1、前 言热忱欢迎您加入XXXX有限公司，谨祝工作愉快！XX公司的每一个成长历程，都有赖于员工的共同努力。XX的未来，从今天开始，都与您的努力密切相关，因为您是受人尊敬的XX人！翻开本手册，你将了解XX的过去、现在以及未来的发展宏计，XX人应有的职业道德规范和行为准则，公司的各项管理方针，以及行政、人力资源、安全、营运、财务等方面的各项管理制度。这些内容将指导您的行动，帮助您更好地融入团队，愉快地开展工作。如果你在阅读或执行中有任何疑问，请联系您的上司，或公司办公室、人力资源部，我们都很乐意解答你的疑惑，并与你坦诚交流。让我们在今后的工作中互勉互助、齐心协力、精益求精，在XX公司一展才华，和公司共
2、同成长。由于公司经营环境的不断变化，本手册的各项政策制度也将随之修订，公司的相关政策已经公司和工会讨论通过并予以全体公告生效。 XXXX有限公司总经理： xxx 二二年六月十日XX企业文化 XX企业文化精髓务实、精细、创新、超越、共享 XX五大价值观1、核心价值观：务真求实、以人为本、追求超越2、企业使命：专注于行业发展、资源整合，为美好生活提供优质服务3、企业愿景：打造一流的服务于大众、服务于社会的创新型企业4、企业精神：诚信务实、超越创新5、经营方针：战略导向，创新驱动，管理提升，执行有力 XX八大核心理念1、 经营理念：专营、专业、专心、专注2、 人才理念：以德为先，适者为才3、 管理理
3、念：精细、务实、协作、高效4、 财务理念：预算导向、成本领先、管控得力5、 安全理念：以人为本、关爱生命6、 执行理念：敢于超越、争创一流、拒绝借口、立即行动7、 营销理念：用诚信和专业赢得市场，实现多赢8、 服务理念：真情守信、顾客至上 XX核心价值观务真求实 以人为本 追求超越l 追求：顾客至上，以人为本，尽责尽力，一流品质，一流服务。l 员工：正直、忠诚、扎实、创新、饱含热情且任劳任怨的员工是XX最宝贵的资源和第一财富。在解雇、薪酬、培训机会、升级或退休等事务上，公司不从事和支持任何于种族、社会阶级、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向、工会会员资格或政党的歧视行为，也绝不干涉员工遵奉种族、
4、社会阶级、国籍、宗教、残疾、性别、性别取向和工会的信条、规范或要求的权利。l 精神：爱祖国、爱公司、爱生活是我们精神的源泉。安全为本、服务为魂、追求卓越是永恒的企业精神。l 文化：团结、热情、活泼、奋发的人文精神铸就XX独具魅力的企业文化。“平等、务实、热情、创新”是XX文化的核心，弘扬文化是为了不断提升员工对XX的认同感、增加企业的凝聚力。l 责任：忠于职守、爱岗敬业，安全至上、服务为先。l 质量：顾客的满意XX人永恒追求的目标。为乘客提供一个“安全、快捷、舒适”的全新服务，是XX人的最高目标。l 发展：创新是动力。依靠自身优势，不断创新服务，提升效率，减低成本。 XX经营目标成为一家“政府
5、信赖、客户满意、员工幸福、股东放心、社会赞许”的“百年老店”。 XX经营方针 务实创新，顾客至上。 安全环保，预防第一。 遵守法规，诚信经营。 效率优先，兼顾公平。 关爱员工，以人为本。 XX人力资源方针以人为本，尊重人，培养人，善待人，为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。 XX公司同事关系道德标准良好的、有道德的同事关系是公司健康发展的重要保证。在同事关系上，我们推崇这样的原则：热情，不冷漠，少怠慢； 尊重，不欺凌，少讥讽；平等，不特殊，少倚势； 信任，不隐讳，少猜疑；坦诚，不相瞒，少心机； 公正，不偏袒，少护短；简单，不复杂，少微妙； 谦逊，不自大，少轻狂；互助，不拆台，少自私
6、； 分享，不封闭，少独占。 XX服务口号您的满意就是我们的阳光！一、 公司介绍（一）公司简介XXXX有限公司成立于1992年，公司总部设在XXXXX，是XXXX地区规模最大的二级道路旅客运输企业，主要经营省内班车客运、省内外包车客运、汽车租赁、出租小汽车和其他相配套业务。经过二十年的精心经营，XX从一家较小的民营公司逐步发展成为一家拥有15家子公司及大亚湾分公司的综合性企业，经营业务也由成立初期单纯的客、货运输逐步扩展到汽车租赁、汽车销售、汽车检测、客运站场、金融服务及房地产等领域，初步形成了道路客运、品牌汽车销售、土地房地产开发、金融贷款服务等四大业务板块。公司现有员工近2000人，拥有一支
