1、必须将开关电源与微处理器结合在一起。今天英特公司大部分人接受了这一想法而在积极促成此事。提出的构想是：开关电源紧密结合在微处理器主机板下面。这样开关电源的大小必须与微处理器相当，而现在的开关电源要比微处理器大几十倍。如何减小体积？这又面临新的挑战！可以预计，下面几个问题是开关电源发展的永恒方向：（1）开关电源频率要高，这样动态响应才能快，配合高速微处理器工作是必须的；也是减小体积的重要途径。（2）体积要减小，变压器电感、电容都要减小体积。（3）效率要高，产生的热能会减少，散热会容易，容易达到高功率密度。电力电子技术是重要的支撑科技，据美国总统科学和技术顾问委员会提出，国家关键性的科技领域有七个
2、方面：能源、环保、资讯与通信、生命科学、材料和交通。每一领域无一不和电力电子有关，都在起着重要作用，而开关电源是其中的一个重要方面，有着深远的美好前景。电路集成的进一步发展方向是系统集成。如现在的逆变器是将200300个零件装配在一起成为一个系统。这样做法要花很多时间和人工，成本也高，也难于做得体积很小。美国VICOR公司生产的第一代电源模块受生产技术、功率、磁元件体积和封装技术的限制，密度始终未能超过每立方英寸80W。近年来，推出的第二代电源模块，内部结构也改为模块式，达到高度集成化和全面电脑化。功率密度已经达到了每立方英寸120W。电源模块内含元件只有第一代产品的1/3，由115个减为35
3、个。第二代电源模块的控制电路只含两个元件，被称作“大脑”（Brain）。“大脑”是两片厚膜电路，由VICOR公司自己的无尘室自行开发生产，其总体积只有0.1in3，取代了第一代产品中的约100个控制元件，体积缩小了60%。第二代产品的另一个突破是变压器的改良，采用屏蔽式结构和镀铜磁芯，把初级和次级线圈分置左右两边而温升很低。寄生电容和共模噪声也很低。变压器处理功率的密度达到了每立方英寸1000W，温升只有3。第二代产品功率器件的管芯直接焊接在基板上以取代第一代TO-200封装，可以提高散热效率，降低寄生电感、电容和热阻。第二代产品的集成度显然提高了，但还不是系统集成。李泽元教授领导的美国电力电
4、子系统中心（CenterofPowerElectronicsSystems,简称CPES）已经提出了系统集成的设想，信息传输、控制与功率半导体器件全部集成在一起，组成的元件之间不用导线联接以增加可靠性，采用三维空间热耗散的方法来改善散热，有可能将功率从低功率（几百瓦千瓦）做到高功率（几十千瓦以上）。系统集成的结果，可以改变现在的半自动化、半人工的组装工艺而可能达到完全自动化生产，因而可以降低成本，有利于普遍地推广应用。李泽元教授正在应用这一设想，以CPES结合美国几所大学的特长，在做电机驱动的系统集成工作。系统集成的第一步是把逆变器做成一个模块，驱动电路、保护电路全部放进去；第二步是把逆变器和
5、电机做在一起，形成一个系统集成。还有一个例，英特的微处理器是非常领先的，这些年的发展趋势是速度更快，电压更低，而需要的电流容量一直在增加。目前英特微处理器工作电压是23V/10A，操作频率是300MHz。预计两年后甚至不需要两年，它的工作电压会降到1V、电流3050A，操作频率为1GHz。现在的做法是把开关电源紧靠在微处理器，开关电源以很快的速度提供电流给微处理器，这样尚能满足现有微处理器的要求。但将来微处理器工作电压降低，电流增加，速度加快的时候，现有的解决方法将无法达到它的要求。三年前，李泽元教授就提出要彻底解决问题，必须将开关电源与微处理器结合在一起。今天英特公司大部分人接受了这一想法而
6、在积极促成此事。提出的构想是：开关电源紧密结合在微处理器主机板下面。这样开关电源的大小必须与微处理器相当，而现在的开关电源要比微处理器大几十倍。如何减小体积？这又面临新的挑战！可以预计，下面几个问题是开关电源发展的永恒方向：（1）开关电源频率要高，这样动态响应才能快，配合高速微处理器工作是必须的；也是减小体积的重要途径。（2）体积要减小，变压器电感、电容都要减小体积。（3）效率要高，产生的热能会减少，散热会容易，容易达到高功率密度。电力电子技术是重要的支撑科技，据美国总统科学和技术顾问委员会提出，国家关键性的科技领域有七个方面：能源、环保、资讯与通信、生命科学、材料和交通。每一领域无一不和电力
