资源描述
全国通信专业技术人员职业水平考试用书iI信专业主终端与业务。工业相信息化部教育与考试中心组编。刘莹主编田中国工信出版集团要2月邮电出版社zt黑INTERNET EDUCATION 目第1章通信行业企业认知.11.1 通信与通信行业.11.1.1 通信1.1.2 通信行业.31.2 通信企业.81工1通信企业的概念.81.2.2 通信企业的种类.81.2.3 基础通信运营商.91.2.4 通信企业组织管理.111.3 通信业务与通信产品.161.3.1 通信业务.161.3.2 通信产品.17第2章终端产品.182.1 终端产品的定义及分类.182.1.1 终端产品的定义.182.1.2 终端产品的分类.182.2 移动通信终端.222.2.1 移动通信终端的发展历程.222.2.2 移动通信终端技术体系.252.3 物联网终端和可穿戴设备.-412.3.1 物联网终端.412.3.2 可穿戴设备.442.3.3 泛在网.502.4 终端发展趋势.512.4.1 终端发展趋势概述.512.4.2 终端性能发展趋势.522.4.3 终端功能发展趋势.542.4.4 终端操作 系统发展趋势.572.4.5 终端制造工艺发展趋势.592.4.6 终端交王体验发展趋势.61第3章电信业务.633.1 电信业务定义.633.1.1 业务界定简述.633.1.2 电信业务定义.64录3.2 电信业务分类.643.3 基础电信业务.663.3.1 第一类基础屯信业务.663.3.2 第二类基础电信业务.693.4 增值电信业务.703.4.1 第一类增值电信业务.703.4.2 第二类增值电信业务.713.5 业务目录管理.73 3.6 业务目录的管理维护.763.7 部分电信业务简介.763.7.1 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务.76 3.7.2 互联网国内数据传送业务.773.7.3 IP电话业务.773.7.4 用户驻地网业务.773.7.5 王联网数据中心业务.773.7.6 内容分发网络业务.783.7.7 国内多方通信服务业务 .793.7.8 呼叫中心业务.793.7.9 信息服务业务.80 3.7.10 王联网域名解析服务业务.803.8 电信业务发展趋势. 81第4章通信产品.844.1 通信产品概述.84 4.1.1 通信产品的定义.844.1.2 通信产品的特点.86 4.1.3 通信产品的属性.874.1.4 通信新产品.89 4.1.5 通信产品与其他实体间的关系.89 4.2 产品目录管理.914.2.1 产品分类.914.2.2 产品目录组成.924.2.3 产品目录维护与升级.93通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m2 1 通信专业实务一终端与业务4.3 通信产品生命周期管理.944.3.1 产品生命周期理论.944.3.2 通信产品全生命周期.964.3.3 通信产品管理流程.984.4 产品的信息化管理.1064.4.1 产品目录的信息管理.1074.4.2 产品生命周期的信息管理.1074.4.3 产品流程审批管理.1094.5 通信业务成本与产品定价.1104.5.1 通信服务产品的成本特征对价格的影响.1104.5.2 通信服务产品的差异化.1104.5.3 通信服务产品的定价.111第5章市场与通信市场.1185.1 市场.1185.1.1 市场的概念.1185.1.2 市场的构成要素.1195.1.3 市场的分类.1205.2 通信市场.1235.2.1 通信市场的概念.1235.2.2 通信市场的特点.1235.2.3 通信市场的主体.1265.2.4 通信市场的分类.1275.3 通信市场结构.1295.3.1 市场结构的含义.1295.3.2 市场结构的类型.1295.3.3 决定市场结构的主要因素.1315.3.4 通信市场结构的发展现状.1325.3.5 通信市场结构的发展趋势.134第6章市场环境与购买行为.1366.1 通信市场环境.1366.1.1 宏观市场环境.1366.1.2 微观市场环境.1406.2 消费者市场.1426.2.1 消费者市场的概念与特点.1426.2.2 影响消费者购买的因素.1446.2.3 消费者购买行为与决策.1486.3 集团客户市场.1546.3.1 集团客户市场的概念与特点1546.3.2 影响集团客户购买的因素.1556.3.3 集团客户购买行为与决策.1556.3.4 集团客户购买决策过程参与者.158第7章市场调查与研究.1607.1 市场调研概述.1607.1.