1、 主持人：今天我们谈论的话题是礼品的礼仪问题。我想请问一下金教授，在商务交往中，礼品的赠送和选择，我们应该哪些问题？金正昆：这个问题是非常关键的一个点，在商务交往的中，礼品的问题，不容回避，一般来说，必须从正面来考虑，赠送礼品，选择礼品，礼品赠送的过程，乃至接受别人赠送的礼品，有一定的规则可寻，在商务交往中我们必须正确的加以认真的学习和讨论。 商务交往中，赠送礼品，恐怕有两大问题必须明确。第一个问题就是要注重商务交往中礼品的特征。应该是，商务交往中，使用的礼品和其他交往中使用的礼品是有不尽相同之处， 有区别的。商务交往中的礼品，大体上有下列特征：第一个特征，纪念性，为什么强调商务交往中礼品的纪
2、念性的意思，实际上是我们，不能以价格取胜，现在我们国家也好，其他国家也好，都强调廉政勤政，赠送礼品是允许的，但是不能够突破某一个特殊的底线，否则就把腐蚀拉拢对方之嫌，不符合我们这个反腐之风，所以礼品的赠送要强调纪念性，要人家见到你的礼品后，睹物思人，能记住你。能想起来你所在的单位，而还是拿到你礼品之后，战战兢兢，拿到你礼品之后，老有后怕，这个不合适，破坏人家的心情。第二个特征是宣传性。所以很多企业，银行也好，保险公司也好，往往把礼品叫做宣传品，因为定位是比较准的，是宣传企业形象，推广产品的核心。让别人知道你们，知道你的产品，知道你的服务，宣传。第三个特征，我们可以讲应该是便携性。什么是便携性，
3、就是容 易携带，我可以举个例子，我有次到北方的一个城市去参加一个会议，一个学术讨论会，当地有个同行，我们俩比较熟，他跟我讲，教授，快过春节了，今年1月份的事，他说带件我们当地的特产回去，我说算了不带了，他说带一件，我跟他开玩笑，你们这儿有什么好带的，他说我们这儿陶瓷制品比较好，给你弄个瓷器吧，我说瓷器可以，刚搬家不久，家里这个多宝阁还空着，你给我弄个瓷器我是便宜点，随便点，他说那你说喜欢什么东西，我说今年是马年，弄匹马吧，没想到，我走的时候，他把这匹马弄回来了，但是没法带，那个马跟我一样高，太大了。我问他，是我骑马，还是马骑我，这个不好带，还有一次到一个地方去开会，吃饭，栗子鸡，用栗子炖的鸡，
4、吃那个栗子很甜，我说者无心，主人听者有意，说栗子是我们全省最好的栗子，全省出口的，结果我走的时候，他到机场送我，拿出一麻袋栗子，所以你拿到飞机场，我不拿不行，但是肯定超重，超重费不说，首度机场，我扛着这包栗子跟逃荒似的，很多人盯着我，好在机场有很多服务人员和警物人员都认识我，就这么过去了，否则非得开包验收不行。你无意之中为人家平添麻烦，不行，什么易碎的，过重的，不要让人家带，这也是基本做人的常识。所以商务交往中的礼品的便携性要考虑。下了接下来还要考虑的一个特点就是商务交往中礼品的独特性。 我们上来就说，礼品要有纪念性，要人家记住你，怎么记住？必须保证的一点就是独特性，有特殊之处。有一天我们在一
5、块吃饭，有一个公司的总经理就跟我开玩笑，他说你说的礼品的独特性，我觉得很重要， 特说那一年，大家记是95年96年，流行送不锈钢保温杯，我们这位老总，交际应酬的范围比较广，他说老金，那年我得了400多个保温杯，我都可以开专卖了，记不住那保温杯是谁送的，不可能保温杯上面贴字，这个张三送，李四送。他记不住了，就乱了，没有价值了。所以我们刚才讲这个业务介绍的话，要讲人无我有。其实礼品赠送也要强调这一点，要独具匠心，是特别的爱给特别的你。这样的话，才能说明你是精心选择，人家高兴，不要人云亦云，千人一面，没有特征就不行了。礼品除了这样的特征之外，还有一点是比较重要的，就是时尚性。比如前几年流行PDA，大家
