1、位的主要职责或活动 -Be brief (No more than 1 sentence) 简洁（不超过一句话） -General description(No details needed) 概要说明（不需详细） 18 Copyright reserved by Joseph Job Functions 岗位职责 -Describe each major duty in detail 详细描述每个主要职责 -Present element in descending order of importance 按重要性先后排列 -Group duties in logical order 按逻辑
2、顺序归类职责 -Duties should be “Value added” 职责应该是“有附加值的” -Thinking of writing job descriptions as “introduction of Product Function” 象“产品功能介绍”一样来思考写岗位描述 19 Copyright reserved by Joseph Competencies Required 必要的任职资格 -Qualification of education background 教育背景 - Experience needed 经验 -Skills(Essential Langu
3、age Computer，etc) 技能（基本的、语言、计算机等） -Special abilities needed 所需特别能力 -Attitude 态度 -Aptitude 智力 20 Copyright reserved by Joseph 资质模型: 1.分析能力 2.创造能力 3.建立- 4.业务触角 5.能力 6.服务意识 7.能力 8.主动性 9.影响能力 10.判断能力 11.回应 12.组织能力 13.人际关系 14.自信心 15.能力 16.想象能力 17.团队合作 18.能力 21 Copyright reserved by Joseph Working Conditi
4、ons 工作环境 -Physical working environment 物理环境 -Temperature 温度 -Noise 噪音 -Radioactivity 放射性 -Chemical 化学的 -Non-physical Working environment 非物理工作环境 -Travel frequently 频繁出差 -Team work v.s work alone 团队工作和单独工作 -Shift 轮班 22 Copyright reserved by Joseph A Well-written Job Description -Targets are defined 目
5、标明确 -Behaviors are observable and measurable 行为能观察和度量 -No intangibles 不是含糊不清 -No improper conditions 没有不适的环境 -Time constraint and accuracy degree 时间限制和精确度 23 Copyright reserved by Joseph 职位说明书(Simple Module) 基本信息 更新日期: 职位名称 所属部门 职位级别 直接上级 间接上级 薪金标准 撰 写 人 核 准 人 初定日期 职位概要: 主要职责(限八项): 参与 ； 组织 ； 协助 ; 制定
6、 ； 根据公司 ； 配合 ； 完成 。任职资格: 身体要求 教育背景/培训经历: 工作经验: 技能技巧: ( 硬,软技能;办公软件;语言等) 工作条件: 环境状况: 出差频率: 部门组织结构图: 晋升方向 轮转岗位 (仅供参考) 24 Copyright reserved by Joseph 四、业绩导向人力资源管理的关键选对人 “人选错了,一切都对不了” 25 Copyright reserved by Joseph 某集团公司急需两位总经理分别主管下属的两间分公司. 甲公司管理规范,基础好, 处于赢利的上升状态; 而乙公 司管理基础差,处于亏损状态, 但市场前景很好,急需整 改,扭亏为盈.
