1、#岗位评估培训 标杆岗位评估 2002年5月 九略管理顾问 1 议题 岗位评估是什么？ 为什么要做岗位评估？ 岗位评估工具的内容包括什么 ？ 如何操作岗位评估工具？ 岗位评估的结果是怎样的？ 2 1.1 人力资源管理体系中的定位 薪酬管理薪酬管理 任务任务/ /目标确定目标确定 年度发展计划年度发展计划 绩效考核绩效考核 胜任力评估胜任力评估 人力资源战略人力资源战略 岗位评估岗位评估 工作分析工作分析 组织设计与变革组织设计与变革 人力资源发展人力资源发展 企业发展战略企业发展战略 人员人员培训培训和配置和配置 岗位评估 3 1.2 岗位评估 是一种系统地测定每一岗位在整体组织结构 中价值的
2、技术体系。 衡量工具表现为岗位评估因素表以及 数据测算模型。 目的在于确定职位的相对价值，使得不同的 工作之间可以进行比较。 4 议题 岗位评估是什么？ 为什么要做岗位评估？ 岗位评估工具的内容包括什么 ？ 如何操作岗位评估工具？ 岗位评估的结果是怎样的？ 5 2.1 岗位评估的作用 是有公平性的工资等级根据 能够明确划分职位的级别，宏观了解职位的相互 关系 为职位发展计划的制定奠定基础 6 2.2 岗位评估与薪酬的关系 一般来说，员工较为满意的薪酬制度： 内部一致性相对于统一组织内部的同事所得 的薪金，它是公平的 外部竞争性相对于其它组织中具有相似职位 的员工所得的薪金，它是公平的 雇员贡献
3、公平的反映了雇员对组织的投入 7 2.3岗位评估与职位发展的关系 通过对各岗位的评估，明确划分岗位层级，从 而为职位发展计划的制定奠定了基础。 位等位名称位展路径 1部 2核算中心主任 3主会 4会 5出 8 议题 岗位评估是什么？ 为什么要做岗位评估？ 岗位评估工具的内容包括什么 ？ 如何操作岗位评估工具？ 岗位评估的结果是怎样的？ 9 3.1岗位评估的工具 岗位评估因素表岗位评估因素表 10 3.2岗位评估工具的技术思路 1、与教育和经验有关的因素 教育程度、经验、知识技能. 2、与责任有关的因素 监督管理他人、计划、决定. 3、与工作任务特点有关的因素 人际交往的特点、思考复杂性、工作程
4、序方 法的确定性、问题解决的挑战性与创新性、接触的信 息的清晰性. 4、与工作环境有关的因素 工作压力、环境的危险性、对身体的伤害 . 11 3.3岗位评估因素内容 职位影响职位影响 工作责任工作责任 解决问题的难度解决问题的难度 人际交往复杂度人际交往复杂度 工作环境的特征工作环境的特征 （职位所需）（职位所需） 知识技能知识技能 监督管理监督管理 12 经 验 知 识 因素1：知识技能 解释：知识技能是考察岗位对任职者的知识、经验等方面的要求（例：出纳） 甲乙丙丁戊己庚辛 可以在数天 内掌握，基 本不需要相 关的培训或 经验 （前台） 从事标准或 事务性工作 的经验；和/ 或 应用简单的
5、工装设备和 机器的经验 （打字员、 库管员） 应用标准规 则、程序处 理某专门项 目和/或 处理、调整 工装或设备 的经验 （出纳） 工作范围所 需要的深度 和广度的专 业领域经验 （会计、人 力资源专员 、技术员） 具有技术专 业领域经验 ；和/或 对从事不同 职务下属的 初步管理经 验 （主管、工 程师） 具有系统的 、广泛、深 入的技术专 业领域的经 验；和/或 对从事不同 职务下属的 深入管理的 经验 （部门经理 、高级工程 师、项目经 理） 具有一个或 几个专业领 域内的技术 研究经验； 和或 对从事不同 职务下属的 具有关键作 用的管理知 识和经验 （资深技术 顾问、CXO 、事业
