1、 管理沟通-知到答案、智慧树答案第一章单元测试1、问题：沟通是技术性的,与情感无关。选项：A:对B:错答案:【错】2、问题：情商高讨人喜欢，人际沟通技巧高就是管理沟通技能选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：沟通的目的在于结果。选项：A:对B:错答案:【错】4、问题：管理沟通是双方的相互行为选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（）的过程。选项：A:接收B:接受C:理解D:承认答案:【理解】6、问题：建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：没有任何意图的信息
2、交流，就不是沟通选项：A:对B:错答案:【错】8、问题：沟通主体分析主要是三个问题：选项：A:我是谁？B:我了解什么？ C:我在什么地方？D:我能给受众什么？答案:【我是谁？;我在什么地方？;我能给受众什么？】9、问题：说话者没有听众或写作者没有读者，都不能构成沟通。选项：A:对B:错答案:【对】10、问题：对于组织而言，沟通是组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度。选项：A:对B:错答案:【对】第二章单元测试1、问题：沟而不通的原因包括：选项：A:传递虚假信息B:缺乏信任C:目标不清D:时机不当答案:【传递虚假信息;缺乏信任;目标不清;时机不当】2、问题：沟通是一个复杂的系
3、统工程，尤其是对于像谈判、媒体演说、冲突和危机处理等重大沟通事项，必须制定具体的沟通计划及实施方案，关注每一个事实、细节。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：为下属制定明确的工作目标、提出建议、进行辅导、咨询，善于倾听，做示范但不替代是：选项：A:支持型B:指挥型C:教练型D:授权型答案:【教练型】4、问题：传达出的是同样的信息，接收的也是同样的信息,一定会得到同样的回应。选项：A:对B:错答案:【错】5、问题：结构性因素包括信息刺激的：选项： A:强度B:对比度C:重复率D:新鲜度答案:【强度;对比度;重复率;新鲜度】6、问题：噪声是指人们不需要的、使人厌烦并对人类生活、工作产生妨碍的声
4、音。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：沟通主体进行沟通是为了满足某种好奇心和欲望是指沟通的：选项：A:吸引动机B:归属动机C:实用动机D:探索动机答案:【探索动机】8、问题：由于人的外表等自然因素或人为环境的某一因素而引发的吸引是：选项：A:接近吸引律B:诱发吸引律C:互惠吸引律D:互补吸引律答案:【诱发吸引律】9、问题：所谓无效沟通，是指沟通主体在与沟通客体进行以下交流的结果没有或部分没有达到预期目标：选项：A:信息B:知识C:思想D:情感答案:【信息;知识;思想;情感】10、问题：沟通是否有效主要取决于沟通主体是否制定有效策略。选项：A:对B:错答案:【错】第三章单元测试1、问题：对
5、受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。选项：A:对 B:错答案:【对】2、问题：通过可信度激发受众的策略包括：选项：A:通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。B:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。C:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。D:通过沟通内容的主体激发受众。答案:【通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。;运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。】3、问题：受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：选项：A:
6、守门人B:主要受众C:意见领袖D:关键决策者答案:【意见领袖】4、问题：（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。选项：A:建设性沟通B:破坏性沟通C:人际沟通D:商务沟通答案:【建设性沟通】5、问题：先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：选项：A:循序渐进法B:直接灌输法C:开门见山法D:双向比较法答案:【开门见山法】6、问题：组织内部的沟通是没有指向性的。选项：A:对B:错答案:【错】7、问题：面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人
7、为导向的。选项：A:对B:错答案:【错】8、问题：与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。选项： A:对B:错答案:【对】9、问题：沟通是一种受众（）的满足。选项：A:要求B:期望C:行为D:思想答案:【期望 】10、问题：成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。选项：A:对B:错答案:【对】第四章单元测试1、问题：拥有高自尊的人倾向于认为别人是好的，并且期望被他们接受；而那些不喜欢自己的人很可能认为别人也不喜欢他们。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：
8、自我沟通技能的提高也是一个不断（）的过程。选项：A:认识自我B:提升自我C:超越自我D:修炼自我答案:【认识自我;提升自我;超越自我】3、问题：管理者自身和下属共同认同工作价值的过程，实际上是一个自我沟通前提下的人际沟通过程，是一个主体和客体认知趋同的过程。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通绩效。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人的相互关系的认知是：选项：A:物质自我认知 B:精神自我认知C:社会自我认知D:组织自我认知答案:【社会自我认知】6、问题：一个具有高度超越
