1、项目管理培训 项目冲突管理 中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者 沈建明 010-68373289 Sjm 冲突管理 项目冲突的概念 1、“抵触、矛盾” 新华词典，商务印书 馆 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好，不仅可以解决矛盾 问题，还可以产生创新 处理不好，不仅本身矛盾没解 决，还可能引发更多冲突 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 冲突的环境 1、项目成员 2、项目目标 3、技术问题 4、项目计划 5、项目成本 6、资
2、源分配 7、组织结构 8、优先权问题 9、管理程序 项目冲突的原因美戴维威尔蒙 项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大 项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生 项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生 项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突 项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性越小 项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大 项目经理就是项目冲突解决者 ！ 加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者 其中之一角色为“救火员” 项目冲突管理 1、项目冲突源 2、项目冲突强度 3、项目冲突解决方法 项目冲突源 人力资源
3、冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目优先权冲突 项目进度冲突 项目成员个性冲突 项目进程中平均冲突强度 项目进度冲突 项目优先权冲突 人力资源冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命周期中冲突强度（项目启动 ） 项目优先权冲突 管理程序冲突 项目进度冲突 人力资源冲突 成本费用冲突 技术冲突 项目成员个性冲突 项目生命周期中冲突强度（项目规划 ） 项目优先权冲突 项目进度冲突 管理程序冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目成员个性冲突 成本费用冲突 项目生命周期中冲突强度（项目实施 ） 项目进度冲突 技术冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 管理程序冲突 成
4、本费用冲突 项目成员个性冲突 项目生命周期中冲突强度（项目结束 ） 项目进度冲突 项目成员个性冲突 人力资源冲突 项目优先权冲突 成本费用冲突 技术冲突 管理程序冲突 项目冲突解决方法 1、回避或撤出 2、竞争或逼迫 3、缓和或调停 4、妥协 5、正视 案例分析 位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长的桥梁”，总设计师兼 项目经理奥斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世。然而其中一段插曲 却鲜为人知。 经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项 目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥。然而 这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把桥梁设计成弧型，压力将会 更小一些”。
5、 在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的 成功性？”，但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方 案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有弧型桥的先例，那就是赵州 桥。“但那赵州桥只有50余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士 仍表示反对。 面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原 吊桥方案进行了认真地研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案 。 世界上最大的桥就这样诞生了。 项目生命周期主要冲突源及建议（ 项目启动） 优先权 程序 进度 清楚定义的项目计划。联合决策以急与有关部门协商 建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业 程序。建立理解说明或证明。 在项目开始前建立进度计划。 预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。 冲突防范 多项目冲突 管理决策问题解决的过程 情报活动实施活动抉择活动设计活动 设计活动 抉择活动 情报活动 实施活动
