1、 用友培训部 总帐初级培训讲座 2002/01/20 CTRL+空格键 启动汉字 CTRL+SHIFT 汉字间切换 汉字的启动方式： 汉字、字符的录入状态：半角状态 半角状态 123,. 全角状态 。，； 在资源管理器创建备份目录: 开始-程序-资源管理器 选择 C: OR D: 文件-新建-文件夹 对新建文件夹重命名. 建议:建二个备份目录:总帐备份 报表备份 用友产品结构: 采购 应付 库存 存货 销售 工资 应收 固定资产 成本 领导查询 UFO报表 财务分析 审核 记帐 生 成 凭 证 录入单据 生 成 凭 证 生 成 凭 证 生 成 凭 证 生 成 凭 证 总帐 单 据 传 递 生
2、成 凭 证 单 据 传 递 用友各模块启用顺序 采购、销售管理-库存、存货-应收、 应付模块-总帐 注：工资、固定资产可以在总帐前 启用，也可以在总帐之后启用。 用友各模块结帐顺序 采购、销售管理-库存、存货-应收、 应付模块-工资、固定资产-总帐 注：必须严格按照结帐顺序结帐。 启动系统管理 开始-程序-用友财务软件V8.X-系统服务 -系统管理 系统管理启动 系统管理的注: 系统-注册 第一次注册系统管理 以 ADMIN(系统管理员)身份注册 它的口令为空,既无密码. ADMIN(系统管理员)是一个超级用户. 第一次注册系统管理 以 ADMIN(系统管理员)身份注册 例1：代数分配法 某单
3、位有供水和供电两个辅助部门，供电部门当月 供电60度，并耗水10吨，部门总费用为100元；供水 部门当月供水50吨，并耗电5度，部门总费用为200元 ，求出电和水的单位成本。 设每度电的成本为X元，每吨水的成本为Y元，则 可列出二元一次方程组： 10Y+100 = 60X 5X+200 = 50Y 从而解出X和Y的值。 建立核算帐套:分三步 1:增加操作员 权限-操作员 需要注意:至少增加二个操作员. 只有系统管理员才能设置操作员. 操作员的口令必须要记住. 第二步:建帐套 帐套-建立 帐套号: 三位的数字 ,001-999之间 , 不能重复 ,保持唯一,一个帐套号代表一个核算帐套. 不能更
4、改. 帐套路径: 保持系统默认,不做更改. 启用会计月份: 帐套的启用日期,必须注意输入 正确, 启用日期为1月份与2-12月份,总帐中的些设 置不同,不能更改. 会计期间设置: 如果结帐日不在月底,可以在此 做修改. 单位信息 企业类型:工业、商业 不能修改 工业：不能处理委托代销 商业：委托代销、受托代销 行业性质：选择企业所属性质 不能修改 帐套主管：从操作员列表中选择本企业的 会计主管，可以修改。 按行业性质预制科目：按所选行业性质预 制所有的一级科目或部分二级科目。 在产品分配率选择“按原材料占用”分配， 而该产品又分配到了人工、制造等其他费用 ，则这些费用只能由完工产品负担，而完工
5、 产品产量又为零，则会出现上述提示。 解决方法：变更分配率。 如果在计算过程中提示“某材料有领用却没有 耗用，成本计算无法进行”，则出现此提示的 原因为： 共用材料分配率选择“按材料定额”分 配，某共用材料有领用出库数量，但在“定 额管理”中任何产品都没有制定消耗该材料 的定额数量，所以在分配该共用材料时无法 分配，则会出现上述提示。 解决方法：变更分配率或录入该材料定额数 据。 分类编码方案 会计科目 部门 结算方式 会计科目编码 3 2 2 2 2 2 例： 102 银行存款 10201 中行人民币 1020101 尖山分理处 10202 美元户 1020201 樱花银行 分类编码方案 会
6、计科目 部门 结算方式 会计科目编码 4 2 2 2 2 2 例： 1002 银行存款 100201 中行人民币 10020101 尖山分理处 100202 美元户 10020201 樱花银行 首位编码为4的企业类型必须是外商 投资企业和股份制企业。 第三步：授权 权限-权限 两种计算路线 电脑 显示器 芯片组 CPU 主板 主机 元件 半成品库 半成品库 工序间耗用 出入库领用 先选帐套号 财务主管不需授权，自动拥有对该帐套的全 部权利。 除财务主管外的操作员。需要逐一授 权，仅对本单位操作员授权。 选中操作员，点 增加 选中左边的大类：总帐 选择右边的明细权限：双击授权栏，变蓝色，即选中
