1、 弗布克细化执行与模板系列行政管理工作细化执行与模板（配套光盘）徐全忠 编著目 录第一章 行政管理岗位设计与工作事项8一、行政管理岗位设计模板8（一）大中型企业8（二）中小型企业9第二章 行政办公管理细化执行与模板10一、办公制度制定工作流程10二、行政办公执行工具与模板13（一）行政办公工作说明表13（二）行政办公职位规范表13三、印章管理执行工具与模板14（一）印章刻制申请表14（二）印章使用登记表14（三）印章样式规定表14（四）印章使用审批表14（五）印章使用申请单15（六）印章管理登记表15（七）印章使用范围表16（八）印章销毁申请表16第三章 行政经费管控细化执行与模板17一、行政
2、经费控制流程17二、行政经费预算执行工具与模板20（一）部门办公费用预算计划表20（二）行政经费年度预算计划表20（三）行政经费季度用款计划表21（四）销售办公费用预算明细表23三、行政经费控制执行工具与模板23（一）费用报销申请单23（二）差旅费用报销单24（三）外勤费用报销单24（四）车辆费用报销单25（五）通讯费用报销单25（六）招待费用报销单25（七）人事动态费用明细表26（八）部门费用报销明细表27第四章 行政人事管理细化执行与模板28一、员工招聘执行工具与模板28（一）招聘费用估算表28（二）人员招聘申请表28（三）应聘人员登记表29（四）招聘录用通知书30二、员工培训执行工具与模
3、板31（一）培训需求调查表31（二）员工培训申请表32（三）内部培训计划表32（四）外派培训申请表33（五）培训费用预算表34（六）员工培训报告书34三、员工日常管理执行工具与模板35（一）员工请假申请单35（二）员工休假申请单35（三）加班记录汇总表36（四）员工考勤统计表36（五）违纪处分通知单37（六）出差计划申请表37（七）出差报告书模板38（八）工服配制管理表38（九）员工工服领取单39四、员工提案管理执行工具与模板39（一）员工提案建议书39（二）员工提案汇总表40（三）合理提案采用通知单41（四）优秀提案审核基准表41（五）提案实施效果报告书42（六）提案实施成果评分表43（七）
4、员工提案改善评分表44第五章 会议管理与活动组织细化执行与模板45一、会议管理执行工具与模板45（一）会议计划表45（二）议程安排表46（三）会议通知单47（四）会议程序表48（五）会议纪要表49（六）会议进行检查表49（七）会议用品明细表50二、活动组织执行工具与方案51（一）活动申请单51（二）活动安排表51（三）年度活动计划表52（四）活动总结报告表52第六章 文书档案管理细化执行与模板53一、文书管理流程53二、信件管理执行工具与模板54（一）信件使用申请登记表54（二）月度信件接收登记表54（三）月度外发信件登记表54三、资料管理执行工具与工作模板55（一）图书借阅卡55（二）借阅登
5、记表55（三）丢失报告单56（四）声像资料送审表56第七章 财产物资管理细化执行与模板57一、物资采购执行工具与模板57（一）请购单57（二）询价单58（三）物资验收单59（四）物资检验单59（五）物资入库单59（六）物资领用单60（七）供应商调查表60（八）月度采购计划表60二、固定资产管理执行工具与模板61（一）固定资产台账61（二）固定资产管理卡61（三）固定资产验收单62（四）固定资产调拨单62（五）固定资产盘点表63（六）固定资产报修单64（七）闲置资产报告表64（八）固定资产报废单65（九）固定资产购置申请表65（十）固定资产停用报告表66三、办公用品与设备日常管理执行工具与模板6
6、7（一）办公用品需求表67（二）办公用品请购单67（三）办公用品申领单67（四）办公用品配发一览表68（五）部门办公用品统计表68（六）办公用品盘点报告表68（七）办公设备采购申请单69（八）办公设备使用明细卡70（九）办公设备检修记录表71（十）办公设备报修申请表71第八章 车辆管理细化执行与模板72一、司机出车流程72二、车辆管理执行工具与模板74（一）使用申请表74（二）派车登记表74（三）车辆日志表75（四）车辆请修单76（五）保养记录表76（六）使用月报表77三、司机管理执行工具与模板77（一）行车记录表77（二）费用报销单77（三）司机值班表78（四）加油记录表78（五）违章记录表
7、78第九章 接待与宴请管理细化执行与模板79一、公关管理工作流程79二、接待管理执行工具与模板80（一）来访客人登记表80（二）接待工作日记表80（三）接待用餐申请表81（四）公司参观登记表81（五）商务接待安排表81（六）公务接待审批表82（七）涉外接待汇总表83三、宴请管理执行工具与方案83（一）宴请申请单83（二）宴请通知单84第十章 公关管理细化执行与模板85一、公关管理执行工具与规定85（一）公关工作计划表85（二）公关计划检查表86（三）公关实力调查表87（四）公关活动策划表88（五）公关计划预算表88二、危机公关执行工具与模板89（一）危机调查报告表89（二）危机记录分析表89（
8、三）危机公关设计表90（四）危机预警对策表90（五）危机预防责任表90第十一章 行政后勤管理细化执行与模板91一、医务室管理流程91二、宿舍管理执行工具与方案93（一）住宿申请单93（二）住宿登记卡94（三）物品领用表94（四）宿舍值班表95三、餐厅管理执行工具与办法96（一）厨房排班表96（二）原料采购表96（三）卫生检查表96（四）卫生考核表97（五）餐具盘点表98四、俱乐部管理执行工具与方案99（一）会员登记表99（二）活动安排表99（三）会员申请表99（四）出入登记表100五、环境卫生管理执行工具与方案100（一）责任区域划分表100（二）绿化项目计划表100（三）绿化质量巡查表101
