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烟草局新员工培训(DOC 59页).doc

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5、3e2599588d4d4e28bedcf09fff3728d6.gif首德达创科技有限公司新员工入职培训PPT17页.ppt2020-630a93eebca-a041-46a6-8f66-39d2b49bb710gQHPYXS1m1Z5F3dSUzBtQSyEbggYMIGMntASe6w9ZDSXVBz0EVfkk7LeVbvVbcBI首德达创科技有限公司新员工入职培训PPT,17页,首德达创,科技,有限公司,新员工,培训,PPT,1794c3368867a47fedcf05a2b7a8a668e5新 员 工 入 职 培 训 客服专员 培训流程: 一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质

6、二、企业文化二、企业文化 三、员工手册三、员工手册 四、岗位职责培训四、岗位职责培训 一、公司职员基本素质 1、礼仪管理 2、自我管理 3、效率管理 4、沟通协作 礼仪管理 个人形象礼仪 着装要求:员工衣着应合乎企业形象或商品形象,总体 来说,员工穿着和修饰应以稳重大方,整齐清爽,干净 利落为基本原则。 社交、谈吐:如握手姿势、称呼、倾听等,最主要的一 点就是要有诚意、热情。 举止行为:守时、良好的精神状态、良好的姿态等。 其他:如如何接打电话、名片的使用、宴请的注意事项等 。 办公室日常礼仪 自我管理 自我管理五法: 1、自我检测工作能力(发挥创造性、自学提高业务、工作请示不 及时让上级催促

7、、擅自做主影响合作、规定期限完成任务、先计划再 工作、总结经验并体现在工作中等) 2、自我检测是否称职(充分了解职务、了解主管对你的期待、工 作合作者对你的期待、主动履行职务、对工作负责到底、全力以赴) 3、检测自我管理效率的好坏(清楚交办的工作的目的、工具的 使用、完成工作的关键和限制、估计工作完成时间和费用、各项工作 的顺序、周全考虑突发事件、评估自己能力、经验并请主管支援等) 4、检测是否浪费了时间(合理安排时间、能按预定时间准时开 始工作并准时完成、提前完成工作、能主动工作、工作计划等) 5、检测是否有自我消极情绪(缺乏训练、无法彻底分析、获利 知识不足、拖延战术、怕构想被退回来、认为

8、工作太难等) 自我管理 讨论: l 如何走向成功 l 如何调节生活节奏 l 如何调节自我心情 l 如何塑造健全人格 l 自信心训练的办法 l 培养意志品质的办法 l 公司职员如何进行自我目标的修正 效率管理 从容不迫中提高效率 1、小幅度提高工作效率(从每小时做50个提高到55个无需付出太 多心血) 2、从小事做起(午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小 时) 3、避免浪费等于节省时间 时间管理窍门: 1、巧用生物钟(上午后段和晚上中段) 2、要有计划性 3、文件排队(分出应办的、应阅的、应存档的,或将文件分为重 要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他) 4、不要空等 5、注意休息更有

9、效率 沟通协作 如何处理和上司、同事的关系 如何克服办公室交际的“代沟” (与年长的同事相处) 如何明智地接受他人的批评 (受到批评时,最初都会下意识地产生抗拒心里, 然后才会对批评做理性的判断) 保持足够的谦虚、倾听 、说话技巧、时常检查 自己的缺点、尊重他人 、多鼓励和赞许别人等 第一印象法; 心理暗示法; 求同存异法。 了解批评者的批评重心; 不要急于反击或找借口辩解 ;不要假装同意或缄默不语 ; 设法使气氛缓和下来; 对批评要有准确的判断并采 取相应对策; 应当肯定批评者的善意。 二、企业文化二、企业文化 天条 l不得利用职务之便谋取私利 l薪酬保密(包括工资、绩效、 股权等) l不得

10、泄露公司的商业秘密 核心文化 诚诚 信信 严严 谨谨 进进 取取 专专 业业 三、员工手册三、员工手册 四、岗位职责培训四、岗位职责培训 工作目标 1、负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录; 2、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题; 3、负责维护良好的客户关系,掌握客户需求; 4、负责协调公司内部资源,提高客户满意度; 5、负责收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数 据库。 工作特点 影响力度:对公司的业绩和客户满意度有所影响; 职责强度:直接应用已理解的规则和程序处理工作; 工作难度:对沟通技巧和反应灵敏度有一定要求; 监督指导:魏晓明 工作联系:几乎每

