1、新员工成长手册新员工成长手册新员工成长手册新员工成长手册主讲：人事部主讲：人事部1序序 言言 员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的员工是公司价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。我爱宝宝非常重视员工的成长，认为员工重要组成要素。我爱宝宝非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。我爱宝宝对的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。我爱宝宝对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。帮助员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子
2、的初衷。编写这本小册子的初衷。2录取了要做些什么呢？报到材料的准备：A、身份证原件；B、一寸照片2张；C、学历证书原件/复印件；D、相关技能证书/职称证书原件；E、佛山市中国建设银行储蓄卡 (若无，可以推迟至当月20号前提供)F、由公司指定医院按指定项目体检后出具的体检证明/健康证明（限营运一线员工）。加盟我爱宝宝加盟我爱宝宝3公司后台人员及门店管理人员报到流程说明公司后台人员及门店管理人员报到流程说明：报到办理入职手续到用人部门报到4公司门店基层人员报到流程说明：公司门店基层人员报到流程说明：门店试工办理入职手续到门店报到报到请您试工完毕后2天内到公司后台人事行政部办理入职手续。来后台办理入
3、职手续前，请务必与门店店长、主管确认后台办理人员是否在公司，以避免空跑。到达后台时间办理手续时间，不应迟于下午16:30。入职时间按试工当日开始计算。51、工作时间：执行六天工作制，周日休息。后台员工每天上下班时间为上午：8：3012：00；下午：13：3017：30，每周工作45小时（其中5小时为固 定加班时间），超出45小时的另行计算；打卡制：公司实行打卡上下班制，后台员工每天打卡2次，分别为上午上班和 下午下班；入职当天，人事行政部会为您采集考勤机、门禁机指纹。2、遵守礼仪规范，谦和礼貌待人。3、工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他 人工作。4、办公区内不得吸烟、
4、吃东西、看报、会客。5、工作时间衣着得体大方，男士不得穿无袖上装和短裤，女 士不得穿太透、太露 的衣衫或超短裙、连衣裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。7、接电话时应先致以“您好，我爱宝宝”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以 免影响他人工作。8、试用期满的员工须到人事行政部办理调转档案的手续。9、员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在人事行政部办理完解除劳 动合同等离司手续后方可离司。后台工作人员入司须知后台工作人员入司须知6 1.营业员、促销员、收银员、防损工作时间为：早班：上班时间为8:30（个别门店9:00），下班时间为17：30；晚班：上班时间为14：00，下班时间为22:30
5、。门店工作人员入司须知门店工作人员入司须知(1)2.主管、店长工作时间为：早班：上班时间为8:30（个别门店9:00），下班时间为18：00；晚班：上班时间为14：00，下班时间为22:30。3.店务工作时间不变动，即9：0018：00。4.门店就餐时间为1小时。因公司属于零售行业，周六、周日和节假日是公司的最佳营业时间，根据国家 相关法律法规规定，公司实行轮班休息制度，周六、周日一般不安排休息。对于门店员工的法定假期，公司将在其它时间安排员工时间补休。门店员工每周工作45小时（其中5小时为固定加班时间），超出45小时的另行计算。打卡制：门店实行指纹打卡上下班制，门店店长、主管会为您采集考勤机
6、指纹。所有员工每天打卡4次，分别为上班、用餐下班、用餐后上班、下班。（工作时间：执行六天工作制）（工作时间：执行六天工作制）7后台工作人员入司须知后台工作人员入司须知(2)(2)（工作时间：执行六天工作制）（工作时间：执行六天工作制）1.遵守礼仪规范，谦和礼貌待人。2.工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。3.门店内不得吸烟，营业场所不得吃东西、玩手机。4.工作时间必须穿着工衣，不得短裤、短裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。5.接电话时应先致以“您好，我爱宝宝,*店”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。6.试用期满的员工须到人事行政部办理调转档案的