9、（四）卫生区域划分表101（五）清洁工作安排表101（六）卫生状况检查表102（七）清洁卫生评分表102（八）上班清洁自查表103六、医务室管理执行工具与规范104（一）员工体检表104（二）医药报销单106（三）病假休假单106（四）药品入库单106（五）用药登记表106第十二章 安全管理细化执行与模板107一、安全保卫管理执行工具与方案107（一）安全管理计划表107（二）安全状况检查表108（三）突发事件记录表109（四）消防器械检查表109（五）消防设备检修表110（六）火灾情况报告表110二、值班管理执行工具与方案111（一）值班安排表111（二）值班日志表111（三）值班登记表11
10、2（四）交接记录表112三、出入管理执行工具与方案112（一）进厂联络单112（二）员工出入证113（三）因公外出单113（四）物品出厂证113（五）物品放行单114（六）物品出厂申请单114（七）来宾出入登记表114四、劳动保护管理执行工具与方案115（一）安全工作日报表115（二）劳保用品发放表115（三）安全检查报告书115（四）安全整改通知书116（五）公伤事故报告单116（六）职业伤害报告单117（七）安全事故报告表119第一章 行政管理岗位设计与工作事项一、行政管理岗位设计模板（一）大中型企业行政管理岗位设计图人员编制行政总监行政人事主管安全保卫主管办公事务主管车辆主管安保专员行政
11、专员车辆专员公关专员办公专员行政秘书接待专员后勤总务主管后勤专员宿管专员公关接待主管行政经理园艺工保洁工司机前台保安总监级 人经理级 人主管级 人专员级 人基层员工 人相关说明（二）中小型企业管理岗位设计图人员编制行政部经理经理级 人后勤主管公关主管行政主管主管级 人宿管专员接待专员公关专员法务专员行政专员专员级 人保安司机保洁工园艺工基层员工 人相关说明第二章 行政办公管理细化执行与模板一、办公制度制定工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1促进公司员工行为的优化2增强公司凝聚力3完善公司规范化管理的程度1国家相关法律法规对公司制度制定的约束性条款2了解办公制度的制定常识1收集制度
12、建议和要求行政部在办公制度制定前，必须了解与制度有关的人员和部门的意见和建议，确保制度制定有效、可行公司制度管理办法1收集制度建议和要求2起草制度草案3组织会议讨论4制度草案公示5修改完善制度草案6制度报审7制度实施2起草制度草案21 行政部进行办公制度的起草，起草过程必须时刻保持同相关部门和人员的联系，倾听他们对制度所涉及内容的想法22 办公制度起草需要参考公司其他制度和旧制度，确保办公制度同旧制度和其他制度的有效衔接23 参考国家法律法规，避免违法3组织会议讨论31 行政部组织讨论会议，对初步拟定的制度条款进行讨论和完善32 参会讨论人员包括公司各部门的负责人和行政部的主管级以上员工33
13、行政部对参会人员的意见和建议进行汇总，在此基础上，对制度条文进行完善4制度草案公示办公制度在初稿完成后需要在公司显著位置张贴公示，也可以通过公司网络进行公示，请公司员工对制度初稿提出意见公司制度管理办法5修改完善制度草案行政部负责收集公示期间员工的各类意见和建议，并进行汇总、分类，在此基础上进行修改完善6制度报审61 行政部将修改完善后的制度草案报总经理进行审批62 总经理对制度草案进行审核，审核通过后签字生效；总经理认为有待改进之处的，填写意见，交行政部进行修改完善，直到总经理审核通过为止7制度实施行政部制定办公制度发布的通知和公告，组织公司员工了解新制度、学习新制度，按照制度的要求开展工作
14、二、行政办公执行工具与模板（一）行政办公工作说明表部门职务日期姓名直属上级同职务人数工作概述工作一工作二工作三工作四工作五工作六工作七工作八工作九填写人： 审核人：（二）行政办公职位规范表职位名称职位编号职位等级主管上级职位职责职位权利任职要求相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、印章管理执行工具与模板（一）印章刻制申请表年 月 日申请单位申请单位负责人签字申请日期经办人印章详称旧章详称申请理由行政部意见行政副总意见总经理签字日期（二）印章使用登记表盖章时间文件名称发文号公章类别盖章次数使用人批准人备注（三）印章样式规定表印模文字字体形状及尺寸材质（四）印章使用审批表编
15、号用章部门盖章时间公章类别盖章次数文件发文号文件名称备注：用章人（签章）批准人（签章）注：请在备注栏中简要说明盖章用途（五）印章使用申请单单 位申请日期年 月 日用印类别份 数文件名称文件说明申请人核准人（六）印章管理登记表种类区分名称印章内容管理责任人办理责任人备注公司印章名印公司名印公司名印（股份公司用）公司全称公司全称办公室主任行政部经理办公室主任办公室主任金属制部门印章部门印行政部印公司名、部门名行政部经理分店名印分 店 印公司名、分店名分店经理分 店总务处长职务印章董事经理董事（股份公司用）职务名称职务名称办公室主任办公室主任办公室主任金属制部长印财务部经理印（银行专用）公司名、职务