7、公司总裁想到了两个人选:何涛和张素,何 涛善于管理,有能力,但总裁放心不下; 而张素是公司元 老,忠诚但管理能力差.面对这种情况,你该如何建议总裁 安排?为什么? Case sharing案例学习: 26 Copyright reserved by Joseph 选什么样的人？ -“The right person for the right job” 合适的就是最好的。 经验 知识 27 Copyright reserved by Joseph 人的能力是由才干、技能和知识组成的 “才干 Talent” 定义为一个人“贯穿、并能的思维、感 觉和行为模式”。 技能所应答的是一件工作“怎样做”的
8、问题。 知识是“你知道的东西”，事实的和经验的。 才干是为人之本，是教不会的。技能和知识可以传播，但受场合 的约束。才干适合于不同的场合，只要受到适当的，它就会 自我。 才干、技能、知识在一个人身上的独特组合可以产生巨大威力。 由才干、技能和知识构成，其核心是才干。 28 Copyright reserved by Joseph 有效的招聘工作流程（内、外部） Job Application 1 HR面试 意见表 Offer Letter Job Analysis 2 Recruit 4 Job Confirmation 3 Selection 5 Permanent 10 Hiring 6
9、On Board 7 Probation 9 Orientation 8 岗位需求表部门招聘需求表岗位分析流程 用人部门面 试意见表 员工试用期 转正申请审批表 工作绩效管理 （计划与评估） 新员工试用期 绩效考评记录 29 Copyright reserved by Joseph 招聘渠道的选择招聘渠道的选择 Internal vs. External 内部与外部 On-line vs. Off line 线上与线下 Traditional vs. Modern 传统与现代 30 Copyright reserved by Joseph Selection Methods甄选方法 Appli
10、cation forms 申请表 Telephone screening电话面试/筛选 Testing 测试 Assessment centers 评估中心: In-basket tasks, Individual presentation, Objectives tests Work sampling 工作取样 References 背景调查 Other methods: physiognomy面相术, palmistry手相书 Interviewing 面试 31 Copyright reserved by Joseph HR与直线经理的职责 HR： 审定需求信息 发布信息，收集应聘信息
11、初步筛选（简历） 基本素质面试（公司入门标准） 审核考核记录，确认录用意见与水平 沟通录用条件 办理录用手续 32 Copyright reserved by Joseph HR与直线经理的职责 直线经理 提供需求，获得职位设置与用人指标 精选简历-知识与经验 专业资格考核：知识、技能、专业素质 提出录用意见与任职水平 33 Copyright reserved by Joseph 招聘所需表格 岗位用人指标 职位说明书 面试评估表 录用审批 录用通知 34 Copyright reserved by Joseph 应聘信的挑选 依据知识、经验判断可能人员 HR关注基本信息 直线经理关注专业信
12、息 分工合作，确保效率与成本 35 Copyright reserved by Joseph 面试的考核技巧 面试的时间结构 面试的结构考核 面试问题与技巧 面试记录与评估 注意事项 36 Copyright reserved by Joseph 面试考核时间结构 3 5 导入 3245 问题与跟进 5 10 确认与回答问题 37 Copyright reserved by Joseph 面试的结构考核 考核内容结构化 考核方法-行为事件法(STAR) (Situation,Task,A公室 办公室 质量监督科 质监科 安全保卫科 安保科编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节1.0质
