1、新方法的 普适性自然会引起广泛关注。 陈博毅 200681 HRM Training 由来 传统的绩效评价系统往往是基于MBO思想 。 在很多情况下，除了一些具体指标的完 成情况之外，上级往往不能给下属提供足够的 反馈。 上下级之间的私人情感往往对下级的绩 效评价有重大的影响。 重结果而轻行为，易导致员工不惜代价 去追求短期硬指标的实现，而忽视了许多有利 于长远目标实现的行为。 陈博毅 200682 HRM Training 360度绩效评价反馈系统 由被考评人的上级、同事、下级和（ 或）内部客户、外部客户以及本人担任考评者 ，从四面八方对被评者进行全方位的评价，再 通过反馈程序，达到改变行为
2、、提高绩效等目 的，也称为多评估者评价系统或多源反馈系统 。 陈博毅 200683 HRM Training 360度绩效评估反馈过程模型 陈博毅 200684 HRM Training 优点 360度方法从多个角度来反映员工的工 作，使结果更加客观、全面和可靠，特别是 对反馈过程的重视，使考评起到“镜子”的 作用，并提供了相互交流和学习的机会。 陈博毅 200685 HRM Training 对人力资源工作者的要求 360度绩效评价反馈系统对人 力资源管理工作者的能力提出了更高的 要求。 一是收集和整理的信息数量将 大大增加。 二是人力资源管理人员的反馈 能力要求较高。 三是绩效评价的内容和
3、形式设 计要复杂得多。 陈博毅 200686 HRM Training 职位编号 职位名称 人事处长 员工姓名 评价期间 指标类型具体评价指标权重评价主体平均得 分 折合分数 业绩 100/70 1关键业绩指标（ KPI） 70上级 2主要监控指标30上级 小计100 能力 100/20 1业务知识20上级、下级 2人力资源规划能 力 15上级 3组织领导能力15上级、下级 4沟通协调能力15同级 5管理创新能力15上级、下级 6公共关系能力10上级 7培育部下能力10下级 小计100 陈博毅 200687 HRM Training 态度 100/10 1全局意识20上级、同级 2成本意识20
4、上级 3责任感20上级、下级 4积极性20上级、下级 5培育下属的意识20下级 小计100 最终得分 陈博毅 200688 HRM Training 职位编号 职位名称局长办公室秘书 员工姓名 评价期间 指标类型具体评价指标权重评价主体平均得 分 折合分数 业绩 100/60 1关键业绩指标（ KPI） 40上级 2主要监控指标60上级 小计100 能力 100/20 1业务知识20上级 2理解能力20上级 3执行能力20上级 4文字表达能力25上级 5微机操作能力15上级、同级 小计100 陈博毅 200689 HRM Training 态度 100/20 1协作性20同级 2服务意识20上
5、级、同级 3自律性20上级、同级 4责任感20上级 5积极性10上级、同级 6自我开发意识10上级、同级 小计100 最终得分 陈博毅 200690 HRM Training 平衡记分卡（BSC） 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发 展。 传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事 情（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻 性的投资（领先的驱动因素）。 在信息社会里，公司必须通过在客户、供应 商、员工、企业流程、技术和革新等方面的投 资，获得持续发展的动力。 公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成 长、业务流程、顾客、财务。 陈博毅 200691 HRM Traini
6、ng 学习与成长：我们未来能够维持优势吗？ 业务流程角度：我们必须擅长什么? 顾客角度：客户是如何看待我们公司？ 财务角度：我们的财务营运表现如何？ 平衡记分卡 陈博毅 200692 HRM Training 平衡记分卡各部分的衡量指标 财务方面：常见的指标包括，资产负债率 、流动比率、应收账款周转率、存货周转率、 资本金利润率、销售利税率等。 顾客方面：包括客户的满意程度、对客户的 挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场 上所占的份额。 业务流程方面：新产品开发、风险控制、市 场份额、售后服务系统、信息系统等。 学习和成长方面：内部满意率、绩效考核系 统、员工技能发展、合理化建议等。 陈博
7、毅 200693 HRM Training 目标类型目标内容 财务目标 流动性 盈利能力 资产质量 发展能力 顾客目标 客户留住率 外部客户满意率 新增客户 客户投诉 过程目标 新产品开发 风险控制 市场份额 系统贡献率 售后服务系统 信息系统 学习与发展 目标 内部满意率 绩效考核系统 员工技能发展 合理化建议 陈博毅 200694 HRM Training 平衡记分卡中的因果关系 提高投资回报率 提高顾客满意度 按时交付程度 提高过程质量缩短过程周期 提高员工技能 财 务 客 户 内部经营过程 学习与成长 陈博毅 200695 HRM Training 实施平衡计分卡的一般步聚 1. 明确
8、组织的使命； 2. 明确组织战略： 3. 明确在财务、业务流程、学习成长、 顾客等四个方面。哪些方面应该做得更好 ，每一方面的成功驱动因素是什么？ 4. 制定衡量每一方面的指标； 5. 制定评估平衡计分卡的方案； 6. 制定行动计划； 7. 跟踪与管理。 陈博毅 200696 HRM Training 平衡计分卡的优点 1)是一种全方位的管理理念； 2)即注重公司过去的业绩，更关注公司的未 来的发展； 3)能有效地将公司的战略转化为公司各层的 绩效指标和行动； 4)有助于各级员工对公司目标和战略的沟通 和理解； 5)利于公司和员工的学习与成长。 陈博毅 200697 HRM Training 制定目标的原则：SMART法则 （聪明目标原则） S specific 具体，明确的 M measurable 量化，可用数字衡量的 A agreement 意见一致，员工可以接受的 R realities 是可以实现的 T timed 有时间期限的 目标管理 陈博毅 2
