1、企业文化专题研讨企业文化专题研讨 企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它 自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。 “现代管理之父现代管理之父” ” 现代管理理论的奠基人现代管理理论的奠基人 彼得彼得 德鲁克德鲁克 摘自摘自江泽民江泽民同志同志 十六大工作报告十六大工作报告 当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综 合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量， 深深熔铸在民族的生命力、深深熔铸在民族的生命力
2、、创造力和凝聚力之中。创造力和凝聚力之中。 企业文化的基本内涵企业文化的基本内涵 什么是企业文化什么是企业文化 企业文化的历史探源企业文化的历史探源 企业文化是怎么来的企业文化是怎么来的 企业文化的典型案例企业文化的典型案例 企业文化有什么作用企业文化有什么作用 问题与思考问题与思考 交流与探讨交流与探讨 内内 容容 North Group 工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器 摘自孔子摘自孔子 论语论语 第一部分 企业文化的基本内涵企业文化的基本内涵 North Group 企业文化企业文化 Corporate CultureCorporate Culture North Group
3、 企企 业业 CorporateCorporate 文文 化化 CultureCulture 是拥有一定的资产和职工是拥有一定的资产和职工 ，从事社会商品生产、流通和，从事社会商品生产、流通和 服务等经济活动，以满足社会服务等经济活动，以满足社会 需要和获得盈利为目的的具有需要和获得盈利为目的的具有 法人地位的经济实体。法人地位的经济实体。 从广义上讲，是指人类社从广义上讲，是指人类社 会历史实践过程中所创造的物会历史实践过程中所创造的物 质财富和精神财富的总和；从质财富和精神财富的总和；从 狭义上讲，是指社会的意识形狭义上讲，是指社会的意识形 态，以及与之适应的制度和组态，以及与之适应的制度
4、和组 织结构。织结构。 自主经营自主经营 自负盈亏自负盈亏 自我发展自我发展 自我约束自我约束 共享性共享性 习得性习得性 强制性强制性 适应性适应性 整合性整合性 变动性变动性 North Group 企业文化企业文化 价价 值值 观观 英雄人物英雄人物 习俗仪式习俗仪式 文化网络文化网络 企业环境企业环境 成功之路成功之路 五个重要因素五个重要因素 八八种种文化品质文化品质 贵在贵在行动；紧靠顾客与用户；行动；紧靠顾客与用户； 鼓励改革，容忍失败；以人促产；鼓励改革，容忍失败；以人促产； 深入现场；以价值观为动力；深入现场；以价值观为动力； 不离本行；精兵简政；不离本行；精兵简政； 紧中有
5、松，松中有紧；善于处理矛盾紧中有松，松中有紧；善于处理矛盾 。 Z Z理论理论 文化定义文化定义 公司的文化是由其传统和风气所构成。公司的文化是由其传统和风气所构成。 此外，文化还包含公司的价值观，如进此外，文化还包含公司的价值观，如进 取性、守势、灵活性取性、守势、灵活性即确定活动、即确定活动、 意见和行动模式的价值观。意见和行动模式的价值观。 North Group 企业文化企业文化是一种是一种市场经济环境市场经济环境下的文化下的文化 企业文化企业文化是一种是一种管理学说管理学说 企业文化企业文化所所强调的核心是强调的核心是“ “人人” ” 企业文化的基本特征企业文化的基本特征 与与传统文
6、化相比较传统文化相比较 与与传统管理理论相比较传统管理理论相比较 North Group 以以人为本人为本 以软带硬以软带硬 个性鲜明个性鲜明 主动性主动性 竞争性竞争性 互补性互补性 企业文化的分类企业文化的分类 North Group 企业目标与企业形象企业目标与企业形象 员工文化员工文化 规章制规章制 度文化度文化 产品文化产品文化生产资料文化生产资料文化 企业目标与企业形象企业目标与企业形象 规章制规章制 度文化度文化 企企 业业 目目 标标 企企 业业 形形 象象 North Group 企业文化的构成企业文化的构成 企文化 物体精神体 主体行行体主体行 行 体 管 理 工 作 境
