1、进内部服务等。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有，若需使用请联系：masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 7 页 共 40 页 市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包服 务以其有效降低成本、 增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商 业措施。美国著名的管理学者杜拉克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台 支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”在过去十年，越来越多的公司从 IBM、HP、 EDS、CSC 等专业服务公司寻求服务支持，将那些仅做后台支持而不创造营业额
2、的工作外包 出去，从而实现降低技术成本、将公司的注意力集中在公司的核心活动或核心能力。 IT外包的特征外包的特征 IT 外包服务作为专业服务的一种，具有以下几点基本特征： （1） 基于企业战略发展的选择 （1） 基于企业战略发展的选择 尽管IT外包服务的出现是源于降低企业在IT系统运营维护方面的日常开支， 缩减管理成本， 但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。 企业将更多的精力和 资源投入到自己擅长的核心业务中， 而辅助性的业务、 非核心的业务则交给外部的专业人士 来承担，以获得更高的整体运营效率。IT 外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选 择。 （2） 属于市场
3、交易行为，双方关系由合同确定 （2） 属于市场交易行为，双方关系由合同确定 目前，中国 IT 服务市场存在准 IT 外包现象。国内一些行业企业的 IT 系统或者部分应用系 统由外部公司承担， 而这些公司一般是行业企业系统中信息部门独立出来的， 具有绝对的垄 断地位。IT 外包双方关系由上级主管机关确定，实行系统内部资金划拨或者模拟市场机制。 这类活动不属于市场交易行为， 双方关系不是通过合同确定， 而是通过行政手段确定， 因此， 不属于 IT 外包服务的范围。 （3） 履行服务的时间一般比较长 （3） 履行服务的时间一般比较长 IT 外包服务是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年
4、、五年，或者十年、 几十年。例如，后文案例中，高阳科技与深发展所签订的外包合同期限是十年。有些合同也 比较短，在一年以内。许多外包服务合同规定一段时间的试用期，作为对外包服务商的考察 和绩效指标体系设计的基础。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有，若需使用请联系：masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 8 页 共 40 页 （4） IT 系统或系统之上的业务流程为外包对象 （4） IT 系统或系统之上的业务流程为外包对象 传统外包服务涉及各个行业，而 IT 外包服务的外包对象则是针对 IT 系统或者 IT 系统之上 的业务流程。随着 I
5、T 外包服务的发展，特别是业务流程外包的发展，IT 外包服务包含的内 容更加广泛，介入用户内部管理的层面更加深入，IT 外包服务中“I”的特征更加明显，而 “T”的特征更加弱化。 IT 外包服务发展至今日不仅演化出各种多样的形式，而且对企业的运作和供应商的服务方 式产生的巨大的影响，虽然如此，对 IT 外包的概念和实践还是存在各种争议。详情留待下 文剖析。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有，若需使用请联系：masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 9 页 共 40 页 二、发展与现状二、发展与现状 200 多年前，经济学家亚当斯密在其名
6、著国富论中集中讨论了“分工”在推动生产发 展中的巨大贡献。今天的 IT 外包，正是这种思想在 IT 服务领域的体现。过去的 IT 应用主 要是办公自动化，以单机应用为主，但现在的企业应用涉及网络技术、数据库、安全管理、 应用软件系统开发等，必须求助于专业的 IT 队伍。企业维持自己的庞大的 IT 队伍，尤其对 于中小企业来说，会涉及可观的成本和支出；建立了庞大的信息中心，也涉及人员的安置、 体制的转变。 在传统的信息系统运营方式下， 企业自己采购和组建信息系统， 并根据信息应用规模设立相 应的人员或部门进行管理维护， 以保证信息系统正常运营为企业业务开展提供支撑。 把与信 息系统相关的服务工作
7、从企业其他业务中剥离出来， 由专业的外包服务公司当作特殊的产品 提供给企业。这样就形成了 IT 外包服务市场。 全球全球 虽然外包的概念由来已久，但其真正成为人们关注焦点的时间并不长，业内有关人士指出， 在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和 IT 人 员，但是会有更多的客户购买 IT 服务。目前已有许多公司从 IBM、HP、EDS、CSC 等专业服 务公司寻求服务支持， 将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去， 以此来降低技 术成本。IT 外包从根本上改变了计算机行业的市场运作模式，能有效降低成本、增强企业 的核心竞争力。 根据 IDC 的统计数据
8、显示，在过去两年中外包服务的增长速度在硬件、软件、咨询以及解决 方案等众多的项目中一直名列前茅。据国际数据集团的统计资料估计，到 2003 年全球资源 外包服务开支将突破 1510 亿美元，美国将超过 810 亿美元。此外，全球外包服务市场的复 合年增长率为 12.2%，而亚太地区则为 15.1%。2002 年中国 IT 外包服务市场规模为 33.49 亿元人民币，同比增长 18.37%，表明 IT 外包服务市场前景广阔。 根据Corbett Group 对 200 余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果 显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市
9、场份额的战 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有，若需使用请联系：masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 10 页 共 40 页 略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一 势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有 92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展； 60%的被调查者对实施外包所带来成 果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。 综观全球市场，目前仍是大型的传统外包服务供应商统治着外包市场，如 IBM、EDS、HP、 CSC 等，这
10、些公司拥有众多的客户，在外包服务方面已经有了丰富的经验积累并形成了相应 的理论体系。相对来说，国内外包市场仍处于起步阶段，国外 IT 企业在此领域凭借在全球 的服务经验和积累仍独树一帜，尤其以 HP、IBM 等为首的老牌劲旅表现尤为突出。但目前国 内许多传统 IT 厂商及增值经销商都看到了外包服务的前景，正纷纷向这一领域转型，与具 有丰富经验的专业服务商相比，国内企业在外包市场中还略显稚嫩，但随着国内 IT 企业技 术水平、 机制以及观念上的提高， 用户对于外包服务的认识程度的加深以及运作水平的提高， 国内 IT 资源外包服务市场将进一步走向成熟，用户也将拥有越来越多的选择。 国内市场特点国内市场特点 中国IT外包服务市场处于市场发展的初期阶段， 企业用户开始逐渐认识和了解IT外包服务， 并且尝试采购 IT 外包服务来降低运营成本。IT 外包服务市场在中国逐渐形成，国
