1、1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率
2、B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考
3、试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规
4、则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中
5、，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试3咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:594咨询差评率指标的目标值是
6、?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪
7、些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试3咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每
8、天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:594咨询差评率指标的目标值是?A小于1%B小于等于1%C等于1%D小于或等于1%5消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A近30天B近一周C自然月D自然周1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消
9、费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣4在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1咨询差评率指标的考核门槛是?A近30天咨询量大于等于100B自然月咨询量大于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于1002消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月1
10、4日3商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试4咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C每天9:00:0022:59:59D工作日8:00:0022:59:595咨询差评率的指标计算中，分子是客户不满意与非常不满意的评价量，分母是？A接待量B评价量C咨询量+留言量D咨询量1消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率2在消极咨询服务管理规则中，消极在
11、线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等3在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动4在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣5消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天1工单自主完结率
12、不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3考核期内商家产生的工单大于多少单才会纳入考核A5单B10单C15单D20单4工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小时C24小时D12小时6工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号7工单自主完结率的考核周期是多长时间A
13、近30天B近一周C自然月D自然周1以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】A催单工单B安装求助工单C平台协同工单D催开发票工单2以下哪些工单在考核范围内【多选题】A催单工单B安装求助工单C催开发票工单D物流投诉工单E平台协同工单3工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】A警告B整改C扣除违约金D商品下架1工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3工单自主完结率达标的目标值是A工单自主完结率大于60%B工单自主完结率大于65%C工单自主完结率大于70%D
14、工单自主完结率大于80%4工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小时C24小时D12小时6工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号7工单自主完结率的考核周期是多长时间A近30天B近一周C自然月D自然周1消极服务管理规则中，衡量商家处理投诉水平的指标都有哪些？【多选题】A工单自主完结率B监管投诉成立量C平台介入率D纠纷商责率2以下哪些工单在考核范围内【多选题】A催单工单B安装求助工
15、单C催开发票工单D物流投诉工单E平台协同工单3工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】A警告B整改C扣除违约金D商品下架1工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售2以下哪一种工单类型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单3考核期内商家产生的工单大于多少单才会纳入考核A5单B10单C15单D20单4工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小