6、都知道的，这个通，那个通，这个东西前几年流行的时候，刚开始做个商务礼品送给别人很喜欢的，其实现点落伍了，这样的礼品再送别人，效益不大。所以礼品一定要注意它是时尚性，相对来讲，时尚流行还超前一点，人家都没有，我有。我就觉得挺棒的，人家都有了，我才有，就不大棒，人家都不用了，我才用，没意思。所以礼品时尚性问题，也是必须考虑的。应该说赠送礼品方方面面的问题都要考虑，我们如果从跨地方，跨文化背景交往的话，因为你不可能打交道的对象都在本地，有外地的，有外国的，现在我们加入 WTO，对外交往非常普及，要有跨地方和跨国家交往的话，礼品赠送还要注意另外一个问题，习俗性，要考虑风俗习惯，我们是北方人，你要跟南方
7、人打交道，比如说江浙一带，我老家是江浙，我们那个地方不喜欢送伞，你再好的伞，哪怕是 英国的伦敦雾，这个大家知道它的伞是比较有名的，英国的BABURY，都是国际上知名品牌的伞，这个伞要送给我，江浙一带的同志就不高兴，特别是夫妻恋人，我们那里讨吉利，讨口彩，所谓伞者散也，人家两口子，热恋的如痴如恋，如火如荼，如胶如漆，你让人家散，你散。说法不好。比如江浙一带还有一个习惯，夫妻之间不送刀剪，长辈不能送钟，能送表，不能送钟，恋人之间来作客的不能吃梨，我小时候就被教育过了，说你们家两口子到人家里吃梨的话，人家非给你个梨，俩人合吃，不能切开吃，不分离，这个东西你不能简单的等同于封建迷信，这个是习俗，尊重对
8、方的习俗，就是尊敬人家的民族和地方，所以礼品的习俗性要注意，这一点不注意的话，有时候就比较麻烦，比如送花，现在流行送花，花要送的话，我们有经验之道，宝刀赠于烈士，鲜花送予美人，花是送给女孩子的，如果送给女孩子的话，中国的女孩子外国的女孩子有所不同，你要注意，实际上，好象我们男同志被人家送花的机会就比较少，中国也好，外国也好，好象送花给男人的习俗不多，我那天非常自卑的说，我们男人这辈子被人家送花的概率加起来有5，获得荣誉和嘉奖，获得荣誉和嘉奖，载誉而归，年高做寿，卧病在床，永垂不朽。否则俩大男人互相送花，这个也不健康，也正常。所以它都是习俗，入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳，所以习俗性必须了解
9、。主持人：选择礼品有哪些基本的原则？金正昆：在商务交往中，选择礼品赠送礼品，有一些非常重要的原则需要我们掌握。对商务人员而言，最重要的原因，我们称为 5W 规则。我们这里进的5W是什么？第一，送给什么？你不能说这个礼品你喜欢别人就喜欢，关键是受赠对方喜欢不喜欢，喜欢不喜欢是一个层次，能够接受是另外一个层次，不喜欢不接受就麻烦了，送给谁是比较重要的。我们拿送花的例子说起，花是送给女人的，但是关系不同的女人，中国人送花和外国人送花的讲究不一样，比如欧美人，比如我在外企工作，或者我的客户是一个外商，是一个女士，或者我送给外商的夫人，送给女士，外国人的花你要注意了，一般来讲，送给外方女士的花，只能送单