川.1市场调研的概念和功能.川.川.川.川.川.16O 7.1.口.2市场调研过程. . . .川.川.川.川 . .川.川.川. .川. .川. 川. . .160 7.1口3调查误差及其控错制IJ卜l7.2 市场调查技术. .川.川. . . .川.，.1637.2.1 资料收集方法.1637.2.2 测量与问卷设计H.1647.2.3 抽样设计.164 7.3 数据分析与展示.1657.3.1 编码与数据预处理.1657.3.2 数据分析 方法.1667.3.3 市场调研报告.168第8章市场营销战略.1708.1 概述.1708.2 市场营销战略与企业战略.1708.2.1 企业战略.1708.2.2 市场营销战略的含义.172 8.3 通信企业市场营销战略.1738.3.1 通信企业形象战略.1738.3.2 通信企业服务营销战略.1768.3.3 通信企业体验营销战略.182第9章市场细分与选择.1889.1 市场细分.1889.1.1 市场细分的含义和作用.1889.1.2 市场细分的原则和依据.191 9.1.3 市场细分的程序和方法 .1939.2 目标市场选择.1969.2.1 目标市场选择的模式.1969.2.2 目标市场选择的条件和影响因素.1979.2.3 目标市场选择策略.1989.3 市场定位.2029.3.1 市场定位的含义.2039.3.2 市场定位的策略.203通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m第10章通信市场营销组合策略.20710.1 市场营销组合概述.20710.1.1 市场营销组合的含义.20710.1.2 市场营销组合策略的特征20810.1.3 市场营销组合策略的意义20810.1.4 市场营销组合的原则.20910.2 产品策略.20910.2.1 产品定位策略.21010.2.2 产品品牌策略.21010.2.3 产品的生命周期.21510.2.4 新产品开发.21710.3 价格策略.21910.3.1 定价目标.21910.3.2 定价方法.22010.3.3 通信产品的套餐设计.22210.4渠道策略.22510.4.1 通信企业营销渠道概述.22510.4.2 通信企业营销渠道的选择23110.4.3 通信企业营销渠道的管理23310.5 促销策略.23510.5.1 通信企业促销组合要素.23510.5.2 10.5.3 10.6 目录I3 10.6.1 服务人员的培训和管理.24510.6.2 顾客管理.24610.6.3 通信企业的大客户管理25110.7 通信服务的有形展示策略.251 10.7.1 有形展示概述.25110.7.2 通信企业有形展示的管理.25210.8 通信服务过程策略.25310.8.1 服务过程概述.253 10.8.2 通信企业的服务过程策略254第11章市场营销计划、 实施与控制.25511.1 市场营销计划.25511.1.1 市场营销计划的定义与作用.25511.1.2 市场营销计划的类型.25611.1.3 市场营销计划的内容.25611.1.4 编制市场营销计划的步骤25911.2 市场营销实施. .26011.2.1 市场营销实施的过程.261 11.2.2 市场营销实施中的问题及其原因.26211.3 市场营销控制.26311.3.1 市场营销控制的过程.26311.3.2 市场营销控制的方式.263参考文献.268咨询微信ID:ComExam 通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m第随着通信产业的不断发展， 整个行业从外部的政治经济环境到内 部的管理模式、 技术进步、 产品更新等，无论是宏观或微观都产生了很多不同于传统的显著变化，因此研究终端与业务， 离不开对通信行业和企业的全方位认知 。1 .1 通信与通信行山1 .1 .才通信1 . 通信的含义通信，指人与人或人与 自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，从理论上说， 最简单的通信包括信息源、 传导媒介和受信者。在人类实践过程中 ，随着社会生产力的发展对传递消息的要求不断提升， 通信构成了人类文明进步的一个重要部分。 