7、电子有关，都在起着重要作用，而开关电源是其中的一个重要方面，有着深远的美好前景。(来源：嵌入式技术网)推广活动费用预算：本次宣传推广活动属于动作性比较强的推广方式，需要人员的积极参与与协同作战，因此主要的费用在活动组织方面，根据与新丝路公司的沟通交流以及本公司组织相同类型活动的经验，我们对本次活动费用规划如下：（29万元）1、 新丝路公司表演费用：16万元（此费用包括模特劳务费、代理费、税金、服装、节目编导、化妆造型、后勤服务人员、运输费用、排练场地租金等）2、 新丝路人员的交通住宿费用：2万元3、 场地租金：1.2万元4、 灯光设备租赁与安装：1.0万元5、 T台租借与搭建：0.8万元6、
8、软性文章炒作：6万元7、 承办费用：1.5万元8、 预备金：0.5万元备选方案1：手机音乐会 结合dopod686手机的独特功能，我们考虑在宣传推广中可以推出具有独创性的手机音乐会，下面将此方案简单介绍一下：一、 基本形式：1、 邀请部分目标人群欣赏由*晚报交响乐团演奏的古典音乐会2、 音乐会的第一个曲目由dopod686手机表演，利用dopod686手机的MP3播放功能来演奏古典音乐，以此吸引消费者的注意3、 新闻炒作，利用手机表演古典交响乐为由头，进行适当的新闻炒作，结合软性文章的宣传，拉动产品销售，迅速启动市场二、 基本费用：1、 场地租金：40000元左右（体育馆）2、 交响乐团演出费
9、用：50000元3、 广告宣传（包括硬广告与软文的炒作）：100000元（为期1个月）4、 主持人：1500元5、 承办费用：15000元6、 新闻记者部分礼品：10000元7、 备用金：5000元备选方案2：手机擂台赛：dopod686手机在功能上有许多独特的地方，为了让消费者更好的了解这款手机的优越性能，我们考虑举办手机擂台赛来进行产品推广，力求在比较中让消费者产生购买的欲望。一、 基本形式：1、 与电视台联合或者在广场举办手机擂台赛，让各款手机进行性能比拼，从而让消费者鉴别2、 结合新闻炒作和电视播放，拉升产品品牌3、 注意在比较过程中与竞争对手产生摩擦，导致不必要的麻烦二、基本费用1、
10、 广告宣传：100000元（1个月）2、 广场租金：200030000元不等3、 电视台劳务费：40000元4、 承办费：15000元5、 预备金：10000元流技术移交给顶通公司，在全国展开高效物流配送业务。 外资相继加入中国物流配送市场，佐川急便和住友商事共同出资，参与住宅配送业务，美国的联邦快递等也在不断强化小额配送事业，市场竞争将变得越来越激烈。惠好医药物流中心日前破土近日，在医药零售行业素有“平价大佬”之称的惠好医药连锁有限公司，投资个亿兴建的现代化药品物流中心在闽侯上街工业园正式奠基，这也是福建省内规模最大、最具现代化的专业药品物流中心。据介绍，惠好药品物流中心位于闽侯上街，占地余
11、亩，整个工程分为期，一期将建成上万平方米的电脑程控仓库，所有的管理将实现电脑信息化管理。从下订单到出库装车时间不超过分钟。到明年三期工程的完工，该物流中心将可满足惠好家连锁门店和年营业额个亿的批发业务需求。福建省药监局有关负责人接受记者采访时表示，惠好物流中心将是福建乃至全国少有的现代化专业药品物流中心，它的建成标志着福建医药流通行业整体竞争力的提高。伊藤忠入股康师傅 联手打造重庆物流老大日本物流大鳄伊藤忠携1千万美元，入股康师傅旗下的重庆顶通物流公司。中日两大知名集团联手，欲将顶通公司打造成重庆物流老大，并跻身国际一流行列。据重庆顶通物流公司负责人车亚红介绍，伊藤忠占顶通物流公司49.99%
12、的股份。按照各自特长，康师傅负责人事、财务，伊藤忠侧重经营管理。因为此前伊藤忠在重庆只有办事处，联姻后，伊藤忠在渝的主要业务可能要交给顶通打理。因此，顶通可能接手和平药房、太平洋百货等企业的物流业务。而康伊两家的“婚约”也明确表示，顶通瞄准的就是日用品、医药品、成衣等非食品领域。顶通属国内物流新秀，有上海、北京、广州、沈阳和重庆等5个子公司，在国内71个城市建有物流中心。去年实现营收1300万元，在重庆市内物流企业中处于中游。今年开始涉足第三方物流，为金光集团、太白酒厂和部分摩托车企业做配送。伊藤忠是日本三大物流企业之一，在物流管理和市场拓展上有独到之处，目前在北京、上海和广州设有分公司。去年
