1、网站或者应用使用的过程中，未来弄清楚原因，很多时候我们会采取问卷调查的方法，成本少，且可以比较快速的得到结论。那么怎么才能实施一次成功的问卷调查呢?一、渠道选择：一般网站做问卷会借助第三方的问卷平台，这种方式快速方便，因为我们公司有自己的开发团队，做一个问卷不需要太多的开发，并且我也收集过一些信息表明第三方的开发工具可能不太利于数据的收集工作，所以就直接给开发提的需求。二、放置位置：问卷调查放在了网站的web&WAP端及EDM上，这样针对性强且方便了网站的访客更进一步了解情况。三、发布时间：根据实际运营情况做调整，像我们这个问卷，其实是可以做为一个长期推荐放在放在网站上的，但是为了便于回收前期
2、的结果，我们放置了一周时间。一般问卷的回收周期在一周左右。四、问题设计：问卷调查最核心的部分就是确认问卷的目的，以我们公司为例，我们的目的是调查用户高卸载的原因，那么接下来所有的问题设计都是围绕这个问题来进行的。l 头脑风暴：召集使用过APP的人，看看他们对APP的有什么看法l 客服收集：客服是对网站的使用情况最清楚的，我们有咨询客服客户在使用APP中碰到的一些问题，针对这些问题来设计l 网上收集：收集网站上面可能会影响用户卸载APP的一些原因我们还可以通过文具设计一些其他我们想要关注的问题，如通过哪些渠道了解的APP等。设计问卷注意的事情：开头用一段话引导，如可环境允许的话给用户一份优惠。问
3、题不要太多，控制在10个左右尽量选择简化，答案尽可能清晰明了不要出现逻辑错误（这里我着重强调一下，因为我之前做的问卷就有个问题出现过逻辑错误，后台又撤下来重新修改）尽量控制回答时间在2-3分钟以内尽量以选择题为主，多选的话标注清楚，尽量考虑到细节问题不要出现难以理解的句子，尤其像做外语的，翻译出来的问卷最好可以给同事看看，是不是能够理解清楚。不要出现生僻词语。五、问卷分析：有了前面目的和问题做铺垫，其实问卷分析没那么困难。我们要做的就是按照收集的资料，想出对应的解决方案，并且执行下去，对结果进行验证分析。因为用户比较结构简单，不需要做细分，比如说考虑不同的国家用户思维习惯等或者考虑是初次使用的用户还是老客户。如果是比较大型的项目，建议小白用户花更多的时间研究下适合自己的用户问卷。