在古代， 人类通过身体语言 、 眼神、 触碰、 符号、 击鼓、 旗语、烽火台等多种方式进行信息传递:也有以驿站快马接力、 飞鸽传书等多种传递方式进行的实物信息传递。 在近现代， 随着科学水平的飞速发展，人类发明 了利用 电 来传递消息的通信方法， 称为电信。 这种通信具有迅速、 准确、 可靠等特点， 且几乎不受时间 、 地点、 空间、距离的限制，因而得到了 飞速发展和广泛应用， 相继出现了无线电、 固定电话、 移动电话、互联网等各种通信方式。 电波的快捷性， 使得从远古人类物质交换过程中就结合文化交流与实体经济不断积累进步的实物性通信 ( 邮政通信) 不断被替代: 当然， 随着时代的发展进步，实物性通信本身也在发展进步。 现代通信技术拉近了人与人之间的距离， 提高了经济的效率，深刻地改变了人类的生活方式和社会面貌。在我国 ，邮政和 电信被分开管理， 所以本书后文所称的 通信 单一指电信。电信是指利用有线、 无线的 电磁系统或者光电系统， 传送、 发射或者接收语音、 文字、数据、 图像以及其他任何形式信息的活动 。2. 通信系统实现信息传递所需的-切技术设备和传输介质合称为通信系统。 一般通信系统模型包括通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m2 1 通信专业实务-终端与业务信源、 发送设 备、 信 道、 接收设备、 信宿和噪声源。( 1 ) 信源是信息的产生地， 其作用是把各种信息转换成原始电信号， 称之为基带信号。电话机、 摄像机、 传 真 机和计算机等多种终端设备都可以 承担信源的角色。(2) 发送设备将信源和信道匹配起来，即将信源产生的基带信号变换为适合在信道中传输的信号。 在变换方式中频率、 相位等均可调制 。 对数字通信系统来说， 发送设备常常又分为信源编码与信道编码。(3) 信道是传输信号的物理介质 。 常见的信道有电缆、 光缆、 微波、 卫星等。 描述信道的一个重要指标是带宽，随着技术的发展， 传统的信道 不断扩展传输的容量。(4) 接收设备完成发送设备的反变换，即进行解调、 译码、 解码等。 它的任务是从带有干扰的接收信号中正确恢复出相应的原始基带信号o(5) 信 宿 是传输信息的归宿点， 其作用是将复原的基带信号转换成相应的信息。(6) 噪声 源是通信系统中各种设备以及信道中所固有的干扰信号， 为了分析方便， 把噪声 源视为各处噪声的集中表现而抽象加入到信道 。 在通信系统中 ， 对噪声源的 抑制和对干扰信号的补偿是提升传输效率、 提高传输有效性的重要途径。3. 通信的分类按不同的维度， 可以将通信进行分类研究。( 1 ) 按传输介质分类有线通信: 是指传输介质为导线、电缆、 光缆、 波导、 纳米材料等形式的通信， 其特点是介质看得见、 摸得着， 例如明线通信、电缆通信、 光缆通信等。无线通信 : 是指传输介质为电磁波等形式的通信， 其特点是介质看不见、 摸 不 着， 例如微波通信、 短波通信、 移动通信、 卫星通信等。(2) 按信道中传输的信号分类模拟信号: 信号的某一参量 (如连续波的振幅、 频率、 相位， 脉冲波的振幅、 宽度、 位置等) 可 以取无限多个数值， 且直接与消息相对应， 也称连续信号。这个连续是指信号的某一参量可以连续变化。数字信号: 信号的某一参量只 能取有限个数值， 并且常常不直接与消息相对应， 也称离散信号 。( 3 ) 按调制方式分类基带传输: 是指信号没有经过调制而直接送到信道中去传输的通信方式。频带传输: 是指信号经过调制后再送到信道中传输， 接收端有相应解调措施的通信方式。(4) 按通信双方的分工及数据传输方向分类对于点对点的通信， 按消息传送的方向， 通信方式可分为单工通信、 半双工通信及全双工通信 3 种。单工通信 : 是指消息只 能单方向进行传输的一种通信工作方式。 单工通信的例子如广播、遥控、 无线寻呼等。 这里， 信号 (消息) 只从广播发射台 、 遥控器和无线寻呼中心分别传到收音机、 遥控对象和寻呼机上 。半双工通信: 是指通信双方都能收发消息， 但不能同时进行收和发的工作方式。 对 讲机、收发报机等都是半双工通信方式。通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m第1章 通信行业企业认知1 3全双 工通信: 是指通信双方可同时进行双向传输消息的 工 作方式。 在这种方式下， 双方都可同时进行收发消息。 很明显， 全双工通信的信道必须是双向信道。 生活中全双工通信的例子非常多 ， 如普通固定电话、 移动 电话等。4. 