7、选中左边的大类：总帐 选择右边的明细权限：双击授权栏，变蓝色，即选中 选中左边的大类：总帐 双击授权栏，即将总帐下的所 有权限全部授给该操作员 建立帐套分三步： 增加操作员 权限-操作员 建帐套 帐套-建立 赋权 权限-权限 帐套的修改： 以财务主管的身份注册 系统-注册 选择对应的帐套号 修改帐套 帐套-修改 修改帐套要修改的内容主要是编码方案 、 有无外币核算、客户、供应商的分类。 总帐的启动 开始-程序-用友软件V8.X-财务 系统-总帐 总帐的注册 总帐的注册-选择用户名 第一次进入总帐出现建帐向导 系统初始化-会计科目 会计科目首位编码： 资产类科目：1 负债类科目：2 权益类科目：
8、3 成本类科目：4 损益类科目：5 会计科目：点击增加，增加科目 现金科目：日记帐 银行存款：日记帐、银行帐 录入科目时注意：科目的余额性质。 如：资产类科目：累积折旧-余额为贷 会计科目的一些要求： 科目编码必须要唯一，必须符合编码原则。 一个科目只能核算一种外币。 下级科目的科目类型、性质与其上级科目保持一致。 科目一经使用，即已录入余额或填制凭证，只允许做 科目的升级处理，不能增加下级科目，只能增加同级 科目 。 会计科目 的成批复制： 编辑-成批复制 适用： 某一级科目的下级与另一个或几个科 目的下级内容相同，可以使用成批复制。 指 定会计科目：编辑-指定科目 指定出纳专管的会计科目：
9、现金、银行存款 作用：指定科目后，才能执行出纳签字。 才能查看现金日记帐、银行存款日记帐 使用支票登记簿的条件之一。 设置外币会计科目： 前提：建帐时选定外币核算。 外币汇率已经设置完毕。 设置外币会计科目： 外币汇率已经设置完毕。 设置外币会计科目： 帐页格式:外币金额式 核算币种:所选币种 设置外币会计科目： 帐页格式:外币金额式 核算币种:所选币种 设置数量核算会计科目： 帐页格式:数量金额式 数量核算:核算单位 设置数量核算会计科目： 帐页格式:数量金额式 数量核算:核算单位 建帐向导的补充设置： 设置-选项-凭证页 支票控制-支票登记簿使用条件 建帐向导的补充设置： 设置-选项-凭证
10、页 支票控制-支票登记簿使用条件 有应收应付模块与无应收应付模块区别： 会计科目的设置：无应收应付模块 1114 应收帐款 1114 应收帐款 111401 A客户 111401 人民币应收帐款 111402 B客户 11140101 A客户 111403 C客户 111402 外币应收帐款 11140201 ABC公司 不可以使用客户往来、供应商往来辅助核算 有应收应付模块与无应收应付模块区别： 会计科目的设置：有应收应付模块 1114 应收帐款 客户往来 1114 应收帐款 111401 人民币应收帐款 客户往来 111402 美元应收帐款 客户往来 111403 日元应收帐款 客户往来
11、有应收应付模块：在总帐核算与应收应付核 算的区别： 1：受控科目的显示上： 总帐核算： 不显示受控科目 应收应付核算： 显示受控科目 有应收应付模块：在总帐核算与应收应付核 算的区别： 2：余额录入： 总帐核算： 直接录入借、贷方发生额，双 击期初余额栏，录入明细。 应收应付核算： 直接录入借、贷方发生额及余 额，明细在应收应付模块中录入。 有应收应付模块：在总帐核算与应收应付核 算的区别： 3：日常业务： 总帐核算： 直接填制凭证，直接修改、删 除。核销采用余额核销法。 应收应付核算： 录入单据，生成凭证，传递至 总帐，凭证的删除、修改必须在应收、应付模块 中进行，核销采用余额核销法、单据核
