1、 成功经理人 应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空 不速之客50 成功经理人 电话处理 过滤来电 暗示应该结束 预设时间限制 发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话 尽量让助理代劳 集合在某一时间全部回掉 分类，按轻重缓急分批处理 以谈正事的立场作开场白 话不过“三” 电话51 成功经理人 时间值多少钱？ * 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时 会议52 成功经理人 开有效率的会 宗旨：短时间达到目的
2、，与会者满意 会议 会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾 53 成功经理人 信息处理 建立过滤信息的“网状系统” 速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息 固定时间收发电邮或信函 如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供 信息54 成功经理人 缺乏政策/程序或繁文缛节 制订政策、制度、工作流程（程序 ） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调
3、整、合并重组 缺乏政策/繁文缛节55 成功经理人 ABC平衡法 时间 精力曲线 9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00 A C B 下午精神不振56 成功经理人 其它浪费时间的克服方法 犹豫决定/错误决策 缺乏自律 混淆责任/权力 沟通欠佳/争论 琐碎事务/文山书海 人手不足/能人不够 缺乏危机处理方法 将风险视为无可避免而加以接受/收集资 料，给自己抉择期限/运用决策技术* 建立目标和标准/追踪/一次处理完 明确责任分工表/责权相当 选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理 心/达成共识 及时处理/一次处理一件/只处理一次/原 件批复/减少
4、副本/规范存档/控制留存期 进行HR成本效益分析,招聘甄选/培训 预见问题/制订“防火”措施 57 成功经理人 游戏 有一些水和一堆大石 头、小石子、黄沙， 要装在一个容器内， 如何装才能把容器装 得最满？ 58 成功经理人 时间管理基本技巧 设定SMART目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济/比赛的心情 /创造时间区/逆势操作 /5点俱乐部/想法偷懒 59 成功经理人 运用工具 时间管理统计分析表（工作日记）* 周时间管理统计表* 周时间管理分析表* 60 成功经理人 时间管
5、理八大法则 适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延 时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁 61 成功经理人 人员管理 62 成功经理人 在职培训 培训下属并非管理人员额外工作 帮助他们发展是督导职责重要的部分 63 成功经理人 在职培训的定义和特点 &在职培训 在工作现场进行员工训练 n培训时间：非繁忙或工余时间 /短课时 n培训地点：工作现场 n培训方式：个别指导 /工作训示 /使用实物 n培训经费：少 n培训对象：新员工 /老员工 /绩效差的员工 n培训人数：少 n训练者： 督导 在职培训 64 成功经理人
6、在职培训的目的和意义 在职培训 65 成功经理人 案例分析 师傅带徒弟 n某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。 车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之 后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现 在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还 很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自 己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟 实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后， 小李很快学会了冲床的操作，并马上