16、时C24小时D12小时6工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号7工单自主完结率的考核周期是多长时间A近30天B近一周C自然月D自然周消极服务管理规则中，衡量商家处理投诉水平的指标都有哪些？【多选题】A工单自主完结率B监管投诉成立量C平台介入率D纠纷商责率以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】A催单工单B安装求助工单C平台协同工单D催开发票工单以下哪些工单在考核范围内【多选题】A催单工单B安装求助工单C催开发票工单D物流投诉工单E平台协同工单工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A警告B通知商家整改C扣除500元违约金D限售以下哪一种工单类
17、型不在考核范围内A催单工单B平台协同工单C物流投诉工单D服务工单工单自主完结率达标的目标值是A工单自主完结率大于60%B工单自主完结率大于65%C工单自主完结率大于70%D工单自主完结率大于80%工单自主完结率的指标定义是A24小时内回复工单B24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C工单关联订单未被平台介入D24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入工单商家回复时效是多长时间A4个小时B4个工作小时C24小时D12小时工单自主完结率的考核结果公布时间是A每月7号B每月1号C每月14号D每月10号工单自主完结率的考核周期是多长时间A近30天B近一周C自然月D自然周消极服务管理规则中
18、，衡量商家处理投诉水平的指标都有哪些？【多选题】A工单自主完结率B监管投诉成立量C平台介入率D纠纷商责率以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】A催单工单B安装求助工单C平台协同工单D催开发票工单工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】A警告B整改C扣除违约金D商品下架3分钟人工回复率指标的考核门槛是?A自然月咨询量大于100B近30天咨询量大于等于100C上一周咨询量大于0D近一周咨询量大于等于100客服维度的3分钟人工回复率的指标计算中，分子是3分钟人工回复咨询量，分母是？A评价量B咨询量+留言量C咨询量D接待量咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间段是？A工作日9:00:00
19、22:59:59B每天8:00:0022:59:59C工作日8:00:0022:59:59D每天9:00:0022:59:593分钟人工回复率指标的目标值是?A小于80%B小于等于80%C大于等于80%D小于或等于80%消极咨询服务规则的考核周期是多长时间？A自然周B近一周C近30天D自然月在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，将面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动在消极咨询服务管理规则中，以下哪种行为是消极在线或消极留言回复？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在
20、线客服服务D服务态度恶劣在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的内容？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是什么？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率客服在接待过程中，以下哪种行为会影响3分钟人工回复率指标？A客户的消息超过3分钟再回复B会话已经自动回复，不用客服回复了C客户说“谢谢”以后不用回复了D客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者无法正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果
21、？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间段是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C工作日8:00:0022:59:59D每天9:00:0022:59:59店铺3分钟人工回复率的指标计算中，分子是3分钟人工回复咨询量，分母是？A评价量B咨询量+留言量C咨询量D接待量3分钟人工回复率指标的目标值是?A小于80%B小于等于80%C大于等于80%D小于或等于80%消极咨询服务规则的考核周期是多长时间？A自然周B近一周C近30天D自然月在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为将面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消
22、费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，将面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的内容？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线/留言回复消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能面临的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天客服在接待过程中，以下哪种行为会影响3分钟人工回复率指标？A客户的消息超过3分钟再回复B会