7、经验丰富的管理人员和训练有素、服务良好的员工队伍，有一套行之有效、规范管理规章制度。另外，公司还成立了党组织、基层工会委员会及职工代表大会机制。在运输方面，公司拥有淡水、大亚湾至广州、深圳等客运班线22条，自有营运客车260多辆，出租小汽车380辆，并且拥有1个控股一级客运站（XXXX总站），并承包经营大亚湾汽车客运站，拥有自己的办公大楼、修理厂、员工宿舍和停车场等。一直以来，公司秉承“不断创新，追求卓越”的精神，并以“以人为本、诚信守法、务真求实、超越共享”为核心价值观，目标就是要成为珠三角地区具备一流的管理团队，一流的员工队伍，一流的管理水平，一流的创新服务的交通运输创新型企业，将XX公司
8、办成一家“政府信赖、客户满意、员工幸福、股东放心、社会赞许”的“百年老店”。在全体XX人的共同努力下，公司的发展得到了社会的认可，获得了“广东省二四年春运工作先进单位”、“广东省2006年度道路客运诚信经营企业”、“广东省交通安全文明示范单位”等荣誉，在社会上树立了良好的企业形象。（二）公司组织架构XXXX有限公司 董事长总经理 常务副总经理党支部工 会副总经理副总经理各子公司大亚湾分公司各专线、车队车辆维修中心结算中心办公室人力资源部财务部审计部营运部安 技 部二、员工招聘管理办法一、总 则第一条 为促进公司经济持续、快速的发展，提高员工招聘质量，吸引和保留优秀人才，形成科学合理的用人机制，
9、特制定本办法。 第二条 公司员工招聘应遵循以下原则：1、服务于公司经济发展战略需要的原则；2、坚持以“公平、公正、公开”的形式，通过全面科学的考评，择优聘用原则；3、采取内部竞聘与外部招聘相结合方式，鼓励员工积极参加内部竞聘上岗，并在相等条件下，优先录用内部员工的原则；4、坚持德才兼备原则，对个人品格、素质、忠诚、经验、潜能和学历等方面进行全方位综合性的考察，按照先德后才、德才兼备的标准选拔聘用员工；5、坚持岗位设置精简、高效、科学，既要避免冗员，又要建立人才储备，形成合理的人才梯队原则。第三条 本办法适用于公司各部门。二、员工招聘计划第四条 公司各部门根据业务发展实际需要和岗位设置状况，根据
10、本部门实际向人力资源部报送拟招聘员工计划，招聘计划应包括招聘岗位、招聘人数、岗位要求等。新设岗位应同时提交该岗位说明书。第五条 人力资源部根据公司发展战略规划及现有人力资源状况，对各部门提交的招聘计划，加以汇总、整理，并拟订公司年度人力资源需求计划，报经公司管委会审核通过后，由人力资源部具体负责实施。（发布招聘广告，初步筛选，资格审查，组织测试、面试、体检等）。第六条因员工辞职、辞退、调动、转岗、晋升而临时出现的岗位空缺，再报经公司管委会批准后可临时增补招聘计划。三、员工招聘条件第七条 符合下列条件之一的部门，可以申请对外招聘员工：1、在定员范围内，因员工离职、职务变动等必须新增人员时；2、因
11、业务发展需要，公司内部无法调剂时；3、根据发展战略要求，需储备必要的战略人才时； 4、其他。第八条 下列情况下，不得申请对外招聘员工：1、岗位定员范围以外的；2、可以通过培训、员工工作内容丰富化或公司内部调剂等解决的；3、其他。四、员工招聘方式第九条 员工招聘分为内部竞聘和外部招聘。（一）内部竞聘1、当公司各部门出现职位空缺时，一般应优先考虑内部竟聘，内部没有合适人选时，进行外部招聘。内部竞聘以公司内部文件形式在公司内部公布竞聘公告；公告发布的方式为公司内网通知形式。内部招聘公告要尽可能及时传达到每一个正式员工。2、人力资源部根据公司所需招聘岗位的名称及职级，编制岗位说明书，并拟定内部招聘公告
12、。其公告内容主要包括：所招聘的岗位、人数及应聘人员基本条件等。3、应聘人员应向人力资源部提供自荐书，包括个人教育经历和工作经历的介绍、优势和特长的说明以及对应聘岗位的理解等。4、人力资源部对应聘人员进行初选和推荐，并与用人部门对应聘人员进行考察，提出推荐意见。5、经公司管委会审核同意后，按照内部调动的程序办理相关手续。竞聘上岗员工应尽快做好工作移交，在规定的时间内到新部门报到。（二）外部招聘1、在内部竞聘难以满足公司岗位需求时，可以进行外部招聘。2、外部应聘人员基本条件（1）全日制普通高校专科及其以上毕业生；（2）符合所聘岗位有关的专业，工作经历和业务素质的要求。 （3）从社会上新招聘的一般辅
