1、 SIM卡终端用户问卷【督导填写】问卷编号_【督导填写】客户类别 全球通-1 动感地带-2 神州行-3 移动本地品牌-4联通GSM-5 联通CDMA6 小灵通7 潜在用户-8SIM卡终端用户调查问卷【访问员填写】访问员姓名_ 访问员编号_访问日期：2004年 月 日 本次访问时间： 分钟被访者信息姓名_单位电话_手机_电子邮件_单位名称_部门_职务_通信地址_邮编_【一审填写】验收签名_ 一次合格-1 补问合格-2 不合格-3【二审填写】审核签名_ 审核意见 合格-1 不合格-0【质控填写】复核签名_ 复核意见 合格-1 不合格-0【编码填写】编码员签名_ 编码情况 部分-1 全部-2【录入员
2、1填写】 录入员签名_录入员编号_【录入员2填写】录入员签名_录入员编号_您好！我叫_；我们正在进行一项有关手机卡选择和使用方面的研究，想了解一下您的意见。您看可以吗？可以-1不可以-2过渡题后终止访问，并致谢。【访问员请记录开始询问时间，24小时制】 时 分甄别问题S1、请问您或您的家人是否有在以下地方工作的呢？市场研究（市场信息调查工作）致谢，终止访问统计局（咨询中心、调查队）致谢，终止访问广告公司/咨询公司致谢，终止访问公共关系 致谢，终止访问移动通讯运营商致谢，终止访问SIM卡制造/研究/销售相关单位致谢，终止访问其他 0S2、请问您是否有手机（包括小灵通）？是1 跳到S4否2S3、请
3、问您半年之内是否打算购买手机？是1 跳到S5【在S4选择潜在用户】否2 致谢，终止访问S4、【逐一读出选项】请问您最常使用的手机，入的是以下哪个网？【结果过录到A4、A5】12商业资料 注意保密中国移动全球通1 中国移动动感地带2 中国移动神州行3中国移动地方品牌-4中国联通GSM5中国联通CDMA6小灵通7潜在用户- 8S5、请问您的年龄？_周岁 【小于15岁，大于45岁则终止访问】S6、【记录被访者的性别】男1女2A部分 手机购买与使用【本部分仅手机用户回答，手机潜在用户跳到C部分】A1、请问您最常用的手机是什么品牌和型号的？是什么时间购买的？ 品牌名称型号购买时间最常用的手机 年 月A2
4、、综合考虑手机的外观、性能和提供的附加功能等方面，您对这个手机总体的满意程度如何？我们采用10分制来打分，分数越高，表示您的满意程度越高，10分表示您很满意，1分表示您很不满意。 请您用从1到10的任意一个数字来表示您的满意程度。很不满意 很满意 不知道 拒答1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-88-99A3、【逐一读出选项】请问您最常使用的手机是在哪里购买的？ 百货商场1电器商店2批发店3网上商城4超市5仓储型超市6品牌专卖店7邮购8电视购物9手机专卖店(只卖手机)10其它(请注明: )11不知道88A4、根据您前面的回答，您最常用的手机入的是_【读出S4选项】网，那么您是什么时间入的
5、网呢？ 入网时间： 年 月A5、【逐一读出选项，可多选】您当时在选择入何种网时，主要从哪些渠道去了解各种网的信息？A5-1、您最相信哪一渠道获得的信息？ A5、信息获得渠道（可多选）A5-1、最相信的信息渠道（单选）互联网络11电视22报纸、杂志33户外广告44销售人员介绍55朋友推荐66其他77A6、【逐一读出选项，可多选】您最后选择了入_【读出S4选项】网，主要是考虑了这个网在哪些方面的优势？优良的网络质量1运营商服务2不同资费方案，优惠的资费套餐3 考虑用户业务应用方案，不同的业务套餐4 运营商所能够提供的卡品牌，功能/特色5 健康/环保6 其他（注明_）7 A7、您认为现有市场的手机卡
6、品牌有否有区别？请简单说明。1.是/2.否 有区别;_A8、对于您最常使用的手机，最近半年内平均每月总话费大约是多少元？（包括所有的业务费用）A8-1、其中移动梦网、短信等数据业务费用平均每月大约多少元？A8、平均每月总话费A8-1、数据业务平均每月费用元元A9、请问您的手机话费最主要由谁来支付？ 自己支付-1 单位支付-2 家人支付-3 其他人支付-4B部分 手机与卡的功能【本部分仅手机用户回答，手机潜在用户跳到C部分】B1、手机除了提供通话功能之外，一般会提供许多通话辅助的功能，还有许多其它的功能。对于您最常使用的手机而言， 它的哪些功能或者特色让您感觉特别有用而且方便？还有吗？还有吗？【
7、开放题，详细追问细节，允许有3个答案】回答1：_；回答2：_；回答3：_；B2、对于您最常使用的手机而言， 您觉得在哪些功能上没有满足您的需求？还有吗？还有吗？【开放题，详细追问细节，允许有3个答案】回答1：_；回答2：_；回答3：_；B3、总体上讲，您对这个手机在功能上的满意程度如何？我们采用10分制来打分，分数越高，表示您的满意程度越高，10分表示您很满意，1分表示您很不满意。 请您用从1到10的任意一个数字来表示您的满意程度。很不满意 很满意 不知道 拒答1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-88-99B4、【逐一读出前两个选项，多选】请问您一般将电话本和短信存储在什么地方？ SIM