7、手续。7.员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在人事行政部办理完解除8.劳动合同等离司手续后方可离司。8邮电局桂花园广发银行9后台到各门店、仓库交通指南后台到各门店、仓库交通指南后台鸿大店南海公安局站：桂02市一店市一店石湾店石湾店怡东店怡东店张槎店张槎店花地店花地店总仓总仓邮电局站：129大塘涌站鞋材城东站市一医院站邮电局站：129石湾公园站南海公安局站：桂26南海公安局站：140东方广场站张槎站南海公安局站：128广州地铁一号线（花地站D出口）梅花店梅花店广州地铁三号线（梅花园站）10座位：座位：是由所在部门统一安排电脑：电脑：由部门统一安排1212：00-1300-13：3030
8、午午休休时时间间异常处理异常处理：后台办公室工作时间后台办公室工作时间迟到 也需打卡，否则按旷工处理请假、出差、休假 需办理相关手续工作时间：执行六天工作制，周日休息。后台员工每天上下班时间为上午：8：3012：00；下午：13：3017：30，每周工作45小时（其中5小时为固定加班时间），超出45小时的另行计算；打卡制：公司实行打卡上下班制，后台员工每天打卡2次，分别为上午上班和下午下班；入职当天，人事行政部会为您采集考勤机、门禁机指纹。11电话：电话：如果你的座位没有电话且没有闲置线路，如果你的座位没有电话且没有闲置线路，请向人事行政部申请新电话号码。公司有自己请向人事行政部申请新电话号码
9、。公司有自己的中国移动集团网，入职后可向人事行政部申的中国移动集团网，入职后可向人事行政部申请加入。申请成功每月享有公司话费补贴。请加入。申请成功每月享有公司话费补贴。接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。文具：文具：入职当天可到拓展部领取日常办公用品一套。申领其他办公用品需求时，需要每月底在所在部门填写部门文具物料申购表，部门汇总后交至拓展部，由拓展部统一采购。办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟12公司通讯录：可向人事行政部索取公司通讯录：可向人事行政部索取复印、传真复印、传真：复印机放置于拓展部、销售部、人事行政部联合办公室传真机放置于：采购部、策划部、营业部联合办公室打印纸可到拓展部申领为支
10、持环保，请尽量双面打印 在公司内如何打电话？在公司内如何打电话？呼出：联通固话拨“9”可以打外线，公司内部联络直接拨打分机号，如果需要拨打长途电话，请加拨17911电信固话；可直接拨打外线，如需要拨打长途电话，请加拨11808注意：上班严注意：上班严禁打私人电话禁打私人电话13门店工作门店工作工作时间：执行六天工作制，1.营业员、促销员、收银员、防损工作时间为：早班：上班时间为8:30（个别门店9:00），下班时间为17：30；晚班：上班时间为14：00，下班时间为22:30。2.主管、店长工作时间为：早班：上班时间为8:30（个别门店9:00），下班时间为18：00；晚班：上班时间为14：0
11、0，下班时间为22:30。3.店务工作时间为9：0018：00。4.门店就餐时间为1小时。（就餐时间按店长、主管安排，分批轮流就餐）因公司属于零售行业，周六、周日和节假日是公司的最佳营业时间，根据国家相关法律法规规定，公司实行轮班休息制度，周六、周日一般不安排休息。对于门店员工的法定假期，公司将在其它时间安排员工时间补休。门店员工每周工作45小时（其中5小时为固定加班时间），超出45小时的另行计算。打卡制：门店实行指纹打卡上下班制，门店店长、主管会为您采集考勤机指纹。所有员工每天打卡4次，分别为上班、用餐下班、用餐后上班、下班。（详情请参见考勤管理制度）14生活指导生活指导交通交通为方便你的出
12、行，你可以购买广佛通交通卡。佛山各报刊亭均有售并可充值。广州羊城通可在佛山使用。广佛通可在广州各羊城通充值点充值。广佛通搭乘优惠：公交投币需2元，刷卡1.4元，且半小时内换乘只要0.7元，广州佛山地铁搭乘每月满15次，可打6折。如果你工作需要出外，请不要忘记上车时，索取车票，每月月底汇总车票方可报销禅城区、桂城有单车租赁服务你可以携带身份证，交200元押金去某些单车站点申请 单车租赁卡（禅城、桂城自行车可以通借通还）提醒：你可以嘉信茂广场（桂城沃尔玛）、南海广场站自行车站办理自行车卡阅读阅读我爱宝宝公司是一个学习型企业，拥有自己的小型图书馆如果你需要借阅，请到人事行政部办理借阅手续。15公司内
13、用餐须知公司内用餐须知公司午餐时间为：中午12：0013:30，您可以自行携带便当回公司，公司茶水间有饮水机、冰箱、微波炉。就餐地点为公司洽谈室。午餐后餐渣不能直接到倒入垃圾桶或厕所，需另外用胶袋装好，丢弃到一楼垃圾桶。公司后台中午就餐可以哪里去公司后台中午就餐可以哪里去?天佑五路、南新四路 小食店一条街粥家庄饮食店养健堂应记面店天府水煮鱼光头佬佛山购物好去处南海广场（南海最火购物中心）保利水城（吉之岛、溜冰）嘉信茂广场（沃尔玛）鸿大广场（大润发）东方广场（佛山最火购物中心）祖庙路（传统购物中心，有地铁到）16在在 试试 用用 期期 快快 速速 成成 长长“赢家赢家不是天生的，是制造出来的不是
