1、98 MBA 人力资源发展专题 陈 畅 2000年11月2日 培训中的三个法宝 z糖果：对被培训者的激 励 z玩具：协调培训气氛 z伙伴：共同学习 内容提要 z人力资源发展 z培训与发展 z摩托罗拉大学 人力资源发展 z什么是人力资源发展 z人力资源发展与人力资源管理 z美国人力资源发展的发展阶段 z人力资源发展的十一种角色 什么是人力资源发展 人力资源发展与人力资源管理 美国人力资源发展的发展阶段 z第一阶段：培训与发展T&D z第二阶段：人力资源发展HRD z第三阶段： Human Performance Improvement （HPI） z第四阶段：Workplace Learning
2、 Performance （WLP） z第五阶段：Workplace Learner（ WL） 人力资源发展的十一种角色 z研究者Researcher z营销人员Marketer z需求分析员Needs Analyst z培训设计师Program Designer z培训材料开发者HRD-Materials Developer z辅导员/培训师Instructor/Facilitator z评价者Evaluator 人力资源发展的十一种角色 z管理人员Administrator z组织变革的推动者Organization-Change Agent z职业生涯发展顾问Individual-Car
3、eer Development Advisor z人力资源发展经理HRD Manager 培训与发展 z关于培训的几个重要说明 z培训的目的 z培训的类型 zISD模型 关于培训的几个重要说明 z培训不是目的，而是手段 z培训是解决问题诸多手段的其中一 种 z没有正确答案，只有合适答案 z具体问题，具体分析 培训的目的是什么？ z短期来说，提高员工绩效 z中期来说，实现企业经营目标 z长期来说，满足企业战略要求 z问题：培训可以用来奖励员工 吗？ 培训的类型 z在职培训 On-Job Training y 指导 Coaching, Mentoring y 代理 Back-up y 见习 Und
4、erstudy y 工作轮换 Rotation y 项目委派 Project Assignment z脱产培训 Off-Job Training 按培训与工作按培训与工作 的关系划分的关系划分 培训的类型 z户内培训 Indoor Training z户外培训 Outdoor Training z自办 z委办 按培训场所划按培训场所划 分分 按培训主办单按培训主办单 位划分位划分 ISD模型 zISD：Instruction System Design ASTD zISD模型运用于脱产培训 zISD模型的主要步骤ADDIE y培训需求分析 Analysis y培训设计 Design 与开发 D
5、evelopment y培训实施 Implement y培训评估 Evaluate 培训需求分析 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你 区分培训问题与管理问题 培训需求分析 z培训需求分析的一般方法 y 业务分析 y 组织分析 y 工作分析 y 调查分析 y 绩效考评 y 评价中心 y 自我申请 y 群体讨论 培训设计 zWhole Body Learning (WBL)Design Model Left Whole Logical Linguist Musical Kinetic Inter-personal Intra-personal Spatial Sight Sound Smell
6、Taste Touch Right Joy Fear BrainIntelligenceSense 培训设计：选择培训方式 z课堂讲授 z研讨会 z案例研究 z角色扮演 z评价中心技术 z小组讨论 z大组讨论 z文件栏 z演示 z回答提问 z计算机辅助教学 z录像教学 zCD-Rom教学 z网上培训 z敏感性训练 z管理经营游戏 zEMBA z自学 培训活动之一：案例研究 z案例研究的逻辑框架 y背景描述：事实陈 述，避免判断 y症结分析：列举负 面，要因分析 y确立问题：推理归 纳，理请层次 y列述方案：水平思 考，优劣比较 y行动方案：完整作 业，行动组合 y经验原则：正向陈 述，管理总结
7、 培训活动之二：小组活动 z小组活动往往要求形成小组（3-7人），以 分析一个问题，或找到一个解决方案 z举例：True Love y小组活动的目的是为了 培养合作精神和创造性 y首先请大家说出在这世 界上最爱的东西 y列出前五项，每人任选 一项，组成五个小组 y每组用一首诗或者一首 歌来表达选择的理由 y小组活动之后，每组必 须向大家演示 培训活动之三：角色扮演 z角色扮演的几种方式：简单式、对换式、 轮换式、多组式。角色扮演可设观察员。 z举例：迟到的下属 y目的：锻炼正确运用肢 体语言的技巧 y将大家分成小组，每组 3人。一个扮演经理，一个扮演经常迟到 的下属，一个扮演观察员 y经理和下
8、属的扮演者中 途进行角色互换 y观察员向两人指出他们 的肢体语言改进的方面 培训活动之四：危机事件 危机事件描述一种危急状态，请大家找出解 决的办法及其理由 举例：培训设计师的难题 培训活动之五：游戏 z游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争 以达到目标的活动 z举例：Golden Apple y目的：锻炼有效沟通 y某商人拥有一个五百年 成熟一个的金苹果 y某富翁想要其果肉，医 治他唯一的女儿的绝症 y某化学家想得到金苹果 皮，完成试验，得到Nobel奖，偿还巨 债，否则将被投入监狱 y分钟之内完成交易 ，否则金苹果将枯萎 培训活动之六：卡片式教材 z卡片式教材指在卡片上注明某项技能的操 作步
9、骤，被培训者反复训练，直至熟练运用 z举例：解决矛盾与冲突 y描述矛盾的现状 y询问并理清产生矛盾的 原因 y作出富有同情心的反应 ，但要表明自己的立场 y探讨各种可能的解决办 法 y说服双方采取一些特殊 行动，各自作些让步 y表达自己对双方解决矛 盾的理解和感谢 培训实施：培训师 z组织群体讨论和群体学习 z激发听众主动学习的积极性 z向听众讲解新知识 z师者，所以传道授业解惑也 。（唐韩愈） z培训师 Facilitator z教师 Instructor 培训评估 z反应评估 Reaction Evaluation y观察法、面谈、意见调 查等 z学习评估 Learning Evaluation y笔试（学前、学后）、 心得报告等 z行为评估 Behavior Evaluation y观察、面谈、事后讨论 等 z结果评估 Results Evaluation y运营指标、绩效考核、 追踪评估等 辩论 zBusiness Based Training System zLocation Based Training System 现场学习评估 z请大家每人准备一个与今天主题相关 的问题，答案必须简单，比如：人力资 源发展由几部分构成？ z自己必须知道正确答案 z这个问题将问给你的同班同学