11、天都有内外部联系。 能力要求 1. 办公软件的使用(掌握计算机基本知识); 2. 人际理解与沟通能力; 3. 服务意识(按照相应规定或规范,友好地为客户提供服务); 4. 团队合作能力。 恭祝各位工作顺利 首德达创(科技)有限公司 白羽芮 黄嘉文0002000006其他文案20200630020350140L7iSOfrk1qDN1LVKfJigxS2/oiiETcDiP9YW7n1T1Jhckz9rPAiSvql39O1oJ8Fe新 员 工 入 职 培 训 客服专员 培训流程: 一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质 二、企业文化二、企业文化 三、员工手册三、员工手册 四、岗位职责培训四、

12、岗位职责培训 一、公司职员基本素质 1、礼仪管理 2、自我管理 3、效率管理 4、沟通协作 礼仪管理 个人形象礼仪 着装要求:员工衣着应合乎企业形象或商品形象,总体 来说,员工穿着和修饰应以稳重大方,整齐清爽,干净 利落为基本原S脰怀瀀瀠鈐蘀頃8愀氀耼砀氀讀缁朰耀篣9儀椀會會會輄餆庙塦敝僿倀吀甀瀀瀀琀戀攀挀昀愀昀愀攀戀攀最椀昀餀庙塦敝傋倀吀甀瀀瀀琀尀尀昀愀搀愀昀搀攀搀攀挀昀昀刀最氀圀樀刀砀琀洀甀洀挀儀氀椀圀愀儀爀挀圀礀爀堀攀眀愀一猀焀嘀嘀愀猀吀夀瀀猀餀庙塦敝傋倀吀甀堀倀倀吀昀挀搀愀愀昀愀昀挀搀栀阀摘7需摘蝖瘀蝎戀眀嘀匀伀瘀儀嘀渀戀渀愀搀礀刀匀瘀夀樀堀眀洀甀愀娀砀氀搀瘀唀眀昀椀愀樀瘀儀吀匀猀倀爀

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14、量,变迁,国货,崛起,证券,2020062917aa3a1e204c2e232aa9ce032af412ef塦d嬐d常嬑d田嬒dpeixunshi0001200001可研报告20200630064333494823/QPQS37roSNNxaMN1SoM9a/xxKdADmC8aZ5Zu6DQKMt+znyxgtkFApUJmS6pcbXD流量变迁,国货崛起流量变迁,国货崛起 安信证券研究中心 社服零售团队 首席分析师 刘文正 SAC执业证书编号:S1450519010001 2020年6月29日 20202020零售行业中期策略零售行业中期策略 证券研究报告 行业投资建议:行业投资建议: 领

15、先大市领先大市- -A A 目录目录 1.2020年1-5月:行业增速环比有所回落,必选稳健且边际向好,可选 化妆品龙头景气提升 ?疂耀中,当地媒体以其涉嫌诈骗罪进行了大量的报道,使陈良及家人承受了极大的心理压力。律师介入该案后发现,虽然陈良租用土地栽树是为了获得征地补偿款,但没有隐瞒任何事实真相,也没有虚构任何事实,而且栽种树苗是在通告发布之前,即使陈良通过其他途径获知征地补偿的信息,为获得补偿抢栽抢种树苗,也符合XX省XX高速公路项目征收土地、房屋补偿安置实施方案规定的补偿条件。因此,没有任何证据证明陈良是在通告发布之后栽种的树苗,也没有任何证据证明陈良对征地补偿单位隐瞒抢栽抢种的真相,更

16、没有证据证明陈良存在虚构栽种树苗的事实。即使陈良辩称,自己租地栽树是想多挣点钱,也不能证明陈良有骗取赔偿款的犯罪故意和目的。淘宝店铺 自考赢家请为陈良撰写辩护词提纲。附:中华人民共和国刑法第二百六十六条规定:诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金:数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试法律文书写作 试卷(课程代码 00262)本试卷共5页,满分l00分,考试时间l