14、天生的，是制造出来的17试用期是指在劳动合同中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。第一个月第三个月第二个月参加培训熟悉相关制度、工作流程进入工作角色掌握个人工作的主要工具独立承担工作任务，参加转正考察在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。18转正过程（一）转正过程（一）转正考查：转正考查：在新员工入职后的第三个月中旬，将参加转正考查，其综合
15、评价结果将作为能否转正的依据。考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬考查人员：指导人、部门经理、人事行政部等指导人部门经理人力行政部负责人新员工19转正过程（二）转正过程（二）本人总结内容：本人总结内容：1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要工作内容、完成情况、岗位适应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。可能的提问参考：可能的提问参考：考查中可能会对您进行提问，主要是：专业知识、公司文化等。试用期工作绩效（工作量、完成情况等）。对公司文化、制度、流程、规范的看法。对指导人和部门经理工作的看法转正评价：转正
16、评价：1、转正考查评价20新新员工转正流程图：员工转正流程图：开始制定/调整试用期培训/工作计划学习/工作计划实施月总结/考核/沟通是否满三个月？否转正申请是试用期考评是否达到转正要求否淘汰缓期转正用人部门考查人力行政部考查提交领导审批转正是同意不同意21生生 涯涯 规规 划划“赢家赢家不是天生的，是制造出来的不是天生的，是制造出来的22潜能的发挥素质的提高品质的生活价值的实现个人的愿景公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活公司为个人提供培训个人磨练意志，培养AQ
17、、EQ、IQ不断努力，丰富知识，技能精湛实现公司和个人价值最大化23学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个管理人员应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。24员工生涯规划员工生涯规划公司持续发展需要忠诚的员工，公司在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据公司的发展规划，公司有管理系列、门店系列两大系列供员工发展，公司在员工发展的不同阶段配备不同的指
18、导人，提供不同的培训课程管理系列管理系列门店系列门店系列分公司总经理部门经理部门主管管理人员 门店店长门店主管导购师 区域督导公司发展规划25指导人指导人指导人指导人作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。你可以向指导人了解部门的组织结构、工作流程、及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。26制制 度度 与与 规规 范范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活
19、力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。27文件保密规定文件保密规定随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露28工资保密规定工资保密规定公司实行的是秘密薪制度。在选择公开薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的选择。发达国
20、家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此我爱宝宝从创立就开始实行了秘密薪制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。重要，千万不要违反。29我爱宝宝礼仪规范我爱宝宝礼仪规范30什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。31内外兼修，方为礼仪 外在部分内在部分仪礼内在的文化素
21、养内在文化修养支配下自然而然的外在表现32礼仪的本质：33一、仪态一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。我爱宝宝是一家零售企业，“顾客至上，服务至上”的服务宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我爱宝宝员工的工作态度和精神风貌。亚运微笑姐34国际标准微笑国际标准微笑“三米六齿三米六齿”就是别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗牙齿。注意
