1、 MOOC 质量管理与可靠性-东北大学 中国大学慕课答案第一章单元测验1、问题：质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）选项：A、质量哲学时代统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量检验阶段B、质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代C、统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代质量检验阶段D、质量检验阶段全面质量管理阶段统计质量管理阶段质量哲学时代正确答案:【质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段质量哲学时代】2、问题：以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）选项：A、符合制造标准和规格的产品具有好的质量B、顾客满意的产品具有好的质量C、质量存在于产品零部件及其
2、特性中D、产品上市后给社会带来的损失越小质量越好正确答案:【顾客满意的产品具有好的质量】3、问题：下列哪些是存在质量问题的事件?（）选项：A、日企连报质量丑闻B、宜家深陷“标准门”C、西安地铁问题电缆D、苹果手机异常关机正确答案:【日企连报质量丑闻#宜家深陷“标准门”#西安地铁问题电缆#苹果手机异常关机】4、问题：下列哪些观点是正确的？（）选项：A、21 世纪是质量的世纪B、持续质量改进是现代企业的目标C、要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上D、把我国经济社会发展全面推向“质量时代”正确答案:【21 世纪是质量的世纪#持续质量改进是现代企业的目标#要把推动我国发展的立足点转到提高质量和
3、效益上#把我国经济社会发展全面推向“质量时代”】 5、问题：我国质量战略要求提质增效升级的发展，提质就是要全面提高（）。选项：A、产品质量B、服务质量C、工程质量D、环境质量正确答案:【产品质量#服务质量#工程质量#环境质量】6、问题：根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）选项：A、朱兰和费根堡姆提出 TQMB、二战后，戴明和朱兰把 SQC 传入日本C、1951 年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域D、1988 年美国设立克劳斯比质量奖，1991 年成立欧洲质量奖正确答案:【朱兰和费根堡姆提出 TQM#二战后，戴明和朱兰把 SQC 传入日本#1988 年美国设立克劳斯比质量奖
4、，1991 年成立欧洲质量奖】7、问题：下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）选项：A、美国 Baldridge 质量奖B、日本 Deming 奖C、欧洲质量奖D、我国卓越绩效评价准则正确答案:【美国 Baldridge 质量奖#日本 Deming 奖#欧洲质量奖#我国卓越绩效评价准则】8、问题：质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）选项：A、产品质量B、服务质量C、经济发展质量D、产业质量正确答案:【产品质量#服务质量】9、问题：项目质量管理的基本过程包括（）。选项：A、质量计划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案:【质量计划#质量保证#质量控制#质量改进】
5、 10、问题：下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。选项：A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的 TQMB、TQM 是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C、TQM 是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D、TQM 要求公司全员参与正确答案:【现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的 TQM#TQM 是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动#TQM 是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的#TQM 要求公