9、自我理念的人，在学习和发展技能的过程中首先会确立追求的：选项：A:目标和愿景B:自我形象C:社会地位D:物质条件答案:【目标和愿景】7、问题：约哈里窗户理论认为对个人而言，其认识世界的知识基本上是由四部分组成的：选项：A:公开B:盲点C:隐私D:隐藏潜能答案:【公开;盲点;隐私;隐藏潜能】8、问题：超越自我的过程，是不断超越原先设定的目标和愿景的过程。超越自我不是你所拥有的某些能力，它是一个过程，一种终身的修炼，因为超越自我没有终极境界。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。要从封闭的自我约束中跳出来，通过转换自己传统的思维方式，跳出习
10、惯思维的约束，以退一步海阔天空的视角分析问题。选项：A:对B:错答案:【对】10、问题：尽管事实上我们每时每刻都会改变，我们仍倾向于坚持一个现存的自我概念，即使有证据显示它是过时的。这种探索和注意符合现存自我概念的信息的倾向，被称为认知保守主义。选项：A:对B:错答案:【对】第五章单元测试1、问题：“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。选项：A:对B:错答案:【错】 2、问题：人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产
11、生同伴乃至知音感觉。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：倾听者本身的障碍主要包括：选项：A:倾听者的理解能力B:倾听者的物理环境C:倾听者的态度D:倾听者的知识背景答案:【倾听者的理解能力;倾听者的态度】5、问题：谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：选项：A:积极式态度B:专注式态度C:认真式态度D:开放式态度答案:【开放式态度】6、问题：处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将
12、不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题：通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。选项：A:对 B:错答案:【错】10、问题：环境对倾听的作用包括：选项：A:对沟通主体的影响B:干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲C:影响倾听者的心境D:产生噪音干扰答案:【干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲
13、;影响倾听者的心境】第六章单元测试1、问题：自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：选项：A:自己B:不为人知的第三者C:群体D:外部环境答案:【不为人知的第三者;群体;外部环境】2、问题：沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：选项：A:问题导向B:人身导向C:人本导向D:自我导向答案:【问题导向】3、问题：排斥性沟通中的重要类型包括：选项：A:优越感导向B:消极情绪C:过于严厉D:冷漠，不承认他人的存在性和重要性答案:【优越感导向;过于严厉;冷漠，不承认他人的存在性和重要性】4、问题：管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题
14、解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同,这是：选项：A:直接沟通B:团队沟通 C:双向沟通D:正式沟通答案:【双向沟通】6、问题：建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。选项：A:
15、对B:错答案:【对】8、问题：在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率,这是：选项：A:简明性原则B:完全性原则C:清晰性原则D:具体性原则答案:【简明性原则】10、问题：在管理沟通目标的设定上，要注意：选项：A:要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。B:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。C
16、:考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。D:要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。答案:【要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。;界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。;考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。】第七章单元测试1、问题：你在走廊、马路上与人相遇，谈上几句话，这样的聊天也称之为面谈。选项：A:对 B:错答案:【错】2、问题：面谈结
17、束后应等待一段时间写出总结。选项：A:对B:错答案:【错】3、问题：面谈既可以是沟通者和沟通对象之间一对一进行的，也可以是以一对多的口头沟通形式进行的，它是人际沟通的重要形式。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：一些面谈可以容许被面谈者成为面谈的主导者，主要让他们来使用时间，面谈者只需作整体掌握和适时的调控。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：面谈的过程通常包括：选项：A:面谈准备B:面谈双方建立关系C:获取对方信息D:提供自己的信息E:有效的结尾F:结论性评价答案:【面谈准备;面谈双方建立关系;获取对方信息;提供自己的信息;有效的结尾;结论性评价】6、问题：与那些不太愿意在组织中就如
