1、(4). 两人一组，一人点，一人写；将数量写在自粘贴纸上，放置在商品的前方；(5). 盘点单上的数字填写要清楚，不可潦草让人混淆；(6). 数字写错，要涂改彻底；(7). 清点时，一定要按最小单位清点，不够一个单位的忽略不计，同时取出归入待处理品堆放处；(8). 盘点时，顺便查看商品的有效期，过期商品应随即取下归入待处理品堆放处；(9). 店长要掌握盘点进度，调度机动人员支援，巡视各部门盘点区域，发掘死角及易漏盘区域；(10). 对无法查知商品编号或商品售价的商品，就立即取下，稍后追查归属；(11). 盘点注意大分类和小分类，注明该分类商品所在的货架号码。2复点作业规定(1). 复点时要先检查
2、盘点配置图与实际现场是否一致，有否遗漏区域；(2). 巡视有无遗漏标示小粘纸的商品；(3). 复点在初点进行一段时间后进行，用蓝色一联；(4). 复点无误后将小粘纸拿下。抽点作业规定(1). 对整个区域的抽点视同复点；(2). 抽点商品要选择卖场内的死角，或体积小、单价高、量多的商品；(3). 抽点用红色盘点表，注明为抽点；(4). 抽点是对初点和复点无差异商品的抽验。差异处理此处讲的差异是初点和复点不一样及抽点与初点、复点的结果不一样。（数据差异的调整，见第八单元库存调整）(1). 初点和复点不一样，应由主管或其指定的不同员工去第三次点，填写红色单，注明第三次盘点。若还有差异则由不同的人重复
3、上述动作，并注明是第几次盘点，直至正确、电脑没有差异报表出现为止；(2). 抽点若发生与前述盘点有差异，按上述动作进行，直至正确；(3). 若无差异则须主管签名，由进行“确认”动作。注意事项(1). 每份盘点报表必须由部门经理以上人员签名；(2). 主管在签核报表时，对其数量的总和应再核对一次，以确保无误；(3). 主管必须检视每位员工负责的盘点区域是否确实完整地盘点；(4). 在盘点前该盘点品项的销售区域应维持适当的安全库存量；(5). 主管须负责对盘点过程中汇集的待处理品（如破损、变质商品、过保质期商品、无商标商品等做出相应处理（如报损、重新包装等）。打印实际盘点报表 经主管核查无误后，并
4、由部门经理以上人员签字后，由打印实际盘点报表。第八单元 盘点结果的分析和处理盘点作业结束后，实际库存和电脑库存相核对，若有差异要追查原因，堵疏防漏。一、 追查差异原因（差异原因如第四单元所述）二、 库存调整1库存更正流程图主管填写库存更正表经本部门经理签字核实交店长批准由ALC调整归档留底至下一期盘点(1). 此时产生的差异，经部门经理签核后，以盘点实际库存量作为正确数据；(2). 店长签字后，方可作“确认”工作；(3). 总公司营运部于各品项盘点后将视情况予以抽查；(4). 报表保存至该品项下次盘点后，方可销毁；(5). 帐务调整，由财务部完成；(6). 盘点电脑系统流程，参照电脑部相关程序
5、。2资料整理(1). 店长要确认盘点单是否全部收回，同时要有签名；(2). 复印留底，原件送财务部核算；(3). 财务部在收到盘点资料后 ，2日内提出盘点结果报告；(4). 各部门做盘点实施情况报告，以作为以后改善、参考之依据。盘点报告 部门: 日期: 执行情况 问题 改善对策初盘复盘抽盘主管: 三、游离商品的处理1盘点通常会发生下列特殊情况（1）有货号，无品名或错品名 其原因有：l 货号错误l 货号已淘汰，但商品仍在销售l 套号（厂商滥用已有货号，套用新产品）（2）有品名，无货号其原因有：l 条码脱落，又无据可查l 店内自购，还没有编号2处理程序：(1) 进行清查：在可能的情况下须确认货号（