12、销法、产 品核销法。 有应收应付模块：在总帐核算与应收应付核 算的区别： 4：查帐： 总帐核算： 在辅助帐簿下查帐。 应收应付核算： 在统计分析中查帐，查帐较细 ， 可以联查单据。 有应收应付模块：在总帐核算与应收应付核 算的区别： 5：结帐： 总帐核算： 总帐直接结帐。 应收应付核算： 应收应付应在总帐之前结帐， 如果应收应付没有结帐，总帐无法结帐。 辅助核算： 部门核算：主要适用于费用核算。 个人核算：对企业内部的往来进行核算。 客户核算：对企业外部的往来(卖)核算。 供应商核算；对企业外部的往来(买)核算。 个人核算、客户核算、供应商核算不能同时使用。 一个科目可以带二个辅助核算。 结算
13、方式：企业常用的收付款结算方式。 如：支票、电汇、商业汇票等 支票(现金、转帐支票）要选择票据管理标志。 编码提示：* * 1 2 余额录入:初试化的最后一步. 一月份建帐： 只有期初余额栏录入。 2-12月份建帐：需要录入四栏。只录后三项，系统 自动反算年初余额。 余额录入: 1：先录本币，再录外币。 2：非末级科目不用录入余额，录入下级科目后， 自动计算得出。 3：出现红字余额用负号录入。 4：方向按钮调整余额方向。 5：修改时直接进行修改，单击“刷新”。 6：凭证记帐后，期初余额不能修改。 余额录入: 7：蓝色表示有辅助核算，直接录入累计借、贷方 发生额。双击期初余额栏录入明细。 试算:
14、余额录入完之后，必须要进行期初对 帐，及试算平衡。 1：期初余额试算不平，不能记帐，但是可以填制 凭证。 2：已记过帐，不能再录入、修改期初余额。 包括：制单、审核、记账 日常业务 制单： 1、填制凭证，选择凭证类别，制单日期，录入摘要( 不能为空)，录入科目(必须是未级科目)。 带有辅助核算的科目增加辅助信息。将光标放在带 辅助核算的分录上，鼠标下移至辅助栏，出现笔头 状时双击进入可录入或修改。 凭证一旦保存，类别和编号不能修改。 删除凭证 未记账、未审核时，先在制单/作废，再在制单/整理凭证 。是否整理断号？（y/n)。作废的凭证不能修改不能审核 。 审核凭证 注意：制单人与审核人不能是同
15、一人 。必须有审核权限的操作员才能进行 凭证审核工作。 系统提供：成批审核与成批取消审核 功能。 记账 注意： 1、第一次记账时，期初余额试算不平不能记账。 2、上月未记账时，本月不能记账。 3、凭证未审核或有错时不能记账。 作废凭证不需审核，可直接记账。 取消记账 1、期未下，对账下同时按下Ctrl 和 H两个键 ，激活“恢复记账前状态”，关闭对账。 2、凭证下，恢复记账前状态， 最近一次时 月初记账时 已结账数据不能取消记账。 期未处理 包括：对账和结账 1、对账 期未下对账，月未结账前一定要进行对账工作 。 2、结账 期未下结账，向导式结账操作。 3、取消结账，期未下 结账，同时按Ctr
16、l+Shift+F6三个键 ， 输入主管口令。 4、结账前要做好备份工作 。 什么情况下不能结账 ？ 1、本月凭证是否都记账，如有未记账凭证，不能结账 。 2、上月未结账，本月不能结账。 3、对账不平时，本月不能结几账 4、本月其他系统未结账时，总账系统不能结账。 5、必须是有结账权限的操作员来进行操作。 Ufo表是一个电子表格软件，类似EXECL表，与 帐务系统同时使用，可以作为通用的财经报表系 统使用，适用于各个行业。是一个三维的立体表 。 功能： 文件管理功能 格式管理功能 数据处理功能 图形功能 打印功能 二次开发功能 概念： 格式状态和数据状态，UFO报表的二种状态 。 格式状态：
17、设计报表的格式，如表尺寸、行高列宽、单元属性、组合单 元等。报表的单元公式（计算公式）、审核公式、舍位平衡 公式也在格式状态下录入。在格式状态下所做的操作对所有 的表页都有效，在格式状态下不能进行数据的录入、计算等 操作。只能看到报表的格式，报表的数据全部都被隐藏了， 并且不能得到。 概念： 格式状态和数据状态，UFO报表的二种状态 。 数据状态： 管理报表的数据，如输入数据、增加或删除表页、关键字的 录入、审核、舍位平衡、做图形、汇总等，在数据状态下不 能从根本上修改报表的格式。在数据状态下看到的是报表的 全部内容，包括格式和数据。在数据状态下所做的操作只对 本表页有效。 概念： 格式状态和
