1、 公司 管理人员素质能力要求 一、理者应具有良好的形象 二、管理者应具有良好的威信 三、管理者应具有一定管理能力 四、管理者应注重以“法”治店 五、管理者应具备解决问题的能力 目 录 公司管理人员素质能力要求 六、管理好员工是管理者管理的核心工作 七、优秀的管理者一定注重团队建设 八、管理者应与时俱进，开拓创新 九、管理者应视学习为进步的阶梯 十、达成目标是管理素质和能力的最佳体现 第16页 第17-19页 第20页 第21页 第22页 第23页 第24页 第25页 第26页 第27页 一、管理者应具有良好的形象 1、讲原则 注意身份 2、讲先进 争作表率 3、讲团结 顾全大局 4、讲才学 精
2、通业务 讲效率 执行有 力 二、管理者应具有良好的威信 1、以德树立威信 为人正直 诚实守信 强烈的事业心 责任感 忠于企业 敬业爱岗 严于律己 宽以待人 为人谦和 虚怀若谷 廉洁奉公 视损人利已 损公肥私为耻 辱 2、以才树立威信 出色的领导和管理才能； 经验丰富，学识渊博； 勇于创新，不断超越。 3、以情树立威信 善解人意，善于沟通； 关心下属，让下属心存感激； 提高下属，让下属产生信赖 三、 管理者应具有一定管理能力 1、计划统筹能力 2、组织领导能力 3、指导培训能力 4、检查控制能力 5、协调沟通能力 6、激励下属能力 四、管理者应注重以“法”治店 1、模范遵守酒店的规章制度 2、积
3、极参与建章建制工作 3、严格抓好制度落实工作 五、管理者应具备解决问题的能力 1、对待工作中出现的问题，不回避，不推诿。要敢于面对 ，迅速反应，立即行动，着力解决； 2、出现问题，勇于承担责任，少推卸责任，多反思自己。 少寻找理由，多寻找问题发生的根源和问题解决的办法； 3、要善于发现问题； 4、不断提高分析问题、解决问题的能力； 5、努力培养预见问题的能力。预防问题的发生，把问题解 决在萌芽之中，将问题造成的损失降到最低点，是处理问题 能力的最高境界。 六、管理好员工是管理者管理的核心工作 1、以人为本，员工第一，视人才为资源、为财 富； 2、一流的质量来自一流的管理，一流的管理来 自 一流
4、的员工的队伍； 3、员工开心，顾客满意，企业兴旺； 4、将“无情的管理与有情的领导”有机结合； 5、同下属保持最佳距离； 没有不合格的员工，只有不称职的管理者 ； 七、优秀的管理者一定注重团队建设 1、个人力量十分有限，团队力量巨大无比，当今时 代是一个靠大联强才能实现个人理想的时代； 2、善于交流，勤于沟通，乐于合作，拥有好的人际 关系，是工作顺利，生活开心，事业成功的必备条 件； 3、树立全局观念，力求高度统一，反对个人主义， 反对本位主义，打击拉帮结派。 八、管理者应与时俱进，开拓创新 1、观念决定思路，思路决定出路； 2、不断地更新观念，与时俱进； 3、以开放的心态接纳新的观念、新的管理、新的技 术、 新的人才、以求得自己新的进步和超 越。 九、管理者应视学习为进步的阶梯 1、知识就是财富； 2、树立牢固的“终身学习”的观念； 3、带领员工搞好学习，创建学习性组织是新时期管 理 者的基本职责。 十、达成目标是管理者素质和能力的最佳体现 1、管理者要有明确的目标 2、要制定达成目标的计划 3、马上行动，执行有力 4、全力以赴，超额完成
