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二手房销售人员培训资料(一)
第一讲 基本要求
基本操作要求
1． 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象；
2． 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3． 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4． 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5． 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6． 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；
7． 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。
服装仪容、准则
1．员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色；
2．男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无头屑；
3．女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4．员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5．在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6．提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
接听电话
1． 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；
2． 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；
3． 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；
4． 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。
接待客户
1． 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；
2． 迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；
3． 当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源;
4． 在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；
5． 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；
6． 不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；
7． 中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；
8． 在有客户时，不准大声喧哗。
销售工具的准备
1． 每人应准备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内；
2． 每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄；
3． 必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、业主等一切资料；4． 业务员在接待客户的时间内不应接听电话以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方“对不起，请过X分钟再打来或请留下电话让XX回复”；
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