13、助岗位的员工的年龄不得超过30周岁、一般管理及销售岗位的年龄不得超过35周岁、公司中层管理岗位的年龄不得超过40周岁，特别优秀的人才条件可适当放宽；（4）外语基础好，听、说、读、写能力强，能熟练使用办公自动化及相关的计算机软件；（5）必须与原单位解除劳动关系及有关禁聘协议或保密协议；（6）国家有关部门规定必须持证上岗的岗位，须获得有关资格证。3、外部应聘人员应提交的材料招聘信息披露后，应聘人员向人力资源总部提交下述材料：（1）学历（学位）、职称、从业资格证书原件和复印件；（2）个人简历（应届毕业生应附有成绩单）；（3）近照1张（全身照片）；（4）身份证复印件。五、员工招聘程序第十条 人力资源部
14、会同用人部门进行招聘准备工作。人力资源部负责对应聘人员提交的各种材料进行认真审核，确保其真实性、合法性和有效性。第十一条 人力资源部对应聘人员进行初选后，选拔相应数量的候选人提供给用人部门，由用人部门确定参加笔试的人选。人力资源部组织应聘者参加笔试，会同用人单位根据笔试结果进行筛选，向笔试成绩优异者发放面试通知。第十二条 笔试试题由人力资源总部和相关部门负责提供。主要考察应聘人员是否具备从事应聘岗位的基本知识、基本技能和综合能力。试题由人力资源总部统一印制，由提供试题人员负责批改。第十三条 面试考核组由用人部门负责人、人力资源部负责人及其他相关人员组成。招聘重要岗位人员时，可请公司领导参加面试
15、。面试考核组根据面试结果进行筛选，确定拟录用人员名单，由人力资源部负责通知拟录用人员参加实习并安排其实习岗位。第十四条 人力资源部会同用人单位对应聘人员的笔试、面试、实习等实际表现，进行综合全面的考核测评，根据综合考评结果，提出确定被录用员工的名单并组织其参加体检。体检合格后报经公司总经理批准，由人力资源部向批准录用员工发放员工试用录取通知书。第十五条 由人力资源部通知被录用员工办理其他具体接收手续；社会应聘人员应持与原单位所签订的终止（解除）劳动合同书、人事档案、社会保险关系等到人力资源部报到，对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签定就业协议书。同时，人力资源部将面试结果通知落选的应聘
16、者。六、试用第十六条 经过招聘程序被录取的人员，按公司人力资源部试用录取通知书规定的时间和程序到指定部门报到，办理有关手续，进入试用期。第十七条 人力资源部组织用人部门对新聘用的员工进行试用期考核，试用人员的试用期一般为2-6个月。试用期内，用人单位应全面考察试用人员的综合素质，包括个人品德、工作态度、知识与技能等。试用期满前一个星期,由用人部门通知试用员工写出试用期工作总结，用人部门对试用人员做出综合鉴定，报公司人力资源部审核，审核合格者报公司领导审批。考核结果分为三种：聘用、延长试用期、辞退。七、其他第十八条 新员工办完入职手续后，由人力资源部会同有关部门对新员工进行企业文化、规章制度、办
17、事流程等培训，并与其签订劳动合同。第十九条 人力资源部是公司招聘员工的管理部门，未经人力资源部批准，任何部门不得擅自对外招聘员工。第十九条 本办法实施后，公司各部门因借调人员或聘用劳务人员而需要由用人部门支付劳务费的，应遵循以下规定：1、各部门需填写临时用人需求表，经主管总经理批准后，到人力资源部办理登记备案手续；2、借调或聘用劳务人员应与其签订借调或劳务协议，协议期限原则上不超过一年，但到期后，经双方协商一致可续签；3、未经人力资源部登记备案，不得从公司领取劳务费。第二十条 员工招聘活动所发生的广告费、新聘员工体检由公司统一支付。第二十一条 本办法由人力资源部负责解释。第二十二条 本办法经公
