1、他或她能领悟到准备工作是 成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这确实表明准备工作能驱散心头的恐惧，将你的讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。在过去的职业生涯中，我曾经做过百老汇的演员。我得到的第一份工作是参演让世界停下，我要出发一剧。演出地点在华盛顿，当时是百老汇的巡回演出，由于一个演员突然离开因此我成了她的临时替身。我得到了在纽约一周的排练时间，但并没有其他任何人或者布景、道具的配合。还没来得及意识到发生了什么事情，我就已经茫茫然地立在了舞台上，其他演员指引着我好让我知道确切的“方向”。那个夜晚在我的职业生涯中绝对是个污点，毋庸置疑的是我的表演很糟糕。可是谁又能指望
2、我能有什么出色表现呢，既然我根本没有时间来进行准备？缺乏准备会使得每个人焦头烂额。如果留给我更多排练时间，我也许仍然会有些紧张，但是至少他们不会在我身旁疯狂地跳舞、甚至都有些神经质了。听众对事前准备的敏锐感觉及赞赏上台前的准备工作能够确保一点，你的听众绝对不会疑惑你到底试图阐述什么内容，你同样也不会。切实的准备可以强化你对自己的认识并增强信心。这份功夫做得越足，真正上台时你也就越能表现得自然优雅，信心十足而且举重若轻。准 备 程 序你该怎样做准备？传统的答案是做笔记然后全部背诵下来，但这不过是其中的很小一部分而已。真正的万全之策意味着深入挖掘你自身；集中并重新整合你的观点和思想，等酝酿成熟之后
3、再找到一种独特的方式进行表达。演讲的成长需要时间；不要试图拔苗助长。尽快选择主题，但别图一时之快写出演说辞。知道要讲演之后专门为此建立一个文档，将脑海中出现的所有相关创意全部归入其中：观点，提议和主题。将思考的过程尽量拉长至少两或三周时间，长短依据主题和讲话时间而定。睡觉的时候想着它；做梦也要梦见它。要让你的观点深深嵌入你的潜意识中。随后你将一直在脑海中酝酿的展开了的讲话公布出来。你可以把它当作在餐桌上讨论的一个话题。就该主题提出几个问题，把你的思考以及随之冒出来的例子记下来。一旦你建立了这么一个创意库，随时注意保持它被激活的状态并补充新鲜的点子和说明。典型的例证会在任何时候不告而来，记得要尽
4、可能地记下这些难得的灵感。酝酿一场出色演说提起酝酿，便不能不提到一则历史上发生的真实故事。亚伯拉罕林肯向来以长达数天或数周的时间酝酿一场演说而闻名。他会在帽子上草草写下随时想起来的提示，最终再将这些提示重新整理一番，抄写下来进行修改，进而形成他的演讲稿。但是直到演讲最后一刻来临之前，他依然在不断地沉思和推敲。在发表著名的“葛底斯堡演说”前的周日，他告诉一个朋友演讲辞还没有最后完稿。“我已经写过两三遍了，”他说，“但是我还得重新修改一遍才能满意。”演讲的前一个晚上，他把自己和人群远远隔离开来练习他的演说。他忙碌了一个整晚，连去墓地的路上依然在琢磨个不停。然而等到演讲的时候，用不到5分钟的时间，他
5、发表了这个国家最著名的演说，其中仅仅包含了266个单词。只要你借鉴了林肯的方法并对你的主题进行充分酝酿和思考，下一步就是逐步地进入实际准备工作阶段。每一步骤的顺序同样也非常重要。就其本身而言，这些步骤倒是不难对付。它们将会教你如何从零开始逐步完成演讲这项艰巨工作，并使其成为一个可以控制而且乐趣不断的过程。轻松准备14步1. 思考讲话的目的。你讲话的目的是通告信息呢，还是取悦或者说服听众，或唤起听众的行动？每一场讲演都会有自己的主题和存在的理由。2. 分析听众。一个长舌妇会向你谈论其他人的是非；而一个讨厌鬼会喋喋不休地谈论自己；一个健谈的、才气横溢的人则会和你一起谈论你。记住面向你的听众讲话；了
6、解其成员及他们的兴趣、态度、目标和恐惧。谈论他们知道的和关心的话题，如此你就已经向令人印象深刻迈进了一大步。本书第九章中将详细讨论这一关键步骤。3. 收集足够多的材料。为什么你已经知道和相信这一主题是和听众相关的呢？什么样的额外研究是你能够并且应该做的？由于互联网技术的兴起，我们能够马上得到希望的数据，这一过程已经变得容易得多了。当你被脑海中不断浮现出来的主题折腾得筋疲力尽时，可以去图书馆或者询问同事，做做调查研究工作。不妨效仿那些了不起的新闻记者们，虽然大部分的调查结果他们从来不会使用，但是研究工作却使得他们能够有充分的储备量以供随时从中吸取营养，从而他们可以比开始接触某个主题前更加专业。准
