1、门考核 - 选自某企业特刊1999年总第 8期 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 设定员工的工作目标 1。澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标 3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 绩效管理 工作目标 工作目标是指在今后一定时间里所要产出的结果 目标描述要说明： 1 所要产出的结果是什么？ 2 怎样考核衡量产出的结果？ 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与
2、员工达成一致 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 工作目标的设定 1 具体的和可理解的 “ 这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？” 2 有量化的考核标准 “ 员工知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 切合实际的 “ 这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4 时间性 “ 员工应该在什么时间完成？” 员工有完成这个目标所需的权限吗？ 完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？ 这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？ 目标在文字阐述上清楚吗？ 绩效管理 工作目标考核的标准 数量成本 产品的
3、数量支出费用的数额 处理零件的数量实际费用和预算的对比 接听电话的数量 约见客户的次数 销售额/利润 质量时间 合格产品的数量期限 错误的百分比 投诉的数量 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 绩效管理 写出目标的要点 应该使用 使用准确和描述性的语言 “在收到客户的询问时，三天给予答复” “在第一季度用20%的时间对设计进行测试” 使用行为动词 “增加”“取得” 描述的句子简洁清楚 “每两周更新一次市场的数据” 使用简单而有意义的测量术语 “把部门的预算减少10%” 不应该使用 使用那些不同的人有
4、不同的理解 的形容词或副词 “以专业的态度对待客户” “有效的使用时间” 虚义动词 “理解”“熟悉.” 使用雍长、概括性的句子 “根据每两周一次的计划， 市场信息应该如期得到更新” 使用模糊不清的测量语言 “节约花钱以便减少部门的开支” 绩效管理 工作目标的类型 常规型：考核标准时间 计算机的维修24小时内到达一年 返修率5% 投诉在3次以内 项目型： HS304产品推广花费在100万以内12月底 10个城市 市场占有率增加10% 营业额增加20% 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 绩效管理 确定
5、岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 与员工达成一致 1。概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对员工本人的期望 2。鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受 3。对每项工作目标进行讨论并达成一致 * 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤
6、三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 与员工达成一致 4。就行动计划和所需的支持和资源达成共识 * 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5。总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保原告充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度 绩效管理 职责的履行 激励 反馈辅导 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 谁能激励员工 公司 上司 管理层 员工自己 家庭和朋友 经理在激励员工方面有最大的影响力 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 激励员工的方式和因素 欣赏和认可 参与 沟通 发展 具有挑战性的工作 有趣的工作 发展的机会 竞争 工作
7、 人 机会 奖励 发展 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导正式与非正式的奖励 非正式的奖励正式的奖励 随机性计划和结构性的 不受时间的限制在已定的系统和规则中 通常不是钱通常是钱 易于使用不易于使用 没有限制有限制 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 正式与非正式的奖励 非正式的奖励正式的奖励 经理或高级经理的感谢信工资 公司股票 拍拍肩膀提升 回扣 真诚的感谢贡献奖 电子邮件（CC经理）进步奖 创新奖 生日卡/蛋糕/礼物 培训 邀请员工去家里 创造与高层领导接识的机会 非正式的奖励有1001种 提升应与员工的业务需要和 员工的能力与业绩相联系 高一级的职位/高的工作目标 管理好员工的期望值
8、绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 有效地使用奖励(smart) 奖励要针对每个员工独特的需求 -了解什么可以激励他/她 奖励要与员工的成就相吻合 - 过分的奖励会打击别人 奖励应及时和具体 -在记忆尚存时，用翔实的事实说明原因 多数情况公开使用 - 让员工个人和团队了解，营造积极的氛蔚 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 你只有关心员工 员工才会关心你的业务。 把你对员工发自内心的感谢表达出来！ 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 提供反馈 正面的反馈 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望 员工知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 要求： 真诚，具体 绩效管
9、理 职责的履行 激励反馈辅导 正面反馈 正面的反馈的步骤： 1。 具体地说明员工在表现上的细节 2。反映了员工那方面的品质 3。这些表现所带来的结果和影响 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 负面反馈 负面的反馈的步骤： 1。 具体地描述员工的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 2。描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3。征求员工的看法 聆听，从员工的角度看问题 4。探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 反馈中的问题 1。 员工不接受你所建议的方法 2。你没有第一手的事实依据 3。员工没有能力改变的行
10、为 4。员工不乐意接受反馈 5。你不能提供改善的建议 绩效管理 职责的履行 激励反馈辅导 辅导的步骤 第一步：讲授 第二步：演示 第三步：让对方尝试 第四步：观察对方的表现 第五步：对于进步给予称赞 或给予再指导 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 准备阶段（经理） 1。 阅读前面设定的工作目标 2。检查每项目标完成的情况 3。从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于 本员工工作表现的情况 4。给员工工作成果和表现划分 5。对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料 6。整理该员工的表扬信，感谢信，投
11、诉信等 7。为下一阶段的工作设定目标 8。提前一星期通知员工做好准备 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 准备阶段（员工） 1。 阅读前面设定的工作目标 2。检查每项目标完成的情况和完成的程度 3。审视自己在价值观方面的行为表现 4。给自己工作成果和表现划分 5。哪些方面表现好？为什么？ 6。哪些方面需要改进？行动计划是什么？ 7。为下一阶段的工作设定目标 8。需要的支持和资源是什么？ 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 考核内容 岗位责任考核 工作的结果 *计算 工作的表现 * 判断 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 会谈的步骤 1。 营造一个和谐的气氛 2。说明讨论的目的，步骤和时间 3。根据每项工作目标考核完成的情况 4。分析成功和失败的原因 5。考查员工在价值观方面的行为表现 6。评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7。讨论员工的发展计划 8。为下一阶段的工作设定目标 9。讨论需要的支持和资源 10。签字 绩效管理 绩效考核的步骤 步骤一：准备 步骤二：会谈 步骤三：奖惩 会谈的技能 1。 鼓励员工的参与 2。认真聆听员工的看法和意见 3。关注员