6、条码），同时输入库存记录(2) 清查后仍无法找出原籍的商品一方面要列清单送采购部确认，一方面将其集中以便处理(3) 采购仍无法确认的商品，可以用下列方式处理：l 退回厂商l 如果无条码有商标的商品，在品质仍完好的情况下由店长决定酌情作清仓处理l 报损(4) 属未经许可引进之商品，则追究责任(5) 注意：不可将不合格产品，过期或变质商品销售给顾客第九单元 其它一、其他盘点在进行商品盘点同时，要经常对备用品、设备进行盘点二、结论 通过以上的学习，可知盘点的重要，它不仅是我们在一段经营期内经营业绩的反映，同时也代表着对我们自身“管理品质”与“品德操守”的考验。 有人把商店开门营业视为“攻城掠地” ，
7、盘点视为“清查战果”，由此可以看出“攻守”的重要。盘点是展示我们平时努力工作的绩效的重要方法，是对我们“战果”的清点。借此不仅可以领略我们的工作成绩，同时也会发现我们的不足之处。发现问题，解决问题；奖励优异，加强管理；不断完善，推进销售；通过盘点发展完善是我们的根本目的。更多免费资料下载请进：http:/ 中国最大的免费课件资源库合兼容SD视频，HD高清视频以及电脑的RGB信号多格式视频信号输出可选择输出格式包括1080i或720p等高清格式，或输出RGB信号到电脑无缝平滑的视频混合/切换无需复杂的操作即可实现不同格式视频的无缝混合和切换。快速应用各种视频效果只需操作按键和转轮即可选择转场效果
8、的类型和时间等参数，画中画和色键设置也非常直观。可连接多台设备扩展显示功能因为设计了多格式输出以及MIDI功能，可实现多显示屏的拼接输出。远程控制利用V-Link功能可以通过Roland或Edirol的乐器，或是电脑的RS-232接口来控制V-440HD的各项操作。技术参数：1.高性价比的多格式视频混合器，支持HD高清、SD视频以及SXGA电脑信号，最多支持8路信号输入（4SD+4HD或RGB）并且可连接多台设备实现多屏的拼接输出。2.多格式视频信号混合3.兼容SD视频，HD高清视频以及电脑的RGB信号4.多格式视频信号输出5.可选择输出格式包括1080i或720p等高清格式，或输出RGB信号
9、到电脑6.无缝平滑的视频混合/切换7.无需复杂的操作即可实现不同格式视频的无缝混合和切换。8.快速应用各种视频效果9.只需操作按键和转轮即可选择转场效果的类型和时间等参数，画中画和色键设置也非常直观。10.可连接多台设备扩展显示功能11.因为设计了多格式输出以及MIDI功能，可实现多显示屏的拼接输出。12.远程控制13.利用V-Link功能可以通过Roland或Edirol的乐器，或是电脑的RS-232接口来控制V-440HD的各项操作EDIROL VC-300HD多規格轉換器 影像輸入端影像格式可支援格式IEEE 1394HDV1080/59.94i, 1080/50i, 1080/30p,
10、 1080/25p, 1080/24p, 720/59.94p, 720/50p, 720/30p, 720/25p, 720/24pDV480/60p, 480/59.94i, 480/24p, 576/50p, 576/50iComponentY/Pb/Pr1080/60i, 1080/59.94i, 1080/50i, 1080/24PsF, 1080/23.98PsF, 720/60p, 720/59.94p, 720/50p, 480/59.94i, 576/50p, 480/59.94i, 576/50iDVI-IDigital(RGB)1600x1200/60Hz, 1400x1
