数量和提高 Review 评级可以实现广告优化。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】13、问题：可以选择第三方服务商来帮助卖家进行广告优化。选项：A、正确B、错误正
39、确答案:【正确】14、填空题：在秒杀活动开始的 ?小时前，可以随时取消秒杀。正确答案:【24】课内习题1、问题：跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】2、问题：国外电商平台几乎没有“店铺”概念，而只有松散的“商品链接”，如美国亚马逊选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课内习题1、问题：下列关于 RFM 模型客户分类方法的表述错误的是（ ）选项：A、R 是 recency，表示客户下单的频率B、F 是 Frequency,表示客户消费的频率，频率越高说明满意度越高。C、M 表示客户消费的金额比值，英文是 MonetaryD、RFM 用三个指标描
40、述客户的价值状态，从而进行分类管理和服务正确答案:【R 是 recency，表示客户下单的频率】2、问题：跨境电商客服人员需要主动承担错误。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：跨境电商客服人员需要尽力提供可信赖的数据选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】课内练习1、问题：新业务的新客户是指店铺中新的商品吸引来了新客户下单选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】课内练习 1、问题：卖家收到 A-to-Z 索赔应该认真阅读客户 A-to-Z 的评论，找出他要开投诉的具体原因并积极与客户进行沟通选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：A-to-Z 索赔是一种严重偏向买家的政
41、策选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】作业（学生互评批改）本讲测验(限时测验时间 10 分钟)1、问题：下列商品中属于可以申请 A-to-Z 索赔的商品是选项：A、数字商品B、现金或其它储值方式C、如果您使用信用卡支付，发卡行已开始退款流程D、个人卖家销售的礼品卡正确答案:【个人卖家销售的礼品卡】2、问题：关于客户生命阶段划分表述错误的是选项：A、客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户B、新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等C、店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户D、新业务的新客户是客户生命周期的最后
42、一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户正确答案:【客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户】3、问题：下列不属于客户属性分类的是选项：A、社会属性B、行为属性C、价值属性D、收入属性正确答案:【收入属性】 4、问题：A-to-Z 索赔不会影响卖家的 ODR选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：跨境电商客服人员只需专心服务新客户，老客户会自动购物选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】本讲测验(限时测验时间 15 分钟)1、问题：亚马逊要求退货不满意率小于（ ）%。选项：A、10B、5C、3D、1正确答案:【10】2、问题：亚马逊绩效菜单中的账户状况不包括（ ）。选项：A、FBA 配送绩效B、商品政策合规性C、付款政策D、客户服务绩效正确答案:【FBA 配送绩效】3、问题：亚马逊要求卖家自配送订单的有效追踪率大于（ ）%。选项：A、95B、90C、99 D、80正确答案:【95】4、问题：亚马逊要求提供优先配送服务的卖家资格满足在亚马逊上开店超过（ ）天。选项：A、90B、365C、180D、30正确答
