1、评量结果说明：四种行为模式卡尔荣在他于1920年出版的“Psychological Types”中，提出每个人都拥有直观论、分析论、人际论、行动论等四种行为模式。这四种风格深深地影响我们与他人的沟通、我们如何知觉、我们如何制定决策及解决问题简而言之，我们的行为表现。四种风格类型如下表所示，第一栏的数字是您在该风格的分数。分数典型行为他人认为有效率的特质他人认为无效率的特质直观论话多但冷漠。不亲切。常会离题。不在意他人的时间。长于提出看法与意见。对一些决策或问题有新鲜的想法。比起执行既定事物，较喜欢创造新的计划。行动属于未来式的、可能的。原创性的富想象力的有创造力的思绪宽广的狂热的理想主义的机智
2、坚定的意识流的不实际的漫无边际的充满幻想的心思不集中的矫揉造作的与现实脱节的武断的不切实际的分析论“公事公办”但却缺少活力。声调没什么变化。以有序的，测量过的方式，逐项谈事情，巨细靡遗。有时谈话也有基本规则，如“我们先谈您的事情还是我的事情？”极具兴味地解决问题与制定决策，深思熟虑地衡量资料。有效的沟通者细心的审慎的权衡轻重的稳定的冷静客观的理性的会分析的唠叨的犹豫不决的小心过度的分析过度的呆板无趣的没有活力的内敛且爱控制的过分严肃僵硬的人际论温暖而友善，有时稍显过份。似乎不太会区分公事与私事。询问他人现状。喜欢“闲扯”。在做决策或解决问题之前，想要知道每个人的感受。自然不做作的有说服力的同理
3、心的传统的好问的自我反省的能让人倾诉心事的忠实的冲动的操纵的过分重视人的因素多愁善感的拖延的自责的造成冲突的主观的行动论突兀，间断的。能抓住重点，也希望别人跟他一样。打断别人的交谈。想要控制谈话的进行。办公环境呈现一种强势的气氛，通常是一团乱。缺乏耐性。通常独自做决策或解决问题。实事求是的果断的起带头作用的结果导向的冷静客观的具竞争性的自信的积极的短视的求取个人地位的事必躬亲的不思而行的缺少对人的信任跋扈的傲慢的缺乏耐性 时间管理与会议技巧 管理大师彼得杜拉克曾提醒我们，就如同管理者对组织而言是最重要的资源一样，时间就是管理者最重要的资源。然而，不同于其它资源的是，时间不具有弹性。它无法加以储
4、存或预为准备，暂时不用时便放在一旁。高绩效的管理者随时知道他们的时间是否有效的使用。在一天中，他们重复的查检我是否将时间做了最有效的运用这件事是否应该由别人来做有那些事是根本不必要的有没有更好的方法来做这件事我是否仍能保持清新的头脑，或是我已经到了饱和而效率递减的地步 许多管理者是工作狂，他们将时间管理解释成在每一单位时间内，完成更多工作的方法。但是我们所探讨的时间管理却是着重所完成的结果，而非速度。因此本单元也将专注于成功的管理者，在日常工作上所运用有效时间管理的观念与技巧。使学员能够在回到工作岗位后，有计划的使自己不成为时间的奴隶而是主人。 最常见的时间浪费原因包括电话干扰，不速的拜访，以
5、及开会。在接下来的几页中将提供你许多取得掌控这些常见问题的做法。一、 如何避免电话上的时间浪费 对于有效的时间管理而言，电话同时具有极大的帮助和破坏性。当你利用电话与对方连络时，它就是助力；反之当接到不速的电话时，它就成了妨碍。但是真正的问题是你要让自己成为电话的奴仆或主人。如果不论什么电话你每通都接，你就成了它的奴仆，而你的时间也就落入了他人的掌控。 听任电话的主导，对有些工作而言是适当的，例如当你专事服务类工作时（消防队、警察等）。但对多数主管而言，应急救火只是工作的部分。对于那些电话该接，那些可以暂缓，要学着去分辨。在这二页中，我们试着列出一些方法来帮助你减少电话时间的浪费。或许，并非每
6、种方法都适用于你的工作，但是你应找出二、三种可行的方法，并尽量去熟练它们。有效的电话时间管理方法举例说明1.安排他人接听电话，知道是何人打来以及为了何事，这样做可以使你：(1)用稍后回电的方式，使手上更重要的工作不被打断。(2)有时间参考档案、资料，以帮助自己的谈话。(3)避免接听可以由他人（接听电话的秘书或助理）直接处理的电话。秘书：马先生来电，问您有关韦氏项目的费用合计是多少。主管：请告诉他我正忙着，需要再过20分钟才能回电答复他所要的数字。顺便请妳把韦氏项目的档案找出来给我。2.设定不接听电话（紧急事件除外），以及用来回电的时段。这些不得干扰的时段可用来做最优先重要的工作，例如面谈，完成
