1、交行上海大搞学习的革命 21世纪经济报道 2002-07-31 15:17:42“学习外包”给IBM交行上海大搞学习的革命本报记者徐继业上海报道7月22日，交通银行上海分行大楼5楼会议室里座无虚席，交行上海分行行长金大建和IBM金融服务事业部大中华区总经理张烈生先生宣布了双方在企业远程网络培训战略方面的正式合作，预示着交行上海分行将“学习外包”的第一阶段工作完成。所谓学习外包，就是交行上海分行将自己的培训网络平台建设，新职员、柜面员工、营销人员以及上百名管理人员培训项目的设计与开发工作，全部外包给IBM公司来进行整合。区别于传统的IT培训，IBM在项目中要进行的，不是简单的IT知识传授，而是利
2、用IBM公司80多年培训过程中积累起来的IT技能和方法论，协助交行上海分行制定其金融行业内部的特定知识，并编制相应的培训计划。该项目的签订，也是迄今为止IBM公司与中国银行界签署的最大的非IT培训项目。一拍即合事情的起因，源于一年前金大建和张烈生在乌鲁木齐机场的邂逅。“去年2月，那时我去乌鲁木齐参加一个金融行业的研讨会，是晚上9点多钟在机场碰到的张烈生。”金大建回忆起当时的情景，还是不胜感慨，“也不知当时怎么谈起的这个话题，我们一下子谈到了国内金融机构加入WTO之后面临的挑战，谈到竞争，谈到知识管理，谈到人才和培训方面的难度。我记得，我们一谈就是一个晚上，可以说是一拍即合。”这次谈话对金大建的
3、触动很大，回到上海，他立刻召集各部门的负责人，讨论交行必须改变传统的培训、干部考核的问题。“那时我们深刻认识到国有银行固有的培训、干部考核体系已经严重地不合时宜，建立一套全面、合理的干部考核制度和培训体系迫在眉睫。”上海交行上海分行人事教育处张连华处长回忆道，“我们迅速组织了队伍，对通用电气、施贵宝、罗斯、大通银行等公司进行了考察。”“大通银行完善的网络远程培训系统和360度考核给我们留下了尤其深刻的印象，我们明晰了全面考核和完善的培训密不可分，而完善的培训不借助网络几乎无法完成。”张连华说。交行上海分行原来的体制下，员工培训是一种特殊的福利，愈是高级的培训员工的机会就越少。“况且还有一个业务
4、和培训相冲突的问题，很难抽出一段时间让大家都能静下心来参加培训。”张连华说。此外培训知识传递的误差，一个一个学习短板在交行的考察中暴露出来，张连华用“震惊”二字来形容当时的感受。剧作家与导演“我们在考察中发现自己最紧迫的问题在于规范一线职员的操作流程，从而避免可能发生的操作风险，因而确定学习外包的一期工程集中在新行员、柜面人员和营销人员三个层面来进行。”张连华说，“于是我们在这三个部门各成立了一个5人调研小组，协调IBM顾问的访谈。”事实上，IBM顾问通过各个部门的调研小组，共同更加深入到交行的业务骨干中去，来确定交行业务中的重点问题。交行上海分行上述三个部门每个部门都有7到10名业务骨干参与
5、了调查和报告撰写，IBM方面把这些业务骨干称为“内容专家”。整个过程中，远程网络培训课程的编制是双方合作最终极的目标，这一任务直接由IBM来进行。“交行的角色主要是提交我们业务知识的原始材料，谈需要、谈进度、谈审核；而IBM负责对我们需求的认识和细化，并对整个项目进行管理。”张连华打了一个比方来说明二者的关系，“比如交行是剧作家，负责写剧本；而IBM是编剧和导演，具体怎么拍，怎么用镜头是他们的任务。大家共同把这部戏给演好。”“我们看重的是IBM在网络远程培训中掌握的一套方法论，这也是我们把学习外包给他们的原因，”张连华显然对IBM的远程教育模式颇为信服。“远程教育有其自身的特点，课程怎么编写，内容怎么突出，效果怎么评估IBM都有他独到的经验和优势。”