16、名财务部经理（七）印章使用范围表种类区分投票公司债券支票及银行兑现凭证合同及其他重要文件定货单及日常业务文件各类对外文件辞令请示收据人事关系及有关证明员工存款账目委任状公司名称印章公司名章公司股份公司专用部门名章分公司名章职务名章董事长名章董事（股份公司专用）其他高级职员名章财务部经理名章分公司经理章（八）印章销毁申请表 年 月 日印章种类报备机关事由审批机关印章信息印章文字销毁日期制发日期印章模式申请人主管第三章 行政经费管控细化执行与模板一、行政经费控制流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1编制行政经费的使用与控制流程，确保行政经费合理使用2有效控制行政经费的使用3将行政经费的控制
17、效果纳入部门绩效考核体系1掌握公司各级行政经费预算计划2了解行政经费控制目标3熟悉行政经费申请、审核、报销流程1下达行政经费年度预算计划行政部于年初将本年度行政经费预算计划及各部门用款计划下达至各部门行政经费年度预算计划2分解行政经费控制目标3各部门提出行政经费申请4按控制目标按级审核5到财务部办理报销6编制行政经费台账7经费控制情况纳入部门考核8考核结果反馈1下达行政经费年度预算计划2分解行政经费控制目标行政部根据各部门的实际情况，分解各部门的行政费用支出指标，制定目标管理体系中的具体指标目标管理体系文件3各部门提出行政经费申请各部门根据实际业务开展情况，提出行政经费申请；各部门负责人负责审
18、核本部门所发生的各项费用单据行政费用管理制度4按控制目标按级审核行政费用报销管理办法41 各部门负责人审核后，在单据齐全、内容符合要求、数据无误的情况下，在报销单据上签字确认，报行政部审核各类费用报销单42 行政部审核各项费用是否按预算计划的项目、内容、额度开支，并签署相关意见各类费用报销单43 对于预算外的费用，需报总经理审批；对于未得到批准的费用，原路返回，由发生费用部门承担各类费用报销单5到财务部办理报销对于预算范围内的费用，经行政部经理审核后，可到财务部办理报销；对于预算外且经总经理审核后批准的费用，交财务部办理报销1行政费用报销管理办法2各类费用报销单6编制行政经费台账行政部在财务部
19、的指导下，分门别类建立行政经费相关台账，以便于考核期内统计各部门经费使用情况1行政费用管理制度2各类费用报销单7经费控制情况纳入部门考核行政部汇总考核期没有任何借口 用心做事 必有收获 没有任何借 NOExcuse!没有任何借 NOExcuse! （美）费拉尔（美）费拉尔凯普 著 凯普 著 目 录 目 录 序言 千万别找借口 序言 千万别找借口 I I 没有任何借口 没有任何借口 没有任何借口 借口是拖延的温床 借口是实质是推卸责任 找借口，不如说“我不知道” 执行，不找任何借口 II 服从，行动的第一步 II 服从，行动的第一步 视服从为美德 说谎是最大的罪恶 纪律敬业的基础 对立情绪要不得
20、 工作中无小事 记住，这是你的工作！ 立即行动 III 做最优秀的员工 III 做最优秀的员工 工作就意味着责任 负责任的人是成熟的人 责任荣誉企业 多加一盎司，工作就大不一样 我心目中的优秀员工 全力以赴 IV 超越雇佣关系 IV 超越雇佣关系 工作是我们要用生命去做的事 忠诚是无价之宝 怀抱一颗感恩的心 带着热情去工作 荣誉感团队的灵魂 自动自发地工作 努力工作，优劣自有评说 - 1 - 1 -（美）费拉尔-（美）费拉尔凯普凯普 （Ferrar Cape）Ferrar Cape） 没有任何借口 用心做事 必有收获 序言序言 千万别找借口千万别找借口 在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统
21、，学员遇到军官问话时，只能有四种回答： “报告长官， 是” 、 “报告长官，不是” 、 “报告长官，不知道” 、 “报告长官，没有任何借口” 。除此以外，不能多说一个 字。 “没有任何借口”是美国西点军校 200 年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生 的第一个理念。 它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务， 而不是为没有完成任务去寻找借口， 哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。 千万别找借口!在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。 在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业
22、的精神，一种完善的执行能力。 在工作当中，我们经常能够听到的是各种各样的借口： “那个客户太挑剔了，我无法满足他” 。 “我可以早到的，如果不是下雨。 ” “我没有在规定的时间里把事做完，是因为” “我没学过。 ” “我没有足够的时间” 。 “现在是休息时间，半小时后你再来电话。 ” “我没有那么多精力。 ” “我没办法这么做。 ” 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不 愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂， 它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 归纳起来，我们经常听到的借口主要有