13、开始，伊藤忠将触角伸到重庆，为重庆医药公司、太平洋百货等企业做物流配送。伊藤忠入股后，顶通实力大增。负责人车亚红乐观估计，原来预计今年营收3600万元，现在来看有望翻番。 顶通人士毫不讳言：希望能坐上重庆物流老大的交椅，并进入全国名流。不过，业内人士认为，姑且不言全国市场，顶通即使要当上市内物流老大，也还得强身健体。目前，已有数十家公司在重庆市场拼杀，物流大户有中集、中海、中外运敦豪等知名物流企业，铁路、邮政、公路等物流企国美电器经营管理手册（V2.0 -20051117）客户系统分册国美电器有限公司经营管理手册客户系统分册第一部分 客户中心组织架构图第二部分 客户中心职责1.客户中心职责1.
14、1负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施；1.2拟定会员管理办法及工作流程，督促分部实施并进行考核；1.3负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；1.4负责与相关政府部门、协会、商会沟通协作；1.5负责制定售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施；1.6负责与厂家售后大协议的谈判工作；1.7负责本部门的服务政策的策划、推广、审批；2.客户中心售后服务部职责：2.1 负责售后业务体系工作的发展战略定位、策划及推广实施；2.2 负责客户服务业务体系的建立及完善；2.3 负责本部门的各项考核制度的制定；2.4 负责本部门的服务政策的策划、推广、审批；2.5
15、负责审批各分部客户部业务类工作计划、总结；2.6 负责对分部完成总部下达业务类任务的执行情况的审批；2.7 根据部门工作计划、负责对部门日常工作进行指导和考核；2.8 负责与厂家售后大协议的谈判工作；2.9 建立各分部信息费及安装、维修网点等相关信息库，整理相关资料，按时提供给公司领导参考决策；2.10 完成交办的其它工作。3.客户中心会员管理部职责：3.1 负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施。3.2 推动公司会员制快速、有效发展。3.3 拟定会员管理办法及工作流程，并督促分部实施。3.4 负责指导、落实各分部会员制的执行情况。3.5 制定总部及各分部会员制管理的考核
16、方案。3.6 整合社会资源建立国美会员联盟体系。3.7 建立完善的B2C客户服务制。3.8 完成交办的其它工作。4.客户中心客诉部职责：4.1 负责发掘、接受、跟踪解决总部各种途径的客诉；4.2 负责客户服务满意度的调查分析，并反馈相关部门给予改进；4.3 负责客诉管理制度、工作流程的完善与改进工作；4.4 负责分部客诉服务工作的管理、督导；4.5 负责制定完善公司售后服务体系制度流程；4.6 负责完善客诉管理系统及项目谈判工作；4.7 负责协调发展与国家、政府相关管理部门及相关行业商会的关系，树立良好企业形象，获取高层公共关系；4.8 完成交办的其它工作。5. 分部客服部职责:5.1负责按总
17、部制定业务框架制定区域性合作计划和执行方案，并在本地实施及运营；5.2负责监督、检查、指导下属门店的相关工作；5.3负责本地区信息收集、统计、分析工作，为总部制定相应政策、策略提供参考；5.4负责监督对售后网点的考核及管理，对于发现的问题及时处理上报总部5.5参与有益于公司美誉度的评比活动；5.6以会员制为基础，通过宣传等手段扩展非会员的消费者，形成公司的目标消费群体；5.7根据总部要求与厂家售后服务部做好消费者信息互换工作；5.8对产品消费结构、区域消费特点及顾客群体分布等信息进行分析；5.9负责公司会员制的组织、指导以及监督实施等工作；5.10及时分析会员的增加、流失的原因，并制定相应的措
18、施，及时反馈到相关决策部门；5.11负责完善会员制与ERP的对接工作。第三部分 客户中心各岗位职责1总部客户中心岗位职责1.1总部客户中心总监职责：1.2总部客户中心副总监职责：1.3总部客户中心秘书职责：2客户中心售后服务部各岗位职责：2.1客户中心售后服务部经理岗位职责2.2客户中心售后服务部副经理岗位职责2.2.1客户中心售后服务部副经理岗位职责（分管家电维修科、数码通讯维修科）2.2.2客户中心售后服务部副经理岗位职责（分管空调服务科）2.3客户中心售后服务部行政公文干事岗位职责2.4客户中心售后服务部空调服务科主管岗位职责2.5客户中心售后服务部空调服务科专员岗位职责2.6客户中心售
