1、验模拟软件设计与实现 厂家、车队、仓库、教师作业系统 基于 JSP 的第三方物流教学实验模拟软件设计与实现 厂家、车队、仓库、教师作业系统 1 系统分析 1 系统分析 1.1 开发背景 1.1 开发背景 随着现代物流业的迅速发展，在物流信息系统被广泛应用的大潮推动下，我国近 年来已经形成了对物流管理专业人才的巨大需求， 这就给各院校提出了培养物流管理 专业人才的任务。物流管理专业人才的培养一定要同物流的发展实践相结合，要具备 相应的教学试验的网络环境和适合教学、试验的物流模拟系统。为适应高等院校物流 教学的需要， 我们承担开发了具有高等院校个性化的物流解决方案-第三方物流教 学试验模拟系统。
2、第三方物流教学试验模拟系统是根据现代物流， 特别是第三方物流的业务模型和 管理理念设计开发的。它结合了物流教学的特征，在第三方物流企业级应用的基础上 增加了教学管理和教学试验环境等功能，起到辅助教师教学的作用，同时，学生可以 以试验的方式切身体会企业第三方物流的管理思想和业务流程。 下面将具体阐述第三 方物流教学试验模拟系统的总计设计思路。 1.2 系统目标 1.2 系统目标 1) 满足课堂网络化教学需要，能够根据物流管理专业教学计划，实行授课和网 上试验相结合。 2) 满足学生试验的需要，通过上网试验而了解第三方物流所涉及全过程的各个 环节，从而系统的掌握第三方物流的基本理论、操作技能以及第
3、三方物流管 理与运作的知识和技能。 3) 学生可进行模拟化的第三方物流运行的组织与管理。 1.3 可行性分析 1.3 可行性分析 1.3.1 技术可行性1.3.1 技术可行性 “第三方物流教学试验模拟系统” 对用于开发系统的计算机硬件和软件的要求程 度都比较低，我们将使用 JSP 和 SQL SERVER2000 开发这个系统， JSP 和 SQL SERVER2000 技术在软件开发语言中可以说是相当成熟的。总之：要开发“第三方物 流教学试验模拟系统”的技术是相当成熟的。 1.3.2 经济可行性1.3.2 经济可行性 “第三方物流教学试验模拟系统”对开发技术和运行环境的要求相当低的，目 南昌
4、航空大学学士学位毕业设计 3 前市场上要配置一台这样的电脑，价格是非常低的。同时系统的复杂度也不高,用于 开发和维护系统的费用比较低，所以是经济方面也是可行的。 1.3.3 社会方面的可行性 1.3.3 社会方面的可行性 1) 本系统安全保密性高，人员进入系统采取一定的权限进入，不得越级； 2) 本系统的适用性非常强，能够很好的丰富物流教学，提高教学和学习效率， 而且使用方便。 综上所述，可行性研究最后认为：第三方物流教学试验模拟系统这个开发项目可 行。 1.4 需求分析 1.4 需求分析 系统功能总体需求分析： 在本系统中，学生可以担任一个或者六个角色，即生产厂家、商场、物流中心、 运输车队
5、、发货仓库和收货仓库。生产企业和商场之间通过订单进行交易，一旦交易 达成，生产企业委托物流中心进行货物的配送，物流配送中心便对相应的车队和发货 仓库、收货仓库进行调度，完成一系列的物流配送任务。 第三方物流教学试验模拟系统的主要需求功能有： 1.4.1 操作人员管理1.4.1 操作人员管理 1) 用户注册 对系统的用户进行统一注册。 2) 用户注销 对已经不具备使用这个系统权利的人员进行权利注销。 3) 密码修改 用户为了确保自己的利益不受侵害，在获得系统的使用权利后，可以对密码进 行修改。 4） 找回密码 用户如果忘记密码，可以通过注册的电子邮箱找回密码。 5） 用户登陆 用户只有经过登录后