23、以下五种表现形式。 1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把“不” 、 “不是” 、 “没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关” ， 不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。 一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找 借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。 2.这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个 公司里都存在着这样的员工：他们每天看
24、起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应 1 小时完成 的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各 样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。 3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们 在工作中作出创造性的成绩是徙劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。 4.我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人 逃避一时，却不可能
25、让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态 去努力学习、不断进取。 5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养 成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜 台词就是“我不行” 、 “我不可能” ，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度 地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级
26、安排的任务，替上级解决问 - 2 - 2 -（美）费拉尔-（美）费拉尔凯凯普普 （Ferrar Cape）Ferrar Cape） 没有任何借口 用心做事 必有收获 题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。 是的，千万别找借口!美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有 上天摘星的机会!让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没 有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人! 没有任何借口 没有任何借口 没有任何借口 没有任何借口 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的
27、行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何 一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。 每个企业都需要罗文这样的员工。如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则，把信送 给加西亚将是不可想象的。 在西点，我作为新生学到的第一课，是来自一位高年级学员冲着我大声训导。他告诉我，不管什么时候遇到学长或军 官问话，只能有四种回答： “ 报告长官，是 、 报告长官，不是 、 报告长官，没有任何借口 、 报告长官，我不知道 。 ” 除此之外，不能多说一个字。 他曾问我： “你为什么不把鞋擦亮？” ，我说， “哦，鞋脏了，我没时间擦。 ”这样的回答得到的只能是一顿训斥。
28、因为 军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解!西点让我明白这样的道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么 借口了， 并在当晚给士兵母亲写信。 如果你不得不解雇公司的数千名员工， 那也没什么借口， 因为你本应预见到要发生的事， 并提前寻找对策。 “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不 是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的 毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不