18、司讨论通过，自发布之日起实施。三、劳动合同管理办法为规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国劳动合同法及有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。1.原则 1.1 劳动合同是劳动者与公司确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。订立和变更合同应该遵循平等自愿、协商一致的原则。 1.2 公司所有员工，包括现有员工和新录用员工，均要与公司签订劳动合同，双方必须履行劳动合同规定的义务，同时享有相应的权利。2.劳动合同的形式及内容2.1 劳动合同应以书面形式订立，一式两份，员工与公司各执一份
19、。2.2 与公司签订劳动合同的员工必须年满18周岁。2.3 劳动合同应具备以下条款: 2.3.1 用人单位的名称、住所、和法定代表人或者主要负责人。 2.3.2 劳动者的姓名、住址各居民身份证或者其他有交身份证件号码。 2.3.3 劳动合同期限。 2.3.4 工作内容和工作地点。 2.3.5 工作时间和休息休假。 2.3.6 劳动报酬。 2.3.7 社会保险 。 2.3.8 劳动保护、劳动条件和职业危害防护。 2.3.9 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 2.3.10 劳动合同除以上必备条款外，双方可协商约定其他内容。3.劳动合同期限3.1 新录用人员的合同期限为一年。3.2 有特殊
20、约定的按特殊约定执行。3.3 新录用员工，劳动合同期限三个月以上满一年的，试用期不得超过一个月。劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月。三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。续签员工不再约定试用期。 3.4 劳动合同签订后，需由员工本人和公司法定代表人或者委托代理人签字或盖章，即日起开始履行。 3.5 劳动合同签订后，员工必须遵守公司制订、发布的所有管理规定。 3.6 公司和员工同意在劳动合同期满后延续劳动关系的，应在劳动合同期满前三十日内重新订立劳动合同。4.劳动合同的变更、终止和解释4.1 劳动合同履行过程中，合同双方可以经过平等协商，对员工劳动合同中
21、的相关条款进行变更。公司因工作需要、生产经营发生变化或内部调整，需要对员工进行岗位调整，除劳动鉴定不能从事外，经与员工协商，可以对其岗位进行调整，并按照相关规定办理手续。 4.2 劳动合同期满或者劳动者达到法定退休年龄，劳动合同终止。公司需在劳动合同期满前三十日内，决定并通知员工是否续签劳动合同。 4.3 一方提前三十天以书面形式通知对方解除劳动合同的，被通知方必须在一个月内予以答复。员工在试用期内提前三日通知公司，可以解除劳动合同。 4.4 出现法定的可以随时解除劳动合同的情况，双方可以随时提出解除劳动合同。5.解除劳动合同的经济补偿和违约责任 5.1 公司违反法律规定解除或终止劳动合同的，
22、依法向员工支付补偿金 5.2 员工违反劳动合同约定或者违反法律规定解除劳动合同的，给公司造成损失的，应依法承担相应的赔偿责任。 5.3 由于劳动关系的一方过错，造成合同不能履行或部分不能履行，由过错方承担责任。双方都有过错的，双方各自承担相应的责任。 5.4 因不可抗力造成合同不能履行，或给一方带来损失的，可不承担责任。 6. 工资、劳动保险和福利 6.1 劳动合同签订后，公司会根据自身的特点以及员工的岗位，依法自主确定工资分配方式。 6.2 员工在法定时间内提供了正常的劳动，公司支付给员工的月工资不得低于本地区月工资最低标准。 6.3 员工因个人原因给公司造成损失，公司依规定要求其赔偿的，可
23、从员工工资中扣除，但扣除后的剩余工资不得低于本地区最低工资标准。 6.4 合同履行期内，员工享有国家和公司规定的各种假期和福利待遇。 6.5 员工因病或非因工负伤，按照国家的规定给予停工医疗期。医疗期内的相关待遇按国家法律法规和公司相关规定执行。 6.6 公司依照法律规定，为员工购买相应的社会保险。员工本人需缴纳的所得税、各项社会保险费和法律规定的其他费用，由公司在其工资中代为扣缴。 7.劳动争议 7.1 劳动合同双方因履行而发生争议的，遵循以下原则： 7.1.1 协商解决。 7.1.2 协商无效，可向公司劳动争议调解委员会申请调解，或向公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 7.1.3 仲