19、后服务部家电维修科主管岗位职责2.7客户中心售后服务部家电维修科专员岗位职责2.8客户中心售后服务部数码通讯维修科手机主管岗位职责2.9客户中心售后服务部数码通讯维修科数码计算机主管岗位职责2.10客户中心售后服务部数码通讯维修科专员岗位职责3会员管理部各岗位职责：3.1总部会员管理部经理职责：3.2总部会员管理部副经理职责：3.3总部会员管理部积分管理科主管职责：3.4总部会员管理部积分管理科专员职责：3.5总部会员管理部会员分析科主管职责：3.6总部会员管理部会员分析科专员职责：3.7总部会员管理部联盟管理科主管职责：3.8总部会员管理部联盟管理科专员职责：3.9总部会员管理部B2C管理科
20、主管职责：3.10总部会员管理部B2C管理科专员职责：3.11总部会员管理部行政公文干事岗位职责4总部客户中心客诉部各岗位职责：4.1总部客户中心客诉部经理岗位职责4.2总部客户中心客诉部副经理岗位职责4.3总部客户中心客诉部800主管的职责4.4总部客户中心客诉部回访主管的职责4.5总部客户中心客诉部分析解决主管的职责4.6总部客户中心客诉部800干事的职责4.7总部客户中心客诉部回访干事的职责4.8总部客户中心客诉部分析专员的职责4.9总部客户中心客诉部行政公文干事的职责5分部客户系统岗位职责5.1会员管理科主管岗位职责5.2客户部分析员岗位职责5.3会员管理科B2C及联盟专员岗位职责5.
21、4促销活动管理专员岗位职责5.5分部客户部副经理岗位职责5.6分部客户部维修主管岗位职责5.7分部客户部维修专员岗位职责5.8分部客户部传统家电主管岗位职责：5.9分部客户部传统家电专员岗位职责：5.10分部客户部数码通讯主管岗位职责：5.11分部客户部数码通讯专员岗位职责：5.12分部客户部空调服务主管岗位职责5.13分部客户部空调服务专员岗位职责5.14分部客诉科主管职责：（800、回访、分析解决）5.15分部客户部经理岗位职责5.16分部分析解决主管/专员岗位职责：5.17分部800干事岗位职责：5.18分部回访干事岗位职责：1总部客户中心职责1.1总部客户中心总监职责：报告上级：总裁督
22、导下级：中心副总监、中心部门经理、分部客户经理/总监岗位职责：A. 对公司客户服务体系及制度的审核和完善；并负责公司客户服务发展战略方向的制定与实施。B. 根据客户中心的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。C. 整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D. 根据公司的发展方针，制订公司客服体系的阶段性计划及中长期发展计划。E. 监控公司各项阶段性经营指针的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。F. 监督、检查、指导总部客户中心及分部客服体系工作，并根据公司授权标准，对客户系统运筹过程中发生的各项费用进行审批
23、和审核。G. 主持对客户中心各级员工的绩效考核及奖金的分配工作。H. 定期主持召开总部客户中心例会、全国客服系统会议，贯彻公司的经营策略，及时解决、协调问题。I. 宏观调控客户中心各项费用的使用情况。J. 完成上级领导交办的其它各项工作。1.2总部客户中心副总监职责：报告上级：总裁、中心总监、督导下级：中心部门经理、分部客服部经理岗位职责：A. 对公司客户服务体系及制度的审核和完善，并负责公司客户服务发展战略方向的制定与实施。B. 指导客户服务部对客服工作的整体运营进行有效的管理与监控;C. 指导客户服务部制定完善各项服务项目并适时推出新的服务项目;D. 负责组织公司会员制的实施工作。E. 收
24、集、整合、分析客情资料，充分挖掘消费者的购物心态、特点，并使其融入公司发展，推动销售份额的增长。F. 负责公司会员制的组织、指导以及监督实施等工作。G. 负责指导完善会员制与ERP系统的对接工作。H. 完成上级领导交办的其它各项工作。1.3总部客户中心秘书职责：报告上级：中心总监、副总监督导下级：中心各部门行政公文干事岗位职责：A. 监督总部及各分部各类制度、文件、任务的实施，并落实执行与完成情况；B. 协助客户中心副总监，完成日常事务性工作。C. 负责协助客户中心副总监安排工作日程与会客计划。D. 负责客户中心专项任务的督促和填报工作。E. 负责记录客户中心副总监的日常公文批示与文件存盘工作