23、话已经自动回复，不用客服回复了C客户说“谢谢”以后不用回复了D客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果的公布时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者无法正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A罚款B限制使用拉黑功能C警告D考试咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间段是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C工作日8:00:0022:59:59D每天9:00:0022:59:59店铺3分钟人工回复率的指标计算中，分子是3分钟
24、人工回复咨询量，分母是？A评价量B咨询量+留言量C咨询量D接待量消极咨询服务规则的考核周期是多长时间？A自然周B近一周C近30天D自然月在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为将面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，将面临什么样的处理结果？A警告B学习及考试C扣除违约金，下架违规商品D限制提报营销活动在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的内容？A无故将消费者拉至黑名单B服务态度恶劣C发布或推送第三方信息D消极在线
25、/留言回复消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是什么？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率客服在接待过程中，以下哪种行为会影响3分钟人工回复率指标？A客户的消息超过3分钟再回复B会话已经自动回复，不用客服回复了C客户说“谢谢”以后不用回复了D客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可如果您认为该服务单消费者诉求不合理，您这时可以怎样处理服务单？A和消费者达成一致，选择商家后台合理对应拒绝理由拒绝服务单。B随意选择拒绝原因。C选择“其他”原因并随便填写售后拒绝理由。D选择“其他”原因并随意敲键盘乱码填写售后拒绝理由。正确答案：A当您认为消费者的售
26、后申请信息不全，以下哪种方式可以让消费者补充信息？A审核为“待用户反馈”，并且电话联系消费者补充信息。B审核拒绝，提示消费者联系客服处理售后。C不处理售后。D审核拒绝，让消费者重新提交售后申请。本题考核商家不同场景售后处理方案和商家后台操作。建议商家电话与消费者达成一致，用“待用户反馈”功能提示消费者提交补充资料。如消费者7天未反馈，服务单自动关闭。什么场景算违背承诺？A商家违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的；B消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，商家拒绝赔偿的；C商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任；D商家应该承担特色服务产品或
27、其他如安装、退换货、售后维修、保修、返修等保障义务，但商家拒绝承担的；什么场景算超时未处理或用户催促处理？超时未处理有什么后果？A商家长时间命中系统自动兜底48h审核逻辑，少量服务单自主审核；B用户在客户端点击“催审核”C将商家的审核倒计时缩短至24H（如商家剩余审核倒计时大于24H）；D将商家审核倒计时缩短至0H（如商家剩余审核倒计时小于等于24H）有了差评接下来可以怎么做A查看明细分析具体差评问题（下载中心：http:/yj-B根据差评问题提供提升相应服务。如评论客服态度不好，请提升客服服务质量；评论售后审核退款慢，请提升售后处理效率；评论无故拒绝或退款少，请与消费者达成一致后处理售后。C
28、用户而已差评可以去京营宝申诉恶意退换货（申诉链接：D和用户争吵为什么差评什么情况可能会产生差评？A未与消费者达成一致拒绝/强制关单；B更改应退金额或更改售后方式；C客服接待不及时或客服态度差；D商品质量问题，延迟发货，消费者申请取消订单被拒绝、处理售后不及时服务单差评率的公式是什么？什么场景会被考核？A公式：【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期暂完结的售后服务单总量】100%B考核周期：自然月，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月7日公布上一个周期的考核结果。C考核门槛：店铺售后服务单量大于10单纳入考核，店铺服务单差评率应9.00%D公式：【（不满意评价量+非常不满意评价
29、量）/同周期评价单总量】100%如您收到的货不是您售卖的商品，或消费者寄回商品已无法二次销售，您可以怎样处理服务单？A与消费者达成一致后，点击强制关单，并拒收商品。B不处理售后服务单。C打电话质问并辱骂消费者。D收货并将商品原返至消费者。哪些场景可以使用协商工具？A修改服务单信息：如消费者申请质量问题，您认为此服务单属于7天无理由，您发起协商修改申请类型和原因。B协商关闭服务单：如您认为消费者诉求不合理，发起关闭服务单申请，说明想关闭服务单原因，力求和消费者达成一致关闭服务单。C协商关闭服务单：当您认为消费者的商品虽然损坏，但还有可使用的空间，希望小额补偿消费者后协商关闭服务单。D修改服务单信
30、息：如消费者选择退货，您不希望完全损失销售额，希望以换货或补发形式代替退货申请，发起修改协商。哪些场景属于不合理拒绝售后行为？A未与消费者沟通，直接拒绝售后，让消费者联系客服去沟通。B消费者申请质量原因申请售后，商家直接拒绝服务单未与消费者协商要求消费者改成7天无理由申请售后。C商家未和消费者沟通拒绝售后原因为反馈仓库核实中。D商家因为消费者寄回商品，但寄回商品影响二次销售拒绝售后。消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果的公布时间是？A每月7日B每周一C每月1日D每月14日客服维度的3分钟人工回复率的指标计算中，分子是3分钟人工回复咨询量，分母是？A评价量B咨询量+留言量C咨询量D接