11、050/60/75Hz, 1366x768/60Hz, 1280x1024/60/75Hz, 1280x768/60Hz, 1280x960/60Hz, 1152x864/75Hz,1024x768/60/75Hz, 800x600/60/75Hz, 640x480/60/75Hz, 1080/59.94p, 1080/50p, 1080/59.94i, 1080/50i, 720/59.95p, 720/50pAnalog1024x768/60Hz, 800x600/60/75Hz, 640x480/60/75HzSDIHD1080/60i, 1080/59.94i, 1080/50i, 1
12、080/30PsF, 1080/30p, 1080/29.97PsF, 1080/25PsF, 1080/25p, 1080/24PsF, 1080/24p, 1080/23.98PsF,1080/23.98p, 720/60p, 720/59.94p, 720/50p, 720/29.97p, 720/25p, 720/24p, 720/23.98pPulldown: 1080/24p (over 60i), 1080/23.98p (over 59.94i), 720/30p (over 60p), 720/29.97p (over 59.94i), 720/24p (over 60p),
13、 720/24p (over 60i),720/23.98p (over 59.94p), 720/23.98p (over 59.95i), 720/25p (over 50p)SD480/59.94i, 576/50iPulldown: 480/23.98p (over 59.94i)Video Sampling RateHD4:4:4 (Y/Cb/Cr), 10 bits, 13.5 MHzSD4:4:4 (Y/Cb/Cr), 10 bits, 74.1758 MHz/74.25 MHzRGB4:4:4 (R/G/B), 10 bits, 25 MHz to 90 MHz影像輸出端影像格
14、式可支援格式IEEE 1394HDV1080/59.94i, 1080/50i, 1080/30p, 1080/25p, 1080/24F, 1080/24p, 720/59.94p, 720/50pDV480/59.94i, 576/50iComponentY/Pb/Pr1080/60p, 1080/60i, 1080/59.94p, 1080/50p, 1080/59.94i, 1080/50i, 1080/30PsF, 1080/29.97PsF, 1080/25PsF, 1080/24PsF, 1080/24p (over 60i),1080/23.98PsF, 1080/23.98p
15、 (over 59.94i), 720/60p, 720/59.94p, 720/50p, 720/30p (over 60p), 720/29.97p (over 59.94p), 720/25p (over 50p),720/24p (over 60p), 720/23.98p (over 59.94p), 480/59.94p, 576/50p, 480/59.94i, 576/50iDVI-IDigital(RGB)1080i/59.94, 1080i/50, 720p/59.94, 720p/50, 480p/59.94, 576p/50, 480i/59.94, 576i/50)A