通信的职能从社会整体来看，通信具有经济职能、 为社会服务的职能和保护 国 家安全的军事职能。从经济方面来看， 通信的经济职能首先体现在它直接为国 民经济创造财富， 通信创造经济财富的途径是通过为生产管理和经营决策过程及时提供信息，以便提高各种经济过程的效率， 减少企业和个人活动的地域、 空间限制 ， 加快企业内部信息交换，使生产、 分配、 消费等各个 环节联系得更紧密， 缩短从生产到消费全过程的时间 。 从总体上看， 人均收入越高的国家，电信收入 占 GDP 的 比重越大。从为社会服务的角度看， 通信是整个社会生活相互联系的纽带，不仅要为社会的上层建筑服务， 还要为人民生活服务， 通信己经成为人民生活的必要条件， 起码的通信条件己在一些 国 家被列为基本人权的组成部分。 同时，随着经济社会的 不断发展， 通信己经成为科研与教育发展的必要条件，为社会生活的各个方面提供通信服务成为通信业的基本任务。从为国家安全服务的角度看， 通信具有军事职能。 这主要表现在最初的通信就是用来满足军事需要的， 后来发 明 的电报和移 动 通信在 早期也主要用于军事，电子计算机和因特网最初是为军事 目 的发明 的 ， 近现代战争一次又一次地证明 了通信 的重要作用 。 从某种程度上说，在当今世界， 谁拥有了 先进的信息技术， 谁就掌握了主动权。1 . 1 .2 通信行业1 . 通信行业的界定通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 但是参与者的参与程度如 何， 特别是对于间接参与者可以界定为哪个层次， 并无统一的规定。 例如在 国 家行业分类中 ， 设备商属于制造业， 但是研究通信行业就 不得 不 提及设备商，因为设备商是通信行业的直接参与者。一般来说， 完整地分析研究一个特定的行业， 应该从全生态产业链的角度去考察、 理解，即从产业链和生态 圈两个维度来思考与分析。( 1 ) 通信产业链产业链是从经济布局的角度来考察一个行业。 产业链本质上描述的是一个具有某种 内在联系的、 社会分工 不同 的企业群落。 考察实施通信服务的全流程， 通信产业链最基本元素是通信设备制造商、 通信运营商。 在最初的通信应用 中 ， 设备商生产通 信设备， 运营商在通 信设备 上配置业务提供给消费者， 消费者通过运营商提供的终端设备完成点对点的信息发送与接收。 所以在最初的通信行业特征的描述中 ， 都认为通信的生产和消费同时进行。随着通信行业的发展， 通信产品逐渐多元化。 例如， 声讯台就参与了信息的生产 ， 消费者仅仅是信息的接收者: 叠加在基础网络上的各类 ICT 应用平台， 对于基础通信运营商来说它们是消费者， 而对于最末端的 使用者来说它们是产品运营商 。现在， 再考察通信产业链， 完整的通 信产业链 不 仅包括通 信设备制造商、 通信运营商，通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m4 1 通信专业实务二终端与业务还应包括 芯片及 元 器件供应 商、 通信设施工程建造商、 通信信息服务及应用服务提供商、 通信分销商等行业深度参与者。在通信产业链中 ， 通信运营商是指提供固定电话、 移动 电话和互联网接入的通信服务公司 。 特别是基础通信运营商， 其居于产业链的核心地位， 是连接产业链上下游的纽带。 中 国四大通信运营商分别是 中 国 电信、 中 国移动、中 国联通和 中 国广电。 通信产业链的示意图如图 1-1 所示。图 1-1通信产业链(2) 通信生态 圈通信信息服务及应用服务提供商通信分销商如果说产业链是从供给侧的视角来考察行业，那么生态 圈 就是从消费侧的视角来考察行业。 生态是生物在一定 环境下的生存发展状态， 生物与其生存 环境及生物和生物之间的相互作用 ， 通过物质循 环、 能量流动和信息交换形成一个 不 可分割的 自 然系统。 通信生态 圈 遵循开放、 有 序、 合作、 共赢的原则， 为信息社会及数字世界的发展创造更好的生态 环境，让身处其中 的各个成员共存共荣， 最终实现整个通信行业和谐发展。通信生态 固的核心是通信消费者， 通信生态 圈是由通信消费者的需求驱动、 在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。 