6、，才能进行相关操作。 6）个人信息管理 用户登录后，可以对自己的信息进行维护，包括查看和修改。 1.4.2 生产厂家作业系统模块1.4.2 生产厂家作业系统模块 1) 系统功能 南昌航空大学学士学位毕业设计 4 该功能包括小组进行状态查询、注销、退出系统、帮助等子功能。 小组进行状态查询：可以查看用户所在小组物流业务流程所处阶段，并用来指 导自己进行业务操作。在练习的时候是整个小组共同的业务操作步骤进行状态， 在考试的时候就是个人的操作步骤。 注销：就是退出这个角色，进入到角色列表页面。 退出系统：就是退出到最开始的登录页面。 帮助：可以查看系统操作的相关帮助。 2) 产品管理功能 该功能包括
7、产品查询、产品修改、产品删除、产品添加等子功能。 产品查询：输入产品编号或者产品名称可以查询相关产品的信息。 产品修改：查询到相关产品后，就可以对这种产品进行修改。 产品删除：查询到相关产品后，就可以对这种产品进行删除。 产品添加：当有新产品时，可以通过该功能添加到数据库里。 3) 发货单管理功能 该功能包括发货单查询、发货单修改、发货单删除、发货单添加、发送发货单 到商场、发送发货单到物流中心等子功能。 发货单查询：输入发货单编号或者商场名称可以查询相关发货单的信息。 发货单修改：查询到相关发货单后，就可以对这张发货单进行修改。 发货单删除：查询到相关发货单后，就可以对这张发货单进行删除。
8、发货单添加：当有新发货单时，可以通过该功能添加到数据库里。 发送发货单到商场：把发货单发送到商场请求确认。 发送发货单到物流中心：在商场确认后，厂家需要将发货单发送到物流中心， 请求运输和进出库。 4) 结算单管理功能 该功能包括结算单查询、结算单支付等子功能。 结算单查询：输入结算单编号或者物流中心可以查询相关结算单的信息。 结算单支付：生产厂家对物流中心发送过来的结算单进行支付确认。 1.4.3 物流中心作业系统模块1.4.3 物流中心作业系统模块 1) 系统功能 该功能包括小组进行状态查询、注销、退出系统、帮助等子功能。 小组进行状态查询：可以查看用户所在小组物流业务流程所处阶段，并用来
9、指 南昌航空大学学士学位毕业设计 5 导自己进行业务操作。在练习的时候是整个小组共同的业务操作步骤进行状态， 在考试的时候就是个人的操作步骤。 注销：就是退出这个角色，进入到角色列表页面。 退出系统：就是退出到最开始的登录页面。 帮助：可以查看系统操作的相关帮助。 2) 运输距离管理 该功能包括运输距离信息查询、运输距离信息修改、运输距离信息删除、运输 距离添加等子功能。 运输距离信息查询：输入起始地点和结束地点可以查询相关运输距离的信息。 运输距离信息修改：查询到相关运输距离信息后，就可以对该运输距离信息进 行修改。 运输距离信息删除：查询到相关运输距离信息后，就可以对该运输距离信息进 行删
10、除。 运输距离信息添加：当有新的运输距离信息时，可以通过该功能添加到数据库 里。 3) 发货单管理 该功能包括发货单查询、运输处理、向厂家确认等子功能。 发货单查询：输入发货单编号或者商场名称可以查询相关发货单的信息。 运输处理：为发货单选择发货仓库，收货仓库、运输单位，只用商场确认后的 发货单才能进行运输处理。 向厂家确认：对厂家发送过来的发货单进行确认。 4) 结算单管理 该功能包括结算单查询、结算单修改、结算单删除、结算单添加，发送结算单 等子功能。 结算单查询：输入结算单编号或者物流中心可以查询相关结算单的信息。 结算单修改：查询到相关结算单后，就可以对这张结算单进行修改。 结算单删除
