1、的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇 13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案 15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流 定义定义定义定义 衡量衡量衡量衡量 分析分析分析分析 改进改进改进改进 控制控制控制控制 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 何谓项目何谓项目何谓项目何谓项目Y Y？ 定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量 关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过 程和输出三个环节。 项目项目Y 是
2、我们测定客户CTQ的方法。 如果如果Y与客户要求无关，那么，您就未拥有 正确的 与客户要求无关，那么，您就未拥有 正确的Y。 如果如果如果如果Y Y与客户要求无关，那么，您就未拥有与客户要求无关，那么，您就未拥有与客户要求无关，那么，您就未拥有与客户要求无关，那么，您就未拥有 正确的正确的正确的正确的Y Y。 输 入输 入输 出输 出过程过程 客 户 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADVDMADV过程过程过程过程 DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的 方式； 因此，对质量的设计而言，它是一种 预见
3、性的方法，而非被动的反应。 DMADVDMADV应用的层次应用的层次应用的层次应用的层次 明确高级系统的详细设计，然后将系统要求告 知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设 计小组。 DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套”。 将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理 ，这一过程称之为CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五个阶段方法的五个阶段 确立目标，并加以展开确立目标，并加以展开定 义定 义 衡量衡量 了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ) 概念设计概念设计分 析分 析 详尽
4、和优化的设计详尽和优化的设计设计设计 验证性能验证性能验证验证 基于数据的策略 规范的方法 新型产品和工序设计 质量标准和客户要求 缺陷预防 预见性 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADVDMADV阶段阶段阶段阶段 定义：定义：定义：定义： 可与新产品引入（NPI）密切相联。 衡量：衡量：衡量：衡量：了解客户或消费者的需求，并将其转变成被 称为CTQ的、量化的设计要求。 分析：分析：分析：分析：确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计：设计：设计：设计：加入加入细节设计。 验证：验证：验证：验证：试
5、制产品或对工序进行试验，以验证CTQ的 结果。 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADV 新型设计或现有产品的变更 DMAIC 改进现有工序 DMADV DMADV 与与与与 DMAICDMAIC对比对比对比对比 很多项目既使用DMADV中 的又使用DMAIC中的工具来 实现项目目标！ (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用广泛广泛广泛广泛！ 六个西格玛是系
6、统地应用一系列解决问题的工具的 严密的方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。 六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中 心，如： - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心 六个西格玛项目将六个西格玛项目将DMADV 和和DMAIC 中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中 六个西格玛项目将六个西格玛项目将六个西格玛项目将六个西格玛项目将DMADV DMADV 和和和和DMAIC DMAIC 中的工具应用
7、于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 1) 六个西格玛是解决问题的系统工具，是基 于数据决策方法的应用。 2) 西格玛水平转换为PPM水平。 3) Y = f (X)，通过控制X来控制Y。 4) DMAIC改进现有工序。 5) DMADV用于设计全新的工序和现有工序 的再设计。 6) 项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC 或DMADV)。 主要概念主要概念主要概念主要概念 第第1 1部分部分
8、介绍介绍 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 第第第第 2 2 部分部分部分部分 : : 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 第第2部分：定义项目部分：定义项目 目的：目的： 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。 目标：目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序 3. 确定支持小组成员及其作用 4