纵观通信产业链的发展， 正是通信消费者的需求催生了通信信息服务提供商和通信应用服务提供商:正是 由于消费者需求的扩张， 才使得通信产业链以泛态网的形式向原本领域外的行业 不断渗透、 整合:正是实现消费者各种需求的信息服务提供商和应用服务提供商源源 不断地大量加入， 使得原本简单的产业链变得复杂多 元，打破了原来的封闭发展格局 ， 形成了开放式的产业链 ;正是由于开放式产业链的复杂多 元，才使得行业监管机构的地位显得尤为重要。 值得注意的是， 在通信生态 圈中 ， 通信消费者通常只关心与他们直接发生关系的互动者，并 不 关心那些看 不 见的产业生态。 例如，同为通信设备制造商， 通信消费者往往更关注通信终端设备制造商而忽视局端设备制造商。 通信生态圈的示意图如图 1-2 所示。2. 通信行业的管理通信行业的行业主管部门是中华人民共和国工业和信息化部， 在各省市 自 治区 由 当地通信管理局监督、 管理。对于通信行业而言， 工业和信息化部的主要职责如下。( 1 ) 提出新型工业化发展战略和政策， 协调解决新型工业化进程中的重大问题， 拟订井组织实施通信业、 信息化的发展规划， 推进产业结构战略性调整和优化升级， 推进信息化和工业化融合， 推进军民结合、 寓 军于民的 武 器装备科研生产体系建设。(2) 制定井组织实施通信业的行业规划、 计划和产业政策， 提出优化产业布局、 结构的政策建议， 起草相关法律法规草案， 制定规章， 拟订行业技术规范和标准并组织实施， 指导通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m行业质量管理工作。第1章 通信行业企业认知1 5行业外信息及应用提供者11应用服务提供商血1f外业区一-L-.，.-一一-，外贸LJ通信终端LJ 通信I i!信一;2面设备制造商消费者分销商|1 z 能;一寸一一一提提供供者亘倍运营商| 通信行业监管机构|行业外信息及应用提供者图 1-2通信生态圈(3) 监测分析通信业运行态势， 统计并发布相关信息 ， 进行预测预警和信息 引 导， 协调解决行业运行发展中 的有关问题并提出政策建议，负责通信业应急管理、 产业安全和 国 防动员有关工作。(4) 负责提出通信业与信息化固定资产投资规模和方向 (含利用 外资和境外投资)、 中央财政性建设资金安排的意见， 按 国务院规定权限审批、 核准国家规划内和年度计划规模内 固定资产投资项 目 。(5) 拟订高技术产业中涉及信息产业的规划、 政策、 标准并组织实施， 指导行业技术创新和技术进步，以先进适用技术改造提升传统产业，组织实施有关国家科技重大专项， 推进相关科研成果产业化， 推动软件 业、 信息服务业和新兴产业发展 。(6) 承担振兴装 备制造业组织协调的责任， 组织拟订重大技术装 备发展和 自主创新规划、政策， 依托国家重点工程建设协调有关重大专项的实施， 推进重大技术装 备国产化， 指导引进重大技术装 备的消化创新。(7) 拟订并组织实施通信业的能源节约和资源综合利用 、 清洁生产促进政策， 参与拟订能源节约和资源综合 利 用 、 清洁 生产促进规划， 组织 协 调相关重大示范工程和新产品、 新技术、 新设 备、 新材料的推广应用 。(8) 推进通信业体制改革和管理创新， 提高行业综合素质和核心竞争力 ， 指导相关行业加强安全生产管理。(9) 负责中小企业发展的宏观指导， 会同有关部门拟订促进中小企业发展和非国有经济发展的相关政策与措施 ， 协调解决有关重大问题。( 10) 统 筹推进国家信息化工作， 组织制定相关政策并协调信息化建设中 的重大问题， 促进电信、 广播电视和计算机网络融合， 指导协调 电 子 政务发展， 推动跨行业、 跨部门 的互联互通和重要信息资源的开发利用、 共享。( 1 1 ) 统 筹规划公用通信网 、 互联网、 专用通信网 ，依法监督管理电信与信息服务市场，会同有关部门制定电信业务资费政策和标准并监督实施，负责通信资源的分配管理及国 际协调 ， 推进电信普遍服务， 保障 重要通信。通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m61通信专业实务一终端与业务(2) 统-配置和 管理无线电频谱资源， 依法监督管理无线电 台 (站)， 负责卫星轨道位置的协调和管理， 协调处理军地间无线电管理相关事宜， 负责无线电监测、 检测、 干扰查处，协调处理电磁干扰事宜，维护空中 电波秩序， 依法组织实施无线电管制。03 ) 承担通信网络安全及相关信息安全管理的责任， 负责协调维护国家信息安全和国家信息安全保障体系建设，指导监督政 府部门、 重点行业的重要信息系统与基础信息网络的安全保障工作 ， 协调处理网络 与 信息安全的重大事件。