6、部） 具有开创性 的管理知识 和经验 1 高中教育 及以下 2 中专或大 专教育 丙2 3大学教育 4 研究生教 育 5 研究生教 育以上 13 影响层次甲：工作范围内： 水平 1 任职者执行常规的工作，并由上级时刻监督。其工作主要为支持及辅助性质（清洁工、基层工人） 2 任职者执行常规工作，但上级只检查工作结果，而不关注细节。其工作主要为协调性质。（办公行政 人员） 3 任职者负责的工作对于企业取得卓越成绩，有直接影响（销售员、采购） 4 任职者负责的工作对于企业取得卓越成绩，有重要影响（高级销售员） 影响层次乙：专业技术领域的影响：（研发、人力资源、财务） 水平 1 任职者协调、控制、自主
7、开展工作，其结果对企业某专业领域活动有直接影响（技术员） 2 任职者从事专家性的技术指导，其结果对企业某专业领域活动有直接影响（会计、人力资源专员） 3 任职者从事的专家性质的工作，对于职能/业务部门的工作业绩有明显影响（工程师） 4 任职者从事的专家性质的工作，对于职能/业务部门的工作业绩有至关重要的影响（工程师） 5 任职者从事专家性质的工作，对于企业整体业绩有明显影响（技术顾问、高级工程师） 6 任职者从事专家性质的工作，对于企业整体业绩有至关重要的作用（战略顾问） 影响层次丙：对全企业的影响： 水平 1 任职者负责一个职能/业务部门而对企业业绩有明显的间接影响（职能部门经理） 2 任职
8、者负责一个职能/业务部门而对企业业绩有明显的主要的影响（业务部门经理） 3 任职者负责相关的多个职能/业务部门而对企业取得重要成绩有卓越的影响（副总） 4 任职者负责几个关键职能/业务部门的管理而对企业业绩有直接和至关重要的影响（副总） 5 对企业的经营运作有至关重要的影响 因素2：职位影响 解释：主要评估职位的典型成果（即产出）对于组织内、外产品或服务的影响，进而判断职位在组织中的责任/贡献方式。 14 监督范围 （直接与间接） 监督 职责 甲乙丙丁戊 对专项业务实施 固定管理，下属 只包括普通员工 （普通部门的主 管） 对部门的整体情 况进行监督管理 或对同一部门专 业技术人员进行 管理（
9、部门经理 、技术负责人） 对不同部门技术 人员进行监督管 理（项目经理） 通过下属管理者 对某一职能群体 进行管理（副总 、事业部） 对企业的整体情 况进行监督管理 10 21-5 35-10 410-50 550-100 6100-300 7300以上 因素3：监督管理 解释：是评估本职位在管理下属员工中所负有的责任。是从监督下属人员的职责和下属人员（直接和间接）的数量两个维度进行考察。 15 范 围 独立性 甲乙丙丁戊己庚辛申 重复性 的活动 担任几个 相似的工 作 同部门内担 任职责不同 的工作 担任不同 部门性质 的工作 领导一个 职能/业 务部门 参与公司某 项跨部门工 作的管理 参
10、与公司某 几项跨部门 工作的管理 领导两个或 更多职能/业 务部门 全面负责公 司主要活动 的管理者 1 职责明确，随时 受到上级指示和 控制 2 在一定职责范围 内开展工作，受 到步骤监控 3 根据常规方法和 旧例进行工作， 检查控制在事后 4 在总原则框架下 工作，以效果控 制 5 在战略目标的指 导下开展工作， 结果控制 6 根据公司目标工 作，由集团总裁 控制 7 根据董事会制订 的目标和原则工 作，由集团董事 会控制 因素4：工作责任 解释：工作责任是考察任职者所在岗位承担工作的受控程度和承担责任的领域，它是从工作的范围和完成工作的独立性两个维度来考 察的。 16 思考复杂性 思考自
11、由度 甲乙丙丁戊己庚 工作内容清晰 界定，彼此相 关 在需要做什么 的问题上，很 少有选择余地 工作方法已经 确定 工作由几个相 互联系的步骤 、程序和方法 构成 在需要做什么 的问题上，可 视情况而定 需要做出少量 的判断 工作包括多种 职责，但职责 的履行在步骤 和方法上相似 需要在几个方 法中选择，经 过一段时间后 ，答案趋向规 律化 工作包括多种 职责，职责在 步骤和方法上 有所不同，且 相互不关联 完成工作必须 对各种条件和 要素做出分析 判断。 工作职责多样 ，并且对其要 求是可变的 需要复杂、广 泛和细致的调 查分析 工作职责要求 变化，涉及问 题多领域、深 层次 大量跨集团企