22、要保持牙齿的清洁以示尊重。35仪态-站姿标准站姿：标准站姿：抬头，双目平视前方，抬头，双目平视前方，下颌微微内收，劲部平直。下颌微微内收，劲部平直。双肩自然放松端平，挺胸直双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。女性应双脚并拢，腰收腹。女性应双脚并拢，脚尖分开呈脚尖分开呈V V字型，或字型，或“丁丁”字字型站立，双臂自然下垂，将型站立，双臂自然下垂，将手自放放于小腹前，右手叠手自放放于小腹前，右手叠加在左手上。男性应两脚加在左手上。男性应两脚分开，与肩同宽，右手轻分开，与肩同宽，右手轻握左手的腕部，左手握握左手的腕部，左手握拳，放于小腹前或拳，放于小腹前或 者置于身后。者置于身后。女性标准站姿女性标准
23、站姿男性标准站姿男性标准站姿36仪态-坐姿标准的坐姿：标准的坐姿：头部挺直，双目平视，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿椅靠座椅的头部挺直，双目平视，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿椅靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面背部，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面2/32/3面积。男性双膝分开与肩同面积。男性双膝分开与肩同宽，双手自然放在双膝上；女性两腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完宽，双手自然放在双膝上；女性两腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢，可以采用双腿垂直式或双腿斜放式。双手交叉自然放在双膝上。全并拢，可以采用双腿垂直式或双腿斜放式。双手交叉自然放在双膝上。开膝式开膝
24、式开膝式开膝式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式双腿斜放式37仪态-走姿女性标准走姿女性标准走姿男性标准走姿男性标准走姿标准走姿：标准走姿：方向明确，身体协调，步伐从容，步态方向明确，身体协调，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线，双平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线，双臂自然摆动，抬头挺胸，目视前方。臂自然摆动，抬头挺胸，目视前方。38仪态-蹲姿标准的蹲姿：标准的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，
25、臀部向下。39仪态-目光凝视视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感视线水平表现客观和理智。凝视区域：凝视区域：“两眼为上线两眼为上线,唇唇心为下顶角心为下顶角”的倒三角形状。的倒三角形状。给人一种：平等、轻松感。给人一种：平等、轻松感。40我爱宝宝门店人员要求我爱宝宝门店人员要求穿着统一的工服和工卡穿着统一的工服和工卡工衣要保持清洁，不能工衣要保持清洁，不能有褶皱、污点、无异味、有褶皱、污点、无异味、不得有破洞、补丁或掉不得有破洞、补丁或掉扣扣 。仪表-穿着要求41上衣必须穿着工衣裤子穿深色长裤,不穿浅色长裤，短裤、女士不得裙子工作时不得卷起裤脚或挽起衣袖（施工、维修、搬货时除
26、外），鞋面要干净整洁，不要穿拖鞋，不能穿短裤、短裙仪表-穿着要求42袜子：袜子：应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子（以黑色为宜）应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子（以黑色为宜），袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。，袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。鞋子：鞋子：穿着穿着黑色黑色鞋子，一般着皮鞋为宜，应每天把鞋子，一般着皮鞋为宜，应每天把鞋子擦试干净、保持光亮；不得穿着浅色鞋鞋子擦试干净、保持光亮；不得穿着浅色鞋子。鞋子破损应及时修子。鞋子破损应及时修理。切忌穿拖鞋、忌订金属掌。理。切忌穿拖鞋、忌订金属掌。仪表-穿着要求43工作时间必须佩带工牌，并佩带于T恤左边领第二粒扣眼中间，并保持正面朝外；保持工牌的
27、整洁，不得有污物。如工牌有破损、脱色等现象应及时更换新工牌。仪表-穿着要求44销售六大用语：销售六大用语：欢迎光临（欢迎您再次光临）欢迎光临（欢迎您再次光临）对不起对不起明白了明白了请稍候请稍候让您久等了让您久等了谢谢谢谢45卖场举止规范 要顾客有宾至如归的感觉，需要我们在店内的举止行为要得体。往往一个眼神、一个表情、一个动作就可以对顾客的购买起到决定作用。46顾客入店，微笑迎接如在门口，微笑问候。如在门口，微笑问候。尽量在顾客左侧，引领其入店。尽量在顾客左侧，引领其入店。如在店内，要有礼貌的点头和欠如在店内，要有礼貌的点头和欠身，微笑问候。身，微笑问候。忌：对顾客视而不见，不闻不问，忌：对顾