25、。F. 负责客户系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。G. 对客户中心总监日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H. 根据客户中心副总监日常决策需求，收集汇总相关业务参考资料。I. 负责客户中心制度的收集、汇编、完善等工作。J. 负责客户中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K. 负责客户中心的每月考勤统计与汇总工作。L. 完成上级领导交办的其它各项工作。2客户中心售后服务部各岗位职责：2.1客户中心售后服务部经理岗位职责报告上级：中心总监、中心副总监督导下级：部门副经理及各科主管、分部客服部经理岗位职责：A. 负责售后维修服务发展战略的定位、策划及推广实施的督导；B. 负责售
26、后维修服务体系建立及完善过程中的指导、监督、通报工作；C. 建立全国性维修服务网络信息资料，提供给公司高层领导参考决策；D. 负责本部门的服务政策的策划、推广、审批；E. 根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核；F. 完成上级领导交办的其它各项工作。2.2客户中心售后服务部副经理岗位职责2.2.1客户中心售后服务部副经理岗位职责（分管家电维修科、数码通讯维修科）报告上级：中心总监、中心副总监、售后服务部经理督导下级：家电科、通讯数码科主管及所属员工岗位职责：A.负责指导各分部与第三方授权售后服务单位传统家电产品、数码通讯产品绿色信道的建立工作或自行筹建维修中心工作；B.负责制定
27、、完善各项传统家电产品、数码通讯产品售后服务流程、制度；C.负责对传统家电产品、数码通讯产品售后维修体系建立及完善过程中具体执行情况的指导、监督、管理；D.协调发展与传统家电产品、数码通讯产品厂家及相关行业协会的关系，获取售后服务资源；E.建立各分部传统家电产品、数码通讯产品维修信息库，整理相关资料，按时提供给公司领导参考决策;F.对竞争对手传统家电产品、数码通讯产品售后维修相关信息、制度的分析；G.完成领导交办的其它工作。2.2.2客户中心售后服务部副经理岗位职责（分管空调服务科）报告上级：中心总监、中心副总监、售后服务部经理督导下级：空调科主管及所属员工岗位职责：A.负责制定、完善及培训考
28、核空调产品售后服务派工、结算流程、制度；B.负责对空调产品售后维修体系建立及完善过程中具体执行情况的指导、监督、管理；C.负责监督、督导各分部空调费用的及时结算D.协调发展与空调产品及相关行业协会的关系，获取售后服务资源；E.建立各分部空调产品维修信息库，整理相关资料，按时提供给公司领导参考决策；F.对竞争对手空调产品售后维修相关信息、制度的分析；G.完成领导交办的其它工作。2.3客户中心售后服务部行政公文干事岗位职责报告上级：部门经理、中心秘书督导下级： 岗位职责：A.监督总部及各分部各类制度、文件、任务的实施，并落实执行与完成情况；B.协助客户中心售后服务部经理、副经理，完成日常事务性工作
29、。C.负责协助客户中心售后服务部经理、副经理安排工作日程与会客计划。D.负责客户中心售后服务部工作计划、专项任务的督促和填报工作。E.负责记录客户中心售后服务部经理、副经理的日常公文批示与文件存盘工作。F.负责客户中心售后服务部对外的文件传递及日常工作的上传下达。G.负责对客户中心售后服务部经理、副经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H.根据客户中心售后服务部经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考资料。I.负责客户中心售后服务部制度的收集、汇编、完善等工作。J.负责客户中心售后服务部负责召开的各项会议的会议安排与记录。K.负责客户中心售后服务部的每月考勤统计与汇总工作。L.负