13、 量 手 册 说 明共1页第1页第0次修改一、主题内容和适用范围1本手册依据GB/T190012000质量管理体系而编写。2本手册的目的是证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求的产品。3本手册适用于本公司道路、桥梁、交通基础工程建设的生产全过程。4本手册删除了7.3设计和开发，因从法律、法规的要求和顾客要求来说本公司无设计的责任。二、手册的编、审、批1手册编制：质监科2手册审核：金江东（管理者代表）3手册批准：汤建祥（总裁）三、手册的控制管理1手册分“受控”和“非受控”两类。“受控”手册盖上“受控”章，给予不同分发号，发放给企业领导、各部门、项目经理部负责人和认证机构，并作好发放登记，确保受更
14、改控制。“非受控”手册仅作宣传用，由质监科、工程科根据需要发放给顾客或其它组织。2在质量体系运行中如需修改手册，可向质监科提出，质监科办理相关手续，经总裁批准后可进行更改，具体见文件控制程序。手册经多次修改或重大修改时，可进行换版，版本号以A、B、C为序。四、本手册由质监科负责解释。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.0组 织 机 构 图共1页第1页第0次修改公司组织机构图总 裁总 经 理副总经理总 师 室总工程师总会计师总经济师财 务 科机 料 科安 保 科质 监 科工 程 科办 公 室中心试验室第六工程处第五工程处第二工程处第三工程处第四工程处机具站第七工程处第一工程处工
15、程 项 目 经 理 部编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.1质 量 管 理 网 络 图共1页第1页第0次修改浙江登峰交通集团有限公司公路工程质 量 管 理 网 络 图总 裁总 工 程 师管理者代表总 经 理质量监督科工程管理科安全保卫科机 料 科党政办公室机 具 站第一工程处第二工程处第三工程处工程项目经理部第四工程处第五工程处第六工程处第七工程处编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第B版章 节2.2质量体系要素及职能分配表共1页第1页第0次修改质量体系要素(GB/T19001/2000)及职能分配表序号体 系 要 素职能部门最高管理者管理者代表党政办公室工程科质监科中心试验室
16、机料科安保科工程处项目经理部14.0 质量管理体系24.2.3 文件控制34.2.4 记录控制45.1 管理承诺55.2 以顾客为关注焦点65.3 质量方针75.4 策划85.5 职责、权限与沟通95.6 管理评审106.1 资源提供116.2 人力资源126.3 基础设施136.4 工作环境147.1 产品实现的策划157.2 与顾客有关的过程167.3 设计与开发177.4 采购187.5 生产与服务提供197.6 监视与测量装置的控制208.1 总则218.2监视和测量8.2.1 顾客满意228.2.2 内部审核238.2.3 过程的监视和测量248.2.4 产品的监视和测量258.3
17、不合格品的控制268.4 数据分析278.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施注：“”主要职能部门，“”相关职能部门。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.3质 量 职 责共6页第1页第0次修改（一）总裁质量职责 1.领导和带领集团员工贯彻执行国家及上级有关质量方针、政策、法规，建立健全各级质量责任制，对企业质量工作负责。 2.领导建立实施和保持符合GB/T190012000标准的质量体系，主持制定、颁布公司质量方针和目标。 3.确定组织机构，规定各岗位的职责，赋予管理者代表相应的职责。 4.任命管理者代表。 5.为质量体系正常运行提供充分的资源保
18、证，包括经过培训的人员。 6.审批质量体系的结构设计，主持管理评审。 7.质量体系文件中规定的其它职责。（二）管理者代表职责 1.负责组织建立、完善和实施质量体系，主持编制质量手册，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标，推动质量体系的有效运行。 2.定期组织内部质量审核，代表公司接受顾客或认证机构审核。 3.负责向总裁报告质量体系的运行情况，定期组织管理评审。 4.负责策划内审工作所需资源，选拔审核员,任命审核组长；向公司管理评审会议报告质量管理体系运行情况。 5.对公司所属各部门、项目经理部实施质量体系情况有监督和奖罚权。 6.负责就公司质量体系有关事宜与外部各方的联络工