12、业性的分析 对所涉及的领 域进行全面监 控和全过程管 理 大量行业性的 分析 1 无须创造或改进，一切 已有明确规定 2 基于现行办法的一般性 改进 3 受益于职务经验，改进 现有方法和技术 4 受益于企业内部的经验 ，创立新方法和技术 5 受益于企业外部经验， 创立新的复杂而广泛的 方法和技术 6进行前所未有的新发明 7 在科学前沿领域的新发 明 因素5：解决问题难度 解释：解决问题难度是考察任职者在开展本职工作时，所面临问题的本质、数量、多样性、复杂程度，以及对分析问题情境和做出结 论的困难度与创作性要求。 17 甲、 沟通是一般礼的要求和 、得信息 乙、 通沟通他人施加影响、要 求与他人
13、合作，如判、售 等 丙、 整个公司展有重大影响的 判和决策 1、 与他人沟通交流工作中 少的部分 甲1http:/ (海量营销管理培训资料下载)工厂管理全套培训教材第1章 采购管理本章重点讲述了工厂采购的具体实施步骤和方法，包括准备采购订单计划，整理物料清单和文件、发出采购订单、签定协议发及对合同进行跟踪等内容，还讲述了怎样对供应商进行评估和管理，并给了邮实用的表单供参考。第一节 采购的基本内容及注意事项1、 采购部门的职能有哪些？采购部门的职能主要包括：（1） 及时掌握所需要的采购信息，保持良好的内部沟通。（2） 调查和掌握生产所用物料的供货渠道，寻找物料供应来源。（3） 建立供应商档案，与
14、供应商联络，以防止紧急状况时找不到替代的供应商。（4） 参考原料市场行情，要求供应商报价。（5） 对供应商的供应价格、材料质量、交货期等作出评估，了解公司主要物料的市场价格走势，制作采购文件，采购所需的物料。（6） 按照采购合同协调供应商的交货期。（7） 协助质量部门检查进厂物料的数量与质量。（8） 协助物料控制部门对呆滞料与废料进行预防和处理。2、 采购的质量保证协议主要有哪些作用与内容？（1） 质量保证协议的作用：对供应商明确地提出质量要求，协议中规定的质量要求和检验、试验与抽样方法应得到双方认可和充分理解。 通过与供应商的配合来保证采购产品的质量。（2） 质量保证协议的要求： 质量保证要
15、求应得到双方认可，防止给今后的合作留下隐患。 质量保证协议应当明确检验的方法及要求。 质量保证协议上提出的质量要求应考虑成本和风险等方面的内容。（3） 质量保证协议中提出的质量保证要求可包括下列内容： 双方共同认可的产品标准。 由供应商实施质量管理体系，由公司第三方对供应商的质量体系进行评价。 本公司的接收检验方法（包括允收水准AQL的确定） 供应商提交检验、试验数据记录。 由供应商进行全检或抽样检验与试验。 检验或试验依据的规程/规范。 使用的设备工具和工作条件，明确方法、设备、条件和人员技能方面的规定等。3、 降低采购成本的途径有哪些？降低采购成本的途径主要有：（1） 寻求更合适的供应商。
16、（2） 寻找更可能代替的物料。（3） 改善采购技术，比如增加采购数量。（4） 改进原有设计。（5） 改善储运方法，降低库存（6） 实行标准化采购。4、 采购程序包括哪些内容？（1） 制定并实施控制采购质量的程序，以确保对供应商供应的产品的质量控制。（2） 确保供应商准确地理解采购产品的要求。（3） 确保向合格的供应商进行采购。应评审每一个供应商提供合格产品的能力。（4） 应与供应商达成明确的质量保证协议，就验证方法达成明确的协议，以确保验证结果的统一。（5） 应与供应商制定解决质量问题的方法。（6） 应保存与接收的产品有关的质量记录和对采购进行控制的有关的质量记录，以利于及时解决和处理有关质量