7、备工作：成功口才的力量之源(2)美多罗茜.利兹 充分利用各种商业出版物和贸易商会，这是两种提供行业信息的最佳信息源。我曾经对美国肺脏协会的成员发表过一次讲话。我仔细研究了协会的相关情况，结果使得前来倾听的人们居然以为我是协会里的成员之一。这就是准备工作的乐趣所在，只要学习了足够多的知识，你不但真的能跟听众交流，而且也能增加自身的知识储备。4. 用一个句子精确概括你的演讲目标。这将是你的重点所在，甚至还包括如何撰写标题 ，在组织讲稿里的其余部分时，你还需要不断重温这一纲领性的句子，以确保不会偏离总体目标。5. 制定提纲。你会不会不打地基就开始建一座大厦？当然不能；那么你也同样不会在讲演的基础即提
8、纲确立之前就确定讲话的讲稿。提纲中你应把观点精简至两或三个主要句子或关键性段落，并按照最令人信服的顺序排列先后。第五章会教你如何提炼观点。6. 添加论据。现在你应该用各种各样的释义、论据、事实、实例和故事来填充讲演提纲，使得你的主要论点有血有肉，从而有了深度。根据经验而言，你可以用5%的时间解释讲演的目的和基调，10%的时间列出提纲，其他10%的时间花在视觉教具上，再用25%的时间训练。这种时间的分配事实上意味着你将要有50%的时间都花在对论点的支撑上，你的讲话将会因此丰富和生动起来。讲话的基调既可以是严肃的或者愉快的，也可以和听众拉近距离、建立亲密联系。但无论确立何种基调，你选择的论据必须是
9、加强这种基调的并确保讲话的生动性。虽然事实的收集很容易，但它们自身可不会自动组成一篇生动有趣的讲话稿。7. 准备好所有辅助性的视觉教具。如果讲话中需要视觉教具，很好；但如果你不需要它们，稿中的材料也无需借助它们的演示，那么千万不要勉强。如运用得当，视觉教具自有其效用。当人们同时听到和看到时，他们能够记住40%的内容。但是请务必记住，可以使用的视觉教具其实非常简单：我记得有一位销售人员在讲话时突然举起一只破了一个大洞的皮鞋向听众展示。他的观点是，鞋子经常会因过多的行走因而磨损这一示范果然令人印象深刻。视觉教具将在第十四章中详细探讨。8. 精心准备一篇富有冲击力的开场白。这一开场白既可以是一则风趣
10、幽默的小品，也可以是一个令人惊讶的故事，或者向大伙通告一条消息甚至发起挑战，总之，针对具体情况，开场白可以是任何有创意的发言。期间你将奠定人们对你的第一印象；它可能会抹煞随后的全部内容，也可能吸引人们仔细聆听你的演讲疍疍将成为中国金融体系中不可取代的金融支柱之一。 唇唇_七、本讲思考题请思考下列问题，并登陆网校，在“课程讨论室”参加讨论。1、 人力资源管理如何帮助组织获取竞争优势？2、 高层管理者、一线经理和人力资源专业人员在人力资源管理中应该扮演的角色有什么不同？3、 组织的扁平化、管理团队与外包之间有哪些联系？ 学习提示：为了了解你对本讲基本内容的掌握情况，现在可以登陆网校，做一下本讲的自
11、测习题。本节课已经学习完毕。你可以进入下一个小节的学习。9精品书摘停滞的员工-“混”没有任何借口文：翁国旗大学毕业工作七八年，顺利的话，应该能够坐到部门经理一类的位置。再在部门经理的位置呆上五六年，如果没有升迁，看不到四十岁以后的发展，人生的坐标点不再上升跳动，就会产生困惑，面临选择。以前还在企业时我的一位主管曾告诉我：“能混则混，平步青云，苦干实干，辙职查办！” 而如今，许多裁员潮的幸存者们刚刚喘了口气，又不得不面对日复一日的职场修炼，被迫加入既不掉队又无法上升一步的“阿混”一族。再有趣的事情，时间长了也会心生厌倦。老师年复一年地教同一年级的孩子，医生日复一日地替病人治病，会计师一天到晚地处