19、作。（三）总工程师质量职责 1.对公司的工程质量负全面技术责任，行使质量管理职权，落实质量管理责任，实现质量目标。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.3质 量 职 责共6页第2页第0次修改 2.负责领导、贯彻实施质量体系的正常运行，指导项目经理部制订工程质量保证计划，争创“形象工程”活动。 3.组织召开生产质量例会，对出现的严重质量不合格品的工程进行评审、分析和鉴定，责成有关部门提出和实施纠正或预防措施。 4.对技术和质量事宜经总裁授权有进行仲裁的权利。 5.参于编写、修订公司质量体系文件、手册等。（四）机料科科长质量职责1.负责组织机电设备质量体系运行的贯彻落实，工作做到有章
20、可循、有序进行。2.建立和健全各项规章制度，抓好各项设备控制程序、操作规程（作业指导书）和设备维护保养工作，并做好相应记录。3.保证设备的完好率和提高设备利用率，确保设备随时“拉得出、用得上”，坚持“一切围绕工程服务”的思想。 4.负责做好各部门、项目经理部质量体系要素“相关职能”的协调工作。（五）试验室负责人质量职责1.贯彻执行国家及主管部门有关质量政策法令、法规、条例和制度。2.在总工程师的领导下，对试验室各项工作负全面的领导和质量责任。3.负责试验室的工作，以确保试验、检验质量要求。4.指导、督促试验人员，严格按照检测工作流程的检验、校验计划规定，做好各项检验、试验工作。5.严格执行各种
21、试验、检测设备标定、校验工作及制订非标检测仪器校验的方法。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.3质 量 职 责共6页第3页第0次修改6.负责编写试验检测设备维修类文件，建立检验、测量和试验设备台帐，编制检验、测量和试验设备的年度周期检定计划并实施。7.组织试验人员的培训及技术考核工作。8.按国家有关规定，确定并批准试验档案资料的建档及销毁工作。（六）内审员职责 1.审核组长组织开展内部质量体系的审核，制订年度内部质量体系审核计划，协助管理者代表确定审核组人员，并编写内部质量体系审核报告。 2.编制审核检查表并开展工作，做好审核记录。 3.根据现场审核情况，给不符合项开具不合格报
22、告，配合有关部门提出相应的纠正、预防措施。 4.按规定时期对纠正（预防）措施进行验证，并做好内审记录。 （七）党政办主任质量职责1.协助总裁贯彻落实公司质量方针、目标和质量体系文件。2.协调、监督各质量体系的职能部门行使管理职能，协助管理者代表、质监科组织好质量体系持续有效运行。3.负责公司质量体系文件传递，保证信息反馈畅通。4.建立公司内部有关质量体系文件管理机制，对文件、资料管理的有效性和规范性负责，做好文件、资料的收发记录及编制受控文件目录和归档工作。（八）工程处处长质量职责 1.不折不扣贯彻执行GB/T190012000标准，并做好对所属项目经理部的组织实施工作。编号：Q/ZDJ-SC
23、质 量 手 册第A版章 节2.3质 量 职 责共6页第4页第0次修改 2.监督管理项目经理部对实施性施工组织设计和质量计划的编制和实施，严格按质量体系标准进行施工。 3.对项目经理部施工项目的安全、质量、进度、费用全面负责。 4.当项目经理部施工项目出现不合格时，应按纠正和预防措施，及时实施改正和持续提高。 5.对项目缺陷责任期工作应作监督管理。 6.对各项目经理部主要物资采购和顾客提供产品的归口管理。（九）项目经理质量职责1.不折不扣贯彻执行GB/T190012000标准，并做好组织、实施的各项工作。2.参与实施性施工组织设计和项目质量计划的编制和实施，采购计划的制订和实施，做好产品标识和进
24、货检验、试验等工作，严格按质量体系标准进行施工，并对施工全过程有效地监督管理。3.切实加强工序管理，特别是关键过程和特殊过程的质量控制与管理，正确处理质量与进度的关系，把好安全、质量关。4.对项目经理部的工程质量负全面技术和管理责任，确保工程质量和质量目标的实现。5.对出现的不合格根据纠正措施组织人员实施改正。6.组织工程的过程、最终检验，试验状态标识并负责保护。7.负责对生产所需主要物资、次要物资的采购和对供方的调查及工艺能力评价。 8.项目经理部负责顾客满意的具体实施。（十）质监科科长质量职责编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.3质 量 职 责共6页第5页第0次修改 1.在