29、公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什 么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责!学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生 死存亡乃至整个国家的安全。 在生死关头， 你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又能如何？ “没有任何借口” 的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分钟每一秒去完成任何 一项任务的信心和信念。 在我的前辈学员中，有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。伟大的罗文上校是这样，如 果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则，把信送给加西亚将是
30、不可想象的。伟大的巴顿将军(顺便说一句， 我是他最狂热的崇拜者)是这样。1916 年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿，也有过一次类似的送信的经 历。巴顿将军在他的日记中写道： “有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑 前我赶到了牧场，碰到第 7 骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马，顺着这个连队的车辙前进。走了不多远，又碰 到了第 10 骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了，因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听， 沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军(当时是少校)指挥的第 7 骑兵团
31、的一支巡逻队。他们劝我们不要往前走了，因为 峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进，最后终于找到豪兹将军。 ” 我的同学莱瑞杜瑞松上校也是这样。 莱瑞杜瑞松在第一次奉派外地服役的时候，有一天连长派他到营部去，交代他 7 件任务：要去见一些人，要请示上级 一些事；还有些东西要申请，包括地图和醋酸盐(当时醋酸盐严重缺货)。杜瑞松下定决心把 7 件任务都完成，虽然他并没有 把握要怎么去做。果然事情并不顺利，问题就出在醋酸盐上。他滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望他能从仅有的 存货中拨出一点。杜瑞松一直缠着他，到最后不知道是被杜瑞松说服了，相信醋酸盐确实有重要的用
32、途，还是眼看没有其他 办法能够摆脱杜瑞松，中士终于给了他一些醋酸盐。 杜瑞松回去向连长复命的时候，连长并没有多说话，但是很显然他有些意外，因为要在短时间里完成 7 件任务确实非 常不容易。或者换句话说，即使杜瑞松不能完成任务，也是可以找到借口的。但是杜瑞松根本就没有想到去找借口，他心里 根本就没有过失败的念头。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做 - - 3 -（美）费拉尔3 -（美）费拉尔凯凯普普 （Ferrar Cape）Ferrar Cape） 没有任何借口 用心做事 必有收获 某事或做不好某事的理由，它们好像是“理智的
33、声音” 、 “合情合理的解释” ，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车” 、 “手表停了” 、 “今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行” 、 “政策不好”或“我已经尽力 了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务， 有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一块敷衍别人、 原谅自己的“挡箭牌” ，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器” 。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适 的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊! 寻找借口惟一的好处
34、，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业 中不会成为称职的职工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是 一事无成的失败者。 试想想，如果你与某人约好时间见面，而他迟到了，见面张口就说：路上车太多了，或者是他在门口迷路等等，你会 怎么想？生活中只有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停地辩解。没有人会喜欢辩解的，那些动辄就说“我以为、我 猜、我想、大概是”的人，想想吧，你们从这些话中得到了些什么？ 当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的 环境