9、. 解释项目Y的涵义 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 客户客户客户客户 定义阶段使用来自客户和市场的反馈来 确定改进的潜在机遇。 调查 控制板 流程图 竞争性的商业环境 定义阶段主要是确定需要改 进的产品和/或工序， 并且 确保进行该项目所需的资源 能够到位。 定义阶段的重要性何在？定义阶段的重要性何在？定义阶段的重要性何在？定义阶段的重要性何在？ 定义阶段设定改进项目的期望值。 定义阶段的输入是什么？定义阶段的输入是什么？定义阶段的输入是什么？定义阶段的输入是什么？ 定义衡
10、量 分 析 改 进 控 制 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 确定项目确定项目CTQCTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划制定项目计划( (目标目标) )并获得领导批准并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必 要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得 他们的批准。 高级流程图高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应
11、商、输入、输出、 客户及工序中最重要的4到5个步骤。 结果1 项 目 CTQs 批准 协议 高级 流程图 定义阶段 结果2 结果3 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 支持小组支持小组支持小组支持小组 支持小组由您在项目进行过程中所 需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。 您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。 客户 采购 区域技术 支持 财 务 人力资源 过程专家 工程质量 安全 供应商 CIB 销售 代 理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) G
12、E Appliances Copyright 1999 实例： 财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用 头脑风暴分析潜在X的工作中启用 客户成员客可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用 工序专家成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评 审项目利益中启用。 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 支持小组支持小组支持小组支持小组 在项目中，您将在不同时 期根据需要，在支持队伍 中启用不同部门的成员。
13、(海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 确定项目的确定项目的确定项目的确定项目的CTQCTQ 1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 将客户的 呼声转换成 CTQ中 结果1 步骤步骤步骤步骤步骤 评估客户的 呼声 如果必要将 包括问题 划分CTQ的 优先级 综合分析 CTQ与 企业战略 项目项目 CTQ (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyri
14、ght 1999 确定项目的确定项目的确定项目的确定项目的CTQCTQ 抱怨 计分卡 控制板 调查 质量保证数据 六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。 企业目标 市场战略 横向比较 其它项目的结果 客户反馈客户反馈/转换方法的实例转换方法的实例 CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联 系在一起。CTQ源自于下列信息： 转换过程转换过程 不同类型的客 户反馈 不同类型的客 户反馈 对工序或产品的要求对工序或产品的要求 推举 抱怨 增加的业务
15、产品利润 调查 计分卡 电话会议 需关注的特殊问题需关注的特殊问题转换 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 获得方案的批准获得方案的批准获得方案的批准获得方案的批准 以项目以项目CTQ（）为开端。您的方 案确保您将要解决的问题对客户和 企业都至关重要。 （）为开端。您的方 案确保您将要解决的问题对客户和 企业都至关重要。 与您的支持小组通力合作，以确定 合理的项目计划。 与您的支持小组通力合作，以确定 合理的项目计划。 在附录中所列示的方案样板可能会 对您有所帮助。 在附录中所列示的方案样板可能会 对您有所帮助。
16、 结果2 步 骤 项目 CTQ 制定方案 步 骤输入 经过批准的方案 获得主要相关人员 的支持 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 项目计划项目计划项目计划项目计划 DMAIC 项目计划包括：项目计划包括： 问题综述(“现状“) 项目范围 目标陈述(“期望状态”) 项目规划和进程安排 估计的财务收益 小组成员及其作用 当计划获得主要相关人员的批准，它便成为 项目的发展蓝图 当计划获得主要相关人员的批准，它便成为 项目的发展蓝图 当计划获得主要相关人员的批准，它便成为当计划获得主要相关人员的批准，它便成为当计划获得
17、主要相关人员的批准，它便成为当计划获得主要相关人员的批准，它便成为 项目的发展蓝图项目的发展蓝图项目的发展蓝图项目的发展蓝图 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 问题综述：问题综述： 定义好问题至关重要。问题的定义既包括现状，又包括所期 望的状态，要具体，要量化。 现状: 描述目前所面临的问题 不应包括原因 不应隐含解决方案 应尽可能具体，并包括量化指标 期望状态: 通过问题的解决而要达到目的 尽可能客观 尽可能明确具体，包括衡量的指标 实例： 现状现状 (问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2 小