10、数，中国人讲好事成双，老外不大喜欢双，我要送老外一个双数的话，就等于跟人家比翼齐飞，成双成对，想篡位了。这个不行，所以送花应该送单数。但是送外国人的单数，又不能送，比如 1一般不送。但是看很多欧美片，日本片，老外送花，追着那女孩子送一朵花，我们有的大男人就说了，老外真抠门就送一朵花，他这一朵花是一个术语，表示一心一意，一见如故，另外十一也不送，11也是两个一， 13也是不送的，大家知道，这都是不吉利的数字。或者别有用心的数字。1、11、13这样的数都不送，数目上有差异。另外，品种上有差异，一般来讲，我要给女孩子送花的话，我可以买好几个品种的花组合在一起，但是不能只送玫瑰，因为鲜花送予美人，玫瑰
11、表达爱情，不要说给别人送玫瑰不行，我这个情况恐怕给你送玫瑰也不行，应该是几种花搭在一起，比如我们桌前放的花插，中间有玫瑰，但是很多花组合在一起，但是单送玫瑰就是表达爱慕之意。尤其不能送一花红玫瑰，除了品种，数目之外，还有色彩，红色表示爱情，红色代表我心，一心一意的送 给你一朵红玫瑰，所以是有品种上的差异。国内外的交往，这种问题很多。除了送给谁的问题之外，第二个 W是什么？送什么？在商务交往中，我们比较专业的说法，六不送。第一个不送，违法犯禁之物不能送，不能说要什么给什么。毒品不能送，有一些影响生命健康和依赖性物品不能送，严格讲，如果关系不大熟的话，对方又比较注重个人健康，是不是酒也不要送，因为
12、酒多伤身，一般的话，烟酒一般关系也不送。如果关系好，比如我老丈人喜欢抽烟，那我就送烟，他喜欢。但是一般的关系，不熟的话，还是要避免这一点，这是一个教养问题，你让人家健康不好，或者违法这个不好。第二个不送，价格过于昂贵的物品。特别是跟政府官员，跟一些执法部门的人打交道，我们中纪委，监察部，各级党委，都有类似规定，不能够收受有碍公务的物品，不能够影响人家正常的执行职务。这个我们必须遵纪守法。这个我们是不能送的。那是拉拢，腐蚀对方，而且很多同志都非常遵守党纪国法，你这个礼品送了之后，他要上缴，党内有规定，要登记， 200元要上缴，所以你自己也没必要。100元第三，涉及国家秘密，国家安全的物品不送。内
13、部的文件资料，专利技术，涉及到国家安全和国家秘密，这个不可以送。第四，药品、营养品不送。我们很多的老百姓喜欢有病吃药，没病吃补药。但是商务交往我们的规矩，不谈健康。不讨论健康问题，你送给别人药，肯定是说明人家不健康，所以你犯了这个忌讳所以药品、营养品是不送的。 第五个不送就是触犯对方个人忌讳的物品不送，犯了对方的忌。这个对方的忌大概有四个忌：第一，个人禁忌，就是纯个人的，比如这位先生很不幸，或者失恋了，或者那一口子去世了，这样的话，失恋了，或者那一口子去世了的话，这种情况下，一般不能送情侣装，或者情侣物品，这两口子从来没有孩子，他不育，不生孩子，你不能给他送儿童玩具，这是哪壶不开提哪壶。触犯个
14、人禁忌的不送。第二，触犯行业禁忌的不送。比如我们国家的执法部门，像工商、税务、警察，法院、检察院，有很多行业规定，这个行业规范不能犯。第三，民族禁忌，很多民族有本民族的特殊规定，民族禁忌不能犯。第四，宗教禁忌。这样一些基本的忌讳是不能犯的。我们知道，一般的客户送男士礼品的话，送皮具，皮夹，皮记事薄，公文箱真皮的他都很喜欢，但是有些民族及比较忌讳猪质地，如果你的皮包再名贵，再高档，如果是猪制作的，他就不可以。还有些民族忌讳牛皮制品，比如印度教徒，信印度教的人，他以牛为神兽，所以你送他小牛皮也好，老牛皮也好，黄牛皮也好，水牛皮也好，不行。犯忌。这是宗教禁忌。商务交往中第六个不送，是带有明显的广告宣
