1、http:/ (海量营销管理培训资料下企业新鲜人基本教程目 录1.对公司的基本理解 2.对工作的基本理解3.基本实务进行的方法 4.对自己任务的理解5.工作场所的人际关系 6.个人能力开发的方法7.健康的维护 8.如何规划自己的时间9.管理与管理的内容 10.成为管理者必需有的能力11.认识浪费 12.挑战效率13.行止为美 14.库存是债15.经济动作 16.安定品质17.故意的障碍 18.你的自信心有多强？19.你信赖别人吗？ 20.你够客观吗？21.你的合作性有多高？ 22.你的忍劲有多大？23.你的竞争力有多强？ 24.你是否过度紧张？25.你是否承担过重的工作压力？ 26.你照顾自己
2、的健康吗？27.你善尽时间管理吗？ 28.你处事富於条理吗？29.你有拖延的恶习吗？企业新鲜人基本教程入 门 篇一 对公司的基本了解：1 公司是什么？公司是以营利(赚取利润)为目的而存在的法人组织，在获取利润的基础上完成下列责任：（1） 照顾员工（2） 完成股东所交付的责任并给予利益反馈。（3） 善尽社会义务（4） 永续经营2 永续经营的基础（1） 赚取利润（2） 持续改善，符合成本与效益的原则（3） 决策因速而且有弹性（4） 以客为尊，视客户为永远的导师3 公司的组织（1） 分工化依工厂（公司）活动的机能予以区分归类，编成生产、行销、品保、资材、管理、开发、财务等部门。（2） 阶层化依工厂（
3、公司）的人员的责任分成经营层、管理层、导尊层、执行作业层。（3） 责任与权限责任的对应即权利，在分工化、阶层化之下每一分工、每一阶层的责任与权利在公司的管理规章内，任务职掌表、工作手册、各式标准书内以各样的角度绵密的区分责任与权限。（4） 直线与幕僚组织在分工化的组织内，凡是直接追求公司永续存在的目的的部门，如生产、行销、品保、资材等称之为直线，而辅助直线部门完成任务的部门称之为幕僚部门。（5） 直接与间接人员凡直接从事产品之生产（工厂）或销售（销售公司）的人员称之为直接人员，而辅助直接人员（如人事、总务、采购、开发、进料、品管等）以完成生产活动者称之为间接人员。4 组织的阶层及任务（1） 经
4、营者或经营层从董事长、常务董事、董事、总经理、副总经理，最高决策机构为董事会。（2） 管理者或管理层经理、课长、基於经营者的政策，设定所管辖之部门（或课）的目标，指挥部属遂行业务。（3） 督导者或督导层股长、组长、班长、领班，承接管理者的目标，依据所管辖的业务依公司既有的标准指挥所属完成任务。（4） 一般职员层或作业层 5 管理循环（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action) 计划 执行 检查 改善 （2）维持：以既有的能力，在既有的标准上，使上应该发生的均不会发生， 应该做到的均做到。 改善：为求实力之提升而以的别於目前的标准、做法来处理事务以求提升既有的水平
5、与能力。 （3）计划 组织 命令 控制二 对工作的基本理解：1 从事工作的心态：(1) 确实体会工作的目的，以免自我定位错误。(2) 彻底做到团队合格，体会在企业内的相乘效应而非相加的效果，做一个有功劳的人而不是只有苦劳、疲劳而已。(3) 要有专业意识，为断自我成长而能负责，愿意负责。(4) 工作的评价不在过程，而在结果。(5) 要能动脑，一个只有体力而没有脑力的人不足以成就自我、团队。2 命令接受的方法：（1） 接受命令的准备：备忘用纸、笔记本，回答说：是。（2） 正确理解命令：一般命令接受的过程中要以5W1H（why、what、when、who、where、how）来理解，不明处要问清楚，