(4) 开展通信业和信息化的对外合作与交流， 代表国家参加相关国际组织。(5) 承办国务院交办的其他事项。3.通信行业的法律法规目 前涉及通信 行业的法律法规较多 ， 主要有 中华人民共和国 电信条例) (中华人民共和国无线电管理条例) (中华人民共和 国无线电频率划分规定) (卫星电视广播地面接收设施管理规定) 互联网信息服务管理办法) (外商投资电信企业管理规定) (国务院关 于推进物联网有序健康发展的指导意见 等。中华人民共和国 电信条例) ( 以下简称 电信条例) 于 2000 年 9月20 日 由 中华人民共和 国国务院令 (第 291 号) 公布施 行， 之后进行了两次修订。 电信条例 的制定是为了规范电信市场秩序， 维护 电信用户和 电信业务经营者的合法权益， 保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展 。 在中华人民共和国境内从事电信活动或者与 电信有关的活动 ， 必须 遵守该条例 。 国务院信息产业主管部门依照 电信条例 的规定对全国 电信业实施监督管理:省、自 治 区、 直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门 的领导下，依照 电信条例 的规定对本 行政区域内 的 电信业实施监督管理。电信监督管理 遵循政企分开、 破除垄断、 鼓励竞争、 促进发展和公开、 公平、 公正的原则 o电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德， 接受依法实施的监督检查: 应当为电信用户 提供迅速、 准确、 安全、 方便和价格合理的 电信服务 。 电信网络和信息的安全受法律保护 。 任何组织或者个人不得利用 电信网络从事危害国家安全、 社会公共利益或者他人合法权益的活动 。 电信条例 对 电信市场、 电信服务、 电信建设、 电信安全予以规范， 同时制定罚则对违反条例 的各项 行为予 以处罚 。4. 通信行业的特点通信行业的行业特点包括: 通信生产的网络性、 通信产品 的服务性、 通信产业的基础性、通信市场的规模经济性和范围经济性、 通信市场的可竞争性。( 1 ) 通信生产的网络性通信网络是通信生产存在的基础。 通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效的信息沟通。 随着技术的发展， 通信网络不断拓展、 延伸 ， 覆盖范围越来越广，网络结构也越来越复杂。 任一运营商必须全程全网和其他运营商的网络互联互通， 做到技术兼容、 标准统一， 有效协作运营， 共同为全社会提供通信服务。在网用户 因为网络容量的扩充、 通信环境的改善而增加效用 ， 所以通信网络价值的实现要求网络规模不断扩大和不同运营商网络之间的互联互通。通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m第1章 通信行业企业认知1 7(2) 通信产品的服务性从原理上说， 通信的生产过程与消 费过程统一， 通信产品具有不可存储性、 不可分割性和通信服务交易 的不 可逆转性。 不可存储性造成通信企业不可能像有形产品那样做到均衡生产， 通信企 业 必须预置 合理的 容量 来 保障刹那间 集中 喷发的 话务量。 小时 分 剖 性主 要 体 圳为通信服务的完整性， 要求实现端到端的服务。通信服务质量的衡量要素主要有速度、 准确、 安全、 方便等。(3) 通信产业的基础性通信产业的基础性表现在以下 3 方 面。 通信产业是社会的基础设施工业经济时代， 通信产业成为社会化大生产的基础条件。 信息价值在于人们对信息的获取、 传播， 在于对信息控制能力 的增强， 而不仅仅是信息总量的增加 。 通信产业则可以增强人们的这种能力o信息经济时代， 通信产业己经成为整个社会再生 产和整个社会生活共同 的外部条件，即社会神经网络。 所以说通信产业 已 经成为社会的基础设施。 通信产业具有外部经济性社会经济效益是直接经济效益、 间接经济效益的总和 ，也是生产者经济效益和消费者经济效益的总和。 因此 ， 通信产业的经济效益不仅仅是生产者的经济效益， 还包括给消费者带来的经济效益，即其他产业由于使用通信服务而带来的 巨大效益。 通信产业的外部经济性主要表现为时间的节约和效率的提高，以及由此带来的对其他行业 甚 至整个社会的积极推动。 通信产业的普遍 服务原则经济合作与发展组织 ( 简称经合组织) 对普遍 服务的定义是: 任何人在任何地点都能 以承担得起的价格享受 电信服务， 而且业务质量和资费标准一视同 仁。 