18、时。 期望状态期望状态(目标陈述)：对所有服务呼叫，我们的响应时间必须 小于2小时。 书面问题综述书面问题综述书面问题综述书面问题综述 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 差：销售额低于目标 优：现状 产品A的销售额下降了15% 期望状态 在未来的6个月中产品A的销售额增 加30% 差：我们的停机时间太长 优：现状 在生产领域，停机时间34 期望状态 在未来的3个月内将生产停机时间降 低到10% 差：运输损失日益增加 优：现状 微波炉运输损坏率从去年的5上升到 10% 期望状态 在1个月内将微波炉的损坏降低到5%
19、 6个月内降低到2% 书面问题综述实例书面问题综述实例书面问题综述实例书面问题综述实例 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您 所提出的收益是否有效 与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您 所提出的收益是否有效、可否实现、可否实现！ 您还可以参考财务指南，它包括在六个西格玛介 绍材料(课前寄出)之中。 确定财务收益确定财务收益确定财务收益确定财务收益 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 项
20、目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目 实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要 步骤如下： A) 列出项目任务- 包括工作、控制、交流、承 诺和评估活动，以及这些任务的负责人。* B) 明确任务之间的重要关系- 一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？ C) 估计时间要求 估计每一项任务完成所需要的 时间。 D) 创建Gantt图 将任务、完成时间、负责人和 各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。 * 如欲了解工作活动类型的详情，请参看附录 制定项目进展计划制定项目进展计划制定项目进展计划制定项目进展计划 (海量营销管理培训资料下载
21、) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 代码任务名称持续时间代码任务名称持续时间 1 测定测定 26d 2定义实际问题2d 3与支持小组会晤8h 4决定项目范围 (利益/成本)5d 5完成Y的测量系统分析3d 6收集合理分组的数据16d 7分析过程现状2d 8决定是控制还是/技术问题或是两者2d 9 分析分析 27d 10图示数据3d 11确认是否服从正态分布2d 12假设检验分析以确认图示结果8h 13制定改进计划2d 14与小组确认可能的X2d 1516d 16试验设计3d 17进行试验3d 1/26 2/22/92/16 2/23 3/
22、23/93/16 3/23 3/30 4/6 二月二月三月三月 改进改进 Gantt Gantt 图实例图实例图实例图实例 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 1)确定问题 与项目组一道评审计划，以决定会发生 什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。 2) 分析潜在问题的原因 分析导致潜在问题的具体事件或影响力。 3) 制定预防行动 采取什么行动来防止问题根源的 发生？将这些行动置于计划之中。 4) 制定应急计划和预警虽然制定了预防行动，问 题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划 以使其影响降至最低，制
23、定实施应急行动预警方案 (时间、人物和原因)！ 进度安排需考虑的因素进度安排需考虑的因素进度安排需考虑的因素进度安排需考虑的因素 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图 流程图以简单、直观的形式提供一个工序的 结构。高级流程图为您提供整个工序概况， 并为了解更多细节奠定基础，确定供应商、 输入、输出、客户和过程中最重要的步骤。 确保在流程图中工序的重点和范围与项目方 案中所述的一致。否则，必须对项目范围或 流程图进行修改。 结 果3 步骤 CTQ 方案 历史图 输入 高级流程
24、图 绘制 流程图 对照方案 确认流程图 步骤 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 高级流程图高级流程图高级流程图高级流程图 高级流程图通常称为SIPOC图。 SIPOC源自供应商、输入、过程、输 出和客户的首写字母。 申请信用卡的订单处理 供应商输入过程输出 客户 销售人员 经签名 的申请 信用 卡订购 信用卡处理中心 信用卡申请者 输入 订单 信用 核查 订购卡订购卡 发出 确认函 归档 文书工作 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 199
25、9 定义定义定义定义 产品或过程最重要的 的几个CTQ(s)，这些 产品或过程与企业战 略目标紧密相联。 六个西格玛项目的目 的和目标。 显示过程过程中主要步骤 的高级流程图 定义阶段的输出：定义阶段的输出： 结果 结果 结果 项目 CTQ(s) 高级流程图 经批准的方案 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 定义的工具定义的工具定义的工具定义的工具 疼在哪里？疼在哪里？ (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 头脑风暴头脑风暴 亲和图亲
26、和图 Pareto分析分析 Kano分析分析 质量功能展开质量功能展开 流程图流程图 质量成本质量成本 鱼骨图鱼骨图(因果图因果图) 项目进程计划项目进程计划 定义的工具定义的工具定义的工具定义的工具 如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考 如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考“质量指导质量指导”。 如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请 参考参考参考参考“ “质量指导质量指导质量指导质量指导” ”。 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE
27、Appliances Copyright 1999 头脑风暴的类型：头脑风暴的类型： 自由旋转 由所有团队成员自发产生各种想法 循环法 团队成员依次提出想法 卡片法 团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨 论 头脑风暴的指导原则：头脑风暴的指导原则： 没有任何思想会受到批评不要讨论想法 所有想法都要加以记录鼓励大胆设想 不要解释输入人人都要参与 以他人的想法为基础 头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴 在短时间内产生众多主意的团队合作方法。 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 亲和图亲和图亲和图亲和图 1. 运用头脑风
28、暴产生想法并置于墙上。运用头脑风暴产生想法并置于墙上。 2. 将想法按性质自然分类，无法肯定属于何 类的想法由小组讨论决定。 将想法按性质自然分类，无法肯定属于何 类的想法由小组讨论决定。 3. 合并小组有所疑问的项 目。 4. 确定各种类别的主题。 5. 划分每种类别中项目的 优先次序。 当您拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时 候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助您组 织和总结信息，以便您掌握问题的本质，并确定客户 要求。 亲和图运用头脑风暴和一致同意的决策方法完成。 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1
29、999 关系过程关系过程关系过程关系过程 经头脑风暴产生的想法或问题列表 按照它们共同的主题或其相似性将以上问题 或想法进行分类，这样做可简化列表，将精 力集中于最需要解决的问题或值得执行的建 议。 杆：杆： 杂项杂项 . Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 问题：去皮杆偏离轨道接触器 涉及：工厂中的困难 结果：西班牙调查 Issue: Rod roundness Concern: out of round ro
30、ds slow assembly Conseq .: late shipments Issue: red rod temperature limitations Concern: limitations on speed of forming forge Consequence: increased shrinkage Issue: green rod hardness requirements Concern: limited material options probable Consequence: cost of rods 50% over target Issue : corrosi
31、on of sleeve material Concern : degradation of product appearance Consequence: Rejection of product by customer Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ Issue : availability of green rods Concern : necessary for all product lines Consequence: m
32、issed shipments Issue: sleeve field failures Concern: test assemblies showed increased mortality Consequence: shortened life, customer complaints Issue:tricorder /sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false readings Issue : Chlorinated solvents in manufacturin
33、g process Concern : Requires EPA permit before production Consequence: delayed production start up Issue: process cap. of sleeve former Concern: mating surface for transfer rod Consequence: interference fit Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause gastric distr
34、ess Consequence: less team celebrations 套管套管 Issue: flay rods out of skew on the treadle Concern: trouble at the mill Consequence: the Spanish Inquisition 问题：去皮杆偏离轨道接触器 涉及：工厂中的困难 结果：西班牙调查 Inquisition Issue:tricorder/sleeve assembly force Concern: excessive force can hurt calibration Conseq .: false
35、readings 问题：tricorder/sleeve 的安装力量 涉及： 力量过大有损校准 结果：读错文字 Issue: yellow rod length specification Concern: process capability unknown Consequence: fail CTQ 问题：黄杆长度规范 结果：失败的CTQ Issue : Chlorinated solvents in manufacturing process Concern: Requires EPA permit before production Consequence: delayed produ