8、卡上1 手机中2 不清楚3B4-1、【接上题】为什么？_B5、如果在SIM卡上存储短信，您认为最少允许保存多少条才能满足您的需求？多少条合适？B5-1、如果在SIM卡上存储电话本，您认为最少允许保存多少条才能满足您的需求？多少条合适？B5、存储短信B5-1、存储电话本条条条条B6、对于您手机和SIM卡上存储的电话本和短信息，您在使用上是否有感觉不方便的地方？ 是1 否2 跳到B8B7、您感觉在哪些方面不方便？还有吗？还有吗？【开放题，详细追问细节，允许有3个答案】回答1：_；回答2：_；回答3：_；B8、您的手机是否具有短信群发的功能？ 是1 否2 跳到B10B9、您的手机可以一次性群发多少条
9、短信？B10、您一般发多少条短信？B10、您认为最少允许群发多少条短信才能满足您的需求？B9、可以群发条数B10、一般发条数B11、满足需求的群发条数条条条B12、【逐一读出选项，多选】除了通话之外，手机运营商还提供了各种各样的业务。请问您开通或者使用过以下哪些业务？业务类别B12、开通或使用过的业务（可多选）通信类普通手机短信息1移动电子邮件2即时消息，如移动QQ3信息内容类新闻类信息（如新闻、天气预报、股票信息、体育信息等）4位置信息服务（车辆防盗、城市地图、儿童定位等）5交易类移动金融类服务（移动银行、移动证券、移动支付等）6娱乐类个性化下载（铃声下载、音乐下载、图片LOGO下载）7网络
10、游戏8以上均无9C部分 卡功能需求【本部分仅针对所有被访者】C1、我们都知道，手机除了通话功能之外，还有许多其它的功能。那么您是否知道，SIM卡除了存储电话号码、短信之外，还有其它很多功能和特色？ 是1 否2C2、【从打勾处循环读出功能】SIM卡在效率应用方面有许多功能。对于您自己而言，您觉得每个功能的有用程度如何？我们采用5分制来打分，分数越高，表示有用程度越高，5分表示很有用，1分表示毫无用处。 请您用从1到5的任意一个数字来表示功能的有用程度。循环功能 很有用 毫无用处 不知道 拒答1短信群发5-4-3-2-1-88-992信息备份。将电话本等信息备份到运营商提供的存储空间5-4-3-2
11、-1-88-993话费统计5-4-3-2-1-88-994积分统计5-4-3-2-1-88-995通话时长统计5-4-3-2-1-88-996可自己设置快捷键，实现快速拨号或者快速使用手机功能5-4-3-2-1-88-997个人信息管理5-4-3-2-1-88-998可自己下载和定制运营商提供的各种业务的菜单，方便使用新闻、位置查询、聊天等业务。5-4-3-2-1-88-99C3、【从打勾处循环读出功能】SIM卡在私密性方面有4个功能。对于您自己而言，您觉得每个功能的有用程度如何？我们采用5分制来打分，分数越高，表示有用程度越高，5分表示很有用，1分表示毫无用处。 请您用从1到5的任意一个数字
12、来表示功能的有用程度。循环功能 很有用 毫无用处 不知道 拒答1短信加密。发送短信给接收人，只有接收人能够收看，转发其它人则不能阅读5-4-3-2-1-88-992短信保险箱。在SIM卡中设有短信加密区，有密码保护，别人没有密码无法查看保险箱中的短信5-4-3-2-1-88-993短信密锁功能，通过特别设置的短信锁卡，令其必须通过解锁才能通话，增强私密性和安全性。5-4-3-2-1-88-994一卡双号5-4-3-2-1-88-99C4、【从打勾处循环读出功能】SIM卡在个性化方面有许多功能。对于您自己而言，您觉得每个功能的有用程度如何？我们采用5分制来打分，分数越高，表示有用程度越高，5分表
13、示很有用，1分表示毫无用处。 请您用从1到5的任意一个数字来表示功能的有用程度。循环功能 很有用 毫无用处 不知道 拒答1短信签名。在短信后边自动附上您的个性化签名档5-4-3-2-1-88-992短信直显。经过您的设置，短信接收人不用按键就可以直接显示您发给他的信息5-4-3-2-1-88-993开机问候。当您开机之后，运营商会判断您的身份，比如是否是VIP用户，并显示出来。（此功能需VIP用户身份）5-4-3-2-1-88-994被叫提示。当您被呼叫时，将会有语音提示呼叫方，您的身份是VIP用户（此功能需VIP用户身份）5-4-3-2-1-88-99C5、【从打勾处循环读出功能】SIM卡在超级存储方面有2个功能。对于您自己而言，您觉得每个功能的有用程度如何？我们采用5分制来打分，分数越高，表示有用程度越高，5分表示很有用，1分表示毫无用处。 请您用从1到5的任意一个数字来表示功能的有用程度。循环功能