18、数据状态，UFO报表的二种状态 。 二种状态间的切换：左下角的数据/格式按钮。 概念： 单元：单元是组成报表的最小的单位。单元 由所在行、列表示。 行号用数字：1-9999表示 列号用字母：A-IU来表示 单元的完整表示： （表名、表页号、列、行） 概念： 单元的三种类型： 数值单元：是报表的数据，在数据状态下录 入，录入的内容必须是数字（可以参与计算 ），建立一个新UFO表时，所有的单元默认 是数值单元。 概念： 单元的三种类型： 字符单元：是报表的数据，在数据状态下录 入，录入的内容必须是汉字、字母、数字（ 不可以参与计算）、以及键盘上能够敲入的 一联串字符。一个单元最多可以输入63个字
19、符或31个汉字，字符单元的内容可以由公式 生成。 概念： 单元的三种类型： 表样单元：是报表的格式，在格式状态下录 入，是定义一个没有数据的空表所需的所有 的文字、符号、或数字。一旦单元被定义为 表样，输入的内容对所有的表页都有效。录 入的内容必须是汉字、字母、数字（不可以 参与计算）、以及键盘上能够敲入的一联串 字符。在数据状态下只能显示而无法修改。 概念： 组合单元： 由相邻的两个或更多的单元组成，这些单元 必须是同一种单元类型，UFO在处理报表时 将其视为一个单元。 组合单元的表示： 可以是组成组合单元中的任何一个单元。 在UFO 报表中采用： （起点单元：终点单元） 概念： 组合单元的
20、设定： 1：选定欲组合的单元。 2：格式-组合单元 3：选择整体组合或按列组合、按行组合等 概念： 组合单元的取消： 1：选定欲组合的单元。 2：格式-组合单元 3：选择取消组合。 一旦设定组合单元不允许在插如行或列。 概念： 表页： 一个相同的格式可以产生不同的表页。 一张报表最多可以容纳99999张表页。 表页在报表中的序号在表页的下方以标签的 形式出现，称为“页标”。 一旦设定组合单元不允许在插如行或列。 概念： 表页： 一个相同的格式可以产生不同的表页。 一张报表最多可以容纳99999张表页。 表页在报表中的序号在表页的下方以标签的 形式出现，称为“页标”。 一旦设定组合单元不允许在插
21、如行或列。 概念： 关键字：在结构相同的报表中准确的确定一张 报表，对其进行定位，需要为每张报表设立一个 定位标志，这个定位标志称为关键字。 作用：1：唯一标识一个表页。 2：是报表计算的依据。 3：用于在大量的报表中选择表页。 概念： 关键字的种类： 一共有六种： 单位名称 最大30个字符 单位编号 最大10个字符 年 月 日 报表的制作： 1：套用模板： UFO提供了11种报表格式和17个行业的标准财务报表模板 。 1：新建一个报表 文件-新建 2：套用模板 格式-报表模板 3：选择所在行业、报表 4：进行修改 5：保存 保存在UFO目录下 画表流程： 1：在格式状态下新建一个报表 文件-
22、新建 打开一个空白的报表 2：设计报表的表尺寸 格式-表尺寸 编辑-插入、追加、交换、删除 格式-行高、列宽 画表流程： 3：设计标题： （1）选中第一行的所有单元格 （2）格式-组合单元 选择整体组合 （3）录入标题 （4）设置单元风格 格式-单元风格 调整字体、字型、 字号、对齐方式、垂直水平方、前景色、背 景色 画表流程： 4：设置关键字： 关键字的设置在格式状态下定义，在数据状 态下录入。 （1）选中欲设置关键字单元格 （2）数据-关键字-设置 选择关键字，关键字一次只能设置一 个，一种关键字在一个报表中只能在一个地 方使用 画表流程： （3）取消关键字 数据-关键字-取消 （4）关键
23、字的偏移 数据-关键字-偏移 偏移时：向左移录入负数 向右移录入正数 偏移单位按毫米设置。 画表流程： 5：区域划线 （1）选中划线区域 格式-区域划线 一般选择网线（细实线） （2）擦线 格式-区域划线 样式 为空 画表流程： 6：调整标题结构 7：录入标题内容及进行调整 格式-单元属性 8：公式 9；保存 文件-保存 保存在UFO目录下，文 件类型为*.REP文件。 10：关闭文件 文件-关闭 设置报表文件口令： 1：报表建完之后 2：文件-文件口令 限制报表访问权限 口令设置完之后，必须要保存报表。 设置报表格式加锁： 1：报表建完之后 2：格式-保护-格式加锁 口令设置完之后，必须要记