25、总裁和管理者代表的领导下，负责对质量体系的正常运行进行指导、协调、监督、管理工作。 2.参于编写、修订公司质量体系文件、手册等。 3.负责向管理者代表报告质量体系日常运行情况。 4.负责对质量手册、程序文件、管理性文件（部分）的归口管理。 5.负责质量体系纠正预防措施的归口管理。 6.严格执行国家颁布（有效版本）各种工程施工规范、规程、标准和国家有关工程质量的法律、法规、条例、规定。 7.负责技术质量方面的文件和资料的控制和管理。 8.根据生产经营和质量活动的需要编制员工教育培训年度计划，并组织实施。 9.负责会同国家鉴定部门和各工区、部门组织好特殊工种、机械操作人员的培训、考核、发证工作；对
26、一时无法取得国家鉴定部门资格认可的工种，负责内部培训、考核，持证上岗。 10.建立员工培训档案和培训台帐记录。 12.负责产品标识和可追溯性的监督和管理工作。 13.负责对项目经理部施工全过程的检查、监督、管理。 14.负责对不合格品处置结果（包括纠正预防措施）进行验证的归口管理。 15.参于公司的内审工作和质量体系要素相关职能的协调工作。（十一）工程科长质量职责1.负责组织市场调研和工程信息跟踪，负责省内外市场的各种招投标工作。2.负责公司对招标文件、施工合同的评审和组织有关人员编制投标文件，并参加投标的各项工作，包括合同的修订事宜。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节2.3质
27、量 职 责共6页第6页第0次修改3.负责对业主提供产品的归口管理。 4.严格执行国家颁布（有效版本）的各种工程施工规范、规程、标准和国家有关工程质量的法令、条例、规定。 5.负责项目经理部实施性施工组织设计审批，提出审核意见，并对工程质量计划进行审批。6.负责工程的回访、处理顾客意见的工作。（十二）安保科科长质量职责1.对工程处项目经理部安全生产进行监督管理。 2.对安全类不合格品进行归口管理。3.组织工程项目安全生产不合格原因进行数据分析。 4.负责对安全员及高危作业人员的专业培训，组织、管理及员工安全生产教育管理。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节3.0质量方针和目标共1页第
28、1页第0次修改质量方针 以科技为先导，引入市场竞争机制，增强全员工程质量意识和整体素质，确保质量体系的有效运行，创建形象工程，为社会（顾客）提供优质、满意的工程，并保持质量管理体系的持续改进。质量目标 诚信为本，创立登峰品牌，保证工程合格率100%，优良率85%以上。质量承诺 以最佳的施工质量，创最佳的工程质量。编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节4.0质 量 管 理 体 系共6页第1页第0次修改1 目的 确定和建立、保持、持续改进组织质量管理体系的总要求；确定建立质量管理体系文件和对体系文件实施管理的程序。2 范围 适宜于组织依据GB/T190012000标准的要求建立形成文件的
29、质量体系并对文件进行有效控制。3 职责3.1 最高管理者职责3.1.1 领导和带领集团员工贯彻执行国家及上级有关质量方针、政策、法规，建立健全各级质量责任制，对企业质量工作负责。3.1.2 领导建立实施和保持符合GB/T190012000标准的质量体系，主持制定、颁布公司质量方针和目标。3.1.3 确定组织机构，规定各岗位的职责，赋予管理者代表相应的职责。3.1.4 任命管理者代表。3.1.5 为质量体系正常运行提供充分的资源保证，包括经过培训的人员。3.1.6 审批质量体系的结构设计，主持管理评审。3.1.7 质量体系文件中规定的其它职责。3.2 管理者代表职责3.2.1 负责组织建立、完善
30、和实施质量体系，主持编制质量手册，审批质量体系程序文件，组织贯彻实施公司质量方针和质量目标，推动质量体系的有效运行。3.2.2 定期组织内部质量审核，代表公司接受顾客或认证机构审核。3.0.0.0.0.0.0.2303 负责向总裁报告质量体系的运行情况，定期组织管理评审。 编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节4.0质 量 管 理 体 系共6页第2页第0次修改3.2.4 负责策划内审工作所需资源，选拔审核员；向公司管理评审会议报告质量管理体系运行情况。3.2.5 对公司所属各部门、项目部实施质量体系情况有监督和奖罚权。3.2.6 负责就公司质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。3.3