18、何提高工作绩效发表意见的员工应采用：选项：A:告知说服型面谈B:倾听型面谈C:问题解决型面谈D:混合型面谈答案:【告知说服型面谈】7、问题：绩效评估面谈一般应讨论具体的改善或改变计划。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题：书面沟通缺乏信息源背景信息的支持，信息接收者感受不到信息源自身的人格和情感因素的影响，因而对信息接收者的影响力有限。选项： A:对B:错答案:【对】9、问题：绩效评估面谈的目的是评价组织成员实现目标的程度，通常不提供反馈。选项：A:对B:错答案:【错】10、问题：准备面谈时，你应当考虑可能遇到的问题：选项：A:被访者可能怎样回答你的提问；B:被访者会提出什么异议或问题；C:
19、被访者的个性以及在面谈中的地位（支配地位还是被支配地位；D:预计需要多长时间提问。答案:【被访者可能怎样回答你的提问；;被访者会提出什么异议或问题；;被访者的个性以及在面谈中的地位（支配地位还是被支配地位；;预计需要多长时间提问。】第八章单元测试1、问题：演讲的基本含义是演讲者运用（），劝说、鼓动受众的有组织的陈述。选项：A:姿态B:声音C:文字D:图像答案:【姿态;声音】2、问题：开场白与结尾应该占整个演讲20%的时间，演讲主体占80%，也就是满足帕累托最优原则。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：演讲质量的好坏、论题是否令人信服，都取决于阐述：选项：A:开场B:主题C:正文D:结尾答案
20、:【正文】4、问题：在知识型演讲中，需要确定你已经知道的有关演讲话题的内容经常进行演讲的人总是对他们演讲的题目很熟悉，劝说型演讲比较随意，不需要确定演讲内容。选项：A:对B:错答案:【错】 5、问题：组织材料的方法包括：选项：A:主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。B:受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。C:口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。D:自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，
21、同时不要放弃自我特点。答案:【主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。;受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。;口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。;自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，同时不要放弃自我特点。】6、问题：演讲稿音韵美的实现始终要为演讲目的服务，商务演讲中不用堆砌大量华丽的辞藻。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏是指演讲：选项：A:修
22、辞B:层次C:衔接D:节奏答案:【节奏】8、问题：一般来讲，演讲的时间最好不要超过：选项：A:45分钟B:60分钟C:90分钟D:120分钟答案:【90分钟】9、问题：受众的知识水平十分重要，避免听众中的专家觉得你的演讲很乏味，或是听众中的初学者们一头雾水，你应注意以下几点：选项：A:把毫不相关的人组成一个有机的群体。B:在受众较多的场合，更需要变更说话的语调，提高内容的感情成分。C:针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备D:慎用术语和行话答案:【针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备;慎用术语和行话】10、问题：演讲活动中的受众，在整个演讲活动的开端，心神往往比较专注，所
23、以开场白要占最多时间。选项：A:对B:错答案:【错】第九章单元测试 1、问题：告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：选项：A: 沟通信息容易记录B: 其保存性强，且不易“污染”C: 可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息D: 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)E: 笔头沟通可以特别关
24、注问题的细节F: 比口头表达采用更为精确的用词。答案:【 沟通信息容易记录 ;其保存性强，且不易“污染” ;可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息 ;笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快) ;笔头沟通可以特别关注问题的细节 】4、问题：笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。选项：A:对B:错答案:【错】5、问题：笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。选项：A:对B:错答案:【对】6、问题：报告的形式包括：选项：A:仅仅提供信息的报告B:信息加分析的报告C:仅提供建议的报告D
25、:信息加分析加建议的报告答案:【仅仅提供信息的报告;信息加分析的报告;信息加分析加建议的报告】7、问题：商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。选项：A:对 B:错答案:【错】8、问题：受众到底需要多少信息,要具体分析:选项：A:受众对于讨论主题知道多少。B:如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难。C:受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。D:要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。答案:【受众对于讨论主题知道多少。;受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。;要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。】9、问题