17、事宜。5、 采购工作应如何具体实施？采购工作由四具环节组成，而每个环节又由若干个步骤组成。（1） 采购计划计划的目的是根据客户需求及生产能力制订采购计划，做好综合平衡，以便保证物料及时供应，同时降低库存及成本，减少急单。主要环节有：评估订单需求、计算订单容量、制定订单计划。（2） 供应商评估供应商评估的目的是满足采购对质量、成本、供应、服务等方面的要求。供应商评估的主要环节有：供应商评估的准备、初选供应商、试制、批量试验、确定供应商名单。（3） 采购订单发送订单的目的是为生产部门提供合格的原材料和配件，同时对供应商群体绩效表现进行评价反馈。主要环节有：订单准备、选择供应商、签订合同、合同执行跟
18、踪。（4） 采购管理采购管理的主要目的是正确执行企业的采购原则。主要环节有：单据审批，包括计划、评估报告、订单合同、付款审核与批准。6、 如何准备采购订单计划？（1） 了解市场需求任何一家生产型企业，要想制订较为准确的订单计划，首先必须熟知市场需求计划，从市场需求的进一步分解中制订生产需求计划，再根据年度计划制订季度、月度计划。（2） 了解生产需求 为了利于理解生产物料需求，采购计划人员须熟知生产计划工艺常识。 物料需求计划来源于：生产计划、独立需求的预测、物料清单文件、库存文件。（3） 准备订单基本资料 订单基本资料包括： 订单物料的供应商信息 对同时有多家供应商的物料来说，每个供应商分摊的
19、下单比例，该比例由采购人员进行协调。 订单周期，订单制订人员根据生产需求的物料项目，从信息系统中查询了解该物料的采购基本参数。（4） 制订订单计划所需资料订单计划所需要的资料的内容包括： 物料名称、需求数量、到货日期。 有时会附有市场需求计划、生产计划、订单基本资料等。7、 物料清单文件是如何生成的？（1） 物料清单是制造企业的核心文件，采购部门要根据物料清单确定采购计划，生产部门要根据物料清单安排生产，财务部门要根据物料清单计算产品成本，计划部门要根据物料清单确定物料的需求计划，其他销售、存储等部门都要用到物料清单。（2） 物料清单包含了构成产品的所有装配件、零部件和原材料信息，为编制物料需
20、求计划提供产品组成信息。（3） 企业物料清单应该由专职部门统一存放、维护、更新、管理，并建有物料清单数据库，以保证物料清单的准确性、完整性和通用性，提高使用查询效率，应避免物料清单由各部门各自存放的做法，（4） 零件清单的制定。由产品设计人员从产品设计图纸中提取数据生成该最终组成产品的所有零部件及组件清单，形成产品的零件清单。8、 怎样准备采购订单？（1） 熟悉需求订单操作的物料项目订单的种类很多，订单人员首先应熟悉订单计划，花时间去了解物料项目，花时间去了解和料技术资料等：直接从国外采购可能获得较好的质量和较低的价格，但同时增加了订单环节的操作难度，手续复杂,交货期长. (2)比较/确认价格
21、采购人员有权力向供应商群体中价格最适当的供应商下达订单/合同,以维护企业的最大利益. (3)确认需求材料的标准及数量9、 如何进行采购合同的跟踪？（1） 跟踪工艺文件 对任何外协件（需要供应商加工的物料）的采购，订单人员都应对提供给供应商的工艺文件进行跟踪。 如果发现供应商没有相关工艺文件，或者工艺文件有质量、货期问题，应及时提醒供应商修改。 要求供应商及时代货，如果不能保质、保量、准时供货，则要按照合同条款进行赔偿。（2） 跟踪供应商的原材料 个别供应商接到合同后就认为“大功告成”，必要时必须提醒供应商及时准备原材料，特别是对一些信誉差/合作少的供应商更要警惕。（3） 跟踪加工过程 对于一次