24、住。 设置报表计算公式： 一：帐务函数 基本格式： 函数名（科目编码，会计期间，方向 ，帐套号，会计年度，编码1，编 码2 设置报表计算公式： 主要的帐务取数函数： 期初额函数： QC （ ） 期末额函数： QM （ ） 发生额函数： FS （ ） 累计发生额函数: LFS ( ) 对方科目发生额函数: DFS ( ) 净额函数: JE ( ) 每月出表流程 1:打开报表 文件-打开 (数据状态) 2：追加或插入表页 3：点击新的页面号 4：录入关键字 数据/关键字/录入 5：计算 数据/表页重算 6：设为表页不计算状态 7：保存报表 8：打印报表 报表备份 1、在资源管理器中建立一个目录 2
25、、查找到你的报表后进行复制 3、选中新建目录后进行粘贴 报表只读如何处理? 1、以只读方式打开，选择文件/另存为一个新文件 。 2、再打开新另存为的文件。 3、将原文件删除。 备份账套和年度账的操作 1、以Admin身份注册系统服务下的系统管 理,进入账套下的输出备份的是从建账年度 开始至今所有年度的账套数据。 2、以账套主管身份注册系统服务下的系统 管理,进入年度账下的输出备份的是当前年 度的账套数据。 3、第一年建账时两者的备份内容一致。 谢谢大家！ 大量管理资料下载市电信宽带用户回访行动策划案第一章 绪论第一节 市场营销的涵义与作用一、市场营销的涵义在市场经济条件下，市场是一切经济活动的
26、集中体现。从生产企业到消费者个人，无不与市场有着千丝万缕的联系。市场是所有企业从事生产经营活动的出发点和归宿，是不同国家、地区、行业的生产者相互联系和竞争的载体。市场营销是企业整体活动的中心环节，又是评判企业生产经营活动成功与失败的决定要素。因此，企业必须不断地研究市场，认识市场，进而适应市场和驾驭市场。市场营销学是来源于企业的市场营销实践又作用于企业的市场营销实践的科学。它在本世纪初期起源于美国。二次大战后的20世纪50年代，现代营销理论进一步形成，其基本内容有：市场分析与研究；营销对象及其选择；企业营销战略与营销策略，等。现代营销学的基本特征是综合性与实践性。关于市场营销的涵义，著名现代营
27、销学家、美国西北大学教授菲利浦考特勒指出：“市场营销是与市场有关的人类活动，市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在交换。”“市场营销是一种社会过程：个人和团体通过创造以及与别人交换产品和价值来满足其需要和欲望。”考特勒的这个定义把市场营销定义为企业的活动，其目的在于满足目标顾客的需要，以此实现本企业的目标。这是一个微观的定义。美国市场营销协会（AMA）定义委员会在1960年给市场营销下的定义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户所进行的一切企业活动。”由此，我们可以从几个方面理解市场营销的涵义：第一，市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社
28、会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。它由三部分构成：国家、企业和政府三个参加者；资源和产品两个市场；资源、货物、劳务、货币及信息五个流程。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。第二，市场营销与推销、销售的含义不同。市场营销包括市场研究、产品开发、定价、促销、服务等一系列经营活动。而推销、销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。第三，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。二次大战前的几十年只强调推销和销售，今天，市场营销已