11、：查询到相关结算单后，就可以对这张结算单进行删除。 结算单添加：当有新结算单时，可以通过该功能添加到数据库里。 发送结算单：将结算单发送到生产厂家。 结算单确认：生产厂家在支付后，物流中心可确认结算单。 1.4.4 商场作业系统模块1.4.4 商场作业系统模块 南昌航空大学学士学位毕业设计 6 1）系统功能 该功能包括小组进行状态查询、注销、退出系统、帮助等子功能。 小组进行状态查询：可以查看用户所在小组物流业务流程所处阶段，并用来指 导自己进行业务操作。在练习的时候是整个小组共同的业务操作步骤进行状 态，在考试的时候就是个人的操作步骤。 注销：就是退出这个角色，进入到角色列表页面。 退出系统
12、：就是退出到最开始的登录页面。 帮助：可以查看系统操作的相关帮助。 2） 发货单管理 该功能包括发货单查询、向厂家确认、向物流中心确认等子功能。 发货单查询：输入发货单编号或者商场名称可以查询相关发货单的信息。 向厂家确认：确认厂家发送过来的发货单内容是否正确。 向物流中心确认：确认物流中心发送过来的发货单内容是否正确。 1.4.5 车队作业系统模块1.4.5 车队作业系统模块 1）系统功能 该功能包括小组进行状态查询、注销、退出系统、帮助等子功能。 小组进行状态查询：可以查看用户所在小组物流业务流程所处阶段，并用来指 导自己进行业务操作。在练习的时候是整个小组共同的业务操作步骤进行状 态，在
13、考试的时候就是个人的操作步骤。 注销：就是退出这个角色，进入到角色列表页面。 退出系统：就是退出到最开始的登录页面。 帮助：可以查看系统操作的相关帮助。 2）发货单管理 该功能包括发货单查询、派车处理等子功能。 发货单查询：输入发货单编号或者商场名称可以查询相关发货单的信息。 派车处理：在接受到物流中心发送过来的的发货单后就需要进行派车处理，即 安排司机和车辆。 3）车辆管理 该功能包括车辆查询、车辆修改、车辆删除、车辆添加等子功能。 车辆查询：输入车辆名称或者载重或者类型可以查询相关车辆的信息。 车辆修改：查询到相关车辆后，就可以对车 匀氟讀缁H缀窢徰儀椀餂蔃蔄蹗衎葠并驠癸搀漀挀攀搀戀挀攀最
14、椀昀蹗衎葠并驠癸搀漀挀尀尀攀愀昀攀昀昀戀愀攀攀戀搀樀昀唀椀氀娀渀挀琀戀眀椀椀挀焀刀愀眀伀戀欀匀焀琀匀一夀氀儀夀礀欀焀瘀栀猀娀倀栀爀焀匀蹗蠀帀騀癸慺搀愀攀攀挀挀昀挀昀攀搀挀栀曾曾曾嘀u曽蝖瘀蝎娀眀堀渀甀氀稀爀洀甀倀洀吀一瀀堀洀猀渀甀欀甀瀀栀渀娀眀攀爀椀礀儀栀礀砀匀戀爀吀琀夀爀吀蹗衎葠并驠癸謀仿聹晙汛煑晴扛囿替刀攀猀攀愀爀挀栀漀渀一漀渀氀椀渀攀愀爀倀爀椀挀椀渀最愀猀攀搀甀瀀漀渀攀琀攀爀漀最攀渀攀椀琀礀愀洀漀渀最漀渀猀甀洀攀爀猀圀一椀渀最甀愀稀栀漀渀最唀渀椀瘀攀爀猀椀琀礀漀昀匀挀椀攀渀挀攀愀洀瀀愀洀瀀吀攀挀栀渀漀氀漀最礀圀甀栀愀渀栀椀瀀萀梙$l 胔-文最_i縀$培训实施记录表A.docf3b0922
15、e48f24fb39943466020be7df9.gif培训实施记录表A.doc2020-7635bb2f1c-b523-4d3e-8023-74bb37963d6eeyJZD8+qQ8Lv2rNzsMTBfR5wmIh/voWphd1l30mKD9QOxlUL5U4m/mV846JZnKdo培训,实施,记录f2d26f8d74004325c2c00ff12e709701培训实施记录表编号：CCZS/QR(6.2)003时间：培训题目：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员名单（共 人）：培训内容摘要：考试方式及成绩：考试合格率：备注：黄嘉文0002000006其他文案20200706190
