1、商品介绍技巧 总管理处/教 育训练组 课程目标 q掌握商品介绍技巧 q明确商品介绍人员角色的重要性 q了解商品介绍容易造成的错误 2 课程内容 q 商品介绍的意义 q 商品介绍的步骤 q 服务人员的角色 q 商品介绍小技巧 q 结论 3 观看VCD 4 商品介绍的意义 q帮助顾客了解商品及促销信息 q帮助顾客了解商品使用方法 5 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 6 观看VCD 7 商品介绍步骤（一 ） 展示商品 q根据顾客的要求展示商品 8 商品介绍步骤（二 ） q 说明商品的 外观、功能、 产地 介 绍 9 商品介绍步骤（三 ） 答 疑 q 解答顾客
2、的疑问 10 商品介绍步骤（四 ） 提供新品 q 确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡 11 商品介绍步骤（五 ） 说 明 q 说明售后 服务的范围 12 商品介绍的步骤 1.展示商品 2.介绍 3.答疑 5.说明 4.提供新品 13 观看VCD 14 服务人员的角色 q 顾客的消费顾问 q 公司的代言人 5W1H 15 观看VCD 16 商品介绍小技巧（一） q 避免术语： 介绍商品的 时候，不要刻意说 一些顾客听不懂的 专业术语，这样会 让人有不舒服的感 觉。 NO 17 商品介绍小技巧（二） q 耐心： 介绍商品的 时候要耐心且完整 地进行介绍，同时 要注意聆听顾客的 问题。 YES 18 商品介绍小技巧 （三） q 知识全面： 全面掌握商 品的知识，同时需 要了解同类产品或 市场的行情。 YES 19 商品介绍个案 别家的商品比较好！ 20 结 论 经过学习之后，您能认识商品介 绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步 骤和解决问题的方法；您就能带给顾 客专业的购买指导，减少售后服务的 麻烦，并提高我们的业绩。 21