6、不要忘自加以判断。（3） 复检要点：确认内容及期限。（4） 检讨可能实行否：自己之能力，截止之期限、内容之难易、可用之资源等。（5） 确认办理的优先顺序：排出优先顺序，不要什么都做一点，等於都没做，因为没有结果。（6） 基於事实而陈述意见：客观、冷静、本份、谦虚、诚实。3 报告的方法：（1） 工作完毕即刻报告（2） 先提结论、简洁报告以结论 理由 经过之顺序报告、备忘录之准备，资料、图式、图表、一览表之活用。（3） 选择报告之时间及场所以在接受报告之上司的立场而考虑（4） 选择以口试或文书之形式报告（5） 文书要多用图表或条列式，不要以写文章的方式来呈报，因上司忙碌，所以要力求简洁。（6） 期
7、限过长者必须有中间报告，若命令完成的期限较长，而在执行中发现与受指示时状况有显著变化时，或已凭自己能力不敷进行时或需上司之助时或己可预见其结果时均须有中间的报告，而且愈早愈好！4 工作进行法与改善的方法（1） 要掌握工作目标，不要输在起跑点上。（2） 拟订计划，工作的步骤与方法是要由你的脑子来订定的，事前计划的，绝不可以兵来将挡、见招拆招。（3） 实施时要掌握住过程的完美，如此结果才会完美，并且千万记得团队合格的重要。（4） 检讨结果，要动脑比较计划与结果并知道为什么如此才会知道以后如何做。（5） 对工作要的改善意愿，一个对生命充满敬意的人，也是一个随时在想有没有更好方法的人，更好的方法来自於
8、工作上的不均、勉强、浪费、重复等。（6） 5S的贯彻整理、整顿、清扫、清洁、教养。三 基本实务进行的方法：1 电话之应对：（1） 好的通话正确、简洁、恳切，准备笔记用纸、客套话限於最小限度，早进入主题、敬语、敬称之正确使用。（2） 电话的打法确认对方 报自己公司的名与姓名 客套话 讲出主题 依需要做简单的复诵 听对方之承认与否 恳切的客套话。打电话之前要有充足的准备才打，宁愿准备好再打，而不要，因没有准备而须要再打另一通电话。（3） 电话的听法电话铃声第三声（含）以前就要提起话筒，常备记录用纸在电话机旁，提起话筒就报公司名称、姓名 确认对方 记录通话内容 恳切的应答、适度的随声附和 重复内容与
9、确认 结尾寒暄。不要比对方先挂电话。（4） 对所找的人不在位置上时之电话接法从那里的谁打来的，什么时候、大约几点、为了什么事情，要回电否、要回给那里的谁，对方的电话号码，什么时候恰当等等，要迅速笔记下来！2 来客之应对（1） 应对须知不要让人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用词要正确、恳切、敬语要正确使用。（2） 对来客提起公司内人员时，其姓名、职称可不用加敬称，但要以负责的态度来答复，若有问题自己无法回答时，不可勉强回答，应请上司或前靠回答。（3） 接待来客接名片量双手，确认有无预约，被指名的人不在时可由代理人出面或记录传话。（4） 引导到会客室的做法若会客室有分等级时须符合对方的身份，
10、且既称引导一定是自己或请人引导其行进直到入座为止。（5） 端茶的方法（6） 对公司内的人的应对对上级同事要起立听取指示，若讲话时间较长，要劝坐或换地点到会客室谈话等。3 访问的方法：（1） 要先取得预约（2） 不要迟到（3） 在柜台报自己的姓名（须遵守人家的出入管制规定）（4） 向接待人员道谢（5） 见到所要找的人时要起立致意（6） 谈事情要简洁而得要领（7） 对花费时间会见，表示感谢而后告辞！4 文书的做法（1） 文书之特征正确传递，作为记录及证据保存。可同时传递给多数人。即使对方不在场也可以传递。比用口叙更可清楚、完全的表达。（2） 商业文书A FAXB 公文C 签呈D 内部连络函（3） 写做时的要点A 先提示结论B 文件的每一节能短就短，不要刻意