36、ction start up 问题: 在制造过程中出现氯溶解 涉及: 在 生产前需要EPA许可 结果: 延误生产正常 开始 Issue: availability of really good beer in Cleveland Concern: some brands cause oduct red, analysed and distributed to managers in accord with their informational needs on a regular planned basis. CHANAKA JAYAWARDHENA BSP 022 MARKETING MA
37、NAGEMENT Some ethical issues in marketing research Intrusions to privacy Misuse of marketing research findings Selling under the guise of marketing research Questionable practises in information gathering Using students Posing under an assumed identity Stealing/gaining access through dishonest means
38、 to a competitors research data GFI-GC-31 楼、地面工程质量监理细则 版本：1第2页，共6页楼、地面工程质量监理细则1、 楼、地面工程质量监理要点：1.1. 基层的质量要求1.1.1. 基土必须均匀密实，填实的土质、干土重力密度必须符合设计要求和施工规范的规定，以免基土沉陷引起地面下沉、开裂。项目负责人应通过观察检查和检查试验记录，进行隐蔽工程验收。1.1.2. 垫层、找平层的材质、强度（配合比）、密实度以及厚度、坡度等必须符合设计要求和施工规范规定。1.2. 整体楼地面面层1.2.1. 整体楼地面面层的材料、强度（配合比）和密实度必须符合设计要求和施工
39、规范的规定，并应检查试验报告和测试记录。1.2.2. 面层与基层的结合牢固无空鼓、无裂缝、麻面和起砂等现象。可用小锤轻击和观察检查。1.3. 板块楼、地面1.3.1. 预制水磨石、大理石、花岗岩、缺砖面层监理要点。a、 面层与下一层相结合（粘结）必须牢固，无空鼓（脱胶）。b、 表面洁净、图案清晰、色泽一致，接缝均匀，周边顺直，板边无裂缝、掉角和缺楞等现象。c、 现场监理监督施工单位试排试拼。d、 地漏处坡度符合设计要求，不倒泛水，无积水；与地漏（管道）结合处严密牢固，无渗漏。e、 楼梯踏步和台阶的铺贴：缝隙宽度基本一致；相邻两步高差：对整体面层不超过1015mm，对块料面层不超过1015mm；
40、防滑条顺直。f、 严禁楼地面空鼓。1.3.2.木质楼地面质量监理要点a、 木格栅、毛地板和垫木等必须作防腐处理；木格栅安装必须牢固、平直。b、 本质板面层必须铺钉牢固无松动，粘结牢固无空鼓，缝隙严密，接头位置错开，表面洁净。c、 毛地板应拉开缝隙，毛地板与面板间应设油纸防潮层，踢脚板上要设通气孔或钻孔，或设通风篦子。d、 木板和拼花木板面层表面质量、面板刨平磨光，无创痕和毛刺等；图案清晰；清油面层颜色均匀一致。2、 楼地面工程面层允许偏差和检验方法见楼、地面工程质量监理汇总表。C:ISOGFIGFI-GC-31GFI-GC-31 楼、地面工程质量监理细则 版本：1第6页，共6页楼、地面工程质量
41、监理汇总表项目质量标准允许误差(mm)检验及认可检验方法检验频率责任人认可程序1.表面平整度设计图和施工验收规范要求基土垫 层找平层用2m靠尺和楔形塞尺检查按有代表性的自然间抽查10%，其中过道按10延长米，礼堂、厂房等大间按两轴线为1间，但不少于3间。现场监理跟踪检查、项目施工负责人、土建专业技术人员检查验收除基土由项目施工负责人检查验收，并在隐蔽工程验收记录上签字外，其它由土建专业技术人员检查验收，填写分项工程质量检验评定表。 土砂、砂石、碎（卵）石、碎砖灰土、三合土、炉渣、混凝土毛地板用沥表玛帝脂做结合层、铺设地漆布、拼花木地板、板块、硬质纤维板面层用水泥砂浆做结合层，铺设板块面层及防水
42、用胶粘剂做结合层铺设拼花木板、硬质纤维板面层地漆布、拼花木板面层其他种类面层151510353522.标高同上+0-50201058584用水准仪检查3.坡度同上不大于房间相应尺寸的2/1000,且不大于30用坡度尺检查4.厚度同上在个别地方不大于设计厚度的1/10楼、地面工程质量监理汇总表项目质量标准允许误差(mm)检验及认可检验方法检验频率责任人认可程序1.表面平整度同施工验收规范要求。普 通粘土砖高级水磨石板缸砖、大水汲砖水泥花砖普通水磨石板大理石、花岗岩地 漆 布用2m靠尺，楔形塞尺检查面层按有代表性的自然间抽间10%，其中过道按10延米，礼堂、厂房等大间按两轴线为1间；楼梯踏步、台阶
43、按每层楼梯段为1处，但均不小于3间（处）。同上土建专业技术人员汇总板块楼、地面基层及面层所有施工资料：试验报告、材料合格证、实测资料，进行审核。项目施工负责人进行必要的抽检，审定该分部工程的质量等级，进行楼、地面工程分部工程的中间验收。砂 垫 层水泥砂浆垫层862433122.缝格平直分格根据施工图要求，质量标准符合施工验收规范。8833332-拉5m线，不足5m拉通线和尺量检查3.接缝高低差符合施工验收规范。1.51.50.51.50.510.5-尺量和楔形塞尺检查4.接缝上口平直同上-34-41-拉5m线，不足5m拉通线和尺量检查5.板块间隙宽度不大于同上5522221-尺量检查楼、地面工
44、程质量监理汇总表项目质量标准允许误差(mm)检验及认可检验方法检验频率责任人认可程序1.表面平整度同施工验收规范要求细石混凝土、混凝土（原浆抹面）水泥砂浆普通水磨石高级水磨石碎拼大理石用2m靠尺和楔形尺检查各种面层应按有代表性的自然间抽查10%，其中过道按10延长米；礼堂、厂房等大间按两轴线为1间；楼梯踏步、台阶按每层楼梯段为1处，但均不少于3处。现场监理跟踪检查，项目负责人组织检查验收土建专业技术人员汇总整体楼、地面基层及面层所有施工资料、试验报告、配合经、材料合格证、实测资料进行审核。项目施工负责人进行必要的抽检，审定该分部工程的质量等级，进行楼、地面工程分部工程的中间验收。543232.踢脚线上口平直踢脚线高度根据施工图,质量标准根据施工验收规范要求。4433-