16、nalog1080/59.94p, 1080/50p, 1080/59.94i, 1080/50i, 720/59.94p, 720/50p, 480/59.94p, 576/50p, 480/59.94i, 576/50iSDIHD1080/60i, 1080/59.94i, 1080/北大MBA统计学案例库道格拉斯公司在1978年年初、斯坦皮埃尔斯-道格拉斯公司食品部的市场开发经理就已经想到为方便微波炉使用者而销售瓶装即食汤。瓶装的优点在于汤可以直接放到微波炉中加热、而不必更换包装。但瓶装即食汤预计要比一般的罐装浓缩汤每份贵一到两美分。如果道格拉斯想按这个思路干下去，就必须说服一家较大的汤
17、品公司安装玻璃瓶装生产线并试销这种产品。 道格拉斯公司在决定是否值得向汤品公司有偿转让这种想法之前，不得不预测瓶装即食汤的市场潜力。 斯坦让肯鲍尔波负责调查以玻璃瓶作即食汤品包装的可行性。肯是加拿大一所重点商学院的MBA学生。他已在道格拉斯公司工作了一个夏季。 公司背景 道格拉斯公司是加拿大最大的新闻纸和瓦棱容器生产商-联合巴瑟斯特公司的全资子公司，也是加拿大最大的玻璃容器供应商。而联合巴瑟斯特公司又是能源公司的一部分。道格拉斯公司经营着分别位于蒙特利尔、伯若玛利、汉密尔顿、华莱士伯戈、红崖、以及伯拿白的六个现代化的玻璃容器生产厂。这些厂的产品包括盛装、软饮料、花生油、酒精饮料、色拉调味汁的各
18、种玻璃容器。 道格拉斯公司把他们在这个行业中的领先地位归功于他们优质的产品、卓越的顾客服务，以及现代化的设施。 微波炉 肯的分析从调查微波炉在加拿大的拥有状况开始。在1972年鲇?2 000户加拿大家庭拥有微波炉，但到1978年，就增加到了350 000户。电子和电器生产厂商协会已经对主要电器产品的国内销售情况进行了预测，他们对微波炉的销售和拥有情况的预测是： 之所以预测到微波炉拥有量会出现激增是因为加拿大家庭数量的不断增长（预计至少在1988年会超过人口增长率），以及生活方式的改变。正是生活方式的改变带来了对省力器具的需求。 用微波炉进行烹任带来一个问题-微波无法透过金属器具，因而不能将金属
19、器具置于微波炉中。甚至于餐具上涂色或上光用的金属颜料都会对微波炉造成破坏。许多微波炉使用者使用微波炉专用用具，但这样就得洗更多的餐具。 道格拉斯公司为了解微波炉烹任中能否使用碱石灰玻璃器具进行了全面的测试，发现碱石灰玻璃器具可以在微波炉中使用。BC.海德鲁通过进一步测试发现：有足够耐热强度的纯净玻璃是最适合微波烹饪的。 问题 肯设计了一份问卷以估测顾客对于微波炉烹饪中使用玻璃包装的态度。1978年6月，这份问卷寄给了600人，人名都是从返回的立登默富特牌微波炉保修卡中得到的。 在这20个问题中，第15题和第20题是直接就玻璃瓶装即食汤提出的： 15如果有-种可以直接放入微波炉中加热，加热完后再
20、倒入碗中的独立包装（大约10盎司）即食汤。你会购买吗？假定每份汤的价格与罐装汤价格一样。 -是的 大约每月购买多少份? -不 为什么? 20请再阅读一下第15题至第19题，对于每一个问题，请指出你是否愿意为问题中所描述的产品每份多付出12美分。 此调查一共返回了312份问卷。在表7-1中总结了对第15题的反馈答案以及对第20题中与瓶装汤有关的反馈答案。 肯的下一个任务是估计这种新产品的年度需求量。 Alfonso 百货公司Mary Kazinczi刚刚被任命为A1fonso百货公司的总经理，很想给董事会一个良好的第一印象。她着手重新审视A1fonso百货公司的营销策略，一方面为了熟悉公司的营销