30、责客户中心售后服务部每月办公用品的申领。M.完成上级领导交办的其它各项工作。2.4客户中心售后服务部空调服务科主管岗位职责报告上级：总部部门经理、副经理督导下级： 空调服务科专员、分部分管副经理岗位职责：A. 负责售后服务部空调业务收入及时收取到位，监督各分部空调安装、维修网点合同的签署工作；B. 负责指导、监督各分部安装队的管理，并对其安装能力进行调查；C. 负责监督落实总部对安装队的各项要求,并定期检查上报领导；D. 负责对竞争对手相关承诺信息、制度的收集，取长补短并及时调整公司的相关政策规定；E. 协助上级领导制定维修网络建设方案，并监督执行情况；F. 及时转达上级的各项指令性工作，并监
31、督执行的全过程；G. 完成上级领导交办的其它各项工作。2.5客户中心售后服务部空调服务科专员岗位职责报告上级：经理、副经理、空调科主管督导下级： 分部空调科主管岗位职责：A对总部下发的各项表格进行汇总，合同审批单、文件报告单及情况说明等各种申请的分类、存盘、保管；B负责售后网点的档案的汇总及归档管理；C对分部下发文件的执行情况的监督、检查；D各分部空调安装网点的汇总统计；E各分部报表分析、汇总；F对各分部空调安装维修业务派工的管理；G指导分部对网点资源进行进一步整合和流程改进；H与空调生产厂商进行关于售后服务资源的谈判；I组织分部对竞争对手相关服务政策的调研、分析；J、完成上级领导交办的其它各
32、项工作。2.6客户中心售后服务部家电维修科主管岗位职责报告上级：总部部门经理、副经理督导下级：分部分管副经理、家电科主管岗位职责：A. 负责各项家电产品第三方售后服务加盟制度的制定、完善工作；B. 负责指导分部对第三方售后服务单位售后服务质量进行全面监督和检查并进行通报；C. 负责对主要竞争对手在售后维修服务策略方面信息的收集，根据要求组织人员进行调研，并及时汇总反馈调研信息，提出相关建议；D. 协助上级领导制定维修网络建设方案，并监督执行情况；E. 及时转达上级的各项指令性工作，并监督执行的全过程；F. 负责各项3C产品第三方售后服务加盟制度的制定、完善工作；G. 负责指导各分部与第三方售后
33、服务单位加盟体系的建立工作；H. 完成领导交办的其它工作。2.7客户中心售后服务部家电维修科专员岗位职责报告上级：经理、副经理、总部家电科主管督导下级： 分部家电科主管、专员岗位职责：A.负责指导各分部与第三方售后服务单位加盟体系的建立工作；B.负责指导分部对第三方售后服务单位售后服务质量进行全面监督和检查并进行通报；C.及时转达上级的各项指令性工作，并监督执行的全过程；D.负责售后网点的档案的汇总及归档管理；E.对分部第三方售后服务单位加盟体系建立工作执行情况的监督、检查；F.各分部第三方网点的汇总统计；G.完成领导交办的其它工作。2.8客户中心售后服务部数码通讯维修科手机主管岗位职责报告上
34、级：经理、总部分管副经理督导下级：分管副经理、分部通讯科主管岗位职责：A. 负责与厂家进行手机产品授权维修的谈判工作；B. 负责对各分部一线手机产品维修中心售后服务质量进行全面培训、监督和检查并进行通报；C. 负责与厂家进行手机产品维修费用结算、统计、汇总工作；D. 对各项关于手机产品表格、合同审批单、文件报告单进行汇总、分析；E. 负责对手机产品维修档案的统计、汇总、分析；F. 完成领导交办的其它工作。2.9客户中心售后服务部数码通讯维修科数码计算机主管岗位职责报告上级：经理、总部分管副经理督导下级： 总部数码专员、分部分管副经理、数码电脑主管岗位职责：A. 负责与厂家进行数码计算机产品授权
35、维修的谈判工作B. 负责对各分部一线数码计算机产品维修中心售后服务质量进行全面培训、监督；C. 负责跟踪指导各分部与厂家进行数码计算机产品维修费用的及时结算；D. 对各项关于数码计算机产品表格的汇总、分析；E. 负责对数码计算机产品维修档案的统计、汇总、分析；F. 完成领导交办的其它工作。2.10客户中心售后服务部数码通讯维修科专员岗位职责报告上级：总部分管副经理、数码通讯科主管督导下级：分部数码通讯专员岗位职责：A.负责对各分部一线数码计算机通讯产品维修中心售后服务质量进行全面检查并进行通报；B.负责与厂家进行数码计算机产品维修费用结算、统计、汇总工作；C.对各项关于数码计算机通讯产品表格、