28、客视而不见，不闻不问，爱理不理，以貌取人，目爱理不理，以貌取人，目无表无表 情。情。47切记u 赢得新顾客需要一些时间，单失去一位顾客只需几秒钟。u第一印象一旦形成，就很难改变。u 真正产生重要影响的正是我们的态度和我们欢迎顾客时所采取的方式。顾客既不希望自己被忽视，也不希望被唐突地抓住不放。u最重要的是，要微笑、友好而且礼貌。u一声真诚的“您好”、“早上好”、“谢谢您”或“再见”，将会给我们的顾客留下长久的积极印象。48顾客挑选，三米范围待机 不要紧随其后，三米范围内以理不要紧随其后，三米范围内以理货整理状态待机服务。货整理状态待机服务。介绍商品，尽量在顾客右侧，与介绍商品，尽量在顾客右侧，
29、与顾客保持顾客保持1-1.5m1-1.5m社交距离。社交距离。递送购物篮。递送购物篮。递送商品，一手举高一手托摆，递送商品，一手举高一手托摆，尽量让顾客感受实物。尽量让顾客感受实物。与顾客交谈，正面面向顾客保持与顾客交谈，正面面向顾客保持目光接触。目光接触。忌：对顾客紧盯，机械尾随，单手忌：对顾客紧盯，机械尾随，单手 递送物品。递送物品。49 顾客就是一位“非常重要的人物（VIP）”。保持积极的心态。人人都喜欢心态积极的人。始终牢记：顾客第一，人物第二！牢记顾客永远是我们的第一优先考虑。无论我们在做什么 搬运存货、整理货架，或是布置新的促销商品 都必须始终把想顾客提供服务视为优先工作。随时留心
30、我们身边的顾客，察觉到他们所在的方位，不要错过任何何提供帮助的机会。愉快地接受每一次打扰，并将其视为提供附加服务的机会。顾客需要帮助时的迹象是清晰明显的，表示“我想得到帮助”的信号有：环顾四周 查看他们的手表反复回到同一排商品 与你有目光接触阅读商品上的说明 显得困惑 向顾客致意或向顾客介绍产品时，请为顾客留出一定的私人空间。与顾客交流时注意音量及语调。切记50 主动递购物主动递购物篮篮 当顾客手中持2件货以上较大较重的物品时，我们应主动提供购物篮。我们应一手执篮耳，一手托篮底，微笑着将购物篮递给顾客，并协助顾客将货品放入篮内。如货品体积大、重或顾客要求，应协助讲货品搬到收银台。切记切记 递篮
31、服务可延长顾客购物的时间。若顾客拒绝接过购物篮，向顾客表示如果有其它需要可随时找我们，如：“好的，请随便看看，有需要随时告诉我们”。不可将购物篮放到到顾客脚边。不可单手执篮边递给顾客。51顾客试穿，赞美恭维 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等。拉链、鞋带等。耐心选择合适尺码，耐心选择合适尺码，引导顾客到引导顾客到试衣间。试衣间。顾客走出试衣间，为其整理，诚顾客走出试衣间，为其整理，诚恳赞美试穿的效果。恳赞美试穿的效果。忌：死守试衣间，不言语不动作。忌：死守试衣间，不言语不动作。试穿完毕，只顾检查是否污损。试穿完毕，只顾检查是否污损。只与其他店员交谈，不理会
32、顾只与其他店员交谈，不理会顾客。客。52顾客购买，建议式推销 向顾客推荐适当的搭配服装向顾客推荐适当的搭配服装/饰品。饰品。帮顾客检查商品是否完好无损，再帮顾客检查商品是否完好无损，再 次确定码数。次确定码数。将商品送到收银台，微笑感谢顾客将商品送到收银台，微笑感谢顾客 的购买。的购买。忌：顾客独自到收银台，默默付款，忌：顾客独自到收银台，默默付款，黯然离开。黯然离开。53专业销售技巧专业销售技巧 耐心回答顾客的问题，作出细致的解释。对顾客所提的问题应以正常的语速给予热情的回答。应尝试向顾客提供有效的建议，主动积极地想顾客推荐其它相关产品。熟悉产品的特点和优点，清楚指出各产品之间的不同之处，并
33、能清楚与顾客进行沟通。保持品牌中立意识，并能向顾客推荐超过一种或以上的产品，不能用诋毁其它品牌的方式增加销量。我们应根据顾客的需要推介合适的产品。在已推荐顾客所需产品的基础上，应主动告知顾客其它适合他们需要的产品。推荐其它产品同时，应提及或重点告知顾客当期的促销产品。顾客拒绝我们的推荐时，不得表现出不悦神色，应使用礼貌用语，如：“不好意思，打扰了”。54顾客暂不购买，坚持耐心服务 向顾客推荐其他服装向顾客推荐其他服装/饰品。饰品。请顾客再挑选店内其他货品。请顾客再挑选店内其他货品。如顾客还在店内挑选则保持如顾客还在店内挑选则保持3 3米范米范 维待机。维待机。忌：表现出不耐烦，对顾客的再度询忌：表现出不耐烦，对顾客的再度询 问表现冷淡，忙于整理顾客试穿问表现冷淡，忙于整理顾客试穿 的衣服，或者转与其他店员交谈。的衣服，或者转与其他店员交谈。55顾客离店，诚意送客 确定顾客物品，目送顾客离店。确定顾客物品，目送顾客离店。路遇顾客，则侧身通道右边，致路遇顾客，则侧身通道右边，致欢送词。欢送词。忌：顾客转身则与其他店员讨论当天忌：顾客转身则与其他店员讨论当天 业绩或者其他无关事情。业绩或者其他无关事情。5657