24、裁不服，可向公司所在地的人民法院起诉。 7.2 公司成立由职工代表、工会代表、人力资源部三方面组成的劳动争议调解委员会，行使劳动争议调解职能。 7.3 因履行劳动合同发生劳动争议的，当事人在争议发生日起三十日内，可向公司劳动争议调解委员会提出书面调解申请。在争议发生之日起六十日内向当地劳动争议仲裁委员会会提起仲裁申请，如对仲裁结果的不服，可在自收到裁决书之日起十五日内向地方人民法院提起诉讼。 7.4 已经解除或者终止的劳动合同的文本，至少保存二年备查。8. 公司所属各地区法规与以上有所不同时，以当地法规为准。 9. 本制度由办公室、人力资源部负责解释，并根据国家及省市有关法规进行修订。四、员工
25、福利第一条 国家法定假日 法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。 第二条 根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会保险的缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资中代扣代缴。凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无法参加保险办理的，需提出书面申请，总经理批准，报行政人事部备案，公司不承担相应责任。 员工参加社会保险的条件： 1.公司正式员工； 2.不存在有其他单位同时为其办理上述社会统筹保险； 3.符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。五、薪酬管理办法第一条 为了规范公司员工薪酬管理，根据中华人民共和国劳动法和公司的劳动人事管理
26、制度，结合惠阳地区社会劳动保障的有关规定，制定本办法。第二条 薪酬是公司根据员工所承担或完成工作的重要性、难度或对企业贡献价值所确定的工作报酬。薪酬管理遵循“按劳取酬、多劳多得、绩效挂钩、兼顾公平”的分配原则，对各工作岗位实行定薪计酬。第三条 薪酬管理应当充分考虑和兼顾公司与员工双方的利益，公司可根据业务发展、经营收益以及市场变化等情况对员工薪酬做出调整，月薪制员工最低的薪酬收入不得低于惠阳区公布的最低薪酬标准。第四条 公司根据经营管理的需要，对员工薪酬计发实行月薪制和基本工资加计件工资制，具体内容包括：1、月薪制：是指按月计发薪酬的一种工资形式。纳入月薪制管理的员工实行“以岗定薪”，根据公司
27、薪酬调整工作小组制定的“薪酬级别档次表”计发月薪。月薪制的工资包含：岗位基本工资、加班工资、奖金、补助、津贴等。公司高层、中层管理人员以及不列入基本工资加计件工资的员工均适用于月薪制。2、基本工资加计件工资制：是指公司根据其工作岗位和营收水平等因素核定的按营收比例提成的一种计薪形式。纳入基本工资加计件工资制管理的员工实行“按劳取酬、多劳多得、上不封顶”的办法计发薪酬。其薪酬构成包含所有的工资、津贴、住勤补助等。各车队的司机、乘务员、售票员均适用于基本工资加计件工资制。第五条 人力资源部为公司薪酬管理部门。人力资源部应根据公司总经理办公室以及薪酬调整工作小组确定的员工薪酬级别，向公司财务部、结算
28、中心下达员工薪酬执行通知书。财务部、结算中心应根据人力资源部下达的员工薪酬执行通知书的标准，列表造册，并根据有关规定扣除应缴交的各种款项，经人力资源部复核无误后，报总经理（或分管的副总经理）审批并按时发放。第六条 月薪制员工的薪酬按公司薪酬调整小组或总经理办公会确定的级别档次计发。公司经营班子可根据公司经营的具体情况作出调整，人力资源部应作好备案并下发员工薪酬执行通知书。财务部、结算中心按照通知书发放薪酬。第七条 基本工资加计件工资制员工的薪酬按公司薪酬调整工作小组或总经理办公室确定的营收提成比例计提，各车队可根据自身的情况，在总体提成比例不突破公司核定的比例情况下，拟定计件薪酬。人力资源部根