35、中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度 远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不 舍，坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全 可以远离、抛弃它们。 “没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情。如果打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借 口发生吗？而这样的情况，在战场上，在商场上，随时都有可能发生。 “没有任何借口”还体现出一种完美的执行能力。每个企业都需要罗文这样的员工。如果上司命令把
36、某项任务“解决 了” ，而执行的员工却回答说： “找不到人啊，无从下手啊，不会开机器啊，没有原料啊” 。最后，上司急了，你闪开， 让我来“干” 。这样的员工不但会淘汰出局，这样的企业也会有生存危险的。 借口是拖延的温床 借口是拖延的温床 借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作 出抉择时，总会找出一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。我相信，对那些做事拖延的人， 总有各种各样借口的人，是不可能报以太高的期望的。 借口是拖延的温床，习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家。这类人无法作出承诺，只想找借口。他们总是 经常为了没做某些事而制造
37、借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解。这样的人是不可能成为好员工的，他们 也不可能有完美成功的人生。在我的公司里，我会让这样的人统统滚蛋。 在西点军校，我接受的第一个观念就是，没有任何借口，不要拖延，立即行动!如果第一次我因疏忽或别的原因没有及 时擦亮我的皮鞋，我以种种借口逃脱了惩罚，第二次、第三次久而久之，至少在擦皮鞋这件事上，我可能就会养成寻找 借口的习惯，而这些借口又会让我对擦皮鞋这件事无故拖延。 想想吧，如果不是擦皮鞋，而是在战场上，在修筑工事，在对敌冲锋这样的习惯将会造成多么可怕的后果啊! 这不是把问题绝对化，其实，商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，
38、就必须拥有一支高效的、 能战斗的团队。任何一个经营者都知道，对那些做事拖延的人，是不可能给予太高的期望的。 今天该做的事拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时后才打，这个月该完成的报表拖到下一月，这个季度该 达到的进度要等到下一个季度我不知道喜欢拖延的人哪儿来的这么多的借口：工作太无聊、太幸苦，工作环境不好，老 板脑筋有问题，完成期限太紧，等等。我只知道，这样的员工肯定是不努力工作的员工；至少，是没有良好工作态度的员工。 他们找出种种借口蒙混公司，来欺骗管理者，他们是不负责任的人。 凡事都留待明天处理的态度就是拖延 这是一种很坏的工作习惯。每当要付出劳动时，或要作出抉择时，总会为自己找 出
39、一些借口来安慰自己，总想让自己轻松些、舒服些。奇怪的是，这些经常喊累的拖延者，却可以在健身房、洒吧或购物中 心流连数个小时而毫无倦意。但是，看看他们上班的模样!你是否常听他们说： “天啊，真希望明天不用上班。 ”带着这样的 念头从健身房、酒吧、购物中心回来，只会感觉工作压力越来越大。 我常常纳闷，为什么有的人如此善于找借口，却无法将工作做好，这的确是一件非常奇怪的事。因为不论他们用多少 方法来逃避责任，该做的事，还是得做。而拖延是一种相当累人的折磨，随着完成期限的迫近，工作的压力反而与日俱增， - - 4 -（美）4 -（美）费拉尔费拉尔凯凯普普 （Ferrar Cape）Ferrar Cap
40、e） 没有任何借口 用心做事 必有收获 这会让人觉得更加疲倦不堪。 拖延的背后是人的惰性在作怪，而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历，清晨闹钟将你从睡梦中惊醒，想着该 起床上班了，同时却感受着被窝的温暖，一边不断地对自己说该起床了，一边又不断地给自己寻找借口“再等一会儿” ，于 是又躺了 5 分钟，甚至 10 分钟 对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现，千万不能让自己拉开和惰性开仗的架势。往往在事情的开端，总是积极 的想法在先，然后当头脑中冒出“我是不是可以”这样的问题时，惰性就出现了， “战争”也就开始了。一旦开仗，结 果就难说了。所以，要在积极的想法一出现马上行动，让惰性没有乘虚而入的可能。 以下一些建议，是从我的西点军校生活及后来的职业经历中总结出来的，我相信，这些建议，对那些决心改变自己的 拖延者而言，是有积极意义的。事实上，这也是我培训员工的一项重要内容。 列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。
