1、创意行为且为组织带来正向成果，此时组织应给予奖励以增强员工正向行为。此种奖励方法亦可为组织其它成员带来正面鼓励效果。（三）进修举办公司内部训练课程激发员工创造力潜能，或派人员至外部专业课程上课。（四）午餐约会鼓励员工每星期进行3-5人一组的午餐约会（Lunch-Time Meeting），相互刺激创意思考。同时，可要求参加者阅读相关创意的书籍，或邀请专业人士演说或进行训练，提供员工一些寻找创意、发现问题、解决问题的能力，并鼓励其将所学应用于工作中。（五）三个方案不应浪费时间思考为什么某些事情行不通或不能做，应思考让某些事情行得通或可以做的方法。因此，要求员工与管理者思考三个认为不能被完成的工作
2、目标或任务，并提出三个分别能完成它们的方法。参考文献一、中文部份何永福、杨国安（民82），人力资源策略管理。台北：三民。马维扬（民86），我国高科技产业经营环境与策略之探讨，台北银行月刊，第27卷，第5期，页34-52。陈正蕙（民87），传记式问卷应用在研发人员甄选上之研究以某信息业厂商为例。桃园：中央大学人力资源管理研究所未出版之硕士论文。黄麟钧（民86），员工遴选决策支持系统之个案研究。桃园：国立中央大学人力资源管理研究所未出版之硕士论文。葛树人（民85），心理测验学。台北：桂冠图书公司。刘鹤龙（民85），信息电子产业科技人员与非科技人员创造力之研究。台北：国立政治大学科技管理研究所未出版
3、之硕士论文。蔡宏明（民88），我国高科技产业发展面对的挑战与因应对策，经济情势暨评论，第5卷，第1期，页88-110。谢荣桂（民88），高科技研发人员创造力人格评鉴量表与系统之建立以信息与半导体业为例。桃园国立中央大学人力资源管理研究所为出版硕士论文。二、英文部份Abbey, A., & Discon, J. W. (1983). “R&D Work Climate and Innovation in Semiconductors”, Academy of Management, 26(2), pp. 362-368.Allen, T. J. (1977). Managing the Flow
4、 of Technology:Technology Transfer and the Dissemination of Technological Information Within the R&D Organization. Cambridge, MA: M. I. T Press.Bliesener, T. (1996).” Methodological moderators in validating biographical data in personal selection”. Journal of Occupational and organizational Psycholo
5、gy, 69, pp. 107-120.Clark. (1979). Growing up gifted columbus. Ohio:Charles. E. Merrill Publishing Co.Domino, G. (1970). “Identification of potentially creative persons from the Adjective Check List”. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 35, pp. 48-51.Ellison, R. L. ,James, L. R., & Carron
6、, T. J. (1970). ” Prediction of R&D performance criteria with biographical information”. Journal of Applied Psychology, 5(2), pp. 37-57.Harrison G. Gough(1979). “A Creative Personality Scale for the Adjective Check List”. Journal of Personality and Social Psychology, 37(8), pp. 1398-1405.Keller, R.
7、T., & Holland, W. E. (1978). “Individual Characteristics of Innovativeness and Communication in R&D Organization”. Journal of Applied Psychology, 63, pp.759-762.Martinfale, C. (1989). Personality, situation, and creativity. In. J. A. Glover, R. R. Ronning, & C. R. Reynolds (Eds.). Handbook of creati
8、vity. pp.211-232. New York: Plenum Press.Millett, S. M. (1990). “The Strategy Management of Technological R&D, An Ideal Process for 1990s”. International Journal of Technology Management, 5(2), pp. 153-163.Mumford, M. D., & Owens, W. A. (1987). “Methodology review: principles, procedures, and findin