36、合同审批单、文件报告单进行汇总、存盘、保管；D.负责对数码计算机通讯产品维修档案的统计、汇总、分析及归档管理；E.完成领导交办的其它工作。3会员管理部各岗位职责：3.1总部会员管理部经理职责：报告上级：中心总监、中心副总监督导下级：总部会员部副经理、主管、各分部经理/总监、分管副经理岗位职责：A. 负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施。B. 拟定会员管理办法及工作流程，并督促分部实施。C. 负责指导、落实各分部会员制的执行情况。D. 制定分部会员促销活动各项申报流程及其执行、考核管理制度。E. 负责对各地区产品消费结构、区域消费特点及顾客群体分布等信息进行分析。F. 负
37、责收集ERP使用中分部及门店的建议，完善ERP会员管理功能。G. 拟定会员联盟店管理制度及相关考核制度。H. 指导分部进行会员联盟店的谈判工作及会员联盟店的管理工作。I. 审核分部会员联盟店合作协议，监督各分部会员联盟店协议的签署工作。J. 负责制定B2C客户服务制管理制度及其考核制度。K. 负责制定B2C客户服务制门店岗位设置及职位责任。L. 完成领导交办的其它工作。3.2总部会员管理部副经理职责：报告上级：中心总监、中心副总监、会员管理体制部经理督导下级：会员部各主管、各分部分管副经理岗位职责：A. 负责建立健全总部及分部客户关系发展体系，并建章建制，指导实施。B. 拟定会员管理办法及工作
38、流程，并督促分部实施。C. 负责指导、落实各分部会员制的执行情况。D. 制定分部会员促销活动各项申报流程及其执行、考核管理制度。天天文档在线 最全资料平台 QQ:744421982物流有限公司质量记录手册(2003-4-10文章级别：0 点击：199次) 1目的对记录进行有效的控制和管理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量管理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。2适用范围本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。本程序适用于与质量管理体系有关的所有记录的管理，包括来自供方的记录。3职责3.1体系管理部负责记录的标识、归档管理工作
39、，并指导各部门建立、保存和管理有关的记录。3.2各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的控制。4作业程序4.1记录的控制范围与分类4.1.1记录的控制范围包括：各质量管理体系文件中规定提供的记录，以及在质量管理体系运行中形成的其他记录(包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。)也包括来自供方的记录。4.1.2记录的分类包括：各项管理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。4.2记录的填写4.2.1按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。某些项目不需要填写时，必须用“/”明示。4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。填写时字迹要清晰、整齐、能准确识别，填写人员签名时必须签全
40、名。4.2.3记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。收集和保存的记录用原始件(包括记录表格本身规定的复写件)，不能使用复印件(顾客提供的记录部分除外)。4.2.4各项管理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。4.2.5记录一经填写完成，原则上不允许任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采用“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识别性。凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。4.3记录印制的规定记录原则上采用表格方式(特殊情况除外)，记