15、传标志的物品。像我们国内有个习惯，很多同志在送人家的礼品上，印一个自己单位的名字，当然我送的礼品，如果是我本单位的还好办，比如我是造T恤衫的，我送你一件我的 T恤衫，或者衬衫去穿也行。但是不要乱来，夏天的话，我们看很多同志穿的广告衫，五花八门，什么可口可乐，百事可乐，只要印的不是卫生纸他就敢穿，但是我们有经验的人知道， 有地位有身份的人，不要送他带有明显的广告宣传用语的物品，比如金教授我，我在这儿做嘉宾，做电视栏目，你要让我穿上衬衫上印你们公司的名字，我就很不高兴，退一万步讲，你要让我穿也行，咱们得把价钱谈好。什么是广告？广告就是付费的宣传，你付费了吗？你没付费我干嘛替你做宣传？难道我是你们公
16、司的活动式移动广告吗？你不尊重我，没有知识产权，没有经济眼光，所以带有明显的广告宣传用语的标志不要乱送，特别对外商，尤其是发达国家的外商。这点他比较介意，欧美都比较在乎，这是我们讲的礼品赠送的第二个W。送给谁。之后就是送什么。第三个 W，什么时间送？这个当你做主人的时候，或者当你做客人的时候，身份不同，送礼品的时机也有送不同，一般的规则是，做客他方的时候，最好在见面之初奉上礼品，以示对对方的敬意。比如我到腾小姐家里做客，你老爸在场，假定我知道你老爸爱喝水，说个不该说的话，我一进门，就要把带给你老爸的酒拿出来，我送给你老爸一瓶茅台，我送给你爸一瓶茅台，至少换一口剑南春喝一喝，古井贡酒喝一喝，就是
17、说我也在你们家弄口好酒喝一喝，来而不往非礼也，我走的时候，才把那个茅台拿回来，那你爸可能觉得对不起我了，人家金教授，给我送了这么好的酒，我拿五块钱一瓶的酒招呼人家，当然我说的可能庸俗了一点，没有这么必要马上要求回报，但是一般来讲，拜访客人时，特别是我们出访的时候，跟那些接待人员，像翻译，导游、客房服务员，送的小的纪念品，或者该付的小费，这些东西你都要尽早的给，说实在点，就是不吃亏，那一定 要注意就是在做客之初奉上礼品，这是商务交往的规矩。但是主人就不同，国际惯例，主人赠送礼品，应该在客人告别前夕，比如你到我家来做客，我什么时候把礼品送给你的客人，你临行前夜，你走的前一天，你上火车，飞机前一天，
18、这时候我在告别宴会上送给你，或者我到房间里为你饯行的时候送给你，你可以打包，一见面我就给你了，有收买你的嫌疑，你要上飞机之前，我在给你，你往什么地方放都不好说，所以临行前夕给你，放在包里去，一般举行正式宴会的话在告别宴会上交换礼品，是商务交往的常规。尤其是跨国商务交往，告别宴会上。我们要讲第四个 W是什么地点送？我们可以简单的说两句话，因公交往的礼品，最好是办公地点送，因私交往的礼品，最好在私人居所送。公司有别，比如说，咱们俩是朋友，甚至我是你的叔叔，或者是长辈，我要给你带来的小礼物，最好在没有人的时候，或者到你们家里给你。我到你们电视台来了，你们的同事都不认识我，我拿了一大堆花或是一大堆吃的