6、司全员参与】11、问题：克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。选项：A、什么是质量B、质量是怎样产生的C、工作要求减少缺陷D、怎样衡量质量正确答案:【什么是质量#质量是怎样产生的#怎样衡量质量】第二章单元测验1、问题：ISO9000 标准中对质量的定义是：“质量是反映实体满足客户的（）需求的特征和特性的总和。”选项：A、明显B、隐含C、明显、隐含D、潜在正确答案:【明显、隐含】2、问题：以下关于质量概念的演化，描述错误的是：选项：A、客观质量是满足工程规范要求B、主观质量是使领导满意C、动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求D、全面质量是满足顾客和所有相关方需求正确答案:【主观质量
7、是使领导满意】3、问题：以下关于 ISO9000 系列标准与 TQM 关系的说法中，正确的是：选项：A、两者的指导思想不同 B、TQM 能进行国际认证C、ISO9000 是通用标准，TQM 未规范化D、ISO9000 强调方法和工具，TQM 强调文件化正确答案:【ISO9000 是通用标准，TQM 未规范化】4、问题：以下关于 ISO9000 系列标准与 TQM 之间的相同点的说法中，错误的是：选项：A、两者从原理看是一致的B、两者均能进行国际认证C、两者有一致的基本要求D、两者有相同的指导思想正确答案:【两者均能进行国际认证】5、问题：以下对于质量体系审核、产品审核、过程审核的关系的描述中，
8、错误的是：选项：A、对内部审核而言，三种审核可以根据具体情况相互结合进行B、内部质量审核是外部质量审核的基础C、质量体系审核、产品审核、过程审核只是侧重点不同D、产品审核只适用于第一方审核正确答案:【产品审核只适用于第一方审核】6、问题：质量认证的对象、依据和方式分别是：选项：A、产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志B、在合格产品上使用认证标志、标准、产品和质量体系C、产品和质量体系、在合格产品上使用认证标志、标准D、在合格产品上使用认证标志、产品和质量体系、标准正确答案:【产品和质量体系、标准、在合格产品上使用认证标志】7、问题：以下关于质量体系审核的描述中，错误的是：选项：A、被
9、审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系B、质量体系审核应该是一种正式的规范的活动C、质量体系审核是一个抽样过程D、质量体系审核是针对一个组织的质量体系进行的审核正确答案:【被审核的对象不必须是一个正规的形成文件的质量体系】8、问题：ISO9000 标准中，下列属于质量的特性的是：选项：A、功能性指标、可靠性指标 B、安全性指标、经济性指标C、适应性指标、时间性指标D、可靠性指标、空间性指标正确答案:【功能性指标、可靠性指标#安全性指标、经济性指标#适应性指标、时间性指标】9、问题：质量包括选项：A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、工作质量正确答案:【产品质量#服务质量#过程质量#工
10、作质量】10、问题：以下属于质量管理的八大原则的是：选项：A、以顾客为关注焦点B、以员工为关注焦点C、领导的作用D、客户的作用正确答案:【以顾客为关注焦点#领导的作用】11、问题：以下是产品质量审核的作用的是：选项：A、提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客B、分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施C、研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求适宜的质量水平D、及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题正确答案:【提前发现产品质量问题，避免将不合格品交付给顾客#分析产品质量变化的原因，以便采取纠正措施和预防措施#研究产品质量水平与质量成本的关系，寻求
11、适宜的质量水平#及时发现质量体系存在的薄弱环节和有关部门或人员在质量工作或操作上的问题】第三章单元测验1、问题：以下关于 QFD 的发展的描述中，错误的是选项：A、在美国，福特公司 1985 年率先采用 QFD 法B、丰田公司于 20 世纪 70 年年代后期使用 QFD 取得了巨大的经济效益C、质量功能展开于 20 世纪 70 年代起源于日本的三菱重工 D、水野滋提到的 QFD，后来被称为广义 QFD正确答案:【水野滋提到的 QFD，后来被称为广义 QFD】2、问题：质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述选项：A、右墙B、左墙C、天花板D、房间正确答案:【左墙】3、问题：质量屋的（）描述了实