17、50分钟。考生答题注意事项:1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用05毫米黑色字迹签字笔作答o4合理安排答题空间,超出答题区域无效。第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共l5小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。淘宝自考赢家1隋唐时期,受六朝骈俪文风的影响,形成了一种四六对仗、引经据典的法律文书,后人称之为A骈判 B拟判

18、C实判 D试判2第一审刑事判决书的标题由三大要素组成,即A制作法院、审级和案件性质 B制作法院、审级和案号C制作法院、案件性质和文种 D案件性质、审级和文种3第一审行政判决书中,判决行政机关在一定期限内履行法定职责的,判决结果应写为A裁定被告X B责令被告C判决被告 D. 责成被告X4. 受当事人的委托以律师名义发出的阐述有关法律事实,进行法律评价和风险估计,敦促对方履行义务,警示对方将面临的法律后果的文书是A律师函 B法律意见书 C见证书 D律师建议书5撤销案件通知书的正文部分应写明:案由、撤销案件的原因以及 A具体日期 B相关证据 C法律依据 D. 案件事实6监狱制作的提请假释建议书的主送

19、机关是A人民检察院 B公安机关C. 司法行政机关 D人民法院7. 法律文书叙写案件事实涉及财物名称和数量时,要求必须做到A层次清楚 B记叙确切C归纳概括 D简明扼要8在人民法院判决书的尾部,合议庭组成人员署名时,有助理审判员的应写为A审判员 B人民陪审员C助理审判员 D代理审判员9对在服刑改造期间确有悔改或立功表现,且已执行符合法定要求刑狌u5檬渀(澄耼畲澄讀缁耀篣儀椀茂伂鄃鄃鄃挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄挄猄甆啓譜瀀搀昀戀搀攀挀攀戀昀愀搀最椀昀啓譜瀀搀昀尀尀攀挀攀攀愀戀昀攀搀愀昀搀戀戀攀夀甀瘀焀洀搀娀儀洀焀戀夀搀眀昀砀唀吀砀挀吀欀伀猀砀唀昀眀栀夀椀嘀樀攀爀欀最啓譜挀搀攀愀挀攀愀昀搀愀愀戀昀

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21、iV4aGiPen898s3TLWyMykIPA=宏观,专题报告,印钞哪有,通缩,涨价,不分,贵贱,证券,20200628a5070557e71545939562bc20f6c51286嬞d嬟d常回d田嬰dpeixunshi0001200001可研报告202006300644514339291zvKuLFz5Bzvjpt+SXEyvYgO5ucWlpEpoxxtgEsv1hyA+LV2OHxMJhHduwStQ81f 请务必阅读正文之后的信息披露和法律声明 宏观研究宏观研究 证券证券研究研究报告报告 宏观专题报告宏观专题报告 2020 年年 06 月月 28 日日 相关研究相关研究 Table

22、_ReportInfo 同为宽松政策,赤字货币化有何不 同?2020.06.22 为何股市变牛、 债市变熊?选择比 努力更重要! 2020.06.21 如何战胜印钞机百年货币史的观 H0!癐u#栀(退澇耼倀當退澇讀缁耀篣儀椀猂蔃蔃蔃圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄圄朄椆琀葎鉎博遒縀庂瀀搀昀攀戀愀攀挀昀愀愀挀搀最椀昀琀葎鉎博遒縀庂瀀搀昀尀尀昀搀愀挀攀戀攀戀攀攀搀挀栀椀栀刀唀搀嘀瘀瘀椀瀀倀唀眀嘀最砀伀稀刀最圀攀戀倀愀樀嘀砀礀搀愀倀鈀博遒縀庂攀挀挀攀戀愀昀戀2栀摛摛摛u摛瀀攀椀砀甀渀猀栀椀最瘀唀欀洀爀唀匀搀礀愀圀琀最琀瀀瘀欀堀儀樀稀瘀挀刀昀礀匀甀戀爀瀀最唀夀愀匀琀渀葎鉎博癸琀縀庂婟呓椀刀攀猀攀愀爀挀栀

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