9、gs in the application of background data measures”. Applied Psychological measurement, 11, pp. 1-31.Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory, New York: McGraw-Hill.Smith, J., & Schaefer, C. (1969). “Development of a creativity scale for the Adjective Check List”. Psychological Reports, 25, pp. 87
10、-92.Smith, W. J., Albright, L. E., Glennon, J. R., & Owens, W. A. (1961). “The prediction of research competence and creativity from personal history”. Journal of Applied Psychology, 45(1), pp. 59-62.Tucker, M. F., Cline, V. 原版序言 过去六年来，许许多多的人给予我无私帮助，使我完成了这本书所倚赖 的项目工程研究。他们中最令人感激的是那些参加这项研究计划的总经理 们、哈佛大
11、学商学院研究部门的管理者们（理查德罗森布鲁门、雷科里、 乔安妮西格尔）以及哈佛大学商学院企业组织行为领域研究的管理者们 （简罗希、保罗劳伦斯）。 此外，琼保威尔、理查德波阿兹、阿钱德勒、杰姆克劳斯、阿 兰弗洛曼、杰克加巴若、理查德哈麦门奇、保罗劳伦斯、简罗希、 摩根麦克卡尔、保勃麦尔思、安德鲁皮特革理、维坚萨特、纶斯 莱辛格、喀罗尔斯勒勃、捷弗松尼斐尔德、约翰斯通格里弗、洛斯玛 利斯特瓦特等也惠读过书稿，提出了许多建设性意见。他们的意见和建议 极大地丰富了本书的内容。在此一并致谢。 约翰 P 科特 再版序言 本书是综合性大型企业丛书中的第一部。第二部就是权力与影响：超 越政府职能（弗黎出版社，
12、1 9 8 5 ）。写此篇序言之时，我正着手进行第三 部书稿的写作。 总经理一书完稿出版已四年有余。在对彼时研究结果的反思中，我 脑海中时时思索、翻腾着以下三个观点，甚感不吐不快。 1 . 无论在信息收集经营决策上，还是在人事安排合同履行上， 总经理任职者的作用有着令人难以置信的复杂性。许多书籍中论及各种经营 管理策略，常常给人以暗示他们具有相当的独立性和自信心。与之相反， 总经理任职者们不断遇见信息资料的不稳定性状况，而处理几乎每一件工 作，他们都不得不依靠他人的帮助才能完成。 2 . 总经理在某种程度上是管理专家而并非样样通的全才。卓有成效的总 经理解决经营决策中存在的不稳定因素和依赖他人
13、情况的密诀在于使自己成 为专家。他们竭尽全力经营一家公司或某一实业（或两者兼顾），以便减少、 降低自己在所任职的管理领域中不稳定因素，从而获得降低对他人依赖性的 免疫力。 3 . 职业经历整体发展的重要意义。卓有成效的总经理任职者在较长一段 时间里，通过许多不同类型经历的体验，开发了成功经营所需要的知识技巧 和信息关系体系。总经理任职者并非“生而知之”，或在某一事件中一蹴而 就“造就”出来的；他们的成功与成就常常复杂得多。 对于那些刚开始从事经营管理工作的人来说，这些观点具有极强的指导 意义。正是由于这一原因，看见本书能以经济价廉的纸皮简装本形式出版发 行，使大学生、研究生们能够购买，我感到十
14、分快慰和高兴。这本书不可能 给他们提供任何简单易行的答案，但的确希望能有助于驱散某些笼罩在总经 理这一工作职位和任职者经营成就上的迷雾。 约翰 P 科特 一九八五年十二月 中文版序 发展经济是我们这个时代的主旋律。我国自实行改革开放以来，在经济 建设方面已取得了举世瞩目的成就。党的十四届五中全会把实现“两个根本 性转变”作为我国下一步改革的目标，其核心是建立、完善社会主义市场经 济体制，创造良好的经济环境。改革传统的企业制度，建立适合市场经济发 展、符合国际惯例的现代企业制度，是构筑我国市场经济新体制的最重要一 环。 无论是市场经济的运行机制，还是现代企业的经营管理，对我们来说都 是新东西。我
15、们没有现成的路可走，没有现成的模式可以照搬。为此，我们 必须认真总结几十年，特别是改革开放十八年来的成功经验。同时，我们还 应该学习借鉴现代市场经济的成熟经验。 最近十分欣慰地读到了李晓涛（四川联合大学商学院副教授，投资研究 中心副主任）等同志翻译的“哈佛商学经典译丛”（以下简称丛书），我感 到很值得向各界朋友推荐，“丛书”选题合理，内容丰富，观点新颖，论述 深入浅出，通俗易懂，并涵盖了现代企业组织动作与管理的主要方面。哈佛 商学院素以思路新、方法新、观点新著称。本套“丛书”明显反映了这一特 点。原书作者约翰 P 科特和米切尔 E 波特教授都是八九十年代美国企业研 究领域的带头人，他们提出的许