12、现顾客需求的方式选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【天花板】4、问题：质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【房间】5、问题：质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系选项：A、屋顶B、房间C、天花板D、地下室正确答案:【屋顶】6、问题：质量屋的（）描述每一项工程技术特性指标及其重要度度量选项：A、地板B、右墙C、天花板D、房间正确答案:【地板】 7、问题：质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵选项：A、地下室B、屋顶C、房间D、右墙正确答案:【地下室】8、问题：质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其
13、他公司产品的看法选项：A、右墙B、左墙C、天花板D、房间正确答案:【右墙】9、问题：以下关于质量屋的描述，正确的是选项：A、QFD 的核心是质量屋B、质量屋是 QFD 的载体C、狭义的质量屋是指 QFD 中的所有关系矩阵D、质量屋是建立 QFD 的基础工具正确答案:【QFD 的核心是质量屋#质量屋是 QFD 的载体#质量屋是建立 QFD 的基础工具】10、问题：QFD 的局限性选项：A、作为一项由日本人开发的管理技术，QFD 在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题B、顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难C、顾客的想法和需求瞬息万变
14、。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂D、QFD 使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量正确答案:【作为一项由日本人开发的管理技术，QFD 在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题#顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难#顾客的想法和需求瞬息万变。作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂】 11、问题：以下是 QFD 的发展趋势的是选项：A、QFD 是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段B、QFD 的标准化、正式化C、QFD
15、的应用领域不断拓宽D、智能化、集成化计算辅助 QFD 应用环境的出现正确答案:【QFD 是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段#QFD 的应用领域不断拓宽#智能化、集成化计算辅助 QFD 应用环境的出现】12、问题：以下是 QFD 的优点的是：选项：A、减少设计和制造成本B、提高产品质量C、提高顾客满意度D、减少设计时间正确答案:【减少设计和制造成本#提高产品质量#提高顾客满意度#减少设计时间】第四章单元测验1、问题：以下关于质量数据的说法中错误的是选项：A、质量管理中的数据分为计量值数据和计数值数据B、计数值数据可以分为计件值数据和计点值数据C、计量值数据可以用仪器测量D、计量值数据和计数
16、值数据都是可以连续取值的数据正确答案:【计量值数据和计数值数据都是可以连续取值的数据】2、问题：把收集到的数据进行分类，方便找到问题的原因的质量统计工具是选项：A、分层法B、统计分析法C、排列图D、因果分析图正确答案:【分层法】3、问题：利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的质量管理工具是选项：A、分层法B、统计分析法C、排列图D、因果分析图正确答案:【统计分析法】 4、问题：分析各种质量问题原因的有效方法的质量管理工具是选项：A、分层法B、排列图C、因果分析法D、直方图正确答案:【因果分析法】5、问题：通过对测定或收集的数据进行整理来判断和预测生产过程质量及不合格品率的常用工具是选项：A、
17、统计分析法B、分层法C、直方图D、散布图正确答案:【直方图】6、问题：分析和研究两个变量之间相关关系的图形的质量管理工具选项：A、散布图B、直方图C、排列图D、因果分析图正确答案:【散布图】7、问题：质量管理工具中，（）是找出主要问题的一种有效方法选项：A、排列图法B、因果分析图C、分层法D、统计分析法正确答案:【排列图法】8、问题：在质量管理中，（）是用来分析和判断质量问题中质量特性与某一变化的因素之间，或两个因素之间是否存在相关关系，进而确定影响产品质量因素的有效手段。选项：A、散布图B、直方图C、排列图D、因果分析图正确答案:【散布图】 9、问题：以下关于质量数据的分散性的原因中，说法正
18、确的是选项：A、偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化B、偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化C、系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化D、系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化正确答案:【偶然原因引起的分散性，正常的原因主要指原材料、设备、操作方法、人和环境的微小变化#系统原因引起的分散性，异常的原因主要是原材料、设备、操作方法、人和环境的较大变化】10、问题：质量管理中，常用的概率分布是哪些选项：A、二项分布B、泊松分布C