29、发展为系列化的经营过程，随着企业营销实践的发展而不断丰富其内涵。第四，市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。二、市场营销的核心概念市场营销作为一种复杂、连续、综合的社会和管理过程，是基于下列核心概念的运用之上的（下图），只有准确地把握和运用市场营销的核心概念，才能深刻认识市场营销的本质。市场营销和市场营销者市场交换、交易和关系效用、费用和满足产品需要、欲望和需求（一） 需要、欲望和需求消费者的需要、欲望和需求是市场营销的出发
30、点。满足消费者的需要、欲望和需求是市场营销活动的目的。需要既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性，营销者只能通过营销活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。欲望人的需要是有限的，而人的欲望是无限的，强烈的欲望能激励人的主动购买行为。需求是指人们对某个产品有购买欲望且有支付能力。（二） 产品泛指满足人的特定需要和欲望的商品和劳务。人们在选择购买产品的同时，实际上也在满足着某种愿望和利益。作为营销者如果只研究和介绍产品本身，忽视对消费者利益的服务，就会犯“市场营销近视症”而失去市场。（三） 效用、费用和满足在诸多产品的购买选择中
31、，消费者总是根据多项标准去选择提供最大效用的产品作为购买目标。效用最大化是消费者选择产品的首要原则。效用的评价，既取决于厂商所提供的产品使用的实际效用，也取决于消费者进行的效用对比评价。消费者的购买决策是建立在效用与费用双项满足的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。（四） 交换、交易和关系交换是指以提供某种作为回报而从他人换取所需要产品的行为。人们只有通过市场交换产品时才存在市场营销。交换发生的基本条件是：交易双方互为满意的有价值的物品及双方满意的交换条件（价格、地点、时间、运输及结算方式等）。（五） 市场市场营销视市场为与卖者相对应的各类买者的总和
32、。对市场的界定因人而易。消费者视市场为买卖双方聚集交易的场所，如百货商店、专卖店、摊群市场等。卖者构成行业，买者构成市场。如图示： 沟 通市场（买方的总和）行业（卖方的总和） 商品或服务 货币 反 馈 简单的市场营销系统模型（六） 市场营销与市场营销者市场营销是指人与市场有关的一切活动，它是一个社会管理过程。市场营销者是指服务于目标客户市场同时又面临竞争者的公司组织。市场营销者的营销活动是在多种力量影响下进行的，他既是营销活动的主导力量，又受各种外部力量的制约。市场营销系统的主要行为者及其影响力量如图示：环境及相关影响者 供应商消费者（目标市场客户）销售商及营销中介组织公司（市场营销者）竞争者
33、三、市场营销的功能与作用1、市场营销的功能 交换功能。在交换过程中，产品的所有权发生转移，买主主体需要对购买什么、向谁购买、购买数量、购买时间等进行选择；而卖主主体需要确定目标市场，努力促销并实施售后服务等。 物流功能。包括货物的运输和存储。它是实现商品交换的前提和必要条件。 分等功能。市场对产品按照一定的质量、规格、等级进行整理分类等。这也是市场交换中的标准化过程。 融资功能。这已是西方国家批发商和某些代理商的主要职能。即零售商从独立供货商进货，通常不必立即付清货款，有一定的信用赊销期限。独立批发商通过这种商业信用方式，向广大中小零售商提供财务援助。 风险功能。在市场营销过程中商品可能被损坏，可能不被市场需要或成为非时尚产品而卖不出去，不得不对产品进行削价出售。如果用户对产品质量不满意，还要实行包退包换。这就是产品的制造商和批发商所要承担的市场风险。 信息功能。在市场营销过程中，批发商和零售商比制造商更为接近购买者，因此，他们更了解市场情况，更具有提供信息的职能：一方面向制造商提供用户需要哪些产品的信息和建议；另一方面向零售商提供新产品的说明，提出竞争价格的建议。2、市场营销的社会作用市场营销是涉及千家万户的经济活动。通过市场营销活动要实现以下社会作用：第一，产品的地点效用。即沟通产销两地，使消费者能