31、 文件/记录管理部门职责3.3.1 办公室负责对上级主管部门及公司发放文件提交总裁批准后进行控制和管理，并建立受控文件目录,负责过期质量记录的销毁工作。3.3.2 质监科负责质量体系类文件和资料的控制和管理并编制受控文件目录。3.3.3 工程科和质监科负责技术方面文件和资料的控制和管理。3.3.4 各部门负责管理本部门使用的一次性文件等并编制受控文件目录。3.3.5 机料科负责公司机械设备的质量记录控制。3.3.6 工程处负责所属工程项目和机械设备的质量记录控制。3.3.7 质量记录的使用部门对质量记录进行标识、编目、保管、收集，按规定的时间提交质量记录。3.3.8 质量记录的归档部门，负责相
32、应的质量记录的归档、编目、保存、查阅、销毁。4 程序概要4.1 质量管理体系总要求公司按GB/T190012000标准的要求，建立适宜于公路工程施工过程的质量管理体系，形成文件，加以实施和保持。确保公司有能力持续满足顾客要求和法律、法规要求并增强顾客满意。为此公司的质量管理体系应满足如下要求：编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节4.0质 量 管 理 体 系共6页第3页第0次修改4.1.1 对质量管理体系的管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进的四大过程进行充分的识别。4.1.2 确定这些过程的顺序和相互作用。4.1.3 确定为确保过程有效运行和对其实施控制的方法。编制适用的程序
33、文件和接收准则。4.1.4 识别并确保可以获得必要的资源与信息，以支持Qms过程的有效运行和对这些过程进行监视。4.1.5 对过程程序的确定和安排应遵循P-D-C-A原则： P：策划 D：实施 C：监视和测量 A：改进4.1.6 影响产品符合要求的外包过程： 本公司承接的工程不允许外包。4.2 文件要求4.2.1 本公司的体系文件包括： a、质量手册，包括形成文件的质量方针和质量目标。 b、形成文件的程序共 22 份。 c、为确保Qms过程有效策划、运行和控制所需的文件。 d、为完成的活动或达到的结果提供客观证据的记录。 本公司的质量管理体系文件结构 详见质量手册9.0“程序文件清单” 附录A
34、 “质量记录控制清单”4.2.2 质量手册 本公司已编制和保持质量手册。4.2.3 文件控制4.2.3.1 公司制定ZDJ-CX-4.1-00文件控制程序4.2.3.2 本公司暂无电子媒体4.2.3.3 文件在发布前应得到批准，以确保文件是充分与适宜的。文件的编制、审核、批准的职责和程序规定如下：编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节4.0质 量 管 理 体 系共6页第4页第0次修改 a、质量手册和程序文件及其它管理性文件由管理者代表组织编写，管理者代表审核，总裁批准。 b、与产品质量有关的技术文件由相关部门编写，总工审核，管理者代表批准。 c、采购文件由项目经理部组织编写，项目经理
35、审核，工程处长批准。 d、公司的机械使用维修保养类文件由机料科组织编写，机料科长审核，总裁批准。工程处的机械使用、维修、保养文件由工程处主管部门编写，主管负责人审核，工程处长批准。4.2.3.4 为确保持续的适宜性、充分性，对文件再评审、更改、再次批准的安排时机。4.2.4.1 时机： a、内审时安排文件内审。 b、纠正/预防措施有效性针对文件评价。 c、管理评审对Qms持续性、适宜性、有效性、评价时。 更改： a、文件的更改由原审批部门审批。4.2.3.4.1 确保文件更改和现行修订状态得到识别的措施： a、文件更改批准后，由原文件管理部门按图纸发文记录表的原发文的名单予以更改。 b、领用部门在图纸文件收发记录表上签字并建立本部门受控文件目录，作好本部门发放记录，确保对质量体系有效运行重要作用的场所都使用有效文件。4.2.3.6 为确保在使用处可获得适用文件的有效版本，规定文件的发放程序如下：编号：Q/ZDJ-SC质 量 手 册第A版章 节4.0质 量 管 理 体 系共6页第5页第0次修改 a、公司发放的文件由文件起草部门填写发文稿，由文件起草部门负责人审核，总裁批准并对发放的范围确认。 b、受控文件的发放由文件起草部门填写图纸文