16、3193378RKeqdxlO+rxB6jvDKT51eSWGQovjUyzGjngU2P0Fb+zVdScYbR9ke94R84DKAkJ培训实施记录表 编号：CCZS/QR(6.2)003 时间： 培训题目： 培训教师： 地点： 培训方式： 参加培训人员名单（共 人）： 培训内容摘要： 考试方式及成绩： 考试合格率： 备注： P0# 匀氟讀缁H缀窢刀椀褂欃兗襢桛桒很搀漀挀愀搀搀攀昀挀挀最椀昀兗襢桛桒很搀漀挀尀尀愀搀昀戀愀攀搀愀戀愀愀搀攀攀昀愀昀昀搀嘀夀倀挀漀搀唀唀瘀愀椀爀樀圀瘀挀稀伀焀猀椀稀搀甀椀瀀栀瀀戀爀昀倀砀刀儀稀搀椀吀兗褀桛开挀挀搀攀挀搀攀攀昀搀搀戀褀兗襢桛桒輀祧挀鐀非灒挀灒鸀靛灒禋
17、葨捶表葝捶縀兗蕞洀祎蒋捶祛葢捶蕞洀萀兗蒏葥捶癓荑腔葬捶儀儀i溋西桛憏襔桛腑葬捶礀該葢屶葨捶打璌葥捶鈀兗溋鉥葥捶兵抖兞煻楓視葥捶儀瞏綃餰睥蹜骉葛捶腔葥捶褀兗襢桛桒桾輀祧挀鐀非灒挀灒鸀靛灒禂厐塎厐蒐捶溋葿厐腔葬捶e豾葥捶屧塎斏屧葓蕟葑捶屧湏扎襎桛葑捶岋葎捶骉轺蕢董捶兗骉兗打葭捶骉兞楻豲膑豾協覈葭捶尀荳兗蕗屑塎襥桛葰捶舀屶鑥葥捶溋杙葦捶祧祫捙灒蹙禋鑶非灒禋g祎靎禋鞋葒桒梋抈靣桠靔蝖瘀蝎瘀嘀瀀礀圀琀礀最琀夀一瀀娀刀欀焀最稀甀瀀椀欀爀栀欀爀瘀倀漀愀堀愀砀搀猀圀挀猀娀褀兗襢桛桒輀祧挀鐀非灒挀灒鸀靛灒禋葨捶表葝捶縀兗蕞洀祎蒋捶祛葢捶蕞洀萀兗蒏葥捶癓荑腔葬捶# 匀氟讀缁H缀窢徰儀椀餂蔃蔄蹗衎葠并驠癸搀漀挀攀搀
18、戀挀攀最椀昀蹗衎葠并驠癸搀漀挀尀尀攀愀昀攀昀昀戀愀攀攀戀搀樀昀唀椀氀娀渀挀琀戀眀椀椀挀焀刀愀眀伀戀欀匀焀琀匀一夀氀儀夀礀欀焀瘀栀猀娀倀栀爀焀匀蹗蠀帀騀癸慺搀愀攀攀挀挀昀挀昀攀搀挀栀曾曾曾嘀u曽蝖瘀蝎娀眀堀渀甀氀稀爀洀甀倀洀吀一瀀堀洀猀渀甀欀甀瀀栀渀娀眀攀爀椀礀儀栀礀砀匀戀爀吀琀夀爀吀蹗衎葠并驠癸謀仿聹晙汛煑晴扛囿替刀攀猀攀愀爀挀栀漀渀一漀渀氀椀渀攀愀爀倀爀椀挀椀渀最愀猀攀搀甀瀀漀渀攀琀攀爀漀最攀渀攀椀琀礀愀洀漀渀最漀渀猀甀洀攀爀猀圀一椀渀最甀愀稀栀漀渀最唀渀椀瘀攀爀猀椀琀礀漀昀匀挀椀攀渀挀攀愀洀瀀愀洀瀀吀攀挀栀渀漀氀漀最礀圀甀栀愀渀 司机操作信息 事务 小组进行状态信息 图 1.5 P1.4
19、车队作业系统 分层图 P1.4.1 车 辆 管 理 车队 车队 P1.4.2 发 货 单 管理 车队 P1.4.3 司 机 管 理 车队 P1.4.4 小 组 进 行 状 态 查询 车队 南昌航空大学学士学位毕业设计 15 P1.5 仓库单位作业系统 分层图： D1.5.1 出库单操作信息 事务 出库单操作信息 D1.5.2 发货单操作信息 事务 发货单操作信息 D1.5.3 入库单处理信息 事务 入库单操作信息 事务 小组进行状态信息 图 1.6 P1.5 仓库单位作业系统 分层图 P1.5.1 出 库 单 管理 仓库单位 仓库单位 P1.5.2 发 货 单 管理 仓库单位 P1.5.3 入
20、 库 单 管理 仓库单位 P1.5.4 小 组 进 行 状 态 查询 仓库单位 南昌航空大学学士学位毕业设计 16 P2.1 公告管理 分层图： 公告信息 公告信息 事务 公告信息 D2.1.2 公告信息 事务 公告信息 图 1.7 P2.1 公告管理 分层图 P2.2 班级管理 分层图： 班级信息 班级信息 事务 D2.2.2 班级信息 事务 图 1.8 P2.2 班级管理 分层图 P2.1.4 删 除 公 告 教师 P2.1.3 修 改 公 告 P2.1.1 查 询 公 告 教师 教师 P2.1.2 添 加 公 告 P2.2.4 删 除 班 级 教师 P2.2.1 查 询 班 级 P2.2