12、理帐册，长久了都令人厌倦。满足型停滞是由长期从事已经很娴熟的工作所导致的，因此每个人都有可能遭遇。你对工作了解越深，就越可能陷入满足型停滞。长时间的做同一种工作，除了觉得一再重复的无聊之外，你还经常埋怨，因为你发现别人对你的态度，他们认为你的工作谁都能做。公司对你逐渐冷淡，再也不会费心栽培你，因为个人的存在与否对公司并不重要。公司里的大部分职员都很尽职可靠，他们既不出类拔萃，也不惹事生非。但当员工只能守成而缺乏创新的冲动时，很容易被人忽视。被人忽视使人觉得无足轻重，进而觉得自己己不存在。从心理学上来讲，这种感觉可以说是最痛苦的体验。组织中的人大致可分三类：显赫人物、平凡之辈和多余的人。显赫人物
13、正受重用，很有晋升潜力，可望接受公司的领导权。他们的晋升和调迁、培训等都受到别人的关注。占大多数，平凡之辈普普通通，克尽其职，他们也很少出错，不易晋升但仍能保持工作效率。至于那些多余的人，己不能胜任工作。新员工有培训计划，受重用的人有培训计划，多余的人也有整顿计划，唯有平凡之辈没人理睬。正因为他们默默无闻地完成公司的大部分工作仍在保持产出，所以组织不易察觉他们的停滞问题。等到他们逐渐变成多余的人，问题就显露出来。企业组织是占大多数的普通员工的集合，所有的经营、生产都少不了他们，忽略了他们，长久势必酿成恶果。虽然他们个人没有特别的价值，但是集合起来的价值却无法衡量。尤其是让他们长期从事同样的工作
14、，他们就会觉得公司并不很需要他们、欣赏他们，甚至不尊重他们。有些人并不逃避风险，但很不幸同时遭遇到结构型停滞和满足型停滞，只因为他们困在同一种工作的时间太长了。应该清楚一点，停滞与你的工作量没有关系。不论工作繁重还是清闲，只要没有新事物可以处理，觉得每天的职责和问题都只是机械性重复，你就会陷入满足型停滞。对我们大多数人来说，年复一年地做同样的工作或困在一个岗位上似乎不可避免会产生工作型停滞，但实际上它是可以抑止的。工作型停滞是既可以事先预防，也可以事后补救的。除非是因为个人胆怯或组织僵化，否则我们对迎接变革与挑战的能力不应自我设限。工作再复杂三年内都可以熟悉。即使各人情况不同，我们也可以知道同
15、一件工作从驾轻就熟变成枯燥乏味需要多长时间。有多年资历的上班族，对于那些熟悉到像例行公事般，一再重复的作业流程，已无法从中获得自我价值的肯定。在所有的行业和组织中，都可以找到久陷停滞期的人。人到中年，晋升无望，平级调动也很少，呆在同一职位也己多年，年龄渐长使他们对任何变化都自然地产生抗拒感。研究表明，二十岁到三十出头的人期望改变，因为那是挑战也是机会。然而年近40，许多人就变得不喜变化，不要新的训练和体验，只想维持现状。事实上，年龄与绩效并无必然的联系。使人拒绝改变的不是年龄，而是失败感。许多人年近四十，不升不降，静止不动。他们感到成功渺茫，信心渐失。他们不希望看到变化，因为他们只有处理现状的
16、能力。人们会对现实环境做适应性调整，停滞在同一职位太久，他们会觉得无法处理其它事务。结构型停滞是客观事实的存在，如果你承认它是现实的，就意味着晋升和调资只在组织某个特定的时期存在。晋升无望者势必怨艾组织而士气低落，对那些步步高升者充满嫉妒和敌视而许以虚假的承诺来平衡自己的失意。因而，大量的管理人员一旦意识到将在目前的职位上打发今后的时光，他们就表现出一些共同的特点是厌烦本职工作，神情沮丧，失去动力，感到失望等等。停滞为企业带来不必要的痛苦，阻滞了企业前进的步伐，妨碍企业能力的发展。即使公司的领导者不愿意承认公司已出现停滞现象，但这时有很多现象已经造成了员工士气低落的结果。 与以前相比，你的市场
17、主管似乎与你疏远了，变得难以接近，谈话更加简短急促，对小的挫折似乎更不能容忍，对公司的业务也漠不关心。在公司的会议上，他的发言不再切中要害，有时甚至偏离主题。他过去对工作充满热情，是公司里的明星人物，而现在却日渐消沉。这些都是晋升受到阻滞的人员的行为特征。即使对很有才华的管理人员也是如此。我相信你一定能够察觉到的，整个公司缺乏生机，接待你的人看上去困倦而无精打采。同事中间没有忙乱的声音，也几乎没有笑声。你会感到所有的人都在消磨时光。要是一位经理已感觉到晋升无望，他就不再积极主动地去完成任务，老板让他去做什么他就做什么，消极被动地应付工作。 心理学家指出：“员工如果在专业工作上陷于停滞，当他们认