16、多观点近年来一直受到企业经济、管理界的 关注和好评。 相信这套“丛书”的出版，一定会给我国的社会主义市场经济和现代企 业制度的建设带来许多有益的启发和借鉴。 四川联合大学副校长 经济博士、教授 杨继瑞 总 经 理 第一章 引言 人类历史的绝大部分时间里，人们必须依靠他们自己，必须依赖于农民、 手工艺者、商人和地主们才能维持生存。从这些人手中他们可以得到他们生 活必需的各种商品、劳务或所需要的谋生职业。如今，这些都成为昔日旧事。 现代发达国家里人们的生活则不得不依赖于经理们。 实际上，我们生存所必需的物品和劳务，我们满足享乐所需要的物品和 劳务，都是由经理们所管理、掌握的企业组织生产的。这与 1
17、 5 0 年前的情形 有天壤之别。现在几乎所有“工作”的成年人将自己睡眠以外一半以上的时 间交给了经理们，由他们来支配。1 5 0年前，这样做的人不到世界人口总数 的十分之一。一个世纪以前，许多人（不可能是大多数了）可以理直气壮地 说，这世界上企业的经理们不可能在多大程度上影响他们的日常生活。今天 已几乎没人敢说这类狂言了。阿尔弗莱德钱德勒的有形的手一书曾荣 获普利策奖。在这本书中，他就现代企业组织管理问题进行了论述，钱德勒 这样写道，“一种机构在如此短暂的时间里变得如此的重要，这在世界历史 上也是罕见的。” . 然而，无论现代企业经理们对我们的现实生活和未来有多么重要，他们 的兴起不过是近几
18、年来的事情，我们对这些人相知甚少。没有多少人知道他 们到底是哪些人，在做些什么，为何他们中有的人成就蜚然，而有的人则平 乎庸庸。 . 我们对这些人的了解我们想象中的那种了解，并非来源于对实 实在在的经理们进行系统的、较为深入的研究。 . 对那些企业经营的主管 那些企业中高层次的责任经理们的研究尤为匮乏。最令人难以置信的是，在 美国迄今仅有两本层次较高的专门研究大型企业总经理的书籍问世，一本由 . 马萨诸塞州坎贝里奇市，哈佛大学出版社，1977 年版第 4 页。 . 就“管理”这一主题而言，已出版了大量的文章书籍。然而，其中绝大部分注重于企业内部的管理程序或 管理性的工具，并不是论述管理者本人、
19、他们做些什么事和他们有的比其他人更有成就、更有效用的原因。 比如，一本典型的论述经济管理的教科书（特理瓦萨、纽波特两人合著的管理学；达拉斯：商务出版 社；1976 年版）中的章节有“经营性决策系统”、“市场营销和生产控制理论”及“通讯、信息系统”。 此书并无章节或一些章节论述诸如“管理者行为方式”、“管理类工作职位”或“管理者”。而那些的确 注重讨论经营管理人员的文章书籍及论述则几乎都是墨守成规，十分传统的。这就是说，那是基于一般经 验或某个理论演绎而来的意见或观点，充其量，这类文章也最多是煽动性的观点或顿悟的想法，而这些文 章内容都令人质疑。这一课题最杰出的论述请参见约翰P 甘贝尔、马尔文D
20、 唐纳特、埃德华F 劳勒尔 三世和小卡尔维克所著的管理行为、成就和有效性（纽约州英格尔伍德一克利夫市：普利特斯荷 尔出版社，1970 年版），特别是其中的第 6 页内容。 . 的确，迄今论述管理者的最有趣的著作大部分都以一般性的观察结果和非常杰出者的顿悟观点的形式出 现，或以单项研究的形式出现。它们并不是以像本书这样的系统研究结果形式出现。 这些研究者有：彼得 德 努克（参见管理学，纽约：哈伯诺出版社，1967 年版）、伽斯特巴拿德（总经理的职能，马 萨诸塞州坎贝里奇市：哈佛大学出版社，1939 年版）、亚伯拉罕查勒尼克（人类的领导危机，纽约： 哈伯诺出版社，1966 年版）和道格拉斯麦克格利
21、戈（职业经理们，纽约：麦克格劳荷尔出版社， 1967 年版）等。我所指的那些案例型研究可以在克里斯顿森、伯格和萨尔特等人所著的政策规范和管理 一书（伊利诺斯州荷门伍德市：艾尔文出版社，1976 年版）和克里斯顿森、安德鲁和保尔所著经营政策 一书（伊利诺斯州荷门伍德市：艾尔文出版社，1978 年版）找到。 苏尼 卡尔森在四十年代未出版 . ， 另一本是亨利 明兹伯格六十年代的论著 . 。 最近，明兹伯格先生曾对自己的那本开拓性作品 经济管理工作的本质 这样评价道：那本书“不过揭示了这整个传奇式浮冰的百分之一”。 . 本书的要旨也正是力图在这块浮冰上能再铲去那么一点儿。本书力图通 过报道和讨论研究
22、，展示作为专家的那些企业者总们，那些在总体综合性管 理岗位上负责的人们一些鲜为人知的东西。他们所处的职位肩负着企业（或 企业集团）的全面责任。 . 1 9 7 6 年至 1 9 8 1 年间，本书所记载的调查研究采用 了多种方法对来自全美9 个不同企业集团的1 5 位总经理进行了更深层次的观 察。尽管就各种其它标准而论，此项研究的规模仍然不大，然而这项调查是 至今所进行的最大规模的研究了。 . （这项研究特定目标和调查的全过程请参 见本书附录一） 课题研究对象 这一课题项目所选择的研究对象分属不同类型企业和实业界的总经理任 职者们（参见图 1 . 1 ）。他们每一个人的简历作为附录四附在书后，有助于 读者在阅读本书关于他们个人情况的讨论时参考。 . 总经理行为方式（斯托克霍姆：斯特朗伯格阿铁巴拉格出版社，1951 年版）。 . 经济管理工作的本质（纽约：哈伯诺出版社，1973 年版）。 . 出自领导艺术：超越传统的观念1980 年 10 月，在卡波达尔南伊利诺斯大学第六届比尼珥领导艺 术专题研讨会上的演讲，第 19 页。 . 有些人用总经理一词特指企业法人型业务主管或公司的董事长。在此我们的定义范围相对较宽，因而有些 不同于传统的观点。 . 就我所知
