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2、处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法4.（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论5.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。A.自然消退B.惩罚C.消极强化D.正强化6.沟通的目的是( )。A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为7.( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟
3、通D.电子媒介沟通8.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够9.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示10.控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。A.通报B.下达C.上报D.反馈11.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。A.现场控制B.前馈控制
4、C.反馈控制D.局部控制12.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。A.价值标准B.实物标准C.收益标准D.成本标准13.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。A.目的性B.可行性C.可检验性D.协调一致性14.基层管理者常用的控制方法是（ ）。A.培训B.直接监督或巡查C.股票期权D.人事调整15.（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A.流动性B.
5、运营能力C.损益D.成本二、多项选择（每小题2分，共30分。）16.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。A.法定权力国开答案请联系 ：B.奖励权力C.组织权力D.处罚权力17.美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。A.员工素质B.职位权力C.任务结构D.上下级关系18.领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。A.情感能力B.行为能力C.意志能力D.认知能力19.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。A.紧张不安的措施B.积极进取的措施C.消极防范的措施D.寻求激励的措施20.需要层次理论中，下列选项属
6、于安全需要的有（ ）。A.维持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害，失业保障D.年老时有所依靠21.在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为他们所接受D.工作得到认可和赏识22.强化理论中的强化类型有（ ）。A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退23.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。A.信息的传递B.对信息的理解C.信息的编码D.信息发布渠道24.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。A.工具式沟通B.口头沟通C.非语言沟通D.书面沟通25.按照组织系统划分，沟
7、通方式分为（ ）。A.工具式沟通B.情感式沟通C.正式沟通D.非正式沟通26.企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。A.企业高层管理人员B.行业主管人员C.企业中层管理人员D.企业基层管理人员27.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。A.较高素质的管理者B.下属人员的积极参与和配合C.很强的预测能力D.适当的授权28.下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A.销售额B.耗电量C.成本总额D.工资总额29.为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。A.目标明确原则B.控制关键点原则C.刚性原则D.及时性、经济性原则3
8、0.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。A.利润B.质量C.成本D.采购三、判断正误（每小题2分，共20分）31.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）32.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）33.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）34.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）35.人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（
9、）36.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）37.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）38.控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）39.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）40.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）四、案例分析（20分）41.让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的
10、关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老
11、史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!问题：1孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗（4分）为什么（6分）2实行民主管理应具备哪些条件（6分）该工段具备这些条件吗 （4分）