这项定义的核心含义为可获得性、 可购买性 、 非歧视性。我国在 电信条 例 中 明确 了普遍 服务的原则:电信业务经营者 必须按照国家有关规定履 行相应的 电信普遍 服务义务。 行业 监管部门对当前普遍 服务的 内容、 成本、 补偿机制、 运营模式等都有详细的规定。(4)通信市场的规模经济性和范围经济性规模经济性是指在一定的市场需求范围 内 ， 企业单位成本随着生产规模的扩大而减少，因而其收益随着生产规模的扩大而递增。 通信行业规模经济是由通信产业的特殊成本结构 以及大量的固定成本、 较少的变动支出而形成的。 这种规模经济性的存在使得 更大规模的企业在成本上优于小规模企业， 从而将小企业排斥在市场之外，因而该行业具有天然的垄断性。范围经济性是指当企业的生产经营范围扩大， 从生产一种产品转而生产多种产品 的时候，其平均成本下降的经济现象。 范围经济产生的原因在于企业剩余资源的充分利用 、 有形资源的充分利用 、 管理能力等无形资源的充分利用等。 在通信行业中 ， 无论是设备制造商还是基础运营商均实践着这 一理论。 例如: 华为利用其资源优势、 技术优势、 品牌优势等，由单生产局端设备转而同时生产通信终端:中 国 电信、 中 国移动纷纷全力争取全业务经营牌照，并且不甘于只运营 管道 而要做综合信息服务提供商 。(5) 通信市场的可竞争性由于通信行业的规模经济性、 通信生产的全程全网性以及通信市场的进入和 退出壁垒，通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m8 1 通信专业实务一终端与业务通信行业曾 经被 认为是具有天然垄断性的行业 。 但通信市场并非没有竞争的可能。在基础通信运营市场， 可以通过构建寡头市场结构开展有限的竞争， 这既在很大程度 上解决了垄断的弊端， 又避免了过度竞争造成资源浪费。 因此， 寡头竞争市场结构将是基础通信运营市场实现有效竞争的理想选择。目 前 中 国 电信、 中 国移动、 中 国联通 3 家基础通信运营商正是构建了这样一个竞争的格局 。 遗憾的是中 国 广电还未有效参与竞争。在通信设备制造市场、 通信终端制造市场、 通信信息服务市场、 通信应用服务市场等均是全面放开的竞争格局 ，国有企业、 民营企业、 外资企业等均在行业 监管下有序展开竞争。1 .2 通信企山1 .2. 1 通信企业的概念企业一般是指以赢利为 目 的， 运用土地、 劳动力、 资本、 技术和企业家才能等各种生产要素，向市场提供商品或服务， 实行 自 主经营、自 负盈亏、 独立核算的 法 人或其他社会经济组 织。事业单位一般是指 由 政府利用 国有资产设立的 ， 从事教育、 科技、 文 化、 卫生等活动的社会服务组织。 事业单位接受政府领导， 是表现形式为组织或机构的 法 人实体。在通信领域内 ，无论是基础通信运营商， 还是通信设备制造商、 通信信息服务提供商、通信应用服务提供商、 通信产品分销商等， 无论出资方是国有资本， 还是民营资本， 或是外国资本，均是企业属性。1 .2.2 通信企业的种类通信企业按其在产业链中的角色， 一般可细分为系统设备制造商、 系统软件开发商、 测试设备制造商、 芯片制造商、 终端设备制造商、 信息服务提供商、 应用服务提供商、 系统集成商、 通信设施工程建造商、 基础通信运营商、 虚拟通信运营商、 产品分销商、 装维服务提供商等。系统设备制造商是通信产业链的基础， 设计制造包括有线传输、 无线传输、 数据、 交换等构建通信系统的各相关专业局端设备， 是通信科技进步的源动力 。 著 名 的系统设备制造商有 贝尔、 西门子、 思科、 华为、中兴等。系统 软件开发商为通信系统提供软件支持， 开发网管、 网优等局端用软件。测试设备制造商为通信系统的制造和运营提供专用 的仪器、 仪表。芯片制造商为通信设备、 终端设备提供核心 芯片。 著 名 的 芯片 厂 商有高通、 苹果、 三星、德州| 仪器等。终端设备制造商生产终端设备， 主要以生产移动通信终端为主。 通信终端是通信产业链连接用户 的最直接的 媒介， 决定着整个通信生态圈的服务能力 。 著 名 的终端设备制造商有苹果、 三星、 华为、中兴等。信息服务提供商又称内容提供商， 其向用户提供有价值的专业化的信息服务， 是通信增值服务的组成部分。应用服务提供商又称应用开发商， 其向用户提供各类通信应用服务， 包括浏览器、 网络游戏、 基于位置类应用、 移动商务应用 、软件商店应用等。