22、性/大开支的项目采购、设备采购、建筑采购等，为了保证货期、质量、采购人员需要对加工过程进行监控，甚至要参加其加工过程的监理工作。（4） 跟踪总装及测试总装及测试是产品生产的重要环节，需要采购人员有较好的专业背景和行业工作经验。（5） 跟踪包装入库采购人员可以通过电话方式了解物料的入库信息。对重要物料，采购人员最好去供应商现场考察。 对一些紧急物料，采购人员要进行全力跟踪；对长期持续稳定供应的供应商可以考虑免去合同跟踪环节。10、 常用的合同条款包含什么内容？一份正规的买卖合同主要包括以下内容：（1） 名称（2） 编号（3） 签订日期（4） 签订地点（5） 买卖双方的名称（6） 地址（7） 合同
23、序言（8） 商品名称（9） 质量规格（10） 数量（11） 包装（12） 单价与总价（13） 到货期限（14） 到货地点（15） 付款（16） 保险（17） 商品检验（18） 仲裁（19） 不可抗力（20） 合同的份数（21） 使用语言及其效力（22） 附件（23） 合同生效日期（24） 双方的签字盖章以下为可选择部分（1） 保值条款（2） 价格调整条款（3） 误差范围条款（4） 法律适用条款第二节 采购实施的程序案例1、采购控制程序示例1 目的使采购过程处于受控状态，确保所采购的产品适时、适质、适量、适价地满足公司及客户规定的要求。2适用范围适用于公司所采购的各类产品和公司内使用的办公设备及
24、用品。3职责3、各部门业务人员;负责采购计划的编制和具体实施采购工作.3、2业务部门负责人： 负责审核本部门的采购计划，筛选和初步确定符合本部门要求的供应商。 负责本部门对供应商的审核、评估工作。3、3财务部：负责成本、利润的核算和监控工作。3、4总经理/副总经理：批准最终合作的供应商和各部门的采购计划。4、说明（略）5程序要求5、1采购产品的分类：5、1、1办公设备及用品5、1、2其他用品5、2办公设备及用品采购程序5、2、1各部门负责人根据本部门办公用品的实际需要，于每月28日前填制下月的购物申请表给行政部。522 政部汇总各部门的购物申请，经行政部主任审核后，报总经理/副总经理审批。52
25、3 政部按总经理/副总经理已批准的购物申请到合格供应商处统一采购。供应商的评估按供应商评估程序执行。524 部门按购物申请表并根据实际需要到行政部领用，领用时填写办公用品领用登记表。53 其它产品采购程序：531 业务人员按客户要求，寻找相关供应商，并与供应高联系确认所需产品要求后，填制购销合同、采购订单给部门负责人审核。532 部门负责人对相关供应商、购销合同、采购订单进行审核，具体按照供应商评估程序和合同评估程序有关规定执行。审核通过后报请总经理/副总经理批准。533 购销合同、采购订单经批准后，由业务部门负责实施采购计划。534 如客户要求提供样品时，业务人员在采购前必须要求供应商先提供
26、样品并转交给客户确认，需要现金购买的样品，业务人员必须上报部门负责人审核，总经理/副总经理批准后方可执行。535部门负责人把购销合同、采购订单交专管人员登记，录入合同记录表。54 对采购产品的验收管理按验收、搬运、防护及交会控制程序执行。55 采购记录的管理551 购销合同、采购订单原件由各部门指定专人保存，业务人员如因工作需要可留存合同复印件。6支持性文件61 验收、搬运、防护及交付控制程序62 供应商评估程序63 合同评审程序7 记录/表格71 购物申请表72 购销合同73 采购订单74 合同记录单2合同供应商评定程序示例1 目的对供应商进行评定考核，以确保供应商能长期稳定提供质量上乘、价
27、格合理的原辅材料及服务。2适用范围本程序用于对公司提供原辅材料、服务的供应商的评定与选定。3职责3、1研发部进行原辅材料采购质量标准的制订。品管部负责对供应商提供的产品进行全面测试。并且出具检测报告。3、2物控部建立供应商档案，收集、整理供应商资料，对承包方进行评定。3、3厂长对供应商产品质量、供货能力、服务水平等因素进行评定。4工作程序/方法4、1制造商类供应商的评定4、1、1供应商初选4、1、1、1物控部根据本公司所用原辅材料情况结合市场供方信息，初步选择几家信誉好的生产厂家作候选供应商；4、1、1、2物控部向候选取供应商发出供应商调查表，并请供应商提供样品及价目表；4、1、1、3品管部根