19、、正态分布D、指数分布正确答案:【二项分布#泊松分布#正态分布】11、问题：统计分析法常用的调查表是哪些选项：A、缺陷位置调查表B、不良原因调查表C、工序分布调查表D、不良项目调查表正确答案:【缺陷位置调查表#不良原因调查表#工序分布调查表#不良项目调查表】12、问题：（）和（）结合使用，可以进一步找出质量问题的主要原因。选项：A、因果分析图B、排列图C、直方图D、统计分析法正确答案:【因果分析图#排列图】第五章单元测验1、问题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力基本满足选项： A、B、C、D、正确答案:【】2、问题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力不足选项：A、B、C、D、正确答案:【
20、】3、问题：用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的，带有有控制界限的图形是选项：A、控制图B、直方图C、因果分析图D、排列图正确答案:【控制图】4、问题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力理想选项：A、B、C、D、正确答案:【】5、问题：质量标准界限的幅度为（）时，工序能力非常充足，但不够经济选项：A、B、 C、D、正确答案:【】6、问题：在实际生产中，我们希望将两类错误造成的总损失控制在最小，在这样的前提下，具有（）的控制图被认为是最经济、最有效的，得到了广泛应用。选项：A、3 控制界限B、2 控制界限C、4 控制界限D、5 控制界限正确答案:【3 控制界限】7、问题：以下说法中，错误
21、的是选项：A、控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的，带有有控制界限的图形B、控制图上的控制界限是用来判断工序是否发生异常变化的尺度C、控制用控制图是利用控制图看工序是否稳定，看各种因素对质量特性的影响D、计量值控制图一般适应于长度、强度、纯度等计量值为控制对象的场合正确答案:【控制用控制图是利用控制图看工序是否稳定，看各种因素对质量特性的影响】8、问题：提高工序能力的途径选项：A、调整工序加工的分布中心，减少偏移量B、提高工序能力，减少分散程度C、在保证质量的前提下，放宽给定的公差D、增加产品的科技含量正确答案:【调整工序加工的分布中心，减少偏移量#提高工序能力，减少分散程度#在
22、保证质量的前提下，放宽给定的公差】9、问题：在统计检验中可能发生的两类判断性错误：选项：A、将正常判为不正常的错误，称为第一类错误。B、将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第二类错误C、将正常判为不正常的错误，称为第二类错误。D、将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第一类错误正确答案:【将正常判为不正常的错误，称为第一类错误。#将本来不是正常状态而错判为正常状态，称为第二类错误】 10、问题：判断工序处于控制状态的条件选项：A、控制图上的子点没有越出控制界限之外B、子点在控制界限内排列方式没有缺陷C、控制图上的子点越出控制界限之外D、子点在控制界限外排列方式没有缺陷正确答案:【控制图上
23、的子点没有越出控制界限之外#子点在控制界限内排列方式没有缺陷】11、问题：针对工序能力严重不足的处理措施是选项：A、必须追查各方面原因，对工艺进行改革B、对产品进行全数检查C、对产品进行全数检验或进行分级筛选D、分析极差 R 过大的原因，并采取措施正确答案:【必须追查各方面原因，对工艺进行改革#对产品进行全数检查】第七章单元测验1、问题：为了防止生产不合格产品所发生的成本选项：A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【预防成本】2、问题：为了检查和评定材料、在制品或产成品等是否达到规定的要求所发生的费用的质量成本选项：A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故
24、障成本正确答案:【鉴定成本】3、问题：发生在合同环境下，因用户要求而提供客观证据的演示和证明支付的费用的质量成本选项：A、外部质量保证成本B、外部故障成本C、内部故障成本 D、预防成本正确答案:【外部质量保证成本】4、问题：产品出厂前，因不符合规定的质量要求所发生的费用的质量成本选项：A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本正确答案:【内部故障成本】5、问题：产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用和损失的质量成本是选项：A、外部故障成本B、内部故障成本C、外部质量保证成本D、鉴定成本正确答案:【外部故障成本】6、问题：以下说法错误的是选项：A、降低质量成本提高客户满意