29、据公司确定的计提比例，向结算中心下发基本工资和计件工资总额计提依据，各车队可在计件工资总额中提留5-8%作为奖励工资，包括创收奖、节油奖、创新奖、营销奖、卫生达标奖等。结算中心依照公司下达的计提比例以及各车队提供的基本工资和计件工资明细表，于每月五日前列表造册，报总经理（或分管副总经理）批准后发放薪酬。第八条 员工薪酬于次月10-15日发放。公司辞退或自行离职的员工，按当月实际工作天数，在办完离职有关手续后，一次性结清薪酬。第九条 如发生交通事故，在事故处理期间，无责任的人员只发基本工资。第十条 员工薪酬的发放由公司财务部、结算中心负责。薪酬发放应尽量采用银行代发工资的办法。因情况特殊需领取现
30、金的，必须由其本人亲自到财务部或结算中心领取，一般不得由他人代领。第十一条 公司为符合参加社会保险条件的员工统一办理社会保险。不符合参加社会保险条件的，公司在每月的工资中将相应的社保费一并发给；自愿自行缴纳的员工，须向公司提出书面申请。公司同意后，在每月的工资中将相应的社保费一并发给，由员工自行缴纳。如员工未缴纳的，责任或后果全部由员工自行承担。第十二条 因工作需要在公司其他部门或单位担任职务的，不重复计发薪酬，原则上实行“就高不就低”的办法计发薪酬。员工因工作调动、晋升或晋级的，从调令下达之日起，按新岗位的薪酬标准计发薪酬。第十三条 本办法由办公室、人力资源部负责修订和解释。自发布之日起执行
31、。六、员工着装管理规定第一条 为进一步规范化管理，树立和保持公司良好的社会形象，公司全体工作人员，均应按本规定的要求着装。因受伤、怀孕等特殊情况不能穿着工作服时，必须先征得本单位负责人的同意，并报公司人力资源部备案。第二条 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：穿着得体、大方整洁、方便工作。第三条 工作服款式由公司统一制定。款式规定：1、夏装管理人员夏装：白色短袖衬衫、黑色裤子；驾驶员、乘务员、收银员、导乘夏装：蓝色短袖衬衫、黑色裤子；保安员夏装：短袖迷彩服。2、冬装管理人员冬装：黑色西装、白色长袖衬衫、黑色西裤；驾驶员冬装：黑色西装、蓝色长袖衬衫、黑色西裤；乘务员、收银员、导乘冬装：
32、藏绿色外套、蓝色长袖衬衫、黑色西裤；保安员冬装：长袖迷彩服。第四条 驾驶员、乘务员、收银员、导乘、管理人员着装基本要求：工作时统一着装，佩戴公司工作牌（工作牌应佩戴在左胸前适当位置）；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；脚穿皮鞋，不准穿其他鞋类。不同季节的服式不准混穿，保持干净整洁，不应有皱折、污渍、毛边、掉扣、破损等现象，内衣不可露在工服外面。着西装时，里面要同时搭配长袖衬衫。第五条 车辆维修中心工作人员的着装要求：工作时必须穿公司统一款式的修理工服，着装整齐、严禁光膀子、穿背心、短裤、拖鞋作业。第六条 保安员的着装要求：工作时必须着保安服，扣好衣扣，内衣不得外露，不得挽袖、卷裤腿，不得披衣、
33、敞怀。着装按规定配套，不得将不同季节的服装混穿，更不允许保安服与便服混穿。不得穿拖鞋或赤足（洗车时例外）。着保安服要保持整洁、不能有碍观瞻，保持仪容严整。第七条 各单位副职（副经理、副主任等）及以上人员，办公室一定要备有西装、领带，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。第八条 女职员上班提倡化淡妆，饰物的佩戴应得当,不得配戴高档饰物。第九条 公司所有员工不能随意染发，不能剔光头。男员工不能留长发；长发女员工上班时必须把头发扎好。第十条 工作服装由人力资源部统筹招商承制，夏装在富绅服装店自行量身购买，冬装在海洋服装店自行量身定制。第十一条 工作服由个人购买，公司给予每人每月补贴20元，按月随工资发
34、放。第十二条 员工到职，完成保证资料后即制作工作服，方可正式上岗。第十三条 工作服数量：员工备有夏、冬服装各两套。第十四条 换季：每年以四月、十一月为换装时间，具体时间由公司另行提前通知。第十五条 工作服如遗失或损坏，由员工按公司规定的款式自行补制，公司不另给予补贴。第十六条 违反本规定的，通报批评，另给予经济处罚：当月第一、二次，每次罚款50元；当月累计三次的，予以辞退。第十七条 各单位负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。如各单位员工被公司查获违反本规定的，公司将按本规定第十六条对当事人进行处罚，并对该单位负责人处以100元/人次的罚款。第十八条 本规定由办公室、人力资源部负责解释和修