7、社 会 事 人 关 系 章 制 度 科 研 教 育 品 英 雄 人 物 效 益 科 技 成 果 企 刊 社 会 公 益 企 境 精 神 状 价 念 工 作 作 俗 道 德 范 行 准 思 方 式 回 社 会 关 心 工 North Group 企业文化的定义企业文化的定义 企业文化是一种企业文化是一种以人为主体以人为主体，以企以企 业业管理整体最优化管理整体最优化为目的的管理学说为目的的管理学说 ，它强调了，它强调了人在管理中的作用人在管理中的作用，重视，重视 了企业的了企业的群体意识群体意识，在运用现代化管，在运用现代化管 理方法和手段中特别突出了文化在管理方法和手段中特别突出了文化在管 理
8、中的理中的激励与约束激励与约束作用作用。 North Group 第二部分 企业文化的历史探源企业文化的历史探源 西方管理科学的发展 n第一阶段 萌芽阶段 经验管理理论 n第二阶段 古典管理理论阶段 科学管理理论 n第三阶段 行为科学理论阶段 人际关系理论 n第四阶段 现代管理理论阶段 管理理论丛林 North Group 萌芽阶段 亚当 斯密 （17231790） 英国著名经济学家 重要著作： 国民财富的性质和原因研究（1776年出版） 重要观点： 1、“经济人”观点 2、劳动价值论 3、劳动分工理论 North Group 古典管理理论阶段 泰勒科学管理之父 美国管理学家 重要著作： 科学
9、管理原理（1911年出版） 重要观点： 1、科学管理的根本目的是谋取最高工作效率 2、达到最高工作效率的手段是科学管理代表经验管理 3、实施科学管理的核心是管理人员和工人双方在精神 和思想上的彻底变革 North Group 行为科学理论阶段 梅奥人际关系学说创始人 美国哈佛大学教授 重要著作： 工业文明中人的问题（1935年出版） 重要观点： 1、以“社会人”为理论前提，认为企业职工不仅有经济上的需要，作 为复杂社会关系中的一员，他们还有心理的、感情的、精神的需 要，金钱只是激励职工劳动积极性的一种手段 2、提高劳动生产率的关键是职工的士气 3、在企业的人群关系中，除了正式组织外，还存在“非
10、正式组织” 4、企业领导能力的高低，主要看满足职工需要的程度 North Group 行为科学理论阶段 North Group X 理 论 和 Y 理 论 美国行为科学家道格拉斯麦格雷戈 X理论： 工人生来就是懒惰、自私、守旧、缺乏责任心、想象力、创 造力和理性的。 管理者应采用以外部监督、控制为主的硬性管理。 Y理论： 工人的本性是要求工作的；他们愿意而且能够主动承担责任 ；在组织管理得当的情况下，工人不会采取消极抵制态度的；他 们大多数人都有想象力和创造力，问题是能否得到充分发挥的机 会；自私不是人的本性，是后天生活经验造成的；人是有理性的 ，能够自我控制和自我调节。 管理者应对工人实行启
11、发诱导式的软管理。 行为科学理论阶段 需要层次理论 美国行为科学家亚伯拉罕马斯洛 自我实现的需要 感情和归宿的需要 安全的需要 生理的需要 地位和受人尊重的需要 满足的机会越小 越容易得到满足 North Group 高管最高管最需要满足的需要满足的 1.95.99.9 1.55.59.5 1.15.19.1 领导方格图 罗伯特布莱克和简莫顿 对员工的关心程度 对生产的关心程度 两者最佳组合 North Group 现代管理理论阶段 管理理论丛林 管理过程学派管理过程学派 人性行为学派人性行为学派 社会系统学派社会系统学派 数理管理学派数理管理学派 决策理论学派决策理论学派 系统管理学派系统管
12、理学派 经验主义学派经验主义学派 经验角色学派经验角色学派 社会技术学派社会技术学派 经营管理学派经营管理学派 权变理论学派权变理论学派 North Group 管理的核心 重视对物的管理 重视对人的管理重视对人的管理 North Group 古典管理古典管理 行为科学行为科学 对人对物并重对人对物并重 企业文化 日本的企业文化实践 日本的企业管理三个阶段 North Group 恢复与整顿阶段恢复与整顿阶段 (1945-1955)(1945-1955) 发展阶段发展阶段 (1956-(1956- 1965)1965) 繁荣阶段繁荣阶段 (1965- )(1965- ) 原因分析原因分析: :
13、 重视本国民族文化传统重视本国民族文化传统 重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法 重视结合，形成独具本国特色的管理模式重视结合，形成独具本国特色的管理模式 现代管理大师彼得德鲁克 管理的实践（1945） 目标管理：把企业总目标层层分解，落实到每一 个职工身上，把职工的劳动与企业总 目标紧紧结合起来。 企业领导两项别人无法替代的职能： 第一，力求企业内部人与物的协调，使企业 整体功能大于各部分能力的简单迭加。 第二，要激励和组织人们努力工作，既善于 把自己的思想传达给他人，又善于了解职工的思 想动态。 North Group 发展阶段发展阶段