7、亲自独立工作。但是，很快就出现了工伤 事故，小李的手指被冲床压碎了。原来，按SOP规定，工人必须用镊子把元件 送人冲床压位，小李因贪图方便，直接用手把元件送入机器。其实赵师傅偶尔 也这么做，一直没有发生事故，偏偏小李“倒霉”，上机不久便遇到机器失灵， 手来不及收回，被机器压断了手指。事故发生后，车间主任批评赵师傅没有带 好徒弟，赵自然不服气，争辩说：“我已经尽心尽力教他了，谁知道机器恰巧会 出现故障？” 在职培训 66 成功经理人 在职培训流程 在职培训 67 成功经理人 一、发现培训需求 n组织对员工的期望和目标是什么？ n培训能否达成组织的期望和目标？ n工作标准是什么，需要什么知识、技能
8、和态度？ n员工的工作表现和标准之间是否存在差距？ n员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？ n员工是否需要培训？ n需要什么培训？ n培训能否解决现存问题？ n解决什么问题？ 在职培训 68 成功经理人 可能已经产生培训需求的情况 n缓慢的工作进度，工作效率低下 n工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本 n经常不能达到预期的工作目标 n频繁的工作意外事故 n顾客经常投诉产品或服务质量差 n员工士气低落，经常抱怨或投诉 n高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退 n不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通 n员工需经常加班超时工作 n工作任务或工作职责发生变动 n有新产品、新设备、新技术、新方法、
9、新工作程序/系统等出台、推广 应用 n新员工加盟 在职培训 69 成功经理人 分析培训需求的方法 工作分析、任务分解 错误分析 绩效评估 工作知识、技能测试 员工/客户问卷调查 * 员工面谈 实地观察 管理层的要求 管理者工作日志/报告 生产/营业统计数据 品管/事故/投诉/人事记录 公司人才梯队计划 在职培训 70 成功经理人 工作分析与任务分解 n工作分析：把一个岗位的工作按其内在联系程度分解成若 干部分（具体、简单的任务或职责） JobTask or Duty TaskStep or Procedure 在职培训 任务分解：把各项任务分解成各个步骤或程序 71 成功经理人 工作分析案例
10、工作：餐厅服务员 n迎接、引导就餐客人就座 n为客人倒茶 n为客人点菜/无酒精饮料/酒水 n领取和运送无酒精饮料/酒水 n提供菜/无酒精饮料/酒水 n倒无酒精饮料/酒水 n分菜/换碟 n处理付帐 n收拾盘碟/清洁餐桌 n准备餐桌和餐具 n清洁餐厅设备 n停止营业的准备工作 计划和检查餐厅准备工作 检查设备 采取放火和安全措施 订位服务 在职培训 72 成功经理人 练习：列出本部门各项岗位的任务 n把想到的记录下来 n按正确的顺序排列 在职培训 73 成功经理人 岗位说明书的要素 n岗位名称 n所属部门 n直接上级 n直接下级/（人数） n服务对象 n横向协作 n工作职责 1、核心职责 2、具体
11、职责 3、管理职责 n工作标准 n职务权限 任职条件 1、教育背景（学历/专业） 2、工作经验（行业/岗位） 3、工作技能 4、生理特征（年龄/性别/婚姻/ 健康/外表/性格/气质/态度） 5、其他条件 v岗位等级 v薪酬范围 v工作地点/条件/环境 v工作重点/难点 v工作禁忌 v职业发展方向 在职培训 74 成功经理人 如何进行任务分解 n整理出主要步骤（做什么） 按逻辑顺序/动词开头/简短 n描述每一步骤如何完成（如何做） n必要时提供理由（为什么这么做） n制定出重要步骤的标准和重点 在职培训 75 成功经理人 任务分解案例1 清洁铜碗 步 （做什么） 如何做什么工作准 1、洗碗1）将