25、度，可以显著增强公司的竞争优势和盈利能力B、加大对生产前的质量管理，可以显示降低公司的质量成本和总成本。所以公司应加强研发阶段和检测过程的质量控制C、质量成本贯穿产品的整个生命周期D、质量是用指数来衡量的正确答案:【质量是用指数来衡量的】7、问题：质量损失是指产品整个生命周期中，由于质量不满足规定要求，对（）、（）和（）造成的全部损失之和选项：A、生产者B、使用者C、社会D、国家正确答案:【生产者#使用者#社会】8、问题：ISO 按质量成本的发生分类，分为（）和（）选项：A、运行质量成本B、外部质量保证成本 C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【运行质量成本#外部质量保证成本】9、问题：
26、以下的运行质量成本中，属于投入的是选项：A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【预防成本#鉴定成本】10、问题：以下的运行质量成本中，属于损失的是选项：A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本正确答案:【内部故障成本#外部故障成本】11、问题：提高质量经济性的途径选项：A、提高在产品开发与设计过程的质量经济性B、提高制造过程质量经济性的途径C、提高产品使用过程的质量经济性D、提高产品生产过程的质量经济性正确答案:【提高在产品开发与设计过程的质量经济性#提高制造过程质量经济性的途径#提高产品使用过程的质量经济性】12、问题：质量成本按作用分类可以分为选
27、项：A、控制成本B、故障成本C、显见成本D、隐含成本正确答案:【控制成本#故障成本】13、问题：质量成本按存在形式可以分为选项：A、显见成本B、隐含成本C、控制成本 D、间接成本正确答案:【显见成本#隐含成本】14、问题：质量成本按与产品的联系可以分为选项：A、直接成本B、间接成本C、显见成本D、隐含成本正确答案:【直接成本#间接成本】第八章单元测验1、问题：可靠性管理的目的是选项：A、保证用户可靠性要求的实现B、可靠性大纲中规定的要求C、用户的可靠性要求D、满足约束条件正确答案:【保证用户可靠性要求的实现】2、问题：一个由两个单元组成的并联系统，每个单元可靠度均为 0.9，则系统可靠度为（）
28、选项：A、0.98B、0.99C、0.998D、0.999正确答案:【0.99】3、问题：最不希望发生的故障状态作为逻辑分析的目标，在故障树中称为（） ；继而找出导致这一故障状态发生的所有可能直接原因，在故障树中称为（）；追寻到引起中间事件发生的全部部件状态，在故障树中称为（）选项：A、顶事件；中间事件；底事件B、顶事件；底事件；中间事件C、中间事件；顶事件；底事件D、中间事件；底事件；顶事件正确答案:【顶事件；中间事件；底事件】4、问题：在详细设计阶段使用的可靠性预测的方法是选项： A、元器件计数预测法B、应力分析法C、相似设备法D、功能预测法正确答案:【元器件计数预测法】5、问题：在最终设
29、计阶段使用的可靠性预测的方法是选项：A、元器件计数预测法B、应力分析法C、相似设备法D、相似复杂性法正确答案:【应力分析法】6、问题：可靠性的四大要素分别是选项：A、可靠性对象B、规定的条件C、规定的时间D、规定的功能正确答案:【可靠性对象#规定的条件#规定的时间#规定的功能】7、问题：系统失效分为选项：A、突然失效B、退化失效C、局部失效D、全部失效正确答案:【突然失效#退化失效】8、问题：系统失效的三个阶段分别是选项：A、早期失效期B、偶然失效期C、耗损失效期D、自然失效期正确答案:【早期失效期#偶然失效期#耗损失效期】9、问题：可靠度目标值的确定规则是哪些选项：A、根据售后服务水平来确定
30、B、根据经济性来确定 C、根据产品的价值来确定D、根据产品的社会责任来确定正确答案:【根据售后服务水平来确定#根据经济性来确定#根据产品的价值来确定#根据产品的社会责任来确定】10、问题：为了提高并联系统的可靠度，可以采取以下哪些方法选项：A、提高单元可靠度B、增加并联单元数目C、减小单元可靠度D、减小并联单元数目正确答案:【提高单元可靠度#增加并联单元数目】11、问题：选择可靠性模型的原则是什么选项：A、大型系统的系统级一般都用串联模型B、大型系统的系统级一般都用并联模型C、对于简单并联模型来说，当储备单元超过一定数量时，可靠性提高的速度大为减慢D、有储备的系统，如果可以在不停止其工作的情况
