1、 MOOC 企业危机管理-北京理工大学 中国大学慕课答案第一章 单元测试1、问题：危机就是指突发事件。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：企业危机的诱因，有 80%的危机来自于企业内部，有 20%的危机来自于企业外部。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：企业危机的内部诱因中，主要分为政策的变化和技术的更新。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：企业的外部诱因中，主要分为战略层面的危机和作业层面的危机。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：企业危机也叫企业经营活动中的突发性事故，这些事故会影响直接关系到企业的生存和发展。选项：A、正确B、错误正
2、确答案:【正确】6、问题：危机爆发时，可以充分获取相关信息。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】7、问题：危机积累是漫长的，但危机爆发是突发性的。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：危机爆发时，最佳救助时间是事发后 72 小时。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第二章 单元测试1、问题：任何企业都有可能遭遇危机选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：危机管理主要是管理层领导的事情。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：危机意识缺失是造成危机发生，危机事态扩大的主要原因。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：企业危机管理学是运用多学科交
3、叉方法研究企业危机管理的理论。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：企业到了成熟期，资金短缺是企业面临的最主要的问题。选项： A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：危机管理就是常说的危机公关。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：危机管理的对象就是突发事件。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第三章 单元测试1、问题：危机预防是危机管理工作的起点，其中组建危机管理小组，又是危机预防的起点。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：爆发危机以后，才需要组建危机管理小组。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：危机管理小组的领导人必须是公司总裁。
4、选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：危机预警信息收集的渠道可以分为外部渠道和内部渠道两大类。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 5、问题：危机预警信息收集的内部渠道包括财务数据、内部的沟通与报告、专项调查。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：危机计划桌面演习成本很高，企业一般很少采用。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：危机管理计划制定出来以后，最大的危险在于将它束之高阁。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：危机管理工作中初心的种种失误，往往是危机管理理念、原则没有得到有效执行所致。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第四章 单
5、元测试1、问题：错误的危机处理方法的影响较之危机本身的影响更致命。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：因产品质量问题而导致消费者生命安全和健康受到威胁等事件，媒体是核心的利益相关者。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】 3、问题：企业危机中的主要利益相关者包括政府、媒体、员工三类。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：危机处理方案的制定应该以最短时间内解决危机，并尽量减少各方的损失为主要目标，特别要注意三点：机会成本、社会期望和企业承受度。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：危机发生后，公众会关心利益的问题和感情问题。选项：A、正确B、错误正确答案:
6、【正确】6、问题：真诚沟通原则中的诚意是指一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事件的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：危机隔离策略包括人员隔离与物品隔离。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第五章 单元测试1、问题：来自沟通渠道的障碍主要来自沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】 2、问题：过量的信息会掩盖真正有价值的信息，使接受者无所适从。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】3、问题：产品缺陷危机适合选择小范围企业内部危机沟通方式。选项：A、正确B、错误
7、正确答案:【错误】4、问题：企业危机内部沟通核心就是与员工进行沟通。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：接到投诉，第一步要调查研究，查明事实真相。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：在与顾客的危机沟通的时候，要注意时效。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】7、问题：危机沟通的新闻发布会的时间最好控制在 2 个小时左右。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】第六章 单元测试1、问题：危机处理完毕即是危机的结束。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】2、问题：危机恢复小组成立的目的是控制危机，减少损失。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：在确定危
8、机恢复对象重要性排序的时候最好使用集体讨论的方式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：调整不合理的企业结构是组织恢复的重要任务。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：危机外部恢复具有隐蔽性和长期性的特征。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】6、问题：危机恢复工作仅需要那些受危机影响的部门予以协助。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：PICPIC 策略指的是计划、信息、核心、人、整合以及持续性。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：企业恢复工作要做到全员总动员。选项：A、正确 B、错误正确答案:【正确】第七章 单元测试1、问题：传播者作为传
9、播的发起者处于被动地位。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：危机传播者使用的符号属于危机传播系统中核心要素。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：在传播学史上，第 1 个传播模式是“5W”模式。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：双向反馈模式的突出贡献在于噪源概念的引入。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：阿尔波特和波兹曼指出谣言的产生和事件的重要性、模糊性和人的批判力成正比关系。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：议程设置理论指出了大众传播可能无法决定人们怎么想，却可以影响人们想什么。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】
10、 7、问题：媒介的议程设置效果受到公众与媒介的接触频率、公众对媒介的需要程度、当时人际交流的情况、不同公众的兴趣等因素的影响。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：1981 年，罗杰斯、金凯德提出了传播的辐合模式。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第八章 单元测试1、问题：“企业去哪里”是指企业明晰自己的位置，从广泛的市场参与中选择有价值的目标市场与顾客，以提供满足自己需求的服务举措。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：战略的管理主要包括战略分析、战略制定和战略实施三个环节，这三个环节是独立存在的。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：战略分析包括组
11、织诊断和环境分析两个部分。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：战略评价阶段，危机表现形式主要是评价指标和评价时间不能更完整地、更准确地反映企业战略实施的效果。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】 5、问题：缺乏战略沟通属于战略制定阶段的危机诱因。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】6、问题：缺乏对产业环境和竞争对手的分析属于战略实施阶段的危机诱因。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】7、问题：缺乏有效的战略评价机制是战略评价阶段的危机诱因。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】8、问题：战略制定阶段的关键是要让管理者认识到危机的重要性。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】第九章 单元测试1、问题：人才流失是人力资源危机中最普遍的表现形式。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：人才使用危机主要表现在严格制度下的消极怠工、人际关系紧张。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：企业宏观环境是指与企业供、产、销、人、财、物等直接发生关系的客观环境，是决定企业生存和发展的基本环境。选项：A、正确 B、错误正确答案:【错误】4、问题：人本管理强调在企业管理中以人为中心。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、问题：企业文化建设是企业提高员工忠诚度和向心力的重要手段。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】