21、.3 修 改 班 级 教师 P2.2.2 添 加 班 级 教师 南昌航空大学学士学位毕业设计 17 P2.3 学生管理 分层图： 学生信息 学生信息 事务 D2.3.2 学生信息 事务 学生信息 图 1.9 P2.3 学生管理 分层图 P2.4 分组管理 分层图： 分组信息 分组信息 事务 D2.4.2 分组信息 事务 分组信息 图 1.10 P2.4 分组管理 分层图 P2.3.4 删 除 学 生 教师 P2.3.3 修 改 学 生 P2.3.1 查 询 学 生 教师 P2.3.2 添 加 学 生 教师 P2.4.4 删 除 分 组 教师 P2.4.3 修 改 分 组 P2.4.1 查 询
22、分 组 教师 P2.4.2 添 加 分 组 教师 南昌航空大学学士学位毕业设计 18 四层数据流图： P1.1.1 产品管理 分层图： 产品信息 产品信息 事务 D1.1.1.2 产品信息 事务 产品信息 图 1.11 P1.1.1 产品管理 分层图 P1.1.2 发货单管理 分层图： 发货单信息 发货单 发货单 事务 发货单 D1.1.2.2 发货单信息 事务 图 1.12 P1.1.2 发货单管理 分层图 P1.1.1.4 删 除 产 品 厂家 P1.1.1.3 修 改 产 品 P1.1.1.1 查 询 产 品 厂家 P1.1.1.2 添 加 产 品 厂家 商场 P1.1.2.4 删 除
23、发 货单 P1.1.2.5 发送发货 单 P1.1.2.1 查 询 发 货单 P1.1.2.3 修 改 发 货单 厂家 物流中心 P1.1.2.2 添 加 发 货单 南昌航空大学学士学位毕业设计 19 P1.1.3 结算单管理 分层图： 事务 结算单 结算单 图 1.13 P1.1.3 结算单管理 分层图 P1.2.2 发货单管理 分层图 事务 发货单 发货单 发货单 图 1.14 P1.2.2 发货单管理 分层图 P1.1.3.2 确 认 支 付 P1.1.3.1 查 询 结 算单 物流中心 厂家 P1.2.2.1 查 询 发 货单 P1.2.2.2 确 认 发 货单 厂家 物流中心 厂家
24、南昌航空大学学士学位毕业设计 20 P1.4.1 车辆管理 分层图 车辆信息 车辆信息 事务 D1.4.1.2 车辆信息 事务 车辆信息 图 1.15 P1.4.1 车辆管理 分层图 P1.4.2 发货单管理 分层图 事务 发货单 发货单 发货单 D1.4.2.1 发货单 图 1.16 P1.4.2 发货单管理 分层图 P1.4.1.4 删 除 车 辆 车队 P1.4.1.3 修 改 车 辆 P1.4.1.1 查 询 车 辆 车队 P1.4.1.2 添 加 车 辆 车队 P1.4.2.2 派 车 处 理 发 货 单 P1.4.2.1 查 询 发 货单 车队 车队 南昌航空大学学士学位毕业设计
25、21 P1.4.3 司机管理 分层图 司机信息 司机信息 事务 D1.4.3.2 司机信息 事务 司机信息 图 1.17 P1.4.3 司机管理 分层图 P1.5.1 出库单管理 分层图 出库单 出库单 事务 D管理体系文件 QG/XXXX.03.04-1培训工作管理标准1.目的为进一步开发人力资源，增强公司员工素质，不断促进各岗位的人岗匹配，保证公司目标的顺利实现，特制订本标准。2.适用范围本标准适用于公司全体员工。3.职责3.1 人力资源岗位职责3.1.1确定培训政策和程序3.1.2完成年度培训计划及预算3.1.3寻找适当的培训供应商3.1.4培训的实施3.1.5预算控制3.1.6培训评估