14、(1956-(1956- 1965)1965) 日本管理模式 n以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同 时也是企业的主体； n重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道 德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导 ； n倡导共存、共荣、共识的群体意识； n良好的人际关系； n参与式管理； n以启发诱导激励为主的管理方法； n重视职工培训，善于发现和造就人才。 繁荣阶段 (1965- ) North Group 企业文化的产生与发展 时代背景 North Group 经济竞争日趋白热化经济竞争日趋白热化 新技术革命的挑战新技术革命的挑战 社会价值观发生重大变革社会价值观发生重大变革 1982年7月
15、 企业文化一书正式出版， 标志着企业文化这一新的管理理论诞生 诞生标志 North Group 企业文化的产生与发展企业文化的产生与发展 作者：作者：美国哈佛大学教授泰伦斯美国哈佛大学教授泰伦斯 狄尔狄尔 麦肯锡公司顾问爱伦麦肯锡公司顾问爱伦 肯尼迪肯尼迪 Z理论 North Group 企业文化的深入发展企业文化的深入发展 既要实行长期雇佣制和终身制，既要实行长期雇佣制和终身制， 又要保护那些有才干的雇员，使其晋又要保护那些有才干的雇员，使其晋 升不至于过于缓慢升不至于过于缓慢 决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段，也要决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段，也要 依赖由理智、经验
16、和敏锐性做出判断依赖由理智、经验和敏锐性做出判断 采取集体研究、领导决定、个人负责的决策方式采取集体研究、领导决定、个人负责的决策方式 在在人与人人与人之间，包括上下级之间和同事之间，保持一种强之间，包括上下级之间和同事之间，保持一种强 烈的平等气氛烈的平等气氛 重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和 技能技能 企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值，帮助雇员企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值，帮助雇员 的成长的成长 日本企业管理技术日本企业管理技术 North Group 企业文化的深入发展企业文化的深入发展 最高最高 目标目标 作风
17、作风 制度制度战略 战略 技能技能 结构结构 人员人员 strategystrategy structurestructure systemssystems skillskill staffstaff Superordinate Superordinate goals goals stylestyle 7 7S S结构结构 硬性要素硬性要素 软性要素软性要素 第三部分 企业文化的典型案例 North Group 改革开放二十年 中国企业文化的发展 North Group 企业文化发展之初企业文化发展之初 案例之一：案例之一：19791979年，傻子瓜子叫响年，傻子瓜子叫响 案例之二：案例之二：
18、19841984年，步鑫生挑战大锅饭年，步鑫生挑战大锅饭 案例之三：案例之三：19881988年，李宁品牌走向市场年，李宁品牌走向市场 案例之四：案例之四：19921992年，何阳点子卖价年，何阳点子卖价4040万万 案例之五：案例之五：19951995年，年，5050万年薪招贤万年薪招贤 改革开放二十年改革开放二十年 中国企业文化的发展中国企业文化的发展 North Group 企业文化成功经典企业文化成功经典 案例之一：案例之一：19961996年，中西合壁宝洁成行业巨头年，中西合壁宝洁成行业巨头 案例之二：案例之二：19961996年，青岛港务局以人为本年，青岛港务局以人为本 案例之三：
19、案例之三：19971997年，专家探讨格兰仕现象年，专家探讨格兰仕现象 案例之四：案例之四：19981998年，海尔文化载入哈佛教案年，海尔文化载入哈佛教案 经典案例 North Group 海尔文化激活休克鱼 企业并购企业并购 大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼 鲨鱼吃鲨鱼鲨鱼吃鲨鱼 资本为先资本为先 强强强强联合联合 快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼技术致胜技术致胜 经典案例 North Group 海尔文化激活休克鱼 资资 本本 资资 源源 关关 系系 有形资源当量有形资源当量 对新增对新增资本资本 成长的支持度成长的支持度 知知 识识 资本拥有者驾资本拥有者驾 驭资本的熟练驭资本的熟练 资本质量的决定因素资本质