18、识到在公司里不会拥有更多的职权时，意识到自己一生中的雄心壮志将不能全部实现，个人心理上就会产生极大的挫折感。”停滞让人感到孤立无援和绝望，开始认为自己的业绩不再受到赏识，也无法重新获得同事们的尊敬。一种徒劳的感觉会乘虚而入。觉得无论怎样努力工作，自己的才干也不会被承认。成为公司高层决策者的希望渺茫，因而也就不能为公司的发展做出创造性的贡献。除孤立无援的感觉之外，还有很多其它症状。对曾经令他们兴奋的事情，再也提不起兴致来了。他们变得难以接近或难以交往。如果身处高级管理层，他们可能苦闷，多疑和沮丧。这类晋升停滞期的高级管理人员多为35岁到45岁的男子。女性经理通常不易有阻滞感，这是因为，她们的生活
19、观、价值观和报偿观不象男性经理那样狭隘。她们的自尊和自我意识也不象男子那样强烈地依赖于事业。长久以来，男人通常仅仅把能否获得升迁来判断自己是一个成功者或失败者。男性经理人已建立起一整套基于工作业绩的报偿观系统。该系统给他们的生活确定了独特的内涵。无论是在工作岗位还是工作岗位以外，这种内涵都会排斥亲近的人际关系。传统的男性经理极其争强好胜，这也阻碍他们向同事征询建议，妨碍其与公司以外同仁的交往。女性经理通常有更为广泛的友情网，从中她们能得到与工作岗位目标无关的满足感。二、停滞者的心态升职加薪是每一个在职场打拼的人所期望的，但是，当结构型停滞让他们美梦成空时，不同的人会表现出不同的心态和行为，根据
20、我们的采访和调查，陷入停滞的人，一般情况下会有以下几种心态： 1事业惧高症。 他们聪明、干练，但总觉得自己不够好，一旦被提拔，反而毫无信心，觉得自己不被信任。他们常说“这些工作真无聊”，但内心真正感觉是“我可能做不好任何工作”。2相互倾轧。 这在官场司空见惯，因而显得非常正常。尤其在相互竞争者之间，内耗使他们无法关心升官之外的事情。“我不能你也甭想”是这类人员最常有的心态，他们经常会拿别人的成绩去报功，他们为了得到荣誉、地位和加薪，而不再是以工作为主的企业人员，而更像一位企业里的政治家。3自我表现 这些人总是很快表明立场，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。通常，人们觉得他们喜
21、欢“哗众取宠”。4和平至上 对任何要求，都笑脸迎纳。别人请他帮忙，他总是放下本职工作去支持，自己手头落下的工作只好另外加班。他们很少得到真正的赏识，在领导面前不敢坦陈自己的意见，而受到委屈后，只好到家中发泄。这种人不惜一切代价避免冲突，为了回避冲突，压抑感情。到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足关系。5非黑即白 他们眼中的世界非黑即白，他们相信一切事物都应该有标准答案。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则。企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他们相处。6杞人忧天 他们是典型的悲观主义者，杞人忧天。采取行动之前，他会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会因为害
22、怕承担风险而遇事拖延，进退维谷。7不能胜任 勤于工作，也有技术和才华，但由于长时间困在某一种工作上，升职后所学的知识完全与新的工作对不上号。举例来说，当一个具有高超技术才能的人被提升为技术主管以后，除非他学过管理方面的技能或接受过这方面的培训，否则就不会升到更高的职位。对这种境遇，他们早就不满，但不敢大胆陈述，而只是拐弯抹角地讲一讲，信息得不到传达，或根本被上司忽视了。8迷茫无措 他们觉得自己失去了方向，“我走的路到底对不对？”他们这样怀疑。他们觉得有空虚感，自己的角色可有可无，跟不上趟，没有归属感。 9得过且过这种人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分发挥自己的潜能。在他们用心时，他们的工