21、实务，另一方面也为了找到促进销售和提高市场份额的途径。 Alfonso百货公司 A1fonso是一座大城市里最大的一家百货公司，已有60多年的历史，现在仍由创建者家族控制。A1fonso采用了多种营销手段，但近期以来，营销手段的重心开始偏向报纸广告。为了达到促进即期销售的目标，A1fonso公司不时地在胤奖缴峡枪愀妗愀娴哪谌莅缘陀谄绞钡募鄹裢瞥錾唐罚蛞哉鄹裰氐阃萍龈髦种械图凵唐贰? 报纸广告通常能产生很直接的效果，一般而言，作了广告的商店的销售额会有明显增长。销售的增加相应地会给商店员工带来薪水和奖金的增加，商店也因此而很乐意刊登报纸广告。 但是，Mary Kazinczi认为表面上的增长并不
22、是真实的增长。因为这类广告只是把一家商店的销售转移到另外一家，或者只是把这个时间段的销售挪到了其他时间段。为了成功地从顾客的钱包里掏出钱来，每个登广告的商店都在和竞争对手的商店以及A1fonso公司的其他商店竞争，甚至也在和自己竞争-抢来自己下周或下月的销售额。顾客用来消费的钱只有这么多，如果他们在报纸广告的诱惑下买了一台新的电冰箱，他们也许就不再会花钱买一块新地毯。这可能只是将销售从地毯转移到了家电。更进一步讲，当商店以750美元的价格向顾客提供平时卖1000美元的电冰箱时，受吸引的顾客中可能就有那些原打算在下周或下个月用1000美元购买的顾客。这就是广告使销售从一个时间段转移到了另外一个时
23、间段，此时，商店的利润实际上也受到了损失。 要制定报纸广告策略，首先要了解广告的总体效果。特别是，当把百货公司看作一个整体时，广告带来的是收获还是损失。 数据 问题的研究从收集数据开始。A1fonso公司有它自己每周销售额的数据，知道自己哪一周刊登了报纸广告，也知道每次广告的成本(见表131)。大城市各主要百公司(包括A1fonso百货公司)总销售额可以从政府的统计数据里得到。最后，A1fonso公司的员工统计了26周里各主要商店刊登的报纸广告，并根据他们自己在广告延梅矫娴木橐约熬赫呙枪愀娴墓娓窈退焦兰屏司赫允值墓愀娉杀尽飨钍萘惺居诒?3-1。 J.威尔特汤普森有限公司和加拿大沃纳兰伯特公司1
24、982年8月，加拿大沃纳兰伯特公司的乔治福斯特先生正在为与他的经理-达夫柯林斯先生的会谈做准备。这是每月一次的例会。乔治先生在品牌A产品开发的早期，就已成为品牌经理，而且已骄傲地看到这种产品逐渐占据了优势地位。有效的电视广告攻势对品牌A产品的成长和获利极为重要。正因为如此，所以乔治相信达夫作为公司的营销部经理，-定会询问他对J威尔特汤普森广告代理公司刚刚提供的最近一期电视节目费用播出效果分析报告的看法(见附录8-1)。 品牌A是加拿大沃纳兰伯特公司销售的众多产品之一。除了生严和销售诸如门香糖、薄荷口腔喷雾剂、其他糖果制品、美容产品以及湿用剃须产品等消费品以外，沃纳兰伯特公司也生产和销售一系列的
25、药品制剂及保健产品。沃纳兰伯特公司是-家美国公司，它在140多个国家开展业务，公司1981年的净销售额达338亿美元。加拿大沃纳兰伯特公司仅是沃纳兰伯特公司的一家子公司。 J威尔特汤普森（JWT）广告代理公司为沃纳兰伯特公司的许多品牌做代理，并负责所有与该公司电视广告活动相关的媒体选择、时段选购等业务。这个代理机构是美国J威尔特汤普森公司的一家子公司，1980年的代理费及其他收入已达1 580万美元。它是加拿大最大的代理机构之-，在蒙特利尔、多伦多、温哥华都没有办事处。 电视节目费用播出效果分析报告 电视广告战的策划涉及到方方面面的工作。代理公司的财务人员要与客户的营销人员磋商，进行费用估算及