31、下进行修理，则可以大大提高其可靠度正确答案:【大型系统的系统级一般都用串联模型#对于简单并联模型来说，当储备单元超过一定数量时，可靠性提高的速度大为减慢#有储备的系统，如果可以在不停止其工作的情况下进行修理，则可以大大提高其可靠度】第九章单元测验1、问题：以下哪种场合不能用六西格玛管理选项：A、组织已有良好的业绩B、组织当前的变革已经使员工不堪重负C、现阶段不具备这种资金实力的组织D、各种不同的商业活动，从战略计划到顾客服务，包括生产性活动和非生产性活动正确答案:【各种不同的商业活动，从战略计划到顾客服务，包括生产性活动和非生产性活动】2、问题：以（）为导向，追求卓越绩效管理理念选项：A、顾客
32、B、市场C、领导 D、战略正确答案:【顾客】3、问题：以下哪个不是卓越绩效管理的特征选项：A、以顾客为中心B、以市场为中心C、组织文化D、可持续发展正确答案:【以市场为中心】4、问题：关于产品质量和经济质量的说法中，错误的是选项：A、产品质量是经济质量的具体体现B、产品质量是宏观质量的重要要素C、产品质量是微观质量的重要要素D、产品质量是经济社会发展质量的决定性因素正确答案:【产品质量是微观质量的重要要素】5、问题：卓越绩效评价中，（）是评价人员深入组织的运营现场进行评价。选项：A、现场评价B、资料评价C、质量奖评价D、独立评价正确答案:【现场评价】6、问题：“6 管理”，目的是要体现其核心理
33、念，即以“（）、（）、（）”向顾客或市场提供产品和服务选项：A、最高的质量B、最快的速度C、最低的价格D、最好的产品正确答案:【最高的质量#最快的速度#最低的价格】7、问题：6 管理的组织系统一般为哪 3 个层次选项：A、领导层B、指导层C、执行层 D、管理层正确答案:【领导层#指导层#执行层】8、问题：由于供应商和制造商之间的信息不对称，在制造商与供应商的委托-代理关系中，可能产生如下委托-代理问题选项：A、逆向选择B、道德风险C、利益冲突D、正向选择正确答案:【逆向选择#道德风险】9、问题：卓越绩效模式中，领导三要素包括选项：A、领导作用B、战略C、以顾客和市场为中心D、过程管理正确答案:
34、【领导作用#战略#以顾客和市场为中心】10、问题：卓越绩效模式中，结果三要素包括选项：A、以人为本B、过程管理C、经营结果D、以顾客和市场为中心正确答案:【以人为本#过程管理#经营结果】11、问题：卓越绩效模式中，领导三角和结果三角的作用分别是选项：A、“领导三要素”强调高层领导为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事B、“结果三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事C、“结果三要素”强调高层领导为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事D、“领导三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事正确答案:【“领导三要素”强调高层领导为组织谋划长
35、远未来，关注的是组织如何做正确的事#“结果三要素”强调如何调动组织中人的积极性和能动性，关注如何正确地做事】工序质量分析实验考查 测验1、问题：工序质量控制 是指为把 （）的波动限制在规定的界限内所进行的活动。选项：A、产品质量B、工序质量C、过程能力D、服务质量正确答案:【工序质量】2、问题：工序质量控制是利用各种方法和统计工具判断和消除 （）因素所造成的质量波动。选项：A、系统B、外界C、人员D、工程正确答案:【系统】3、问题：.企业 在 生产 中常采用以下三种方法:一是（）;二是 工序质量控制点 ;三是工序诊断调节法.选项：A、自控B、自制C、他控D、他制正确答案:【自控】4、问题：（）
36、是操作者通过 自检 得到数据后,将数据与产品图纸和技术要求相对比,根据数据来判定合格程度,作出是否调整的判断.操作者的自控是调动工人搞好 产品质量 的积极性,进行工序质量控制是确保产品质量的一种有效方法.选项：A、自控B、产品质量C、积极性D、产品质量正确答案:【自控】5、问题：Minitab 质量控制图的种类很多，Minitab 质量控制图包括()等。选项：A、均位-极差控制图B、方差-标准差控制图 C、固定极差控制图D、块动控制图正确答案:【均位-极差控制图】工序质量监控实验考查测验1、问题：对生产性企业来说，过程控制是控制和提高（）的基础。选项：A、生产速度B、产品质量C、生产能力D、服
37、务能力正确答案:【产品质量】2、问题：工序质量控制的内容不包含哪个？选项：A、对生产条件的控制B、对关键工序的控制C、计量和测试的控制D、对规格标准的控制正确答案:【对规格标准的控制】3、问题：工序质量控制是利用各种方法和统计工具判断和消除（）所造成的质量波动。选项：A、系统因素B、随机因素C、生产过程D、关键工序正确答案:【系统因素】4、问题：企业在生产中对工序质量进行控制常用的方法不包括哪个？选项：A、自控B、工序质量控制点C、工序诊断调节法D、生产条件控制法正确答案:【生产条件控制法】 5、问题：工序质量监控的信息输入主要有哪几种？选项：A、生产任务B、产品质量标准C、技术规范D、生产能