19、给你了，别人就会说了，那个男人是谁，他不了解我，是吧，而我们要是两个单位交往，那个礼品我当然在办公地点送，所以公私有别，因公交往的礼品，办公地点送，因私交往的礼品，私人居住送。第五个 W，如何送？如何送的问题，对商务人员来讲有两点注意事项，第一，赠送者的身份必须确定。如果我们接待的是重要的客人，如果我们对客人表示重视，我讲的是两个角度，一个是客人本来就重要，一个是你说明对客人重视，他的地位不高，但是你很重视他， 老百姓的话就是我看得起他，在这样的情况下，我们送给客人的礼品，应该是我方职务最高者亲赠，比方我到你们公司去了，你们公司董事长送我的纪念品可能很少，就是你们公司大楼的照片，装在一个像框里
20、给我了，君子之交淡如水，我也很喜欢，但是一定要董事长亲自送给我，董事长给我这个礼物，这个礼品的附加值就上去了。你别在我走的时候，拿秘书悄悄塞给我，那个就不好，等于打发我这个叫花子，所以，重要的客人，或者对客人表示重视的话，应该由我方职务最高者亲送，或者也要代表领导来送，说受我们董事长的委托，来向你赠送这个礼品，这样也说得过去。那么，礼品如何送，除了送的礼者的身份之外还有一个点是比较重要的，就是你要对礼品加以适当的说明，一般而论，我们对礼品加以的适当说明，应当有三点说明，第一，要说明这个礼品的寓意，就是借花献佛，把这个礼品的附加进去的含义说清楚，那天我的学生结婚，他们两个人都是我的学生，我花2、
21、30块钱买了个永动器，我给他们，我说我这个礼轻情意重，希望这个礼品放在你们卧室里面，而且天天在转，爱情永动，永不停息，海枯石烂，永转，永不，所以，我们一般赠送别人的礼品，我们都要说点含义出来象征着我们的友谊，象征着我们的爱情，象征着我们合作的成功和事业的发展，要说寓意这个是要说的，这将使礼品升值。第二，要介绍礼品的用途，这个礼品怎么用，你一定要讲，你要不讲就会出现问题，我曾经遇到过这样一件事，跟很多人说他都不信，有一个朋友到国外去，是一个留学生，到国外去他带了点家乡特产去， 他的房东对他很好，他就把家乡产的变蛋，松花蛋送了几个给主人，他住在人家家里，结果第二天主人吃他的变蛋吃病了，你知道他怎么
22、吃病了吗？连着泥带着蛋一块儿咬，他认为，那个变蛋就是要全吃，他没有告诉他要把外面那个水泥、稻草砸掉，他没有讲食用方法，这种事我们常有，有的时候家乡来了个客人送点吃的东西，不会弄，是吧。我记得我小时候到海边去，人家送我海蛎子干，我也连里面的脏东西和外面肉一块儿吃。做了汤的话我们家人也不知道一块儿吃，所以这种事它的用途、用法要说清楚。第三个点，你还要强调的时候除了介绍礼品的寓意，除了说明礼品的用途，你还要强调礼品的特殊价值，它的与众不同，比方说，有一天一个朋友送了我一本书，这本书其实是一本畅销书，但是他告诉我这是试印，你要对版本学有研究的话，印刷物、出版物的话，初版都是比较名贵的，而试印版，印给领导看，印给专家看，尤其名贵，只有几本，很稀少，这本书它的价值就上去了。比如有一次一个朋友送给我一本书，我也没有当回事，但是他告诉我，他当着面把这本书翻看说您看，这个书上写这几个字？当时他送给我一本武侠小说， 金庸先生的武侠小说，我当时没注意，金庸的书我成套在柜子里放着，他让我翻开看，一翻开看，我眼睛也大了，因为是金庸两个字亲笔签名在那儿，所以他从香港来的话，金庸俗他签的名，比较有意义，我喜欢金庸的书我也觉得很好，作者有签名的话这个书的收藏价值就上去了，所以你要说明，不说咱还怀疑是他写的。金庸两个字谁不会写？所以，这个你该做说明的话一定