41、录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。各程序规定的记录表格及各部门自用的记录表格均应按体系管理部的要求进行印制，统一编号备案。4.4记录的标识各质量管理体系程序规定的记录的编号按与相关的质量管理体系程序文件相对应。例：“记录控制清单”为 ( Q/CRC2 - 002 - 01)程序文件编号 序号其他记录表格的编号原则与上述相同，与相应的文件编号相对应。4.5记录的收集和归档4.5.1各部门按质量管理体系文件规定而形成的记录，由各类人员负责填写，经审核后，按规定的时间和要求向有关部门和人员传递。4.5.2各记录积存的责任部门负责收集和管理本部门在物流运作和管理活
42、动中形成的记录，并按记录编号进行分类汇总，立卷保管。各部门要将记录贮存在资料柜中，做好防火、防盗、防潮等工作。4.6记录表格的汇总管理体系管理部负责对本公司规定使用的记录表格进行汇总整理，并填写记录控制清单明确每一记录的编号、名称、保管部门、保存期限等内容。4.7记录的查阅/借阅4.7.1查阅/借阅记录必须经体系管理部记录管理人员同意后，方可查阅/借阅。与欲查阅的记录内容无直接关系的人员，无权查阅/借阅。4.7.2查阅/借阅人员应爱护记录，不准在记录上私自涂改或撕毁，保证记录的完整和清洁，由各部门负责对借阅归还的记录进行检查，检查是否有拆页、更改等情况发生，出现以上问题时，要追究查阅/借阅者的
43、责任。4.7.3顾客查阅记录时，需经记录保管部门主管批准后，方可办理查阅手续，有关部门要为顾客或其代表提供必要的方便。4.7.4第三方质量管理体系审核时，各部门接到审核通知后，要向审核人员及时提供需要检查的记录。4.7.5出于法律证实、质量纠纷或由于其他目的需要借阅记录时，经总经理批准后，借阅人向记录保管部门办理借阅手续。4.8记录的处理记录保存期限依记录控制清单规定执行，如超过保存期限时，由体系管理部提出记录销毁申请，体系管理部记录管理人员负责确认并批准要销毁的记录，确认无利用价值后，执行销毁。5记录表单N O 记 录 名 称 编 号 保管部门 保存年限1 记录控制清单 Q/CRC2-002
44、-01 体系管理部 三 年物流有限公司质量手册(2003-4-10文章级别：1 点击：260次) 物流有限公司质量手册文件编号： Q/CRC1-2002文件名称： 质量手册版 本： 第（ ）版修订状况： 第（ ）次修订核准 审核 编制发布日期：2002/8/24 生效日期：2002/8/301 目的：对与质量体系有关的文件及资料进行控制，确保所有使用的文件具有统一性和有效性。2适用范围：凡本公司之各种规定、程序、办法、标准及其一切相关事项与赖以执行的法律法规等外来文件。3 名词定义：3.1 一层文件：质量手册3.2 二层文件：程序文件3.3 三层文件：作业指导书（设备操作规程、作业标准（规范）
45、、工作职责等）。3.4 外来文件：顾客提供的服务规范、政府机关发行的相关法律、法规制度、供应商提供的服务规范等相关的文件。4 职责：4.1体系管理部负责本公司程序文件、作业指导书、表单、记录发放、更改、控制和管理及质量手册的编制、发放、更改、控制与管理。4.2各部门负责程序文件、作业指导书、表单、记录的编制。5 作业程序：5.1文件分类与编号方法：5.1.1 ISO相关文件编号格式：5.1.1.1 质量手册编号格式：Q / CRC 1 X 小分类中分类 大分类以“质量”英文字母第一个字母“Q”表示a、 大分类及编号：CRC - 公司名称缩写b、 中分类及编号：1- 质量手册 c、 小分类及编号：年代号 / CRC 小分类中分类 大分类以“质量”英文字母第一个字母“Q”表示a、 大分类及编号：CRC - 公司名称缩写b、 中分类及编号：1- 质量手册 2- 程序文件3- 作业指导书c、 小分类及编号：以阿拉伯数字流水号001999编号。5.2编制：5.2.1 凡本公司所属员工对其所担任的业务，认为有必要制度化时提出申请并附草案。5.2.2 除特别指定外，各项制度的编制应由业务直接担任者负责。5.3 审核：5.3.1 各项制度文件审核权限按以下规定办理：类 别 审 核 核