7、重要建议案等。秘书：她在一个半小时内不会有空，但是可以在11点到11点半间，或下午3点到3点半之间回您电话。不知道那时候回电对您较为方便。有效的电话时间管理方法举例说明3.训练接听电话的助手处理来电，或将它授权给部门中可以处理的人员。如此一来，既可培养他们的办事能力，又可提供较好，适时的服务给来电者。来电者：我是史达夫。我想向老乔要这个月的费用数字。顺便想知道下个星期四在高雄的会议他是否要和我一起开车下去。秘书：乔先生正在忙，不过王小姐也可以告诉您所要的资料。请您稍待，让我看她在不在座位上。至于会议，就我所知乔先生要去参加在台南的另一个会，所以他不会去高雄。4. 务必要让接听电话者记录下完整的
8、讯息，包括来电的目的，以便准备回电，或决定是否必须回电。这一点须靠着一些坚持与技巧方能做到。秘书：史先生，可以请您告诉我，您找他有什么事吗？来电者：是一点私人的事。秘书：我这样告诉他，他是不是就会知道了呢？来电者：唔也许不会。（沉默一下）我是想跟他讨论一个投资机会，我想他会感兴趣的。有效的电话时间管理方法举例说明5.对于某些常会短话长说的人，在你打电话给他们时，不妨示范一下有效的电话使用法。告诉他们你打电话所要讨论的事项和所需使用的时间。这样做很可能会影响他们下次打电话给你的方式。主管：周先生，有三件事我需要你的意见，可能要占用你七、八分钟的时间。你现在有没有空，或是你希望我在什么时候再打过来
9、。6.对于某些人士，一打电话就容易漫无边际或偏离主题，当他们打电话给你时，要先订下时限。主管：美丽，很高兴你打电话来。不过五分钟内我一定要去开会。希望够我们讲话。妳找我有什么事呢？7.破除来电者非找你不可的习惯。这尤其会发生在较熟识的人身上，他们总喜欢找上面的人即使其它的员工也能够处理这件事。主管：王兄，你要的资料我可以帮你找，不过这件事现在是李小姐在负责，她可以提供你更好的服务。尤其是我因为常常不在座位上，你找我也不方便。这样好不好，我让李小姐马上跟你联络茰茀萀錀鈠茀錀茀鈀V鎇腵騃臽1臽1臽1臽臽臽1臽1臽臽!臽!臽1臽1臽1臽1臽1臽臽!臽臽贐1臽1臽!臽1臽1臽鸐臽輐鼀臽1臽1臽預褀臽臽
10、1臽騐臽謐臽1臽1臽臽臽贐鴀臽鸐臽!臽臽蠀頀臽1臽1臽!臽1臽餐臽言騀謀臽!臽1臽!臽1臽谐鰀臽1臽!臽!臽鴐臽1臽!臽踀錆舰舀萀萀鐠舀舠舀錀錰錀鐰舐舀舀萠堰縁搁蟿稀臽1臽1臽臽褀臽1臽臽臽1臽1臽1臽謐臽臽臽1臽!臽臽A臽!臽臽!臽!臽!臽臽1臽1臽蠀臽臽臽!臽!臽1臽言騀舰茰錰錀鐀倉萰茀尠ee銞0漐#漀匀尀讀缁朰H缀窪儀椀脂夃伃众众唗椗焗焗焗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗錗栙琀洀氀开愀攀砀氀猀挀戀攀攀戀戀搀愀攀搀昀最椀昀栀琀洀氀开愀攀砀氀猀尀尀戀戀挀搀攀戀搀昀攀愀挀搀猀爀攀唀愀砀瀀焀甀欀搀倀昀匀伀砀焀儀樀倀眀氀堀稀一眀攀攀愀搀漀爀欀伀樀娀唀娀猀稀夀瀀猀漀琀稀昀唀栀琀洀氀开愀攀挀昀昀愀愀挀戀昀搀昀愀戀倀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀愀渀搀琀猀漀洀瀀漀猀椀琀椀漀渀愀琀愀椀渀琀栀椀猀琀愀戀氀攀攀砀挀氀甀搀攀琀栀攀瀀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀漀昀漀渀最漀渀最匀刀愀挀愀漀匀刀愀渀搀吀愀椀眀愀渀倀爀漀瘀椀渀挀攀礀匀攀砀礀刀攀猀椀搀攀渀挀攀吀漀琀愀氀愀氀攀攀洀愀氀攀唀爀戀愀渀夀攀愀爀倀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀礀攀愀爀攀渀搀倀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀倀爀漀瀀漀爀琀椀漀渀倀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀倀爀漀瀀漀爀琀椀漀渀倀漀瀀甀氀愀琀椀漀渀