38、力正确答案:【生产任务#产品质量标准#技术规范】质量管理与可靠性期末考试1、问题：在散布图中，当 x 增加，相应的 y 减少，则称 x 和 y 之间是（ ）。选项：A、正相关B、不相关C、负相关D、曲线相关正确答案:【负相关】2、问题：质量检验的实质是（ ）。选项：A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术正确答案:【事后把关】3、问题：产品质量的最终裁判者是（ ）。选项：A、产品质量监督部门B、公司领导C、产品设计人员D、顾客正确答案:【顾客】4、问题：PDCA 循环的关键在于（ ）。选项：A、P 阶段B、D 阶段C、A 阶段D、C 阶段正确答案:【A 阶段】 5、问题：（ ）是指
39、对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。选项：A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理正确答案:【质量环】6、问题：质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。选项：A、领导B、质量管理部门C、最高管理者D、总经理正确答案:【最高管理者】7、问题：最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）。选项：A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗正确答案:【菲根堡姆】8、问题：在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在 6 范围内的概率或可能性约为（ ）。选项：A、99.73%B、95.45%C、68.27%D、80.25%正确答案:【99.73%】9、问题：
40、QFD 的核心是（）。选项：A、质量屋B、关系矩阵C、相关矩阵D、顾客需求正确答案:【质量屋】 10、问题：产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。选项：A、生产企业B、顾客C、经销企业D、第三方正确答案:【第三方】11、问题：提高工序能力的首要措施是（ ）。选项：A、减少中心偏移量B、减少工序加工分散程度C、增大公差范围D、增大质量数据分布中心数值正确答案:【减少中心偏移量】12、问题：通过检测出现的防错方式，不包括（ ）。选项：A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测正确答案:【抽检】13、问题：一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）。选项：A、25%-40%B、20%-40%
41、C、10%-50%D、0.5%-5%正确答案:【0.5%-5%】14、问题：贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）。选项：A、质量文件B、质量目标C、质量体系D、最高管理者正确答案:【质量体系】15、问题：下列费用中属于预防成本的是（ ）。选项： A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费正确答案:【试制产品质量的评审费】16、问题：现代质量管理发展经历了（ ） 三个阶段。选项：A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全面质量管理阶段正确答案:【质量检验阶段#统计质量控制阶段#全面质量管理阶段】17、问题：质量审核一般包括（ ）。选项：A、
42、产品质量审核B、质量体系审核C、过程质量审核D、管理评审正确答案:【产品质量审核#质量体系审核#过程质量审核#管理评审】18、问题：质量管理体系文件包括（ ）。选项：A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录、作业指导书正确答案:【质量手册#程序文件#质量计划#质量记录、作业指导书】19、问题：属于质量成本的内部故障成本有（ ）。选项：A、废品损失费B、保修费C、返工费D、工序控制费正确答案:【废品损失费#返工费】20、问题：按检验产品在实现过程中的阶段可分为（ ）。选项：A、抽样检验B、进货检验 C、过程检验D、最终检验正确答案:【进货检验#过程检验#最终检验】21、问题：作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行（ ）。选项：A、隔离B、标识C、报告D、处置正确答案:【隔离#标识#报告】22、问题：排列图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其横坐标表示项目，纵坐标分别表示（ ）。选项：A、时间或样本号B、频数C、累计频率D、UCL正确答案:【频数#累计频率】23、问题：质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（ ）。选项：A、系统图法B、直方图C、关联图D、因果图正确答案:【直方图#因果图】24、问题：认证制度一般包括的内容有（ ）。选项：A、