26、、培训分析和统计3.1.7培训记录的保存及培训工作的持续改进3.2 受训人上级职责3.2.1与员工共同讨论，完成当年的培训需求3.2.2 协助培训组织者妥善安排工作时间，保证培训时间3.2.3与员工讨论每门课程的培训结果，协助员工行动计划的制定和开展3.2.4 培训效果的反馈3.3 受训者职责3.3.1按时参加培训并融入到培训中3.3.2 培训结束后按照本标准的要求按时完成培训效果的评价、行动计划的制定及实施，必要时对其他人员进行再培训3.3.3 培训效果的反馈3.4 总经理职责3.4.1负责公司总体培训政策制定的指导及培训计划和预算的批准3.4.2 与直接下属讨论培训结果，并协助制定行动计划
27、和实施。4.工作要求4.1 培训原则员工的培训坚持强制与自愿相结合、一般与重点相结合的原则。以业余培训为主，专项集中培训为辅。培训要有目标、有计划，减少盲目性。增加对培训过程的监督考核，注重培训的效果检验和反馈。4.2培训分类及内容4.2.1按照培训的实施场所分为内训和外训；按照培训的系统性分为专项技能培训、综合技能培训。公司培训侧重于非学历型的综合技能、专项技能的内训教育。4.2.2培训从内容上可分为以下几类：4.2.2.1入厂教育培训：指新进员工在见习期（试用期）间须接受的入职培训。培训内容包括企业文化培训、生产原理及工艺流程培训、安全生产培训、ISO9000相关知识的培训及公司规章制度培
28、训等。入厂教育培训合格后（80分）方可进入检验理论与技能的培训，不合格者不予接收，由公司与其解除试用或实习关系。本培训由综合管理部负责实施组织。4.2.2.2上岗培训：新入厂管理、技术及生产人员的上岗培训内容包括公司有关规章制度、工作标准、业务技能等，培训期满由部门进行考核，填写新职工上岗培训记录，并于培训结束的一周内报至综合管理部。本培训由部门进行培训，综合管理部负责监督。（Q.XXXX.03.04.01-06）4.2.2.3复工培训：对于休各类假别超过一个月的检验、修复职工，由部门根据需要进行职工的复工培训（一个月），培训期满由生产部负责出具试题（理论、操作），职工考试合格（80分以上）后
29、重新上岗。（Q.XXXX.03.04.01-07）4.2.2.4转岗培训：公司将在不断建立、健全岗位任职标准制度的基础上加大转岗人员的培训考核力度。 （Q.XXXX.03.04.01-07）4.2.2.5任职能力培训：指公司为更新、扩展骨干员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。4.2.2.6外派培训：因工作需要且在公司内部无法提供培训的，可参加有关外部培训。外派培训前应按照要求完成外派培训的审核工作。（Q.XXXX.03.04.01-05）4.2.2.7文化、制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、