通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m第1章 通信行业企业认知1 9系统集成商通常以个性化定制服务的方式为政府、 企事业单位等机构用户提供通信软硬件解决方案。通信设施工程建造商提供构成通信系统的线路、 设备等建设， 包括光缆电缆铺设、 无线基站 建设、 局端机房设备的建设等。基础通信运营商整合通信产业链资源，向用户提供固定电 话、 移动 电 话 和互联网接入等基础通信服务，同时也提供信息服务、 应用服务、 系统集成等增值通信服务。 基础通信运营商在产业链中处于核 心地位， 是连接产业链资源与用户 资源的纽带。 著 名 的基础通信运营商有 AT&T、 Ver izon， Sprint、 T - Mobile、 Vodafone、 Orange、 02， NTT DoCoMo、 KDDI、 中国 电信、 中 国移动、 中 国联通等。虚拟通信运营商是指本身没有通信网络资源， 通过租用基础通信运营商的通信基础设施，对通信服务进行深度加工，以 自 己的品牌提供通信服务的通信运营商。 在 2013 年年底至 2014年年初工业和信息化部先后分两批向 19 家民营企业颁发了虚拟运营商牌照。虚拟运营商对于客户来说是通信服务提供商， 对于基础通信运营商来说是一类特殊的组织类消费者。产品分销商是指销售通信业务产品、 通信终端的社会渠道， 产品分销商和基础通信运营商、 通信终端制造商的 自有销售渠道一起，向用户提供服务。装维服务提供商 向 购买通信产品 的用户提供入 户安装、 调测、 维修服务 ， 属于基础通信服务的延伸服务。1.2.3 基础通信运营商1. 基础通信运营商的历史沿革1949 年 11 月 1 日 ，中华人民共和 国 邮 电部成立。1994 年 1 月 12 日 ，中 国吉通网络通 讯 有限公司成立。1994 年 7 月 19 日 ，中 国联合通信有限公司成立。1995 年 10 月 ，原邮 电部邮政总局、电信总局分别注册为法人资格，即 中 国 邮电邮政总局、 中 国 邮 电 电信总局 。1998 年 3 月 ， 在 原电子工业部和 原邮 电部基础 上组建中华人民共和国信息产业部。1999 年 4 月 ，中 国国 际网络通信有限公司成立。2000 年 4 月 20 日 ， 在 原中 国 电信移动通信资产总体 剥离的基础 上 组建中 国移动通信集团有限公司 。2000 年 5 月 17日， 剥离无线 寻呼、 移动通信和卫星通信业务后成立中国 电信集团有限公司 。2000 年 12 月 ， 铁道通信信息有限责任公司成立， 后更名为中 国铁通集团有限公司 。2001 年 12 月 ，中 国卫星通信集团公司成立。2002 年 5 月 16 日 ，原中 国 电信南北分拆，中 国 网络通信集团公司成立。2003 年 6 月 ，原中 国 国际网络通信有限公司井入 原中 国 网络通信集团公司 。2008 年 5 月 23 日 ，原中 国铁通集团有限公司 正 式并入中 国移动通信集团有限公司 ， 成为其全资子公司 。2008 年5 月 24 日 ， 中国 电信集团有限公司 以 1 100亿收购了 原中国联合通信有限公司 CDMA通信工程师备考群：72 92 90 2 78学习网址：w w w . p a s s t x . c o m10 I 通信专业实务一终端与业务网 (包括资产和用户 ); 原中 国卫星通信集团公司 的电信业务并入中国电信集团有限公司 。2009 年 l 月 6 日 ， 原 中 国联合通信有限公司与原中 国 网络通信集团公司合井， 组建中 国联合网络通信集团有限公司 。2.四大基础通信运营商( 1 ) 中 国 电信集团有限公司中 国 电信集团有限公司 (简称 中 国 电信 ) 是国有特大型通信骨干企业， 资产规模超过8 000 亿 元 人民币 ， 年收入规模超过 4 300 亿元人民币， 位列 2016 年度 财富 杂志全球 500强第 133 位， 多次被国际权 威 机构评选为亚洲最受尊崇企业、 亚洲最佳管理公司 、 亚洲全方位最佳管理公司等。中 国 电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领 先的移动通信网络， 具备为全球客户提供跨地域、 全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系， 截至 201
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