26、广告战略的制定。代理公司负责创意和计划的人员直至客户与本公司的代表对宣传计划的每一个细节都表示认可之后，再随后提出多种可供选择的战略实施方案。沃纳兰伯特公司通过大量运用电视媒体。从而把他们所有的品牌对电视广告的需求汇集起来，购买一个时段内的播放权而获得规模经济，即得到电视节目时段价格的1525的折扣。然而，由于传媒市场的特殊性以及集中所有广告毕竟需要一个过程，所以，这样做难免会导致每-个品牌计划都无法确切地执行。因此，在JWT的媒体选购组首先将沃纳兰伯特的品牌计划综合起来，纠正一些不规范的地方，随后迅即购买电视时段，并将买下的时段分给每一个品牌，之后，就要运用代理公司对每一时间档的效果的估计来
27、预测每-品牌计划的执行情况。这些预测和最初的计划一起列在分析报告中。 最后，电视宣传活动结束后，代理机构会从传媒测评总局(BBM)得到报告。这是-种独立的观众测评服务。这些报告在调查的基础上，对加拿大市场上所有电视节目的实际效果收视情况进行测评。代理公司的媒体部门便根据这些测评结果测算每-品牌的宣传效果，并提交-份报告，其中包括电视节目费用播出效果分析报告以反对播出效果与计划之间出现的较大偏差(超过10)的解释。 乔治在审阅报告时发现如下几点对他很有帮助： 收视率被定义为在某-特定地区的目标群体中，某一特定时刻会收看某一特定电视台节目的观众所占的百分比。然而，在渥太华和蒙特利尔这两个英、法两种
28、语言并用的城市里，收视率就变为分别以英语为母语和以法语为母语的人中，其一特定时刻会收看某一特定电视台节目的观众所占的百分比。 每周的总收视率(GRPs)是整个广告活动期间每周所有节目收视率的算数平均值。 每个收视率百分点的成本(CPRP)和每千条已接收信息的成本(CPM)遣馄佬实牧街殖叨龋珻PRP随市场规模的变化而变化(1的多伦多市场要远大于1的曼可顿市场)。 时点指与各个电视台逐一协商的、在特定节目中插播广告的时间、而不是在电视网上播出的时间 溢出一词表示观众从别的市场转看该电视台的节日，这种现象随着有线付费电视节目的出现而不断增多。 黄金时间表示下午6点11点的时间段；边缘时间表示下午4点
29、6点或者晚上11点到停播这段时间。 对广告宣传的反思 每一次广告宣传活动之后，沃纳兰伯特公司的营销人员都要关注这样两个有关的问题： 1效果：按GRPs衡量，这次宣传活动是否获得了目标观众? 2效率：此次宣传活动的预算基金是否按计划得到了有效的使用？ 这也正是乔治福斯特在准备面谈时需要考虑的首要问题。 附录81 电视费用/播出效果分析报告 此处所附是一份完整的、品牌A在第二季度的电视费用播出效果分析报告。土10范围内的业绩水平变动在下面做出了解释。 品牌A 温哥华(GRPs预测值81)GRPS实际值88 CBC的早间新闻以及BCTV的几个黄金时间没有达到预期的播出效果(如Dynastywhelk
30、的预测值是15，而实际值是8；House Ca11sreal People的预测值是16，而实际值是7)。 圣约翰/曼可顿(GRP，s预测值114)GRPs实际值117 CHSJ电视台的观众人数比去年春天增长44。CHSJ电视台的迪斯尼以及CKCW电视台的ATV新闻都非常有吸引力。 迈迪森哈特(GRPs预测值83)GRPs实际值87 几个购买的节目没有达到预期的播出效果，包括小房子以及小分队着陆。 巴瑞(GRPs预测值115)GRPS实际值135 一些多伦多CBLT电视台的观众转看巴瑞地区的节目，这是没有预料到的。CKVR电视台的迪斯尼节目的收视率超出预计值(不是18，而是25)。 特迪拜(G
31、RPs预测值87)GRPs实际值98 CHFD电视台的猎鹰饰章、价格合理和午后摇摆三个节目没有达到我们预期的收视率。 赤克提密约翰奎尔(GRPs预测值116)GRPs实际值121 下午节目的收视率高于我们预期的收视率(艾罗波波的实际收视率是18，预期的收视率仅为10。剧院的实际收视率是12，预期的收视率仅为9)。 悉尼(GRPs预测值131)GRPs实际值137 CBIT电视台和CJCB电视台的各节目的收视率都高于预期值。 哈利法克斯市(GRPs预测值124)GRPs实际值117 CBHT和CJCH两家电视台的收视率高于我们的预测。但在大部分情况下，超出的比例非常有限(每个节目的收视率超出预期