26、：如果你有好几件事情要告诉收件人，那就最好发一封单独的邮件包括所有事情。选项：A:对B:错答案:【错】10、问题：设计问卷时应直接提问，避免出现模棱两可的问题。像“经常”和“重要这样的词对于不同的人来说内涵是不一样的。只要可能，就尽量使用客观的方式。选项：A:对B:错答案:【对】第十章单元测试1、问题：所有行为都有沟通价值，包括不再交流任何信息。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：相对于言语沟通，人们往往会忽视非言语沟通的重要性，因而在不知不觉中使沟通的效果大打折扣。非言语沟通的实现一般有：选项：A: 身体语言沟通，包括动态的身体语言和静态的身体语言两种。B: 副言语沟通。它是通过非语词的
27、声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。C: 微表情微动作。D: 通过沟通内容的主体激发受众。答案:【 身体语言沟通，包括动态的身体语言和静态的身体语言两种。 ;副言语沟通。它是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的。 ;通过沟通内容的主体激发受众。 】3、问题：社会科学家将非语言的、声音的信息称为副语言，副语言常常对情绪的更有影响力。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：非语言沟通的使用受到文化和性别影响选项：A:对 B:错答案:【对】5、问题：在批评别人的时候，用手指责性地指着对方，这是非语言沟通的：选项：A:重复功能B:补充功能C:强调功能D:替代功能答
28、案:【强调功能】6、问题：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的是：选项：A:身体语言沟通B:副语言沟通C:物体操纵沟通D:环境沟通答案:【副语言沟通】7、问题：多半发生在一些私人情境中，比如拥抱、安慰、保护，通常只有非常亲密的人才可以处于这个空间范围内，是：选项：A:个人距离B:社交距离C:亲密距离D:公共距离答案:【亲密距离】8、问题：说明性手势可以单独使用选项：A:对B:错答案:【错】9、问题：沟通者对于别人应该何时回复自己的帖子、邮件和短信有一定的预期，如果对方的回复延迟了，那他们往往会对此做出积极的解读。选项：A:对B:错答案:【错】10、问题：经由与语言无关的
29、手段表达出来的信息沟通称为非语言沟通，其主要的作用有：选项：A: 传递信息B:印象管理C:塑造关系D:传递情绪答案:【印象管理;塑造关系;传递情绪】第十一章单元测试 1、问题：组织外部沟通往往发生在：选项：A:与竞争者之间B:与供应商之间C:与客户之间D:与政府部门之间E:与社会团体之间答案:【与竞争者之间;与供应商之间;与客户之间;与政府部门之间;与社会团体之间】2、问题：非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：选项：A: 群体链式沟通B: 密语链式沟通C: 随机链式沟通D: 单线链式沟通答案:【 群体链式沟通 ;密语链式沟通 ;随机链式沟通 ;单线链式沟通
30、】3、问题：对客户因素的分析主要包括：选项：A:“他们是谁”B:“他们在哪里”C:“他们了解什么”D:“他们感觉如何”答案:【“他们是谁”;“他们了解什么”;他们感觉如何”】4、问题：客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：选项：A:语言障碍B:沟通方式障碍C:主观障碍D:客观障碍答案:【主观障碍】6、问题：政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条
31、件。选项：A:对B:错答案:【对】 7、问题：做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。选项：A:对B:错答案:【对】8、问题：在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：选项：A:风俗习惯B:道德规范C:法律规范D:宗教规范答案:【风俗习惯;道德规范;法律规范;宗教规范】10、问题：组织内成员间所进行的沟通，可
32、因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：选项：A: 链式沟通B: 环式沟通C: Y式沟通D: 轮式沟通E:全通道式沟通答案:【 链式沟通 ;环式沟通 ;Y式沟通 ;轮式沟通 ;全通道式沟通】第十二章单元测试1、问题：当接到会议通知以后，作为参与者，无需积极准备。选项：A:对B:错答案:【错】2、问题：当与会人员为了共同目标奋斗且对他人采取合作态度时，团队讨论的方式比个人决策更有效，更有助于激发全体成员去努力以获得竞争的胜利，并且会达到更高的成员满意度。选项：A:对B:错答案:【对】 3、问题：会议是一个集思广益的过程，主持人应当经
33、常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问不仅有助于激励会议成员，也是控制讨论的手段。也可以被用于打断滔滔不绝的人，征询更多未发言者的意见。选项：A:对B:错答案:【对】4、问题：总结性发言的内容包括：选项：A:宣布决议B:激励动机C:评估目标达成D:过程回顾E:整理悬而未决的事项内容答案:【宣布决议;激励动机;评估目标达成;过程回顾;整理悬而未决的事项内容】5、问题：危机的特征不包括：选项：A:紧迫性B:意外性C:破坏性D:重复性答案:【重复性】6、问题：通过举行会议，形成新的构思，并且论证新构思，使其具有可行性。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：处理他人的情绪。应当做到：选项：A:聆听别
34、人表达他的情绪B:尊重他人C:不要采取报复行动D:当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标答案:【聆听别人表达他的情绪;尊重他人;不要采取报复行动;当他人能将他的情绪表达清楚时，你也可以表达你自己的感觉与目标】8、问题：领导人如果能有耐心，冷静地听取各方意见，那么当他裁决之后，裁决不利的一方也会心平气和地听取意见，并乐于服从，领导人在下次调和冲突时仍有权威性。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：以上下级身份提意见比以个人身份提意见的效果要好。选项： A:对B:错答案:【错】10、问题：冲突中的沟通技巧包括：选项：A:面对批评B:主动认真聆听C:合适的回应D:分清责任答案:【主动认真聆听;合适的回应】