30、行为规范。4.2.2.8其他形式的培训教育。4.2.2.9骨干人员培训费用由公司和个人分担，以体现“谁投资、谁受益”的思想，其中公司负担比例为90%，其余由个人负担。4.3 培训需求分析4.3.1培训必须立足于公司发展的需要，公司的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要，体现“培训是职工自身素质和公司发展的双赢途径”的职业理念。培训需求的主要依据为：4.3.1.1公司的年度经营目标和中长期规划4.3.1.2员工的业绩和行为表现考核4.3.1.3流程、部门、职位运行情况和人员任职能力情况4.3.1.4员工的个人能力提升计划（个人培训
31、需求）4.3.2培训需求调查的方法4.3.2.1重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业经营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生的原因，对症安排培训。4.3.2.2绩效分析法。分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性的提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。4.3.2.3访谈法。通过走访各部门、各层次人员、业务骨干，了解业务实际运行情况和员工个人需求，从而筛选培训需求。4.3.2.4观察法。通过观察员工的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。4.3
32、.2.5问卷调查法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作情况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。（Q.XXXX.03.04.01-13）4.3.2.6培训需求的调查由综合管理部负责组织，各部门应予以大力配合和支持。4.4培训计划程序4.4.1公司年度培训计划4.4.4.1每年的12月初，公司骨干人员（管理人员及领班）应根据自己的年度工作计划、个人的实际情况、培训需求调查问卷情况制定出适合自己的年度培训与发展计划。（Q.XXXX.03.04.01-13）4.4.4.2个人培训与发展计划完成后，应由其直接上级对其培训及发展项目进行重要程度的评估，并报至综合管理部。（Q.XXXX.03.04.
33、01-14）4.4.4.3综合管理部根据公司整体发展战略和近期经营目标、个人培训与发展计划及重要程度评估情况制定公司年度培训计划，经总经理审核、批准后组织实施并报上级部门备案。（Q.XXXX.03.04.01-01）4.4.4.4年度培训预算根据计划开展培训工作的情况预测，但最高不得超过公司上年度营业收入的2%。若发生在某一年度集中添置培训相关设备设施的，所发生的费用列入专项费用，不影响企业的正常培训。4.4.2培训工作月度计划综合管理部应提前一个月编制下月培训计划，并及时通知相关人员。培训计划一般应包括以下内容：培训项目的形式、课程设置方案、课程大纲、参考教材、教学方法、培训模型、考核方式、培训目的、培训时间、地点、参加人员及培训教师等。4.4.3例外管理4.4.3.1根据公司实际情况需要临时更改培训计划时，应首先得到总经理的批准并提前一周将培训计划报集团公司人力资源部备案，以便于共享培训资源，降低培训成本。（Q.XXXX.03.04.01-15）4.4.3.2属于个人发展相关内容的培训，经个人申请批准后，可以列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证明或证书予以报销。4.4.3.3与公司业务无关，纯属个人爱好或兴趣的