23、作是一流的，但他们认为不管自己如何努力也无法改变现状。他们的处事态度开始变的像伴娘一样，既不想喧宾夺主，也不想发挥主动性， 得过且过。10仇视上司这种人在工作上很能干，表现也很好，他们有足够的自信，甚至说是自信过了头。他们看不起同事也怀疑上司的能力，出于嫉妒或别的原因他们总是以敌视的态度与人相处，故意刁难上司，与每个人都有点意见冲突。11满腹牢骚 一边埋头工作，一边对工作不满意；一边完成任务，一边愁眉苦脸。让人总觉得他们处于被动。爱发牢骚的人往往上司认为他们是在制造混乱、干扰工作，结果永远没有升级、加薪的机会。他们不能正确处理自己和他人的关系，缺乏自信心，从而使主观能动性受到挫伤。 以上种种不
24、良的工作心态，会对组织的生产力造成极大的硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 全球通品牌06年传播工作思路 2005年11月 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年策略回顾 从用户感知角度 我们希望每个高价值用 户都能享受到全球通的业务 与服务 我们希望每个全球通用 户能够更多将全球通的业务 与服务融入他们的生活的方 方面面 我们希望能够陪伴全球 通用户终生 从生意角度 多占有高端客户 多增加全球通用户 的值 延长全球通用户的 生命周期 全球通工作总体目标： 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年策略回顾 问题的节点 全球通差异价值分散在不同驱动力的细致末
25、节， 多样化、软性呈现；利益跟随用户生命周期与使用过 程中的关键时刻发生变化 “我能”精神未能与用户发生共鸣，取得用户理解 挑战挑战 如何整合，发挥合力，创造独特价值？ 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 +号代表 细微优势差异 服务/业务还会不断优化 A代表 优质的服务/业务 创造差异化整合优势概念 2005年策略回顾 1、A+并非一项新的业务或者服务， A+是对全球通优质 业务服务描述，代表全球通整合的优势 2、A已经存在于现有的众多业务服务中，既包含为客 户熟知的服务业务，也包括那些对客户有用但目前尚未引 起用户重视的服务业务。并且在未来，随着满足客户需求 业务和服务内容的不断丰
26、富，A+内涵也将逐渐丰富。因 此，它也代表了全球通持续发展的进取特质。 3、A+业务服务从消费者需求中来的，是经过品牌经营人 员深入研究探索后，开发出的合身业务服务。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 网覆盖 跨区服 国漫游 不间断服务“生活难题”征集 “我能时刻”升级 2005年1月4月18日12月 8月 5月17日 基于优势业务 服务倒推出的 大量客户生活 中的问题 出现多种用户 代表形象 征集答案，奖 励参与 难题揭晓，“我能时刻” 就在身 边 体验“我能时刻”线下活动 1860 网繁忙 网覆盖 吸引客户采取升级行动（包括招募新 用户） 展示升级A+业务服务，包括香港漫游 新资
27、费，信用服务、异地入网服务 我 能 生 活 我 能 精 神 “我能”精神 深化 05年全球通传播行程 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年传播工作生活难题征集 尊敬的用户，感谢您参与 ”全球通人生活难题“ 征集活动，您的参与将会 指导我们进一步完善”全球 通“业务和服务。敬请关注 5.17电信日”全球通“尽心为 您解决难题。 免费短信下行 第一阶段征集期：启发消费者的内心需求，征集用户难题 移动梦网首 页开辟免费 互动交流栏 微型网站 客户互动 电视广告 平面广告 网络广告 广播广告 自有媒体告知 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 “客户难题征集”活动取得轰动性效果