35、订，自发文之日起执行。七、员工职业道德和行为规范第一节 职业道德规范社会公德1、树立正确的人生观、价值观、世界观。有纪律、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。2、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。3、待人诚实和气，微笑迎客，讲文明，讲礼貌，礼遇外宾不卑不亢。4、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。5、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。6、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐 痰的良好习惯。7、严格遵守交通规则。职业道德1、热爱XX、献身交通。 与企业荣辱与共、命运相关的情感是热爱X
36、X、献身交通的集中表现，也是员工做好本职工作的思想基础和力量源泉。（1）培养集体荣誉感。（2）培养主人翁责任感。（3）树立正确的苦乐观。2、安全运输、确保畅通。 每个员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响运输安全。运输安全是企业内部各个部门工作的综合反映。 坚持“安全第一，预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一切事故隐患。 贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守工艺操作规程、业务程序、工作程序，按章操作，确保国家、企业、旅客和货主的生命财产安全。3、尊客爱货、文明服务。 尊客爱货、文明服务是全心全意为旅客、货主服务的基本道德要求。 树立全心全意为旅客、货主服务的思想，树立“服务无止境、XX伴
37、您行”的经营理念。 要不断提高客货运服务质量。 要努力提高服务技能。4、遵章守纪、廉洁奉公。 克己奉公，秉公办事，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，勤政廉政，正确行使国家和人民交给自己的职权。 自觉遵守各种规章、制度，把忠实履行职责，作为自己的道德义务，养成良好的遵章守纪的习惯。 坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。5、顾全大局、团结协作。 正确处理国家、企业、个人三者的利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，共同维护XX荣誉，树立一盘棋思想。 正确认识和处理企业经济效益与社会效益的关系，整体利益与局部利益的关系。 增强单位之间、部门之间的团体协作。 建立员工之间团结、友爱、平
38、等、互助的社会主义新型关系。 要反对不利于团结的错误倾向。6、勤俭节约，艰苦创业 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。 发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率，积极提合理化建议，把勤俭办交通的精神具体落实到“双增双节”的实际行动中去。 面对机遇和挑战，要有危机感和紧迫感，奋发进取，努力开拓，勇于挑战，不断提高企业的经济效益和社会效益。 “窗口”岗位人员职业道德规范1、驾驶员的职业道德要求 文明驾驶，安全正点； 尊客爱货，爱车节能； 遵章守纪，团结协作。2、 售票员 坚守岗位，按时售票；