31、待量咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间段是？A工作日9:00:0022:59:59B每天8:00:0022:59:59C工作日8:00:0022:59:59D每天9:00:0022:59:59店铺3分钟人工回复率的指标计算中，分子是3分钟人工回复咨询量，分母是？A评价量B咨询量+留言量C咨询量D接待量3分钟人工回复率指标的目标值是?A小于80%B小于等于80%C大于等于80%D小于或等于80%在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为将面临什么样的处理结果？A扣除违约金B向消费者推荐相似商品C要求客服进行学习及考试D关闭咨询入口等在消极咨询服务管理规则中，以下哪种行为是消极在线或
32、消极留言回复？A无故将消费者拉至黑名单B对消费者的咨询不做回复C在工作时间内未提供在线客服服务D服务态度恶劣消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能面临的处理结果如何？A被警告B考试C扣除500元违约金/次D关闭咨询入口7天至30天消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是什么？A咨询差评率B平均响应时长C留言率D3分钟人工回复率客服在接待过程中，以下哪种行为会影响3分钟人工回复率指标？A客户的消息超过3分钟再回复B会话已经自动回复，不用客服回复了C客户说“谢谢”以后不用回复了D客服发了多条消息的情况下，首条消息的回复时间在3分钟内即可3分钟人工回复率指标的考核门槛是？A自然月
33、在线咨询量及留言量B近30天咨询量及留言量C上一周咨询量D近一周咨询量消极咨询服务管理规则中，3分钟人工回复率考核指标不达标可能面临的处理结果如何？A热情掌柜下标B扣收违约金C向消费者推荐相似商品D限制使用私域营销工具1如果您认为该服务单消费者诉求不合理，您这时可以怎样处理服务单？A和消费者达成一致，选择商家后台合理对应拒绝理由拒绝服务单。B随意选择拒绝原因。C选择“其他”原因并随便填写售后拒绝理由。D选择“其他”原因并随意敲键盘乱码填写售后拒绝理由。2当您认为消费者的售后申请信息不全，以下哪种方式可以让消费者补充信息？A审核为“待用户反馈”，并且电话联系消费者补充信息。B审核拒绝，提示消费者
34、联系客服处理售后。C不处理售后。D审核拒绝，让消费者重新提交售后申请。多选题：1什么场景算违背承诺？A商家违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的；B消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，商家拒绝赔偿的；C商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任；D商家应该承担特色服务产品或其他如安装、退换货、售后维修、保修、返修等保障义务，但商家拒绝承担的；2什么场景算超时未处理或用户催促处理？超时未处理有什么后果？A商家长时间命中系统自动兜底48h审核逻辑，少量服务单自主审核；B用户在客户端点击“催审核”C将商家的审核倒计时缩短至24H（如商家剩余审核倒
35、计时大于24H）；D将商家审核倒计时缩短至0H（如商家剩余审核倒计时小于等于24H）3有了差评接下来可以怎么做A查看明细分析具体差评问题（下载中心：http:/yj-B根据差评问题提供提升相应服务。如评论客服态度不好，请提升客服服务质量；评论售后审核退款慢，请提升售后处理效率；评论无故拒绝或退款少，请与消费者达成一致后处理售后。C用户而已差评可以去京营宝申诉恶意退换货（申诉链接：D和用户争吵为什么差评4什么情况可能会产生差评？A未与消费者达成一致拒绝制关单；B更改应退金额或更改售后方式；C客服接待不及时或客服态度差；D商品质量问题，延迟发货，消费者申请取消订单被拒绝、处理售后不及时5服务单差评
36、率的公式是什么？什么场景会被考核？A公式：【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期暂完结的售后服务单总量】100%B考核周期：自然月，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月7日公布上一个周期的考核结果。C考核门槛：店铺售后服务单量大于10单纳入考核，店铺服务单差评率应9.00%D公式：【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期评价单总量】100%6如您收到的货不是您售卖的商品，或消费者寄回商品已无法二次销售，您可以怎样处理服务单？A与消费者达成一致后，点击强制关单，并拒收商品。B不处理售后服务单。C打电话质问并辱骂消费者。D收货并将商品原返至消费者。7哪些场景可以使用协商工具？
37、A修改服务单信息：如消费者申请质量问题，您认为此服务单属于7天无理由，您发起协商修改申请类型和原因。B协商关闭服务单：如您认为消费者诉求不合理，发起关闭服务单申请，说明想关闭服务单原因，力求和消费者达成一致关闭服务单。C协商关闭服务单：当您认为消费者的商品虽然损坏，但还有可使用的空间，希望小额补偿消费者后协商关闭服务单。D修改服务单信息：如消费者选择退货，您不希望完全损失销售额，希望以换货或补发形式代替退货申请，发起修改协商。8哪些场景属于不合理拒绝售后行为？A未与消费者沟通，直接拒绝售后，让消费者联系客服去沟通。B消费者申请质量原因申请售后，商家直接拒绝服务单未与消费者协商要求消费者改成7天无理由申请售后。C商家未和消费者沟通拒绝售后原因为反馈仓库核实中。D商家因为消费者寄回商品，但寄回商品影响二次销售拒绝售后。