28、据原辅材料采购质量标准对样品进行检测，并出具进料检验报告4、1、2供应商的调查物控部对候选供应商进行实地调查、听取介绍，了解供应商的经营理念、质量管理、技术水平、供货能力等情况，根据调查结果填写供应商调查表4、1、3试用跟踪检测4、1、3、1物控部联系供应商，提供少量样品作检测与生产试用，并在样品包装上做好“试用”标识；4、1、3、2品管部对“试用“样品进行现场跟踪测试，测试结果填入进料检验报告，具体操作参照进货检验和试验控制程序、过程检验和试验控制程序、质量记录控制程序。4、1、3、3品管部根据原辅材料采购质量禁标准对样品进行检测，并出具进料检验报告。4、1、4供应商的选定4、1、4、1厂长
29、组织物控部依据供应商调查表、进料检验报告填写合格供应商评定表，确定合格供应商，并将其纳入合格供应商名单。4、2对供销方/市场经销商类供应商的评定。4、2、1通过实地考察，听取介绍等方式了解基本情况并索取授权证明文件。4、2、2填写供应商调查表4、2、3在购买地点进行时货检验。必要时经过试用与检验由品管部填写进料检验报告并注明“样品试用”。4、2、4经过两次试用没有质量问题时根据供应商调查表、进料检验报告填写供应商评定表，与上述材料一并交厂长审批，合格后纳入合格供应商名单。4、2、5由物控部进行质量跟踪，出现质量问题时，以书面方式进行反馈并联络退换，对经过三次反馈仍没有改进的供应商，取消其合格供
30、应商资格。4、3服务供应商评定4、3、1服务类供应商包括校准、运输、外部文件更新及检验和试验供应商。4、3、2对于服务类供应商首先应调查下述内容，并将调查结果填写供应商调查评定表；A、 服务范围，资格及其资质证明文件；B、 服务价格；C、 准时提供服务的能力；D、 服务设施E、 对待客户的态度等；4、3、3对于服务类供应商的服务，经过一次试用后，由采购部门填写供应商调查/评定表经厂长审批后，确定为合格供应商，并纳入合格供应商名单。4、4合格供应商档案的建立物控部保留供应商历次供货/提供服务的验证记录，并填入历次供应质量记录表中。对每一选定的分承包档案资料按照质量记录进行管理。4、5合格供应商的
31、复评4、5、1每年对供应商历次供货情况进行评定，评定内容包括质量适应性（材料质量状况）、适价（价格合理性）、适量（交货数量的准确性）、适时（交货的及时性）的评定考核。4、5、2调阅供应商档案，统计供应商在考核期内总交货金额、质量优劣、退货金额、交货比率、发生延误时间的比率、发生数量差错的比率进行评定考核，其评定准则为合格供应商评价标准。4、5、3评定后填写供应商复评表报厂长审批。4、5、4不符合标准的列为观察供应商，限期改进以观后效或取消其供应商资格。4、5、5根据复评结果修订合格供应商名单。4、6对体系运行前已稳定供货达一年以上的供应商的评审。4、6、首先根据述方法分类调查，并填写一年以上供
32、应商资格确认表由物控部主管复核，厂长审批以确认其资格。5相关/支持性文件5、1采购控制程序5、2进货检验和试验控制程序5、3过程检验和试验控制程序5、4原辅材料采购质量标准5、5合格供应商名单5、6质量记录控制程序5、7供应商档案5、8合格供应商评价标准6质量记录6、1进料检验报告6、2供应商调查表6、3供应商评定表6、4服务类供应商调查/评定表6、5一年以上供应商资格确认表6、6历次供应质量记录表6、7供应商复评表3、供应商调查表供应商名称地址服务类别职工总人数技术人员固定资产流动资金体制序号调查项目情况记录备注1检验设备2技术要求（续表）序号调查项目情况记录备注3人员配备能力4质量保证能力质量管理5质量记录6质量保证能力服务现场审查意见：签名： 年 月 日 制表： 日期：生产日期：