20、量的决定因素资本的侵略性资本的侵略性 经典案例经典案例 North Group 海尔海尔文化激活休克鱼文化激活休克鱼 兼并自筹资金竞争上岗建队伍派了三个人 之一：营造公开、公平、公正竞争的文化氛围之一：营造公开、公平、公正竞争的文化氛围 之二：灌输并实践海尔的生产经营理念之二：灌输并实践海尔的生产经营理念 之三：输出海尔的企业文化之三：输出海尔的企业文化 经典案例经典案例 North Group 玛丽玛丽 凯的用人之道凯的用人之道 一、像希望别人怎样对待自己那样去对待别人一、像希望别人怎样对待自己那样去对待别人 二、把公司和人才看成一个整体，千方百计二、把公司和人才看成一个整体，千方百计 挽留
21、人才挽留人才 三、相信每个人都有专长，必须使别人感到他三、相信每个人都有专长，必须使别人感到他 们自己很重要们自己很重要 四、以表扬的方式鼓励人们去取得成功四、以表扬的方式鼓励人们去取得成功 五、把听意见当做头等大事来抓，掌握听意见五、把听意见当做头等大事来抓，掌握听意见 的艺术的艺术 经典案例经典案例 North Group 六、批评要讲策略六、批评要讲策略 七、以实际行动向别人表明你是一个善始善七、以实际行动向别人表明你是一个善始善 终的人终的人 八、给别人以热情八、给别人以热情 九、领导者应以自己的工作速度去带动众人九、领导者应以自己的工作速度去带动众人 的速度的速度 十、应该让直接有关
22、的人参与决策，人们会十、应该让直接有关的人参与决策，人们会 支持自己帮助建立的东西支持自己帮助建立的东西 十一、敞开办公室的门十一、敞开办公室的门 玛丽玛丽 凯的用人之道凯的用人之道 经典案例经典案例 North Group 玛丽玛丽 凯的用人之道凯的用人之道 十二、帮助别人如愿以偿十二、帮助别人如愿以偿 十三、坚持原则十三、坚持原则 十四、培养员工的自豪感十四、培养员工的自豪感 十五、告诉职工不能吃老本十五、告诉职工不能吃老本 十六、制造敢于冒险的气氛十六、制造敢于冒险的气氛 十七、创造一种使部下热爱本职工作环境十七、创造一种使部下热爱本职工作环境 十八、重视销售机构，尊重销售人员十八、重视
23、销售机构，尊重销售人员 经典案例经典案例 North Group 玛丽玛丽 凯的用人之道凯的用人之道 十九、决不要拿政策做挡箭牌或十九、决不要拿政策做挡箭牌或“ “摆架子摆架子” ” 二十、成为解决问题的能手二十、成为解决问题的能手 二十一、减轻对部下的压力二十一、减轻对部下的压力 二十二、从公司内部培养人才二十二、从公司内部培养人才 二十三、无论工作时还是工作之余，都应该二十三、无论工作时还是工作之余，都应该 像希望别人怎样对待自己那样去对待别人像希望别人怎样对待自己那样去对待别人 第四部分 问题与思考 North Group 问 题 n 由于认识上的误区，造成操作上的偏差， 有的企业轻视文
24、化，把企业文化视为玩时髦； 有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问 题实质，找不到解决办法。 North Group 问 题 n 严格意义上的企业核心价值观普遍缺失 n 企业精神过于抽象，无法融入企业实践 n 企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本 没有形象塑造 North Group 问问 题题 North Group 企 业企业精神提出时间 长航集团自重自强，同舟共济，扬帆奋进，勇创一流90年代 中建三局开拓，争光，奉献，求实80年代 葛州坝团结拼广州瀚晟管理顾问有限公司广州瀚晟管理顾问有限公司 ATEX 企业文化与可持续性发展策略企业文化与可持续性发展策略 版权所有 翻印必究 余建中
25、讲师 1 企企 业业 文文 化化 与与 可可 持持 续续 性性 发发 展展 策策 略略 广州瀚晟管理顾问有限公司广州瀚晟管理顾问有限公司 ATEX 企业文化与可持续性发展策略企业文化与可持续性发展策略 版权所有 翻印必究 余建中讲师 2 第一讲、企业文化的形成与企业体之间的关系？第一讲、企业文化的形成与企业体之间的关系？ 1 1、 企业文化是如何形成？企业文化是如何形成？ 2 2、 企业文化对企业体本身有何深远的影响？企业文化对企业体本身有何深远的影响？ 3 3、 企业文化具体体与影响现在哪里？企业文化具体体与影响现在哪里？ 文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是文化是人的主观意识