32、值23)，所以对两家电视台的播出效果不单独进行测评。 圣约翰考那博如克(GRPs预测值119)GRPs实际值125 和去年春天相比，在星期一到星期日下午7点11点期间收看电视节目的观众增加了8。地方新闻此时此地通常收视率为29，而实际收视率为44。绝妙组合的预计收视率为13，实际收视率却为38。 联合航空公司的往返班机联合航空公司设计了往返班机，以便参与短程航线的竞争，尤其是洛杉矶-旧金山航线。在这些航线上，成本低廉的航空公司如西南航空公司及西部航空公司，已稳步获得了市场份额，并将联合航空公司这样的成本高昂的航空公司挤出了市场。 联合航空公司每天有40班航机穿梭于洛杉矶与旧金山之间，但它的市场
33、份额已从1989年的50降到1994年的34，而同期西南航空公司的市场份额却从零上升到了50。诸如西南航空公司这类成本低廉的航空公司班次较多，收取的费用也很低。且没有不实用的服务项目，这种模式为市场所青睐。为了与这些航空公司竞争，联合航空公司不得唤杀窘档土?0。 联合航空公司的员工购买了公司股票后。同意5年内将工资福利费用削减49亿美元，也就是劳动力成本降低14。这使得公司有机会利用这笔节省的开支开发一种足以与西南航空公司竞争的新产品。新产品的目标成本为每个座位每英里74美分(现在是105美分)，这个成本仅比西南航空公司的成本高04美分。在这个价位上，联合航空公司更具有竞争力，因为它能从头等舱
34、乘客、更多的关系户及源自于收入管理系统的高定价中获得额外收入，而西南航空公司却不具有这些优势。 西南航空公司的班机不提供伙食，没有头等舱，也不对号入座，为了避免订票费，也不采用任何预订方式。由于西南航空公司服务简单、程序简便，所以班机的往返航时间一般在20分钟左右，班机的利用率也就很高。它所采取的不对号入座措施，促使乘客尽早到达登机口，以便抢得最好的座位。乘客到达登机口时，会得到一张塑料登机卡，卡片上有编号。号码是根据西南航空公司波音737飞机的座位数定的，一般是从1-126，按先来先到的原则给旅客发号。为加快登机过程，乘客30人-组登机。对于随身行李也有严格的规定、尺寸过大的随身携带行李在入
35、口处贴上标签，由雇员送到货舱处。上了飞机后，乘客可以自由选择空座。为简化机上的服务，供应的食品仅限于花生米和饮料。 西南航空公司不仅成本低，而且在按时起落、包裹处理、及客户投拆率等方面的表现也处于行业最高水平。高效运营和高载客率使它大获成功。成为90年代初期唯一获利的美国航空公司。 联合航空公司的反应 联合航空公司负责区间航线开发的副主管罗纳多特采取针锋相对的措施伎鲆恢帜苡胛髂霞捌渌饕娇展鞠嗫购獾男碌姆袷侄巍瞎救鲜兜街挥性谠械木绞缴鲜迪纸洗蟮耐黄疲拍苋贸晒瞎镜哪勘晔窃谟胛髂瞎镜募鄹裣嗖钗藜傅耐保挂庖馕蹲乓址苫咚僦茏跎俚孛嫱羰奔洹苫诘孛嫱羰奔浼跎僖馕蹲趴梢约跎偃肟凇跎俾访孀爸茫佣岣叻苫睦眯剩黾邮杖搿? 飞机在地面上花费的时间包括旅客下机时间、上机时间、行李处理时间及其他服务时间。联合公司以往的做法是，乘客买票时即给他们分配好座位，让带有小孩和需特殊帮助的人先登机。接下来，是头等舱乘客和因经常搭乘该公司航班而享受优惠价的乘客登机，最后是包厢乘客登机，包厢乘客先上后三个包厢，再是中间三个，最后是前三个。 联合公司研究了其与西南公司737飞机的地面