12、清涂于碗内 2）用洗碗布清碗内外 3）用水将所有清冲 确保点和 油脂已从 碗内洗掉 A/碗上无油脂和 点 B/用手触摸无 油感 2、将碗擦 干 用干布将碗内外擦干容易擦亮无一滴水珠 3、涂擦光 1）用干布沾些擦光于碗 2）擦光干一会 使光亮延碗上各部位已均 匀涂上擦光 4、将碗擦 亮 1）用干布擦去擦光 2）擦亮 使碗看上去 象新的一 可以从碗中看到 自己的面目 在职培训 76 成功经理人 任务分解案例2 迎接、引导客人就座 步 （做什么） 如何做什么工作准 1、投放微笑 和眼神接 触 1）在餐入口一客人 2）微笑 3）眼神触方眼神 客人感温暖 和至如 主、情、自 然、温和，用布 遮住眼部以下
13、 可感笑意 2、迎接客人1）先生/小姐，早上/下午/晚 上好 2）如知道客人姓名，称呼其名 A/礼貌 B/客人感 近，富人情味 声音清晰、友好 、自然 3、 客人 喜好 1）先生/小姐，是否想要一 人桌 2）您是否想离 近一点 3）您是否喜安静一点的地!砀蕫砀蕫讀缁朰犆H缀窪怀儀椀褂欃褌塎律偛轎聒瀀瀀琀挀愀搀挀愀戀攀挀最椀昀塎律偛轎聒瀀瀀琀尀尀搀昀攀挀昀戀戀砀眀嘀欀倀圀樀漀愀爀搀瀀匀瀀嘀儀焀琀一戀眀嘀爀瘀倀漀唀戀瘀娀瀀唀圀琀昀瘀昀礀塎偛轎耀晝戀愀攀昀戀攀戀攀昀愀昀戀愀昀挀搀愀轪聒轪聒一攀最漀琀椀愀琀椀漀渀吀攀挀栀渀椀焀甀攀猀昀漀爀愀爀爀攀昀漀甀爀甀礀攀爀猀浜腎梉一攀瘀攀爀猀栀漀眀攀渀琀栀甀猀椀
14、愀猀洀琀漀愀渀礀猀愀氀攀猀洀愀渀怀葏驔葛夀漀甀爀昀椀爀猀琀漀昀昀攀爀爀攀愀挀琀椀漀渀猀栀漀甀氀搀戀攀渀攀最愀琀椀瘀攀蒀腶愀欀攀椀洀瀀漀猀猀椀戀氀攀爀攀焀甀攀猀琀猀腎鏿涋f絧葙聶一攀瘀攀爀愀挀挀攀瀀琀昀椀爀猀琀漀昀昀攀爀氀攀琀猀愀氀攀猀洀愀渀挀爀礀琀栀椀猀椀猀琀栀攀戀攀猀琀琀爀椀挀欀罦顓惿葏婎靐給氀眀愀礀猀甀猀攀琀栀攀洀漀琀琀漀夠漀甀挀愀渀搀漀戀攀琀琀攀爀琀栀愀渀琀栀愀琀悊氀眀愀礀猀戀攀猀漀洀攀漀渀攀猠猀甀戀漀爀搀椀渀愀琀攀稀杦鏿結慶攀椀渀琀攀氀氀椀最攀渀琀洀愀欀攀戀攀氀椀攀瘀攀礀漀甀愀爀攀愀渀椀搀椀漀琀腎媉啎鍏斋擿庖鞗葜一攀瘀攀爀洀愀欀攀愀渀礀挀漀渀挀攀猀猀椀漀渀猀眀椀琀栀漀甀琀最攀琀琀椀渀最
15、猀漀洀攀琀栀椀渀最椀渀爀攀琀甀爀渀渀汯獑汎獑倀氀愀礀昀愀椀爀愀渀搀甀渀昀愀椀爀腎歳葹漀渀漀琀栀攀猀椀琀愀琀攀琀漀甀猀攀愀爀最甀洀攀渀琀猀攀瘀攀渀椀昀琀栀攀礀愀爀攀甀渀昀漀甀渀搀攀搀豣蚑灪灵攀攀瀀爀攀瀀攀愀琀椀渀最猀愀洀攀漀戀樀攀挀琀椀漀渀猀绿萀步虺豧漀渀琠昀漀爀最攀琀愀爀攀最愀椀渀攀搀搀甀爀椀渀最氀愀琀琀攀爀瀀愀爀琀漀昀渀攀最漀琀椀愀琀椀漀渀猀腎鞘R葙悕葢葎腶一攀瘀攀爀昀漀爀最攀琀眀攀栀愀瘀攀琀漀最攀琀洀漀猀琀椀渀昀漀爀洀愀琀椀漀渀愀戀漀甀琀漀甀爀椀渀琀攀爀洀攀搀椀愀爀礀猠瀀攀爀猀漀渀愀氀椀琀礀愀渀搀栀椀猀爀攀焀甀椀爀攀洀攀渀琀猀陦饮屐扐氀眀愀礀猀戀攀爀攀愀搀礀琀漀戀爀攀愀欀甀瀀渀攀最漀琀椀愀
16、琀椀漀渀猀腎塢一攀瘀攀爀最攀琀挀愀甀最栀琀椀渀愀猀琀愀氀攀洀愀琀攀結匀吀一蝖瘀蝎伀堀甀儀眀戀猀嘀娀挀欀伀挀夀儀甀欀琀嘀甀甀最吀椀夀砀娀匀欀甀礀洀栀嘀轪聒轪聒一攀最漀琀椀愀琀椀漀渀吀攀挀栀渀椀焀甀攀猀昀漀爀愀爀爀攀昀漀甀爀甀礀攀爀猀浜腎梉一攀瘀攀爀猀栀漀眀攀渀琀栀甀猀椀愀猀洀琀漀愀渀礀猀愀氀攀猀洀愀渀怀葏驔葛夀漀甀爀昀椀爀猀琀漀昀昀攀爀爀攀愀挀琀椀漀渀猀栀漀甀氀搀戀攀渀攀最愀琀椀瘀攀蒀腶愀欀攀椀洀瀀漀猀猀持#!胔-崧怀楼Vi縀$004生产管理_资源说明.txt9a916c984829413f947d805e8fbf2926.gif004生产管理_资源说明.txt2020-73794a407f-4
17、d28-4b66-b6e7-1a1d914bd506xgUKBMUYc8KfC2033f21gRbOyB+QQg4bAA9riZSgtCqVouwjLwdqomRpHMMQS2UH004,生产管理,资源,说明1dcd3f4b25e18fa360fe3f25453fdcfc/桢,|, http:/ http:/http:/qr 衡 qr qr qqrqrqr, , , , pupppppppppppppppp pp ppqr http:/ pp / pp| pppppppppppppppppppppppp 黄嘉文0002000006其他文案20200703072937900wR3u3+g80gzNx1VjGLUy5rZqq+UWc31iCCJHJ2U1opDOQEJJYzJR0sNoQ3oVeoQZ/ 桢, ,|, ? 2003.8 0.50 0.49 0.49 0.04 0.00 2003.9 2.00 6 2.17 2.17 0.39 0.70 2004.1 0.50 20 1.01 1.01 0.51 0.80 2004.11 2.00 40 1.93 1.93 0.41