28、，不到一个月的时间（4月18 日5月16日），共获得近60万的用户反馈信息 2005年传播工作生活难题征集 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 平面广告 第二阶段揭晓期：借助用户的问题提出解决方案，从而让用户了解 更多需求移动可以满足 2005年传播工作生活难题征集 电视广告 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年传播工作更多A+服务 A+号簿管家A+航信通A+香港漫游A+异地入网A+信用服务 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 TVC平面广告 2005年传播工作A+体验行动 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年传播工作高尔夫俱乐部传播 (一）
29、 (二） 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年传播全球通图片库 明确对“全球通人”形象的定义，统一品 牌形象的调性和规范的传播 建立品牌传播的素材库，为集团公司 和省公司后续传播物料节约时间成本 和制作成本 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年全球通的成绩 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005全球通的成绩 品牌知名度 全球通的知名度仍然高 居移动通讯行业的第一 ，无提示所有提及率达 到平均73，与2004年 相比保持同样水平 全球通品牌的第一提及 率保持在35.3%左右，今 年的第一提及率有所上 升。 品牌印象平均8分左 右，与04年相比变化
30、不 大。 资料来源：2005中国移动品牌与广告追踪调查（TNS） 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005全球通的成绩 市场领导者 创新的 关怀用户的 通信领域专家 成功的 进取的 代表先进科技 时尚的 高效率的 值得信赖的 创新的 进取的 代表先进科技的 进入2005年，全球通进 取、代表先进科技、创新 不断提升 A+传播在一定程度上支 撑了客户对品牌的理解 资料来源：2005中国移动品牌与广告追踪调查（TNS） 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 品牌综合满意度与2004年相比显著提高 国 际 平 均 水 平 65 来源：客户满意度 调查（8月报告） 2005全球通的成
31、绩 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 品牌要素表现 中国移动 % 中国联通 % 联通GSM联通CDMA 品牌联想 使用全球通让客户感觉是积极 进取的 使用全球通让客户感觉是自信 的 使用全球通让客户感觉是不断 创新的 品牌人性化属性 如果把全球通比作一个人，他 是个既会工作又会生活的人 69 57 64 76 69 73 67 74 来源：客户满意度 调查（8月报告） 2005全球通的成绩 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005全球通的成绩 26-55岁%看过广告知道是全球通广告被说服感兴趣 “我能”上市 廖佳篇1196953565 体操队篇14982492969 乒乓球队篇149842253467 “不间断服务”阶段 国际漫游篇12811274478 跨区服务篇177320124268 “我能时刻”阶段 忘带手机征集篇18211465276 忘带手机揭晓篇16771694672 网络地下揭晓篇26621594264 网络繁忙揭晓篇26621055173 “我能”上市后推出的全球通广告在目标受众中的认知及效果比较 ： “我能“时刻系列与以往广告相比，有具体产品服务的支 撑，消费者容易接受，确实能产生说服力。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 2005年与2004年比较 品牌全球通的