26、对客观存在的一种反映。企业文化是 以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积 极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度 等管理现象，以及人、事、物与环境为具体展现的一种经济文等管理现象，以及人、事、物与环境为具体展现的一种经济文 化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因 此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管 理理念逐步渗透到
27、全体员工中间，从而引导全体员工主动去实理理念逐步渗透到全体员工中间，从而引导全体员工主动去实 现企业目标，促进企业的发展。现企业目标，促进企业的发展。 思想是指导人类行为的来源；所以，管理思想（哲学）和思想是指导人类行为的来源；所以，管理思想（哲学）和 企业文化作为一枚硬币的两面对于企业管理工作是必不可少的。企业文化作为一枚硬币的两面对于企业管理工作是必不可少的。 管理思想（哲学）指导管理工作（者）管理思想（哲学）指导管理工作（者） ，而以管理思想（哲学），而以管理思想（哲学） 为核心的企业文化建设把企业管理者的理念培育成全体员工的为核心的企业文化建设把企业管理者的理念培育成全体员工的 共同价
28、值观，形成推动企业走向成功的强大动力，那就是企业共同价值观，形成推动企业走向成功的强大动力，那就是企业 文化共识。文化共识。 通过企业文化的构建把上述管理思想（哲学）的设计及运通过企业文化的构建把上述管理思想（哲学）的设计及运 行机制的思路转变为全体员工的认识，并通过一些制度文化来行机制的思路转变为全体员工的认识，并通过一些制度文化来 保证其顺利进行，那么就可以克服现有职能型组织结构的缺点，保证其顺利进行，那么就可以克服现有职能型组织结构的缺点， 调动员工的积极性，并把员工的个人目标调整到与企业满足顾调动员工的积极性，并把员工的个人目标调整到与企业满足顾 客需求的最终目标相一致，推动企业良性发
29、展。客需求的最终目标相一致，推动企业良性发展。 广州瀚晟管理顾问有限公司广州瀚晟管理顾问有限公司 ATEX 企业文化与可持续性发展策略企业文化与可持续性发展策略 版权所有 翻印必究 余建中讲师 3 第二讲、企业文化与第二讲、企业文化与 CISCIS 有何关联？有何关联？ 1 1、 为何为何 CISCIS 是企业文化的具体实现？是企业文化的具体实现？ 2 2、 CISCIS 包含哪些要素？包含哪些要素？ 3 3、 企业文化如何体现在企业文化如何体现在 CISCIS 里面？里面？ MIMI 企企 业业 策策 略略 整整 体体 规规 划划 经营理念经营理念* * 精神信条、口号、标语精神信条、口号、
30、标语* * 企业歌曲企业歌曲 CISCIS 手册手册 对对 内内 礼仪规划礼仪规划* * 连锁经营策略规划连锁经营策略规划 企业总务系统建立企业总务系统建立* * 产品说明产品说明* * 公益性活动规划公益性活动规划 企业人事系统建立企业人事系统建立* * 环境规划环境规划* * 企业识别系统手册建立企业识别系统手册建立 企业财务系统建立企业财务系统建立* * 福利说明福利说明 广宣策略规划广宣策略规划 企业管理系统建立企业管理系统建立* * 产品研究开发产品研究开发 促销活动规划促销活动规划 企业系统幻灯片、影片企业系统幻灯片、影片 作业合理化作业合理化 展示活动规划展示活动规划 企业内部诊
31、断访问企业内部诊断访问* * 奖惩制度规划奖惩制度规划 企业经营系统建立企业经营系统建立* * 外在环境市场调查外在环境市场调查 活动意识启蒙规划活动意识启蒙规划* * 自动化流程规划自动化流程规划 内在环境市场问卷调查内在环境市场问卷调查 经营者统御训练经营者统御训练* * IS09000IS09000 企业内部问卷调查企业内部问卷调查 员工教育训练员工教育训练* * 电脑化制度规划电脑化制度规划* * 市场行销策略规划市场行销策略规划 员工专业训练员工专业训练 员工礼仪规范训练员工礼仪规范训练 企业组织系统建立企业组织系统建立* * 公共关系活动规划公共关系活动规划* * 企业年度计划企业年度计划 共同意识。共同意识。 BIBI 企企 业业 活活 动动 对对 外外 公关性活动公关性活动 展示活动展示活动 市场策略市场策略 公害对策公害对策 公益性活动公益性活动 广宣策略广宣策略 行销策略行销策略
