1、質異常處理后 D: 機械設備較大維修后 E: 原材料產生較大改變后 3. 控制圖不適用時 4. 過程能力值有重大變化時. 5. 其他重大改變時 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 分析階段方法與注意事項 (部份為本公司規定) 1. 過程受控(如有個別個異常點,可去掉不管) 2. 分析階段抽樣頻率可加快1-2倍 3. 計量值最少需同時滿足具有100個數據及20組這兩個條件 4. 計數值最少20組以上 5. 生產能力滿足要求 當分析階段達到以上要求時可轉入控制階段 A: 控制图的控制界限由分析阶段确定; B: 控制图上的控制界限与该图中的数据无必然联系; C: 使用时只需把采集到的样本数据
2、或统计量在图上打点就行; 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 常用管制圖之管制上 / 下限 類型CLUCLLCL X - R XX + A2RX A2R RD4RD3R X - S XX + A3SX A3S SB4SB3S PPP + 3 P ( 1 P ) / niP 3 P ( 1 P ) / ni nPnPnP + 3 nP ( 1 P ) nP 3 nP ( 1 P ) CCC + 3 CC - 3 C UUU + 3 U / niU - 3 U / ni 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 第七章第七章: : SIX SIGMA SIX SIGMA 介紹介紹 六西格
3、瑪 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什麼是什麼是什麼是什麼是 6 6 sigmasigma Six Sigma 是一種新思維是一種新思維 程序程序 是一種系統式的降低會對顧客滿意有重要影響是一種系統式的降低會對顧客滿意有重要影響 的不良的不良 工具工具 利用統計工具，進行重要制程能力的改善利用統計工具，進行重要制程能力的改善 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什么是六西格玛？ 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊 字母的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量 的质量特性： 用“”度量质量特性总体上对目标值的偏离
4、程度。几个西格玛是一种 表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个 西格玛可解释为每一百万个机会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966 。而三个西格玛的合格率只有93.32。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工 作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量 的因素，找出最关键的因素 加以改进从而达到更高的客户满意度。 六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为 一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设 计、生产和服务的 新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐
5、头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步 发展成为以顾客为主体来确定企业战 略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步 的一种质量管理哲学。 6sigma的DMAIC模式: Define Measure Analyze Improve Control 定義 量測 分析 改善 控制 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制)吗？ 六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这 个管理理念的工具。所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具。 实
6、施六西格玛的目的是什么？ 为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力， 激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革 和竞争的核心力 量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益， 促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 六西格玛适合于什么样的企业？ 它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为 它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在 中国加入WTO后，必将 面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展 将从根本上
7、改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、 成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六 西格玛，由于其严谨的方法和实施 步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管 理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管 理思想和实 践。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能 力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。 我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？ 六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业 现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。六西格玛不是一个标准，而
8、是一种 文化，是从防护的标准 到放开思想改革创新的突破性理念。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？ ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL9000、AS9000等）能给我们提供一个 基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。要成为世界级的企业，你们需 要一个更先进的质量系 统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够 产生更高层次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注 意，ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要 求持续的优化。六西格玛是一个非常 好的管理理
9、念和工作方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优 化。 哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？ 摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩， 关键在于必须相信如果 合理地实施和支持六西格玛，你们的企业可以做得更好，收 益更大。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 我听说过”黑带”，在这里它是什么意思？ 六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备 组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才
10、是企 业适应变革和竞争 的核心力量。以保证公司内部持续性。”黑带”由摩托罗拉所提出 ，它指一个六西格玛的专家，就类似于”黑带”在跆拳道中的意思，一般一个黑带每 年可以从实施项目中为企业节省 一百万美金以上，但不是只有”黑带”能用六西格玛 ，因为在六西格玛里有很多简单的工具，可以由绿带等完成。 六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？ 确立切合实际的战略和明确的财务目标 高层管理人员的全力支持和号召力 科学规范的统计和分析方法（DMAIC） 确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验 深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法 3-6个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认
11、和嘉奖及公司沟通计划建立 人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性（倡导者、大黑带、黑带、绿带体系 ） 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 如何运用六西格玛？ 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流 程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满 意度。这些项目形 成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决一个问题 。成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。如今 ，六西格玛管理已经从运营和服务系 统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等 各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，将”零缺陷”高品
12、质的精神渗透到企 业的每一个环节中。 6SIGMA的好處： 市场占有率的增加 顾客回头率的提高 成本降低 周期降低 缺陷率降低 产品/服务开发加快 企业文化改变 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 降低不良降低不良 改善出改善出 改善顧客滿意度改善顧客滿意度 更高的淨營利更高的淨營利 6-6-SigmaSigma 的目標的目標的目標的目標 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 6 6 Sigma Sigma 目標目標目標目標 ( DPMO Distribution No Shifted ) 制程中心沒有偏移 245,500 32,700 464 50.6 60.002 PPM 製
13、程能力製程能力 每百萬每百萬 個不良個不良 機會機會 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 零件數/ 製程數 零件/製程中心沒有偏移裝配成品之良品率 % + 1+ 2+ 3+ 4+ 5+ 6 1 68.2795.4599.7399.993799.99994399.9嬀鬀攀戀愀昀愀戀挀昀搀昀挀昀搀昀攀戀昀挀攀昀攀愀昀搀戀攀昀愀帀32da3329d6f3de702b196c5df130c7a9053ff49d4104e7a4379df300d1dc97a60!铓#翸嬀鬀攀愀搀攀攀昀搀昀挀愀搀愀愀戀挀搀昀攀搀挀攀昀攀攀愀愀怀76ef52d59a2467a09e0435f7dd1a2a0025a98d04eff8fd8a39c3b6262