39、 态度和蔼，耐心解答； 票款相符，准确迅速。3、乘务员 热情耐心，用语文明； 认真检票，及时报站； 扶老携幼，方便乘客。4、站务员 礼貌待客，热情周到； 尊老爱幼，助人为乐； 维护秩序，美化环境。5、调度员 科学管理，合理调度； 秉公为事，热情服务； 及时准确，讲求实效。6、稽查人员 秉公执法，遵章守纪； 风纪严整，公道正派； 忠于职守，尽职尽责。第二节 驾乘人员服务行为规范 驾乘人员服务承诺1、严格执行交通部汽车旅客运输规则、汽车运价规则等有关客运规章制度和服务质量标准。2、安全行车，正班正点，优质服务，遵章守纪。3、按规定路线行驶、停靠，不擅自更改行车路线。4、运营中做到不超员、不甩客、不
40、倒客。5、驾乘人员统一着装上岗，语言文明，举止大方端庄。6、发生意外或事故，及时向旅客说明情况，并负责做好旅客的转乘、疏散工作，确保旅客的继续正常出行。驾驶员守则1、严格执行交通部汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准等有关客运规章制度和服务质量标准，使服务工作达到标准化、规范化、程序化。2、时刻牢记自己是代表企业为乘客服务，个人形象代表的是企业形象，不断增强工作 责任心。3、坚持文明驾驶、安全第一、旅客至上、遵章守纪的原则。4、服从车站和分公司的调度指挥，不抢点、不晚点、不缺班、不私自换班，不私自变更运行路线，不中途合车倒客、卖客、甩客，按规定停靠、进站，开车前核对检票记录与车上人数是否相符，做
41、好行包、邮件交接工作。5、严格按规定统一着装，上岗须佩带规定的服务标志和标识。做到服饰整洁，仪表端庄。6、精心维护和保养车辆，保证运输生产的顺利进行。7、严格按统一规定的工作程序服务，不准遗漏服务项目，不做违反旅客运输服务质量管理规定、影响企业形象的事情。8、行车中服从公安、运管稽查人员的指挥与检查，不做妨碍安全行车的事情。发生意外或事故，应采取积极的补救措施。9、行车中不与乘务员、乘客闲谈或做出有损自身形象的怪异动作。10、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，视旅客为亲人，在服务过程中做到热情服务、微笑服务，重点照顾困难旅客。 乘务员守则1、严格执行交通部汽车旅客运输服务岗
42、位职责及工作标准等有关客运规章制度和服务质量标准，使服务工作达到标准化、规范化、程序化。2、时刻牢记自己是代表企业为乘客服务，个人形象代表的是企业形象，不断增强工作责任心。3、坚持旅客至上的原则，围绕旅客的需要做好各项工作。4、严格按规定统一着装，上岗须佩带规定的服务标志和标识。做到服饰整洁，仪表端庄。5、工作时必须讲普通话，做到言语可亲，微笑服务。6、严格按统一规定的工作程序服务，不准遗漏服务项目。7、服务时不受不良情绪影响，时刻以明朗的态度为旅客服务。8、行车中服从公安、运管稽查人员的指挥与检查，不做妨碍安全行车的事情。发生意外或事故，应采取积极的补救措施。9、不要与司机闲谈或做出有损自身
43、形象的怪异动作。10、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，视旅客为亲人，在服务过程中做到热情服务、微笑服务和灵活主动服务。 驾驶员服务标准1、服务宗旨:旅客至上,安全第一。2、服务态度:主动热情,亲切诚恳,和蔼礼貌,耐心周到。3、服务语言:文明规范,纯正柔和，使用“十字”文明用语“请、您好、谢谢、再见、对不起”。4、服务举止: 规范运行,文明礼让,遵章守纪,安全行车。5、服务仪表: 端庄大方,精神饱满。6、服务知识: 掌握全面, 不断更新，周到服务,及时准确。7、服务技巧:安全、快速、及时、方便。8、服务着装:整洁规范,佩带证章。乘务员服务标准1、服务宗旨:旅客至上,服务第一。2、服务态度:主动热情,亲切诚恳,和蔼礼貌,耐心周到。3、服务语言:文明规范,纯正柔和，使用“十字”文明用语“请、您好、谢谢、再见、对不起”。4、服务举止: 文明礼貌,主动周到,谈吐得当。5、服务仪表: 端庄大方,精神饱满。6、服务知识: 掌握全面, 不断更新，解答细致,及时准确。7、服务技巧:熟练、准确、迅速、规范。8、服务着装:整洁规范,佩带证章。第三节 保 密 制 度第一章 总则第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特
